Clientes y el Marketing, algunas nociones básicas para el 2021.

1. Clientes
Marketing para todos 2021
Clientes y Marketing, Integrar21 Perú 2021
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2. Presencia omnicanal
• Como negocio / empresa tu producto o
servicio debe tener presencia en
diversos canales, sean puntos de venta
o en medios digitales.
• Cada canal, tiene que expresar lo que
deseas comunicar de tu marca, porque
es parte del conjunto de atributos
distintivos que te hacen ganar en los
negocios.
• Los clientes son exigentes, saben
demasiado y premian con la difusión de
cosas que les encantan, ¿puedes
encantar?
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3. Servicio superior
• Las personas son el atributo más importante de todo
producto / servicio, si la experiencia de atención satisface
y complace al cliente, estas en ventaja.
• Filtra a la personas que tienen ganas de realizar buenos
servicios, ellos deben trabajar contigo, ¿para qué estar
con personas que no entusiasman?
• Tu idea de negocio es la correcta, solo queda dar el
servicio superior, así la idea va a despegar.
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4. Superar expectativas
• Las personas llegan a tu negocio con
una idea de lo esperan recibir, supera
lo que desean, hay que ganar al cliente
desde el inicio.
• Las expectativas pueden ser
memorables, las personas lo
compartirán en sus redes y difunden tu
marca.
• Si pagan más por tu producto /
servicio, recomendarán a quienes
también pagan alto por cada compra.
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5. Evolución
La relación de largo plazo con los clientes es un proceso de
evolutivo, así que cada etapa hay un conjunto de acciones
comerciales para convertirlos en los 3 últimos:
• Desconocidos
• Visitantes
• Potenciales
• Clientes
• Promotores
• Socios
Recordar el Inbound Marketing.
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6. Tipos de clientes
Existe muchas tipos de clientes, es cuestión de saber como
tratar con cada uno y cerrar ventas:
• Una clasificación: Detallista, Extrovertido, Inseguro y
Dominante.
• Segunda clasificación: Indeciso, Dominante, Amistoso,
Tímido, Ocupado y Negociador.
• Otra clasificación: Quejoso, Sabelotodo, Indeciso y
Silencioso
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7. Muchas Gracias
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