1. Guillermo Ramírez

3. La Cadena del Servicio Los negocios se inventaron para "hacer" dinero. $

4. La Cadena del Servicio – 1 El dinero lo traen los clientes que regresan. Retención del Cliente $

5. La Cadena del Servicio – 2 Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos... Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

6. La Cadena del Servicio – 3 ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio. Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

7. La Cadena del Servicio – 4 La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa... Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

8. La Cadena del Servicio – 5 ...porque están satisfechos... Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

9. La Cadena del Servicio – 6 … de la Calidad Interna existente. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

10. La Cadena del Servicio – 7 Pero todo no termina allí... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

11. La Cadena del Servicio – 8 Al comprobar que su servicio es de Calidad, Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

12. La Cadena del Servicio – 9 que el Cliente se va satisfecho... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

13. La Cadena del Servicio – 10 que además regresa... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

14. La Cadena del Servicio – 11 a comprar de nuevo... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

15. La Cadena del Servicio – 12 ...el trabajador refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

16. La Cadena del Servicio – 13 Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc.... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

17. La Cadena del Servicio – 14 El ciclo se repite Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

18. La Cadena del Servicio – 14 ¿Por dónde empezar? Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $

20. Randy Pausch

21. ¿Qué hace a una persona Líder? ¿Autoridad? ¿Visión? ¿Carisma? ¿Comunicación? ¿Oradora? ¿Escritora? ¿Conversadora? ¿Credibilidad? ¿Determinación? ¿Creatividad? ¡¡Seguidores!! ¿Presencia?

22. Jefe vs. Líder Jefe Líder Empuja - Hala Persuade Planea Guía Motiva Inspira Organiza Asocia Ordena Faculta Hace hacer Ve hacer

23. Los 7 hábitos - Covey

24. El 8º hábito - Covey Efectividad Grandeza

25. Mis 7 imperativos

26. Mis 7 imperativos

27. Mis 7 imperativos

28. Mis 7 imperativos

29. Mis 7 imperativos

30. Mis 7 imperativos 5

31. Mis 7 imperativos

32. 7 imperativos