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Gerencia de servicios, presentación Lavca
- 2. • Latinoamericana de Vehículos C.A • 3 concesionarios en Quito • 1 concesionario en Santo Domingo • Servicio Técnico Garantizado • Talleres Especializados • Vehículos Nuevos y Camiones • Repuestos originales
- 3. • Satisfacer los requerimientos y necesidades de nuestros clientes • Mide parámetros de calidad del servicio • Sugerencias y recomendaciones (call center) • Mejora continua
- 4. •La imagen proyectada •Cumplir lo ofrecido •Estrategia de envolvimiento a los clientes Antes
- 5. •Avalar nuestra amplia trayectoria •Multiplicar buenas referencias •Brindar un servicio de calidad total •Clientes satisfechos •Mejor imagen Durante
- 6. •Proceso de seguimiento •Departamento de call center •Grado de satisfacción de los clientes •Fortalecer falencias Despues
- 7. • Servicios de mantenimiento • Servicio post-venta • Venta de vehículos y Camiones • Brindar la mejor atención posible • Departamento de accesorios
- 8. • Nivel de precios bajo • Facilidades y acuerdos de pago • Descuentos a clientes • Beneficios en precios
- 9. • Cuatro concesionarios: • 3 en Quito • 1 en Santo Domingo de los Tsáchilas • Espacio de almacenaje • Ubicados estratégicamente
- 10. • Nuestra fuerza de ventas • Promociones • Regalos • Obsequios • Vínculo con nuestro cliente • Publicidad • Relaciones publicas • Redes sociales
- 11. • Empleados capacitados • Búsqueda de ética y excelencia como patrón de conducta • Armonía Lavca–Cliente (roles) • Dispuestos a brindar lo mejor de cada uno
- 12. • Distintas comodidades • Sala de espera • TV por cable • Cafetería • Aire acondicionado • Limpieza en instalaciones • Parqueaderos • Jardines • Entorno agradable • Señalización • Uniformes distintivo • Poseemos equipos y herramientas de ultima tecnología
- 13. • Rapidez y agilidad • No generar demoras • Cumplir tiempos estimados • Reducir procesos • Proactividad • Eficaz flujo de actividades
- 14. • Escasa publicidad • Redes sociales • Organización del personar • Pérdidas de tiempo • Mal desempeño • Capacitar al personal y motivarlo. • Política de crecimiento en el 2015 • Reducir tramites • Agendación de citas • Actualizar página web • Llegar a mas ciudades del país