1. Sistema de
Mejora Continua

2. Sistema de
Gestión
Ambiental

4. Política ambiental del SENA
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, dentro de las
responsabilidades que tiene con la protección y preservación del medio
ambiente, y en cumplimiento de los postulados constitucionales y
legales que regulan su manejo, se compromete en todos los niveles de
la organización y en todos los procesos administrativos y misionales a
desarrollar e implementar buenas prácticas ambientales, con el
propósito de minimizar los riesgos de contaminación; igualmente a
gestionar mecanismos que permitan el mejoramiento continuo de los
procesos que se adopten, a fin de lograr impacto en las
acciones, cumplimiento de objetivos, teniendo como resultado un
ambiente sano y sostenible.

5. Programa de Ahorro y Uso Eficiente del Agua

6. Programa de Ahorro y Uso Eficiente de la
energía

7. Programa de Fomento a la Limpieza y el Orden

8. Programa de Fomento a la Limpieza y el Orden
SEIRI – DESCARTAR
Retirar del área de trabajo todos los elementos innecesarios y que no se requieren para
realizar la labor.
SEITON – ORGANIZAR
Ubicar los elementos que se han clasificado como necesarios de modo que se puedan
encontrar con facilidad.
SEISO – LIMPIAR
Sanear el lugar de trabajo, dejarlo libre de polvo, manchas o desechos.
SEIKETSU – MANTENER
Conservar permanentemente el estado de orden, limpieza e higiene en el lugar de
trabajo.
SHITSUKE – IMPULSAR
Entrenar progresivamente en la disciplina del orden y el aseo auto gestionado.

9. Programa de Manejo Integral De Residuos
Sólidos
Reducir
Reutilizar
Reciclar

10. Razones para reciclar
Se ahorra espacio.
Se ahorran Recursos Naturales.
Se reduce la Contaminación.

11. Código de Colores
Vidrio Plástico Papel y cartón Latas Biodegradables Ordinario o Peligrosos
inerte

12. POLITICA DE SALUD
OCUPACIONAL

13. POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL
La política contempla entre otros puntos los siguientes:
Cumplimiento de todas las normas legales vigentes en Colombia
sobre Salud Ocupacional y Seguridad Integral.
Protección y mantenimiento del mayor nivel de bienestar, tanto
físico como mental, de todos los trabajadores, disminuyendo al
máximo la generación de accidentes de trabajo y los riesgos en su
origen.
Preservación de buenas condiciones de operación en los
recursos materiales y económicos, logrando la optimización en su
uso y minimizando cualquier tipo de pérdida.
Garantía de que las condiciones y el manejo de residuos no
contaminen el medio ambiente y cumplan las normas vigentes.

14. POLITICA DE SALUD OCUPACIONAL
Responsabilidad de todos los niveles de Dirección por
proveer un ambiente sano y seguro de trabajo, por
medio de equipos, procedimientos y programas
adecuados.
Responsabilidad de todos los trabajadores por su
seguridad, la del personal bajo su cargo y de la
empresa.
Incorporación del control de riesgos en cada una de
las tareas.
El programa de Salud Ocupacional cuanta con 3
subprogramas (Subprograma de medicina
preventiva,subprograma de seguridad industrial y
subprograma de higiene industrial)

15. PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
Consiste en la
planeación, organización, ejecución, control y
evaluación de todas aquellas actividades
tendientes a preservar, mantener y mejorar la
salud individual y colectiva de los trabajadores
con el fin de evitar accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
.

16. PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
Higiene Seguridad Industrial Medicina Preventiva

17. SALIDA EN CASO DE EMERGENCIA
-Desplazarse siempre caminando rápido.
- Una vez se de la orden de salir, por ningún motivo regrese
- Preferiblemente utilice calzado de suela baja.
- En caso de presencia de humo, el desplazamiento debe hacerse
gateando.
- Antes de salir, verificar el buen estado de las vías de evacuación.
- Después de salir cerrar la puerta sin poner los seguros.
- Dar prioridad a las personas más vulnerables y con mayor
exposición al riesgo.
- En caso de tener que refugiarse, dejar una señal para que lo
puedan encontrar después.

19. PARTES DEL EXTINTOR

20. COMPORTAMIENTO A ASUMIR DURANTE LA
EMERGENCIA
-Identificar y clasificar el tipo de emergencia
- Conservar y difundir confianza y calma
- Orientar a los estudiantes y visitantes
- Esperar y acatar las recomendaciones de los grupos
y brigadas de apoyo
- Desplazarse caminando
- Permanecer en el sitio en que se encuentra hasta que
se de la orden de evacuar
- Facilitar la labor a los grupos de apoyo

21. PLANEACIÓN
ESTRATEGICA

22. ELEMENTOS DE
PLANEACIÓN
Misión
Visión
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Mapa de Procesos

23. CALIDAD
Conjunto de características del
producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas y las
implícitas y las expectativas del
cliente.

24. MISIÓN
El SENA esta encargado de cumplir la función de
invertir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos, ofreciendo y
ejecutando formación profesional para la
incorporación y el desarrollo de las personas en
actividades productivas que contribuyan al
desarrollo social económico y tecnológico del
país.

25. VISIÓN
El SENA será una organización de
conocimiento para todos los
colombianos, innovando permanentemente en
sus estrategias y metodológicas de
aprendizaje, en total acuerdo con las
tendencias y cambios tecnológicos y las
necesidades del sector empresarial y los
trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad y el desarrollo
del país

26. POLITICA DE CALIDAD
El SENA se compromete a garantizar la calidad en
el marco de la formación por competencias y el
aprendizaje por proyectos,
promoviendo la aceleración y flexibilidad del
proceso de aprendizaje, y brindando una respuesta
eficaz en la prestación de los servicios
institucionales, para contribuir a la competitividad y
productividad del país con responsabilidad social y
el mejoramiento continuo de sus procesos.

27. OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Mejorar la eficiencia y la productividad
de nuestros procesos formativos por medio
del aprendizaje por proyectos y la
incorporación de diversas fuentes de
conocimiento, estableciendo metodologías
que privilegian la solución de problemas reales,
el trabajo en equipo, la relación intensa y
flexible con el cambiante entorno productivo
y el ingreso de las nuevas tecnologías.

28. OBJETIVOS DE CALIDAD
2. Incrementar el nivel de satisfacción
de nuestros clientes, por medio de
Programas y servicios que se
constituyan en la respuesta
pertinente y oportuna a sus
necesidades (de desempeño
laboral y profesional y del sector
productivo).

29. OBJETIVOS DE CALIDAD
3. Asegurar la complementariedad de la
capacidad tecnológica de todos los centros de
formación y la convergencia de recursos
institucionales
(humanos, físicos, tecnológicos, etc.), para
generar innovación y desarrollo sostenible en
el país.

30. MAPA DE
PROCESOS

31. CADENA DE VALOR
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO
INTELIGENCIA CONVENIOS Y
ORGANIZACIONAL ALIANZAS
GESTIÓN DEL
NORMALIZACION DE
TALENTO HUMANO
COMPETENCIAS LABORALES
PLANEACION
ESTRATEGICA
GESTIÓN
DISEÑO CURRICULAR ADMINISTRATIVA
GESTIÓN
JURÍDICA
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
FINANCIEROS
EJECUCIÓN DE
SERVICIOS
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN COMPLEMETARIOS
GESTIÓN
DOCUMENTAL
EVAL. Y CERTIFICACION
COMPETENCIAS
LABORALES
GESTION PARA EL COMUNICACIONES
EMPLEO INSTITUCIONALES
GESTIÓN
INFORMÀTICA
MEJORA CONTINUA

32. CADENA DE VALOR – RUTA DE LA FORMACIÒN
PROCESOS DE PROCESOS DE PROCESOS
INNOVACION VALOR DE APOYO
INICIO
NORMALIZACION DE
COMPETENCIAS LABORALES
INTELIGENCIA CONVENIOS
ORGANIZACIONAL Y ALIANZAS
DISEÑO GESTIÓN HUMANA
CURRICULAR PERFILAMIENTO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ACTUALIZACION Y
DESARROLLO
PLANEACION DE INSTRUCTORES
OPERATIVA
PROMOCIÓN Y PUBLICACION
ADMINISTRACIÓN
DE LA OFERTA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PROGRAMACIÓN
EDUCATIVA
ESPECÍFICA INSCRIPCION
CONTRATACION
SEGUIMIENTO A SELECCION EJECUCIÓN
LA PLANEACIÓN DE SERVICIOS GESTIÓN
MATRICULA COMPLEMENTARIOS JURÍDICA
INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN GESTIÓN
Y EVALUACION DE IMPACTO DE LOS RECURSOS
SEGUIMIENTO A EGRESADOS DESARROLLO FINANCIEROS
INDUCCIÓN
CURRICULAR
GESTIÓN DE CONTRATO DE GESTIÓN
PROYECTOS FORMATIVOS APRENDIZAJE DOCUMENTAL
CERTIFICACION COMUNICACIONES
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
EXPEDICIÓN DE TÍTULOS,
CERTIFICADOS, ACTAS Y/O CONST. LABORALES
GESTIÓN
INFORMÁTICA
MEJORA GESTION PARA EL
CONTINUA EMPLEO

33. MODELO ESTANDAR DE
CONTROL INTERNO
(MECI)

34. MANUAL DE CONVIVENCIA
INSTITUCIONAL
CÓDIGO DE ÉTICA

35. SE REFIEREN A LAS NORMAS O IDEAS FUNDAMENTALES QUE
RIGEN EL PENSAMIENTO O LA CONDUCTA.
LOS PRINCIPIOS ÉTICOS SON LAS NORMAS INTERNAS Y
CREENCIAS BÁSICAS SOBRE LAS FORMAS CORRECTAS COMO
DEBEMOS RELACIONARNOS CON LOS OTROS Y CON EL
MUNDO.

36. •Primero la Vida. •Formación para la vida y el
Trabajo
•La Dignidad del Ser
Humano
•El Bien Común prevalece
•La Libertad con sobre intereses particulares
Responsabilidad.

37. Formas de ser y actuar del ser, altamente
deseables, vistas como cualidades
comunitarias.
Posibilitan la construcción de una convivencia
gratificante, en el marco de la dignidad
humana.

39. • Convivencia Pacífica. • Coherencia entre el pensar,
el decir y el actuar.
• Disciplina, dedicación y
lealtad.
• Promoción del emprendimiento
y el empresarismo.
• Responsabilidad con la
Sociedad y el medio ambiente.
• Honradez.
• Calidad en la gestión.

41. 1. Estoy comprometido con el cuidado y la protección de
todas las formas de vida.
2. Me comprometo en la construcción de mi
proyecto de vida.
3. Reconozco y valoro la riqueza cultural
de mi país.
4. Estoy comprometido con la promoción
de los Derechos Humanos.

43. 1. Reconozco, valoro y respeto a cada persona, aunque tenga
características diferentes a las mías.
2. Siento un compromiso fraterno con la adversidad del otro.
3. Estoy convencido de que las diferencias nos
complementan y enriquecen.
4. Soy responsable conmigo mismo y con mi entorno

45. 1. Analizo, preveo y asumo las consecuencias de mis
decisiones y de mis actos.
2. Cumplo con mis deberes y conozco y ejerzo mis
derechos.
3. Trabajo en el SENA con disciplina, porque el
desarrollo de mi proyecto de vida, se entrelaza con la
Misión Institucional.
4. Estoy convencido de que mi trabajo dignifica,
realiza y desarrolla mi Ser.

47. 1. Trabajamos con los demás y en pro de la comunidad.
2. Construimos relaciones armoniosas.
3. Dialogamos para llegar a acuerdos.
4. Tenemos coherencia entre lo que pensamos, decimos y
hacemos.
5. Trabajamos en el SENA, en equipo, para construir
nación.
6. Cuidamos y defendemos los bienes públicos porque nos
pertenecen a todos.
7. Estamos comprometidos con la conservación de un
medio ambiente sano.

49. 1. Estoy comprometido con la Formación Profesional de los trabajadores
Colombianos.
2. Utilizo racionalmente los recursos de la Institución, así como el prestar
un servicio con calidad.
3. Asumo el cambio como una oportunidad de crecimiento personal e
Institucional.
4. Aprendo continuamente de las experiencias propias y ajenas
5. Estoy orgulloso de portar y respetar los símbolos institucionales y de
aportar a la misión SENA.
6. Trabajo con calidad por la integralidad de la formación para trascender
y contribuir a la construcción de un mejor país.
7. Respeto los espacios institucionales porque son ámbitos de formación.

53. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE

54. AVA

55. La sala de Conectividad del Complejo Tecnológico Para La Gestión Agro empresarial, tiene como objetivo principal
brindar servicios Informáticos y de comunicación por Internet a los aprendices e instructores del Complejo, por ello
se deben seguir unas normas que aseguren el correcto uso y funcionamiento de los equipos, dispositivos y
aplicaciones disponibles en ellas.
Todas las facilidades de cómputo y los servicios de Internet deben ser usados para fines relacionados con
actividades académicas propias de la Formación Profesional.
Para poder hacer uso de los servicios de Internet deben seguirse todas las normas y las indicaciones del personal
que los administra, incluidas en este reglamento y deben acreditarse la condición de aprendiz o funcionario,
mediante la presentación del respectivo carné.

56. •El usuario final no puede realizar acciones que disminuyan el desempeño de los
sistemas o que interfieran con los procesos del sistema propio o de cualquier otro
sistema.
• El usuario final no puede realizar acciones que intenten burlar la seguridad del
sistema
• El usuario final no puede cambiar la configuración de los programas ni alterar
archivos o información del sistema.
• Los archivos, dispositivos y programas tienen privilegios de acceso asignados por
el administrador del sistema. Por tanto, el usuario no puede leer, escribir, copiar o
alterar de cualquier manera la información que no le ha sido autorizada.

57. •Retirar cualquier elemento de propiedad del Complejo
•Instalar y desinstalar software que no haya sido autorizado por el administrador de
la sala.
•Ingerir alimentos, bebidas o fumar en la sala
•Realizar trabajos ajenos a las actividades a académicas.
•Escuchar música sin audífonos o entonar en voz alta la letra o ritmo de esta, pues el
ruido puede desconcentrar a los demás usuarios que se encuentren haciendo sus
prácticas.
•Utilizar los equipos para actividades recreativas (juegos) o para ver material
PORNOGRÁFICO
•Cambiar la configuración de los programas y/o equipos.
•Borrar los archivos de los programas

58. •Sentarse sobre las mesas.
•Se podrá navegar siempre y cuando existan equipos disponibles para ello. Si alguien se encuentra
navegando o chateando y llega un usuario para realizar labores académicas, éste deberá ceder el
equipo.
•Ningún usuario esta autorizado para guardar sus archivos personales en los discos duros de los
computadores, de hacerlo, el administrador de la sala no se responsabilizará de que estos
permanezcan en los equipos.
•Todos los CD y dispositivos USB que vayan a ser usados por los usuarios deben vacunarse
•antes de empezar a trabajar, con el fin de evitar la contaminación de virus.
•Está prohibida la ejecución de programas malintencionados que afectan el normal funcionamiento
de los computadores, y de los cuales de desconoce su procedencia.
•Ningún usuario está autorizado para instalar fondos de papel tapiz o relajadores de pantalla
•No se permite instalar cursores, punteros y efectos visuales en el computador
•No se permite descargar ni quemar música.

59. • Los monitores de la sala prestarán asistencia a los usuarios que lo requieran.
•No es función del monitor destinar su turno para clases particulares
• Se debe solicitar autorización del administrador de la sala para efectuar cambios o instalaciones
dentro de los equipos
• En caso de infracción debidamente comprobada de alguna de las normas anteriores o de cualquier
abuso de los medios de informática, La Dirección de Formación Profesional, el administrador de la
sala de sistemas o en su caso el subdirector del Complejo, pueden tomar acciones que van, desde
una simple advertencia, hasta la restricción completa del uso de los servicios computacionales y de
red del Complejo.
• Para todos los casos se le llamará la atención al usuario verbalmente, en caso de reincidir se le
sancionará por escrito, y si este volviera a reincidir, las sanciones estarían dadas desde tres (3) días,
una semana y hasta un (1) mes.

60. • El aprendiz o instructor solicitará su turno para la utilización del equipo, con el Monitor .
• El turno asignado será de dos (2) horas, y el equipo quedara bajo la responsabilidad de
quien solicita el turno. Cualquier daño de software y hardware que suceda por malos manejos
durante su turno, será su responsabilidad.
• Antes de iniciar quien reserva el turno deberá Verificar que el equipo se encuentre en
perfecto estado, de lo contrario deberá informar al administrador.
• Al terminar su turno debe entregar el equipo al monitor, dejándolo tal y como lo recibió
• El turno reservado es personal e intransferible, si otro estudiante está haciendo uso del turno
que no le corresponde, esto le acarreara sanciones tanto para quien lo reservo como para el
que lo utilizó sin estar autorizado. La sanción comprende el no préstamo de equipos por 3
días.
• El aprendiz o instructor debe guardar sus archivos en un dispositivo de almacenamiento
extraíble (memoria USB, CD,…), si guarda sus archivos en el disco duro del computador, el
administrador no se responsabiliza de permanencia de estos en los equipos.

61. • Velar por una adecuada utilización del recurso.
• Controlar las planillas de control de cada uno de los monitores asignados.
• Comunicar con anterioridad (una semana) todos los mantenimientos físicos y lógicos de los
equipos.
• Solicitar el mantenimiento periódico de los equipos y reparación de los mismos cuando sea
necesario.
• Permitir sólo la instalación de software que tenga la respectiva licencia
• Suspender las labores no autorizadas a los usuarios.
• Informar a la Dirección de Formación Profesional del Complejo, irregularidades que se
presenten y especialmente aquellas a las cuales no puede dar solución inmediata.
• Asegurar una buena atención a los usuarios.
• Velar por el cumplimiento de los horarios y las funciones de los monitores.

63. •Controlar todo lo relacionado con el buen funcionamiento de los
servicios prestados en las salas que componen la Unidad de
Informática. (diademas, micrófonos, cámaras, etc.)
•Velar por que se dé adecuada utilización de los equipos y que se
ajusten a los requerimientos y necesidades de los diferentes usuarios
de las salas de cómputo.
Coordinar las actividades propias de su Grupo de Trabajo, llevando a
cabo la respectiva planeación, ejecución y control de las mismas

64. •Asistir puntualmente a las (4) horas de Turno de Sala.
•Recibir la sala del Monitor o Vigilante a cargo en el período anterior, verificando el orden de la
sala y solicitando que le informe de cualquier problema que se haya presentado para proceder
a solucionarlo o hacer el reporte correspondiente.
•Recibir y registrar la entrada y salida de aprendices a sus turnos de usurario.
•Orientar al aprendiz, o docente en lo referente a los reglamentos y manuales de convivencia
que aplican para el servicio de préstamo de equipos, solicitando su cumplimiento e informando
a Coordinación cuando el caso lo justifique.

65. •Atender y solucionar las inquietudes que, con respecto al manejo operativo de software,
puedan tener los estudiantes en turno.
•Registrar en la Bitácora de la Sala todos los problemas relacionados con Hardware y
Software, solucionarlos y en caso de no ser posible, informar al administrador de
sistemas, para que se solicite a la mesa de ayuda el servicio correspondiente.
•Velar por el cuidado de los equipos y demás elementos de la Unidad de Informática,
permaneciendo atento a la manipulación indebida de los computadores por parte de los
usuarios, a la apertura y manipulación de componentes internos de los mismos y al uso
inadecuado de mesas, sillas y demás mobiliario.
•Entregar la sala en orden al monitor del turno siguiente, informado los problemas
presentados y de aquellos que no pudo solucionar las acciones tomadas y el estado de
avance la solución.

66. Visítanos:
http://smc-ctpga.blogspo