Este documento describe los métodos de innovación de IDEO, incluyendo observar a personas reales, generar numerosas ideas a través de tormentas de ideas, y desarrollar rápidos prototipos iterativos. IDEO ha tenido éxito innovando productos en diversas industrias a través de este enfoque centrado en el cliente y basado en equipos multidisciplinarios.

1. G U I L L E R M O A J A R A M I L L O
I & D – E N V A S E S / B E L C O R P
F E C H A ( 2 3 / 0 6 / 2 0 1 0 )
IDEO
The art of the innovation
(El arte de la innovación )

2. INTRODUCCIÓN
¿Qué tienen en común un cepillo de dientes, la palm V , los analizadores de alta
tecnología de sangre y estanterías de oficina flexible?
No mucho …salvo que todos ha sido productos diseñado por IDEO, que se
inspiran viendo gente real.
Fast Company llama ahora a IDEO como la más célebre firma de diseño "en el
mundo".
The Wall Street Journal ha llamado sus oficinas" patio de recreo de la imaginación "
Fortune tituló su visita a IDEO como " Un día en la U de la Innovación".
Cada primavera, Business Week publica un reportaje sobre el poder del diseño en
la empresa e incluye una lista acumulativa de las empresas que han ganado la
mayoría de los premios al diseño Industrial Excellence ….. IDEO ha liderado esa
lista en diez años consecutivos.
I
D
E
O

3. LA INNOVACIÓN EN LA CIMA
2
Por que las empresas buscan en el exterior el desarrollo de productos: ?
• CAPACIDAD: justa de su materia primas. Las empresas tienen un apetito más grandes de
la que sus recursos internos pueden satisfacer.
• TIEMPOS: Si no tienen a nadie in-house para comprometerse con un plazo muy apretado.
• NECESIDAD de algunos conocimientos técnicos específicos fuera de sus competencias
básicas.
• Y ….la INNOVACION
1. Comprender el mercado, el cliente, la tecnología y las limitaciones percibidas en el problema.
Más tarde, en un proyecto, a menudo se reta a estas limitaciones, pero es importante entender
la percepción actual.
BASES DEL METODO
Metodología bien desarrollado que se perfecciona sin cesar, consta de cinco pasos básicos:
2. Observar la gente real , en situaciones reales de la vida, para averiguar lo que los motiva: lo
que les gusta, lo que odian, lo latente que no se ha abordado , necesidades de productos y
servicios actuales.

4. 3
3. Visualizar los conceptos nuevos del mundo y de los clientes que lo van a
usar.
Predecir el futuro, es probablemente la tormenta de ideas más intensiva de las
fases del proceso.
Como ?
Simulaciones en render , modelos físicos y prototipos.
Nuevas categorías de productos : caracteres compuestos y guiones ilustrado en
escenarios. Incluso …vídeos : Retratar la vida con el producto futuro antes de que
realmente existen.
BASES DE NUESTRO METODO
4. Evaluar y perfeccionar los prototipos en una serie de iteraciones rápidas.
En primer lugar tratar de no llegar demasiado apegados a los pocos prototipos,
porque sabemos que van a cambiar.
Ninguna idea es tan buena que no puede ser mejorada.
Ver lo que funciona y lo que no, lo que confunde a la gente, lo que parece que les
gusta, y mejoramos gradualmente el producto en la siguiente ronda.
5. Poner en práctica el nuevo concepto de comercialización.

5. 4
Hace un año, Nightline de la ABC presentó una propuesta única. Ellos querían "ver
como sucede la innovación", para lo cual les consultaron sí estaban dispuestos a
mostrar cómo podrían reinventar una categoría de producto, Nightline podría estar
allí con sus cámaras para capturar las acciones.
“Una inmersión profunda”
de cinco días
El show fue una gran entretenimiento, pero también fue un curso corto maravilloso
en nuestra metodología. La ABC les había pedido comprimir el método y pasarlo
ante una audiencia nacional de televisión, estos son los pasos bases del libro.
El buceo es lo que la ABC llamó "la inmersión profunda" en el arma secreta de una
compañía para la innovación.
Visto por mas de 10 millones de persona …solicitud de repetirse en varias
ocasiones.

6. 5
CRECIENDO EN CREATIVIDAD E INNOVACION
Todos estamos buscando el nido del
iMac o VWBeetle o cualquier
innovación que valga la pena que
capture la imaginación de nuestro
público y fortalezca las marcas de la
empresa.
Sin embargo, muchas empresas
evitan las soluciones innovadoras. O,
tienden a creer que las personas
verdaderamente creativas son pocas
y distantes entre sí.
Todo lo contrario : Todos tenemos un lado creativo, y puede florecer
si se generan una cultura para fomentarla, una que abarca los
riesgos y las ideas salvajes y tolere el fracaso de vez en cuando.

7. 6
David puso en marcha su negocio en 1978
Después de las funciones de ingeniería menos que excitantes en la
Boeing y NCR , David encontró su hogar espiritual en el programa de
Diseño de Producto en Stanford, donde obtuvo su maestría en los años
setenta
David pensó que optaría por un programa de doctorado. Sin embargo…..Si
quería tener una oportunidad de éxito, él la tendría que liderar.
Encontraron un par de habitaciones en una oficina en ruinas en Palo
Alto, encima de una tienda de ropa.
Hicieron la mayor parte de sus propios muebles.
Pintaron con aerosol de color verde brillante unas sillas usadas y
pusieron sobre archivadores, puertas en descuento del almacén de
maderas locales, para hacer los escritorios.
VOLANDO EN MODO INICIO

8. 7
Primera división : Socios propiedad de un brazo de manufactura , pero los
trabajadores optaron por permanecer con David y fue como la empresa se convirtió en
Diseños David Kelly.
Diez años más tarde, en respuesta a la solicitud de los clientes la empresa atravesó
por otra importante transición mediante la combinación de fuerzas con los Asociados
Moggridge en Londres, ID two en San Francisco, y Matrix en Palo Alto.
VOLANDO EN MODO INICIO
– Breve historia -
En la alta tecnología los ejecutivos realmente se preocupa por los productos y
la innovación.
En la fundición sobre un nombre para la nueva compañía, Bill Moggridge elegió el
prefijo ideo como de "ideología", y IDEO Desarrollo de producto nació en 1991.
Desde entonces, la empresa ha crecido y diversificado, sin haber visto nunca un
trimestre rentable.
En el camino, han jugado un papel clave en muchos acontecimientos, de todo, desde
la informática móvil y equipos de Internet, hasta la cirugía mínimamente invasiva y la
monitorización cardiovascular.

9. 8
LA INNOVACIÓN COMIENZA POR LOS OJOS
No son grandes fans de los focus group, o bien “no tenemos mucho cuidado con la
investigación de mercado tradicional. Mejor : ir a la fuente. No sólo con los expertos dentro
la compañía, también con las personas que utilizan el producto o algo similar a lo que
esperamos crear.”
En su lugar, generalmente hacen seguimiento a varias personas interesantes para observar
y hablar con ellos
El mercado cuenta con un montón de clientes con buenas intenciones, que nos informan
debidamente lo que un nuevo producto tiene que hacer. Que ya "saben" cómo la gente usa
sus productos.
Angioplastia : tenía que ser adecuado para un uso ambidiestro
Descubrir lo que es natural para la gente. Y tener la fuerza para cambiar las reglas.

10. 9
Hay que ir más allá de ponerse usted mismo en los zapatos de sus clientes.
LA INNOVACIÓN COMIENZA POR LOS OJOS
Una razón es la gente es demasiado amable como para decir la verdad sin
“disimularla”, también se enredaran al tratar de darle la respuesta que Uds
espera… incluso, apenarse.
Una segunda razón , en los negocios, muy a menudo, sus clientes pueden
carecer del vocabulario o del paladar para explicar lo que está mal, y sobre todo,
lo que falta.
No es aún suficiente preguntarle a las personas que piensan acerca de un
producto o idea.
No importa que tantas preguntas astutas haya hecho . Si no estas en la selva, no vas a
conocer realmente al Tigre.

11. 10
Mediante el estudio de personas de todas las edades, formas, culturas
y tamaños hemos aprendido que los mejores productos abarcan las
diferencias de la gente.
Con demasiada frecuencia, las empresas pasan por alto este paso crítico, de ver
gente real .
Para hacer los mejores productos y servicios, tienes que preocuparte por las
personas que realmente los esta usando.
LA INNOVACIÓN COMIENZA POR LOS OJOS
Principio : ser zurdo
Eleve la antena a la variedad infinita de la naturaleza humana, y usted estará obligado a
hacer los clientes más felices …. y a encontrar nuevos mercados

12. 11
¿Qué significa esto? Muchas empresas rígidamente separan sus funciones de
investigación, de diseño y fabricación, creando muros entre los grupos cuando
tienen mucho que enseñarse los unos a los otros.
NEC integró todo el proceso, invitando a los departamentos de marketing y
fabricación ha informar el diseño y ampliar la comunicación
Versa ganó premios internacionales, fue ampliamente destacada en el
Business Week y los más importante, NEC´s USA duplico su cuota de
mercado en su primeros seis meses en Japon.
LA INNOVACIÓN COMIENZA POR LOS OJOS
Uno de los motivos por los cuales tuvo tanto éxito fue que NEC tuvo un enfoque
multidisciplinario holístico para diseñar su nuevo producto.

13. LA PERFECTA TORMENTA DE IDEAS
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"La mejor manera para tener una buena idea es tener un montón
de ideas"
El problema con la tormenta de ideas es que todo el mundo piensa que
ya todo esta hecho.
En esa misma encuesta de Arhtur el 76% de la gente admitió que hizo
Brainstorm al menos una vez al mes
Más del 70 por ciento de los empresarios utilizan el intercambio de ideas
en sus organizaciones …..
Hay que ejercer sus músculos de “Brainstorm” más de una vez al mes.
Hay que encontrar un espacio cómodo, solicite algunos suministros,
reúnase con un buen grupo e intercambiar ideas hasta lograr varias
docenas de posibles soluciones a un problema que se tenga.

14. LA PERFECTA TORMENTA
DE IDEA
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UNA TORMENTA DE IDEAS NO….
No se cuenta con turnos para ir hablando de manera ordenada.
No debe consumir una mañana o una tarde.
La sesión de Tormenta de ideas no son presentaciones o oportunidades para
que el jefe sondee su equipo con buenas ideas.
Una Brainstorm no es un una reunión ordinaria ,
..Y definitivamente no se trata de gastar miles en algo glamoroso fuera de lugar
Expertos únicamente

15. SIETE SECRETOS PARA HACER MEJORES BRAINSTORMS
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1. CONCENTRARSE EN EL FOCO
Las sesiones tendrán un mejor comienzo , si ud tiene un buen contexto de la
definición del problema y sólo un nivel adecuado de especificidad
Dedique algunos minutos a desarrollar una buena definición de problemas.
Será un tiempo bien invertido.
2. REGLAS DE JUEGO
Establezca reglas para la Brainstorm : p.e en letreros,
Positivos : "Vamos por la cantidad", "Alentamos las ideas salvaje" o "Sea visual
en la lluvia de ideas “.
Nocivas : “No criticar” , “ Orden “
Un buen “Brainstormer” comienzo con una definición del problema.
3. ENUMERA TUS IDEAS
¿La numeración de cada idea es bastante obvio …
cierto?

16. 15
SIETE SECRETOS PARA HACER MEJORES BRAINSTORMS
4. CONSTRUIR Y SALTAR
Busque oportunidades para "construir" y "saltar".
Brainstormers de alta energía tienden a seguir una serie de curvas de "potencia" : en algunos
momentos lentos, luego intensas, luego comienzan a estabilizarse.
5. EL ESPACIO.. AYUDA A RECORDAR
Los grandes Brainstorm entienden el poder de la memoria espacial. Anote el flujo de ideas en
un medio visible para todo el grupo.
6. ESTIRE SUS MÚSCULOS MENTAL
Las personas están ocupadas. El tiempo es corto. Vale la pena "quemar" algún tiempo al
comienzo de una Brainstorm haciendo alguna forma de calentamiento de grupo .
7. SIENDO MATERIALISTAS
Las buenas brainstorm son extremadamente visuales. Deje sus ansiedades de rendimiento
en la puerta y salte con cualquier herramienta visual que tenga disponible.

17. GRUPOS CALIENTES
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Sencillamente, grandes proyectos se consiguen por grandes equipos
Los equipos calientes inician el proyecto con un objetivo claro y un
cronograma serio (generalmente ajustado).
¿Qué es un mal grupo?
- Un lugar donde todos tienen una pasión….. para abandonarlo.
- Un lugar donde defender y preservar el estatus del grupos es un objetivo
clave.
Los equipos son el corazón del método de IDEO.
Por supuesto, estamos hablando de equipos con experiencia
Se forman como una pelicula de Holllywood … pero sabe que puede
disolverse …mas reto.

18. GRUPOS
CALIENTES
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Aun los inventores individuales más legendarios a menudo estuvieron
disfrazando equipos.
El mito del genio realmente puede obstaculizar los esfuerzos en
innovación y creatividad de una compañía :
- Sufren de una forma auto-limitada de paranoia. Pueden ayudar con sus
invenciones pero no están listos para revelarlos
EL GENIO SOLITARIO
-Son tan atrapados por su idea, que no están dispuestos a dejarla ir, y
mucho menos permitir que se experimente y se mejore.
- Ellos piensan más como individuos que como miembros del equipo. …Y,
por desgracia, sus proyectos sufren.

19. 18
¿Qué motiva a un equipo creativo?
EL FACTOR PASIÓN
MAXIMIZANDO EL DESEMPEÑO GRUPOS CALIENTE
En primer lugar, crea que los miembros de su equipo serán un éxito escandaloso,
esto es un gran constructor de confianza.
En segundo lugar, eliminan cuando piensan que sólo unos pocos ganaran.
La pasión.
¿Cómo se convierten los individuos inspirados en equipos en caliente?
Objetivos tangibles.

20. 19
EL PROTOTIPEO ES LA TAQUIGRAFIA DE LA INNOVACION
Hacer prototipos es la solución al problema. Es cultura y lenguaje.
Ud puede prototipar casi cualquier cosa – un nuevo producto o
servicio, o una promoción especial.
Creo que muchos de nosotros entendimos esto intuitivamente cuando
niños y lo perdimos poco a poco a medida que maduramos.
Prototipos enfocados ayuda a resolver pequeños problemas críticos de
uno en uno.

21. 20
Pero tal como las tormentas de ideas no existen sin los equipos, el
proceso de innovación no sucede en el vacio. .. los equipos necesitan
lugares para prosperar y crecer.
CONSTRUYA SU EFECTO INVERNADERO
La innovación florece en los invernaderos : Un lugar donde los elementos están
listos para fomentar el crecimiento de las ideas.
Nuestros espacios de oficina ayuda a que la innovación ocurra.
Ser innovadores y de éxito es más que la contratación de las personas adecuadas
y comprar la mejor tecnología. Ud tiene que crear una cultura donde el espacio
importe.
¿Qué hay de su espacio ?
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22. 21
ESPERANDO LO INESPERADO
-Trate de acercarse a los proyectos con la humildad y con el conocimiento de que la
respuesta puede venir de los lugares que menos sospechas.
( “Mirar bizco" / “Polinización cruzada“ )
¿Cómo se puede sacar provecho de este situación ?
- Estando abierto a las sorpresas que vienen de adentro y de afuera de su organización .
- Observe como los productos fabricados para un solo uso son adaptadas por la gente
inteligente o empresas, para usos diferentes.

23. 22
SIETE CONSEJOS A INCULCAR
1. SUSCRIBASE Y NAVEGUE
En su tiempo libre, hojee revistas (y libros) , navegue por Internet => "acolchar ideas“
2. JUGANDO AL DIRECTOR
Asuma la perspectiva de un director de cine. Rompa el mundo hasta convertirse
en escenas y experto en observar a la gente al realizar incluso las tareas más
pequeñas
Algunas de las maneras para tratar de hacer de la
polinización cruzada parte integral del lugar de trabajo.
ESPERE LO INESPERADO
3. MANTENER LA CASA ABIERTA
Celebrará periódicamente jornadas de “puertas abiertas” para difundir las mejores
disciplinas de su empresa a lo largo y ancho.

24. 23
5. CONTRATE DESCONOCIDOS
La sangre fresca vigoriza una empresa e introduce nuevas ideas. Contrate personas un
poco "fuera del centro”, y estará sorprendido agradablemente.
SIETE CONSEJOS A INCULCAR
4. ANIME A LOS REPRESENTANTES
La gente habla acerca de la diversidad racial y cultural. La diversidad mental puede ser así
de importante. Todos necesitamos las personas que tengan puntos de vista diferentes
6. CAMBIE SOMBREROS
La gente inteligente ya se han anticipado a posibles problemas y oportunidades.
La mayor dificultad que tienen las empresas cuando tratan de hacer esto es que tienen
problemas para salir de sus propios zapatos.
7. ENTRENAMIENTO CRUZADO
Algunos atletas mejorar su rendimiento en un evento de formación en deportes múltiples.
Los IDEGers pasan su mayor tiempo aprendiendo de las industrias no competitivas.

25. 24
Esto sucede en casi todos los proyectos que trabajamos. Observamos,
hacemos tormenta de ideas, prototipos ….y de vez en cuando tropiezos.
SALTANDO BARRERAS
La otra barrera puede ser externa – Resistencia cultural a un nuevo producto o
tecnología, patentes … generalmente se tiene que preveer esto un par de años
en el futuro
El mayor obstáculo a la innovación, por supuesto, es la “mente” de una empresa
(internas).
Primero: previsión
Segundo : utilizar un poco de práctica para reconocer
Tercero : responder a los obstáculos potenciales.

26. SALTANDO
BARRERAS
25
Las curvas de adopción varían enormemente de una cultura a otra y
de producto a producto…. y puede ser igualmente desconcertante
BARRERAS PUENTES
Base Jerarquíca Basado en el mérito
La burocracia Autonomía
Anonimos Familiar
Limpio Desorden
Expertos Experimentador
COMO SALTAR BARRERAS

27. CREANDO EXPERIENCIAS
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En el paso a paso del proceso de innovación, trate de pensar en los
verbos (acciones), no en los sustantivos (objetos) .
Economía de servicios
Pero una mejor experiencia de diseño a menudo se produce cuando usted puede
transformar un nicho de producto en algo más amplio que resuena con sus
clientes
Piense en el proceso de elaboración del producto o servicio que entrega su
empresa. Siempre hay un elemento de la experiencia que puede aportar a la
vida.
Discovery ZoneAmtrak Las Vegas

28. FALLA : UN CAMINO HACIA EL EXITO
27
El fracaso es la otra cara de la asunción de riesgos. Y si no se arriesga,
la mayor probabilidad es que usted no tendrá éxito .
Todo el mundo teme asumir riesgos,
¿Cómo se puede saber cuándo y dónde dar el gran salto?
Reflect.com,
Los grandes rompedores de reglas cambian nuestros procesos. Ellos
literalmente cambian la forma de cómo trabajamos. A veces, el fracaso puede ser
SU inspiración.

29. ¿COMO REFINAR UNA INNOVACIÓN
28
Esto no es una tarea fácil, pero si tiene éxito, es posible que tenga sólo una
oportunidad de salir con la versión 2.0. No hay línea de meta.
- Empresas , y ejecutivos necesitan pasar más tiempo “usando” sus propios
productos
- Desafiar ese status quo. Ser un editor, dispuesto a cortar lo que no es esencial
para su línea de la historia
- Todos de vez en cuando permitimos que los detalles desplacen el objetivo
Cuando Refinar ?

30. 29
¿Cómo refinar una innovación ?
1. NO PIERDA DE VISTA EL USUARIO
OBJETIVOS A TENER EN MENTE EN REFINACION
2. CREAR METAFORAS
Piense hasta en metáforas o frases para guiar su trabajos de diseño y objetivos del
producto,
Se debe procurar que las personas que usan su producto o servicio se sientan
bienvenidos y cómodos
3. NO OLVIDE LA “EXPERIENCIA”
Los dispositivos que se cruzan entre el trabajo y el hogar siempre será recibido
más fuertes que los equipos puramente basados en la oficina

31. 30
5. QUE ESTA PASANDO
Ayude a sus clientes a asomar sus cabezas por encima de la multitud.
¿Cómo refinar una innovación ?
4. EL COLOR INSPIRA
El color se apoderó de los productos de consumo en los últimos años,
la mayoría de las empresas siguen viviendo en un mundo negro y blanco hasta
que el diseño y la ingeniería estan casi completa
6. UN CLICK ES MEJOR QUE DOS
Haga que su producto o servicio trabaje más rápido y más sencillo,
No dejes que tu nube de rasgos opaque lo más simple, el uso más común de su producto.

32. 31
¿Cómo refinar una innovación ?
7. A PRUEBA DE TONTOS
Todos los buenos productos ayudan a prevenir errores, pero los verdaderos
ganadores ayudan a recuperarse después de haber dado un paso en falso
8. LO PRIMERO, NO HACER DAÑO
Tenga en cuenta el dolor o la lucha por salir de sus productos o servicios, y usted
no sólo se ganara a los clientes, sino que probablemente le ganara también a la
competencia.

33. 32
¿Cómo se refina una innovación ?
9. CHECKLIST
No importa el grado de innovación que su producto pueda ser, tiene que cumplir determinadas
normas de la industria o las públicas.
10. EXTRAS GRANDES
Buenos accesorios o elementos de menor importancia puede hacer triunfar a un producto,

34. 33
“Una inmersión profunda”
( Video: THE DEEP DIVE )

35. 34
CONCLUSIONES
Observar y escuchar a los clientes
Creación de equipos calientes
 Tormentas de ideas (Brainstorming)
Hablar de los productos en terminos de
Verbos, en lugar de sustantivos
Prototipado rápido e iterativo
COMPONENTS DEL PROCESO IDEO

36. 35
Metodo IDEO
conveniencia
del
usuario
viabilidad
técnica
viabilidad
empresarial
perspectivas
(Insights) y
oportunidades
implementation
Observacion ImplementacionPrototipadoBrainstorming
CONCLUSIONES
refinar
Fuente: Libro “IDEO : The art of the innovation”

37. 36
OTRAS LECTURAS DE SOPORTE
Sites :
www.ideo.com
http://www.slideshare.net/naxxxos/pasin-por-crear-presentation
http://www.infonomia.com/tv/video.php?video=117
Fotos :
http://theartofinnovation.com/gallery.htm#
Título original: The Ten Faces of Innovation : IDEO's Strategies
for Defeating the Devil's Advocate and Driving
Creat
Escrito por: Thomas Kelley, Jonathan Littman
Tema: Innovación y Creatividad

38. 37
GRACIAS