Practica curso Estrategia y Transformación Digital

1. PROYECTO INDIVIDUAL
Mapa de Transformación Digital
Realizado: Arq. Guillermo Vogel Horsten
Objetivo: Diseñar de un mapa de transformación digital para mi organización.
MAPA DE TRANSFORMACION DIGITAL DE NATURAL SHOP – MÉXICO
Natural Shop es una empresa mexicana dedicada a la fabricación, importación y
comercialización de suplementos nutricionales de la más alta calidad, enfocada
exclusivamente para los profesionales de la salud, gracias a la creciente demanda
de suplementación y el cuidado de la salud, el mercado actual ha experimentado
una tendencia mundial hacia lo orgánico y natural, los profesionales dedicados a la
salud han visto un vertiginoso cambio comercial en este tipo de productos,
actualmente la gente está buscando nuevas alternativas nutricionales confiables,
accesibles y con precios justos. Por ende, el mercado de las tiendas de productos
nutricionales es uno muy lucrativo y con un actual auge que crece día a día, el
interés por mejorar la calidad de vida mediante la medicina funcional y/o nutrición
ha tenido un crecimiento tanto en páginas web como en las redes sociales y medios
digitales, aunque esto se ha visto un poco opacado por la introducción al mercado
de productos de dudosa calidad, publicidad falsa y precios muy bajos sin estándares
comerciales de buenas prácticas. Para ello queremos diferenciarnos de los demás,
proporcionándole a los clientes una alternativa innovadora, de fácil acceso
acercando nuestros productos directamente a nuestros clientes. Por tal motivo mi
estrategia para Natural Shop estará circunscrita en la transformación digital y la
comercialización de nuestros productos con plataformas eficientes, tiendas físicas
y en línea con procesos automatizados para la entrega y distribución de nuestros
productos para así obtener la satisfacción de nuestros clientes al tener acceso a
nuevas tecnologías de compras y logística de envíos aumentando su experiencia
de compra. Para ello tenemos que establecer el siguiente mapa de Transformación
Digital:

2. 1.- ESTRATEGIA: Misión y Liderazgo - NATURAL SHOP
Misión
Ofrecer una experiencia digital tanto en la tienda física con espacios
modernos, accesibles y de vanguardia para la selección de nuestros
productos nutricionales, mejorando los servicios y que los clientes obtengan
una nueva expectativa en cada compra.
La implementación de tiendas virtuales como apps propias y con la utilización
de redes sociales lograríamos ofrecer nuevas alternativas digitales para
satisfacer a este mercado que actualmente busca la utilización de estas
novedosas tecnologías ya que, por cuestiones sociales y actuales como la
pandemia, el comercio digital es ahora muy solicitado por nuestros
consumidores.
Visión
Ser una empresa mexicana líder en la venta y comercialización de
suplementos nutricionales de la mas alta calidad tanto en productos como en
servicio, la implementación y la educación continua de la medicina funcional.
Valores
- Calidad. Darles a nuestros clientes productos con los más grandes
estándares de control de calidad y servicio de excelencia.
- Innovación. Implementar nuevos mecanismos de comunicación con
nuestros clientes, e-Commerce, redes sociales, tiendas virtuales.
- Pasión. Hacer y promover el gusto por los productos naturales tanto
en los clientes como en el personal de la empresa.
- Transparencia. En un entorno social donde cada vez es más susceptible
a malas prácticas, nuestro compromiso es ganarnos la confianza de
nuestros consumidores con información verídica y humana para
incrementar en ellos su confianza hacia nosotros.
- Excelencia. Es la implementación de capacitación continua con nuestro
personal para ofrecer servicios de calidad.
2.- EXPERIENCIA CON NUESTROS CLIENTES - Natural Shop
- Crear nuevas plataformas de consumo de las tiendas Natural Shop a nivel
nacional é internacional para así acercar nuestros productos a este
creciente mercado.

3. - La implementación de Redes Sociales que permitan interactuar con
nuestros clientes de forma inmediata y más cercana a ellos y así compartir
inquietudes y virtudes de nuestros lazos comerciales.
- La implementación de programas de lealtad a todos nuestros clientes
mediante mecanismos digitales para hacerles saber de bonos ganados,
descuentos y promociones.
- Conferencias de salud invitando al público en general a informarse y
educarse con estas nuevas tendencias acerca de cómo mejorar su
calidad de vida.
- Generar cursos internos con nuestro staff en atención al cliente.
1.1 Objetivos Estratégicos.
- Mejorar los procesos y recursos de cada área
- Capacitación continua para perfeccionar las habilidades tecnológicas de
todos los empleados.
- Implementación de recursos automatizados como un CallCenter
automatizado para poder reducir procesos é incrementar el flujo de
productos al reducir tiempos de ejecución, envío y entrega de productos.
1.2Objetivos de Dirección.
- Generar procesos continuos bajo la dirección y estrategia corporativa.
- Identificar y proyectar el rumbo de la empresa.
- Tendencias que nos lleven al cambio digital.
- Identificar y apoyar el talento interno de nuestro staff
Estrategia de Natural Shop
Para que NATURAL SHOP pueda posicionarse en el mercado nacional de tiendas
nutricionales especializadas hemos considerado tres estrategias:
Estrategia de diferenciación - mejorar la línea e imagen de suplementos dentro del
mercado.
Estrategia de innovación - en lo concerniente a utilizar tecnologías como el tracking
de los pedidos o los pedidos en línea.
Estrategia de Alianzas con nuestros proveedores.

4. 3.- PERSONAS Y PROCESOS - NATURAL SHOP
- Personal y colaboradores que estén comprometidos en ofrecer un
servicio de calidad y que se integren y colaboren con pasión que es uno
de nuestros pilares principales de nuestros valores.
- Inducción, entrenamiento y capacitación a todos los colaboradores en el
manejo de infraestructura digital, así como sus recursos de cada área.
- Conocer e identificar los requerimientos de nuestros clientes para lograr
su satisfacción y fortalecer nuestras relaciones comerciales.
- Alianzas con empresas externas que nos proporcionen herramientas
digitales para implementar nuestros objetivos comerciales.
4.- MODELO DE NEGOCIO Y TECNOLOGIA - NATURAL SHOP
NATURAL SHOP es una empresa mexicana fundada en el año 2008 con el
fin de proveer productos nutricionales de alta calidad para profesionales de la salud,
durante los últimos años la empresa trabajaba bajo un esquema análogo, de
supervisión interna y dirección independiente, ahora poco a poco los productos se
ha ido consolidando en la preferencia de los médicos, profesionales de la salud y
público en general que han adoptado estos productos a su práctica diaria y medica
nutricional con excelentes resultados, lo cual nos ha llevado a una reestructuración
de toda la empresa comenzando en el análisis por área que se involucro con el
cambio digital, actualmente contamos con el apoyo de terceros como SAP con un
sistema ERP que se implementó y es el de SAP Business One para control e
interacción entre áreas como los puntos de ventas, almacenes, inventarios,
contabilidad, auditoria y dirección general. Esto nos llevó a clasificar internamente
los talentos por áreas que tendríamos que capacitar para lograr un desempeño
exitoso así como la contratación de más proveedores de servicios en internet que
nos ofrezcan tanto anchos de banda mas eficientes é IP´s dedicados que nos dan
más estabilidad y interacción con nuestras sucursales mediante este ERP, así
mismo empresas de telefonía móvil con equipos más robustos (teléfonos
inteligentes) ya que para nuestra área de ventas la implementación como es el caso
de la app de SAP les ha permitido tener en tiempo real los inventarios actualizados
y sus ordenes de ventas registradas y cuales están en proceso, esto automatizo
también al área de envíos y las mensajerías, aunado a ellos es contratado los
servicios digitales de la empresa e-Ship que nos brindan el servicio web de cuatro
mensajerías en un solo portal agilizando mucho los tiempos de ejecución y reparto,
logrando tener una notable satisfacción de nuestros clientes los cuales vía correo

5. electrónico y WhatsApp reciben en el momento de su compra su guía de rastreo de
la mensajería asignada sus pedidos logrando un incremento del 27% anual en
nuestras ventas referente a años anteriores.
La observación y la medición de resultados gracias a estas tecnologías nos han
repuntado como una empresa 100% responsable y exitosa y se ha visto reflejado
en el incremento de inversores que quieren manejar nuestras líneas de productos a
nivel nacional.