Proceso de acogida del personal laboral en FHC

Aplicaciones
Lean-Seis Sigma
en FHC

FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA
1
Diez años contigo

Metodología A3
Hoshi Kanri – Plan Estratégico Logística 2009-2011
Spaguetti Chart: Nuevo almacén diálisis
Sello Excelencia Europea Q plata Jidoka: Pantallas táctiles Traumatología
Procesos según estándar IDEF0
2009 Norma Europea de Compras – CWA PUMA
Proyecto I+D ADER
Publicaciones sobre Lean (Diario Médico y Forum Calidad)
Galardón como finalistas Premio CEL (Proyecto Lean)

Seis Sigma: Estudio sobre absentismo
ISO 27001 Detección sistemática de MUDAS
2ª Memoria EFQM
2008 Estrategias de compras según matriz de Kraljic
Metodología 8D

Seis Sigma: Plazo de entrega de proveedores
OHSAS 18000 2007 Certificación ISO 9001 procedimiento kanban

Jidoka: Pantallas táctiles quirófano- Oftalmología
Sello Excelencia Europea Q plata 2006 Comité Seis Sigma. 2 Black Belt, 16 Green Belt.

Kanban resto hospital (84.46%)
Jidoka: Pistolas lectoras tarjetas Kanban
2ª Autoevaluación EFQM 2005 Gestión JIT cobertura quirúrgica
1ª Memoria EFQM Talleres kaizen
5S Informes Kanban

1
Lay-out según ABC productos
ISO 9001:2000–
ISO 14001:2004- EMAS
2004 Obras Almacén General
Piloto Kanban (7.4%)

Diez años contigo 1ª Autoev. EFQM 2003
1er Mapa Procesos 2002 Shojinka

Hitos Calidad Lean-Seis Sigma
Misión Visión ERP-
FHC 2001 Navision FHC
Valores FHC

KANBAN
1
Diez años contigo

Kanban, VENTAJAS ( personal)

a) Gestión eficiente del tiempo.

b) Resolución inmediata roturas de stock pactado

c) Reduce drásticamente el stock en las unidades y en el
almacén general

d) Facilita la localización del material

e) Control caducidades


Kanban, VENTAJAS ( FHC/empresa)
Gestión eficaz del stock

400.000 €
381.243€
350.000 €

288.332€
300.000 €

250.000 €

200.000 € 225.028€
190.617€
150.000 €
2005 2006 2007 2008 2009

Total Kanban Stock almacén general

Aumento de Actividad y Complejidad

Informes Kanban (anuales)
Stock no operativo Stock operativo

100.000,00 €

80.000,00 € NO OPERATIVO
OPERATIVO

60.000,00 €

40.000,00 €

20.000,00 €

0,00 €
OEQ DIGP URPA URG RAD OEUH2 OEUH1

STOCK ALMACÉN GENERAL 2009

No operativo 31%
operativo
69%
A
D 1%
A B
D 22%
14% 3% 24%

B
39%

C
C
44% 53%
OEQ
OEUH2
FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA ¿Se puede mejorar más la gestión de stocks?

Kanban OEUH2:

Productos “A”: Productos “B”:
•Llave de tres pasos con alargadera •Jeringas y sistemas de sueroterapia
•Guante nitrilo N/ estéril •Electrodos monitorización
•Gafas Nasales para oxigenoterapia.

Productos “C”: Productos “D”:
•Electrodos desfibrilación •Portalentes
•Tubo endotraqueal nº 6,5
Papel ECG
•Cánula traqueal
•Sistemas medición PVC •Dispositivos reservorio
•Sistemas vacío Jackson Pratt
•Tubo endotraqueal nº 7,5,9 y 9,5

No operativo
Operativo

A3
1
Diez años contigo

Metodología A3
• A3, tamaño papel.
• Comienzo años 60.Resolución problemas calidad.
• Toyota, Resolución problemas+propuestas+planes+revisiones
• Ciclo de mejora continua, PDCA

Planificar
Hacer

Actuar
Verificar

A3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
ANTECEDENTES

MEDIDAS DE ACCIÓN
PROPUESTAS
CONDICIONES ACTUALES
DEL PROBLEMA

PLANIFICACIÓN
METAS/OBJETIVOS

ANÁLISIS CAUSAS SEGUIMIENTO

Algunas ventajas del A3

Hacer el trabajo a tiempo

Potenciar al personal
Identificar los problemas
antes de que sea demasiado
Mejorar el flujo tarde
LEAN

Aprender haciendo
Eliminar el desperdicio

Hacerlo bien a la primera,
Ajustar los recursos a la
siempre
demanda

Trazabilidad

Aplicación metodología A3

Proyectos
• Cobertura quirúrgica

Procesos
• Acogida
• Absentismo por IT
• Criterio 8 EFQM- Sociedad
• Seguridad Paciente ( en desarrollo).


Ejemplo A3
PROCESO DE ACOGIDA

1
Diez años contigo

A3, Versión 0
I. Antecedentes/introducción V. Medidas propuestas

II. Condiciones actuales

V. Plan

III. Metas/objetivos

IV. Análisis

VI. Seguimiento

A3, Versión 1
BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB,
IM
15/10/09 Versión 1

En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la
Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida del
personal laboral contratado por FHC.

La idea es que esto tenga poca letra y sea muy visual. ¿Convendría poner alguna gráfica del número de altas y bajas
para dar una idea del número de acogidas y “desacogidas” que hay que gestionar, y por tanto del tiempo invertido en
este proceso?


El enfoque de partida es la necesidad de disponer de un proceso de acogida de personal que simplifique y mejore el
conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva incorporación (firma de
contrato, entrega de manual de acogida, asignación de taquillas, recogida de vestimenta y calzado, entrega de claves
de acceso, activación de cuenta de correo, entrega de tarjeta de identificación y acceso, entrega de EPi's,
impartición de formación en seguridad-medio ambiente-calidad, cumplimentación de registros conforme a
requerimiento legales y del sistema de gestión, etc.) para facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo
de forma ágil y eficaz.

¿Poner el flujograma actual?

V. Plan


IV. Análisis

VI. Seguimiento

A3, Versión 2
BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM
19/10/09 Versión 2


personal laboral contratado por FHC.

Hay un nº creciente de
procesos de altas/bajas
de trabajadores, que
conlleva un incremento
notable de los procesos
de acogida de dichos
trabajadores.


•Las actuaciones detectadas hasta la fecha que llevan a cabo diferentes unidades de FHC son las
siguientes:
1firma de contrato y anexo-extracto de normas en materia de seguridad de la información y alta en
seguridad social del trabajador.
2entrega de manual de acogida,
3asignación de taquillas (sólo asistenciales),
4entrega de vestimenta y calzado (idem lo anterior),
5activación y entrega de claves de acceso a programas informáticos,
6activación de cuenta de correo,
7entrega de tarjeta de identificación y acceso,
8entrega de EPi's,
9impartición de formación en seguridad-medio ambiente-calidad,, en modalidad presencial

•Existe un procedimiento de acogida de trabajadores integrado en el sistema de gestión de
prevención de riesgos laborales de FHC según OHSAS 18001 que permite sistematizar la adquisición
de competencias por parte del trabajador en materia de EPI’s, manual de emergencias, segregación de
residuos, seguridad documental y vigilancia de la salud, que da lugar a la generación del correspondiente
registro a efectos legales y del CMI del plan de formación de FHC. V. Plan
•Existe un procedimiento de solicitud de claves de acceso y cuenta de correo por parte del Coordinador a la
unidad de Informática a través de la intranet de FHC.
•Existe un Manual de Acogida con información general de FHC (misión-visión-valores, etc.) disponible a través de la
El enfoque la web de FHC,la necesidad de disponer de un proceso de acogida de personal que simplifique y mejore el
intranet y de partida es periódicamente actualizado.
conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva incorporación para
facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo de forma ágil y eficaz.

IV. Análisis

VI. Seguimiento

A3, Versión 3 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB, IM
23/10/09 Versión 3


personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el
número de altas y bajas de trabajadores
pasando de 66 en el 2005 a 204 en el
2009.
•El número de Unidades de FHC implicadas en el
proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH,
Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención
riesgos, Gerencia, etc…

Cada vez hay más necesidad de acoger a más
trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica
a más unidades funcionales de FHC.

Manual acogida en intranet y web
Claves de acceso inf. y correo- Coord.
Intranet
Formación OHSAS 18001

V. Plan


Proceso Definición del proceso de acogida de personal

que simplifique y mejore el conjunto de actividades que hay que llevar a cabo hasta la fecha con el personal de nueva
incorporación para facilitar su efectiva incorporación a su puesto de trabajo de forma ágil y eficaz.

IV. Análisis

VI. Seguimiento

A3, Versión 4
IM
26/10/09 Versión 4

número de altas y bajas de trabajadores
2009.
proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH,
Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención

II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC.

Intranet

V. Plan


Gestión Simplificar los trámites
Humanizar el proceso de acogida
Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida

que
IV. Análisis

Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta.
Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los siguientes:

VI. Seguimiento

A3, Versión 5
IM
28/10/09 Versión 5

En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de la Brainstorming de medidas propuestas:
personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Una sola persona de toda la formación
número de altas y bajas de trabajadores Dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena)
pasando de 66 en el 2005 a 204 en el Hacer un video o powerpoint y que lo vean
2009. Una persona acompañe a la nueva incorporación en todo el proceso
•El número de Unidades de FHC implicadas en el Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación
proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación
Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención Formar también en calidad, EFQM…

II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC.

Intranet

V. Plan



que
IV. Análisis

Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido
25 nuevas incorporaciones:

VI. Seguimiento

A3, Versión 6
IM
04/11/09 Versión 6

número de altas y bajas de trabajadores •Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del
pasando de 66 en el 2005 a 204 en el proceso).
2009. •"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe al nuevo contratado
•El número de Unidades de FHC implicadas en el (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama).
proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, •RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados.
Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención •Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad.
riesgos, Gerencia, etc… •Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales.
•Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.).
Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico no sujeta a
trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica especificidades legales.
II. Condiciones actuales a más unidades funcionales de FHC. •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena)
•Realizar el proceso de acogida antes de la incorporación
•Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación
Manual acogida en intranet y web •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso).
•Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en
Claves de acceso inf. y correo- Coord. su centro de origen.
Intranet •Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida.

V. Plan



que
IV. Análisis

Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido
67 nuevas incorporaciones:

NOTA: Los meses que salen negativos es
porque no sólo no se ha incorporado
nadie nuevo, sino que los últimos que se VI. Seguimiento
incorporaron el mes anterior ya no era
necesaria su contratación

A3, Versión 7 BL, IH, IG, JG, AM, NL, RA, LM, AL, PB,
IM
10/11/09 Versión 7

personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que si,
número de altas y bajas de trabajadores separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no.
2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase)
proceso de acogida también ha ido aumentado; RRHH, •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico no
Informática, Logística, Mantenimiento, Prevención sujeta a especificidades legales.
riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena)
Cada vez hay más necesidad de acoger a más •Formar a posibles candidatos de forma masiva antes de la incorporación
trabajadores y cada vez el proceso de acogida implica •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso).
a más unidades funcionales de FHC.
Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción

•Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera del
proceso).
•Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de acogida en
su centro de origen.
•Necesidad de mantener el carácter presencial de la formación en materia de PRL por razones legales.

Propuestas aceptadas que generan un plan de acción

1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que acompañe
al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el diagrama).
2RRHH avisa mediante correo electrónico a todos los implicados.
3Añadir formación en a)seguridad info. y b) calidad.
4Facilitar info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.).
5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida.

V. Plan

III. Metas/objetivos Acción
Responsable Fecha
Proceso Definición del proceso de acogida de personal 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud
de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano 01/01/2010
riesgo de exclusión social
Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida 2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los
implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…) RRHH
Puesta en marcha el proceso (febrero 2010)
que
IV. Análisis 3Completar Manual de acogida con información sobre
a)seguridad info. y b) calidad.
Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de alta. Ana Cris / Pelayo 01/01/2010
Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 ha habido 4Facilitar info. de acogida en soporte CD
67 nuevas incorporaciones: RRHH 01/01/2010
NOTA: Los meses que salen negativos 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo
es porque no sólo no se ha incorporado Puesta en marcha el proceso (febrero 2010)
nadie nuevo, sino que los últimos que se VI. Seguimiento
incorporaron el mes anterior ya no era Otras acciones:
necesaria su contratación Disponer semanales de 30” en las que proceso en el servidor Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión de A3:
Reuniones de la información de esteparticipa un miembro de la Q Pelayo
Versión 1 - 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 01/12/2009
¿Indicador19/10/09
Versión 2 – del proceso? /Versión 6 – 04/11/09 formación presencial de Seguridad de la Información y Ambiental?
¿Es necesario hacer
Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09
Versión 4 – 26/10/09

A3, Versión 8
BL, IH, IG, NL, LM, AL, RA,
PB, IM
12/01/10 Versión 8

Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de acogida
del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que si,
número de altas y bajas de separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no.
trabajadores pasando de 66 en el 2005
a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase)
proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico
RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, no sujeta a especificidades legales.
Prevención riesgos, Gerencia, etc… •Realizar dos sesiones formativas al mes (una en cada quincena)
trabajadores y cada vez el proceso de acogida •Necesidad de abordar los cambios de puestos (aunque actualmente quede fuera del proceso).
II. Condiciones actuales implica a más unidades funcionales de FHC.

•Diferencias "nuevas contrataciones" de "contrataciones sucesivas" (éstas últimas quedan fuera
del proceso).
•Considerar, al menos en una fase inicial, que los médicos de segunda actividad, han recibido su proceso de
acogida en su centro de origen.


1"Humanizar" el proceso de acogida: añadir posibilidad de designar persona que
acompañe al nuevo contratado (aparece designado como "mentor" de acogida en el
diagrama).
V. Plan
III. Metas/objetivos Acción
Responsable Fecha
Proceso Definición del proceso de acogida de personal Estado 12/01/10
Gestión Simplificar los trámites 1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud
Humanizar el proceso de acogida de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano
01/01/2010 Stand-by
Indicador Establecer un indicador del proceso de acogida riesgo de exclusión social

2Avisar por parte de RRHH mediante correo electrónico a todos los
que
IV. Análisis
Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de Puesta en marcha el proceso (febrero 2010)
alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, hasta octubre del 2009 3Completar Manual de acogida con información sobre
ha habido 67 nuevas incorporaciones: Ultima versión en web
a)seguridad info. y b) calidad.
NOTA: Los meses que salen negativos Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10
es porque no sólo no se ha incorporado 4Facilitar info. de acogida en soporte CD
nadie nuevo, sino que los últimos que VI. Seguimiento RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10
se incorporaron el mes anterior ya no 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo
era necesaria su contratación Reuniones semanales de 30” en las que participa unel proceso (febrero 2010) y de las que se genera una nueva versión de
Puesta en marcha miembro de la Dirección (BL)
A3:
Versión 1 - 15/10/09
Otras acciones: Versión 5 – 28/10/09 Versión 9 – Prevista reunión 20/01/10
Versión 2 de la información de este – 04/11/09 el servidor Q
Disponer – 19/10/09 Versión 6 proceso en Pelayo
Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09 01/12/2009 Previsto 01/02/10
Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10 formación presencial de Seguridad de la Información y
¿Indicador del proceso? / ¿Es necesario hacer
Ambiental? Pdte

A3, Versión 9 AL, OM, PB, IM Excusan BL, IH, IG, NL,
LM, RA
20/01/10 Versión 9

En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de Brainstorming de medidas propuestas:
la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de
acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que
número de altas y bajas de si, separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no.
trabajadores pasando de 66 en el
2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase)
proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo genérico
RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, no sujeta a especificidades legales.
implica a más unidades funcionales de FHC.
II. Condiciones actuales Propuestas aceptadas que no generan un plan de acción

del proceso).


diagrama).
V. Plan info. de acogida en soporte multimedia (video, presentación en pc, formulario en intranet, etc.).
4Facilitar
Acción
Responsable Fecha
III. Metas/objetivos Estado 26/01/10
1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud
Proceso Definición del proceso de acogida de personal de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano
01/01/2010 Stand-by
Humanizar el proceso de acogida riesgo de exclusión social

que
IV. Análisis 3Completar Manual de acogida con información sobre
Ultima versión en web
Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de a)seguridad info. y b) calidad.
alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, durante el 2009 ha Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10
habido 73 nuevas incorporaciones: 4Facilitar info. de acogida en soporte CD
RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10
NOTA: Los meses que salen negativos
5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida. Pelayo
es porque no sólo no se ha
incorporado nadie nuevo, sino que los VI. Seguimiento
6. Unificar petición personal + alta informática vía intranet Oscar
últimos que se incorporaron el mes
01/03/2010
anterior ya no era necesaria su Reuniones semanales de 30” en las que participa un miembro de la Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión de
7. Enviar usuario+contraseña informática vía SMS o email Oscar
contratación A3:
01/02/2010
Versión 1 - 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 Versión 9 – 20/01/10
Versión 2 – 19/10/09 Versión 6 – 04/11/09 Versión 10 – Prevista reunión 26/01/10 13:30
Otras acciones:
Versión 3 – 23/10/09 Versión 7 – 10/11/09
Disponer de la información de este proceso en el servidor Q Pelayo
Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10

A3, Versión 10
AL, BL, PB, IM, JG, IG, LM, AV(Prysma) Excusan IH,
NL, RA, AM
26/01/10 Versión 10

En la reunión de Calidad y Medio Ambiente del viernes pasado, 2 de octubre de 2009, se planteó por parte de Brainstorming de medidas propuestas:
la Dirección de Enfermería la necesidad de retomar los trabajos relativos a la definición de un proceso de
acogida del personal laboral contratado por FHC. •Desde el 2005 se han triplicado el Se detallan en tres grupos. Por un lado las que de momento no se ve viable su ejecución y por otro lado las que
número de altas y bajas de si, separando estas últimas entre las que generan un plan de acción y las que no.
trabajadores pasando de 66 en el
2005 a 204 en el 2009. Propuestas desestimadas (en esta primera fase)
proceso de acogida también ha ido aumentado; •Definir "pool" de formadores que puedan impartir indistintamente la formación de tipo
RRHH, Informática, Logística, Mantenimiento, genérico no sujeta a especificidades legales.
II. Condiciones actuales implica a más unidades funcionales de FHC.

del proceso).


diagrama).
V. Plan formación en a)seguridad info. y b) calidad.
3Añadir
Acción
Responsable
III. Metas/objetivos Fecha Estado 26/01/10
1Proponer a la Dirección de FHC la asignación de un "mentor" en virtud
Proceso Definición del proceso de acogida de personal de la Disposición Adicional Sexta: Programa de Inserción de colectivos en Blanca Lenzano
Gestión Simplificar los trámites 01/01/2010 Stand-by
Humanizar el proceso de acogida riesgo de exclusión social

implicados (Riesgos, Seguridad, Mant., Log, Inf, Dirección…)
RRHH Puesta en marcha el proceso (febrero 2010)
que
IV. Análisis
3Completar Manual de acogida con información sobre
Se identifica que el proceso de acogida realmente afecta a las nuevas incorporaciones, no a cada proceso de Ultima versión en web
alta. Teniendo esto en cuenta los indicadores serían los indicados en la tabla, es decir, durante el 2009 ha a)seguridad info. y b) calidad.
habido 73 nuevas incorporaciones: Ana Cris / Pelayo 01/01/2010 11/01/10
4Facilitar info. de acogida en soporte CD
NOTA: Los meses que salen RRHH 01/01/2010 Previsto 01/02/10
negativos es porque no sólo no se ha 5Necesidad de incorporar un médico al proceso de acogida.
incorporado nadie nuevo, sino que los VI. Seguimiento Pelayo Puesta en marcha el proceso (febrero 2010)
últimos que se incorporaron el mes 6. Unificar petición personal + alta informática vía intranet
anterior ya no era necesaria su Reuniones semanales de 30” en las que participa un miembro de la Dirección (BL) y de las que se genera una nueva versión
Oscar 01/03/2010
contratación de A3:
Acción anulada
7. Enviar- usuario+contraseña informática vía SMS oVersión 9 – 20/01/10
Versión 1 15/10/09 Versión 5 – 28/10/09 email
Versión 2 – 19/10/09 Oscar 6 – 04/11/09
Versión Versión 10 – 26/01/10 01/02/2010 ¿?
Versión 3 – 23/10/09
8. Solicitud de contratación en intranet con camposVersión 11 – Prevista reunión Luismi 13:30
Versión 7 – 10/11/09 obligatorios 02/02/10
Versión 4 – 26/10/09 Versión 8 – 12/01/10
01/03/2010

LEAN-SEIS SIGMA

1
Diez años contigo

Lean – Seis Sigma

Seis Sigma potencia y complementa la utilización de Lean aportando:

Metodología. Ciclo DMAIC “Orden” en proyectos
complejos

Análisis estadístico. Minitab Toma de decisiones basadas
en datos


Lean vs Seis Sigma

LEAN:
Fácil de implantar
Rápido

SEIS SIGMA:
Dificultad de los
proyectos
Lento


Compromiso Seis Sigma

FHC pertenece al Comité de Seis Sigma de la Asociación Española para la
Calidad (AEC)
La reunión de septiembre del 2009 se realizó en las instalaciones del hospital
FHC ha publicado varios artículos sobre Seis Sigma en la revista Calidad de la
AEC
Es el único hospital que pertenece a dicho Comité
¿Alguien más se anima?

Aplicaciones Seis Sigma en FHC
•Proyecto UCI (justificación viabilidad)
•Facturación a terceros
•Errores en medicación (Seguridad del paciente)
•Pacientes suspendidos en CMA
•Análisis absentismo por IT Artículo revista
Calidad AEC
•Reducción plazo entrega de proveedores Artículo revista
Calidad AEC
•Análisis índice satisfacción pacientes vs actividad
•Análisis índice satisfacción pacientes vs índice IT
•Análisis índice actividad vs índice IT


Aplicaciones Seis Sigma en FHC

Perfil absentismo por IT en FHC:

•Mujer con contrato fijo entre 30 y 40 años.
•Enfermeros/as y TCAE (50% de las bajas)
•Profesiones no sanitarias (30% de los
trabajadores de FHC frente al 23%
profesiones sanitarias).
•Maternidad: 34 años, 37 para médicos.
•Los mejores ratios se sitúan en urgencias y
quirófano

1
Diez años contigo

•Análisis Incap. Temporal vs. Actividad :

•Análisis Incap. Temporal vs. ISG:

JIDOKA

1
Diez años contigo

Jidoka

Pantallas táctiles en quirófano – Hojas implante

Pistolas lectoras códigos barras almacén – Picking automatizado

Pantallas táctiles quirófano Pistolas lectoras cod. barras


HOSHIN KANRI

1
Diez años contigo

Hoshin Kanri

Permite el despliegue de la Estrategia desde la
Dirección (Plan estratégico FHC) hasta cada uno
de los puestos de la unidad de Logística con un
doble enfoque:

● Perspectiva EFQM

● Orientación al cliente


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