RRHH

1. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Fernando Collao Mena
Asesor en Prevención de Riesgos
Fdo.collao@Gmail.com

2. 1.- Bienvenida
2.- Presentación del Facilitador
3.- Presentación del curso: Objetivos y estructura
4.- Expectativas de los participantes

4. OBJETIVOS
Lograr establecer los conceptos necesarios y
requisitos para establecer una
comunicación efectiva en las relaciones
interpersonales.
Identificar los tipos de comunicación
existentes y sus principales características.
Conocer las técnicas que facilitan una
comunicación efectiva como también los
factores que la desfavorecen al momento de
establecer relaciones interpersonales.

5. TEMA I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Conocer los conceptos básicos de la comunicación, los
participantes y sus funciones.

6. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Proceso por el cual, una persona establece
con otra, un contacto que le permite
transmitir un mensaje.

7. MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN
EMISOR
CANAL O
MEDIO
RECEPTOR

8. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
Emisor Codificación
Canal o
Medio
Descodificación Receptor
Retroalimentación

9. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
EMISOR
El que origina la comunicación.
El que tiene la necesidad de comunicar.
El punto de partida de la comunicación.

10. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
CODIFICACIÓN
Proceso por el cual se
transforman la ideas en;
símbolos, signos, imágenes,
sonidos, lenguaje .

11. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
CANAL O MEDIO
Las vías a través de las cuales es
transportado el mensajes.

12. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
DECODIFICACIÓN
Proceso por el cual se da
significado a los signos utilizados y
transmitidos

13. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
RECEPTOR
Persona o conjunto de
personas a quienes está
destinado el mensaje

14. MODELO EFICIENTE DE COMUNICACIÓN
RETROALIMENTACIÓN

15. TEMA I I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Identificar los tipos de comunicación
existentes y sus principales características

16. TIPOS DE COMUNICACIÓN
Verbal
• Se refiere a las palabras que utilizamos y a
las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).

17. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Codificación y Descodificación.
Las palabras adecuadas para el público
objetivo.

18. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
Ejercitar una buena dicción.(trabalenguas)
Descubra los músculos que mueve su
aparato sonoro.

19. TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL (Gestual)
• El contacto visual, los gestos faciales,
los movimientos de brazos y manos
o la postura y la distancia corporal.

20. TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL(Gestual)
Gestos faciales, corporales.
Movimientos de brazos.

21. TEMA I I I ; APRENDIZAJE ESPERADO
Conocer técnicas que faciliten una comunicación
efectiva, como también, los factores que la
desfavorecen al momento de establecer relaciones
interpersonales.

22. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
LA MEJOR MANERA DE COMUNICARNOS
ES :
Saber escuchar
Prepararse para escuchar

23. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
Oír y
Escuchar
Dar sentido
Identificar

24. ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
SABER ESCUCHAR
Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y
también del que se ejerce al escuchar
sin interpretar lo que se oye. Pero,
¿qué es realmente escuchar?

25. ¿CÓMO ESCUCHAR MEJOR?
Disposición a escuchar
Expresar que estamos
escuchando

26. ELEMENTOS QUE EVITAN LA ESCUCHA ACTIVA
DISTRAERNOS
JUZGAR
INTERRUMPIR AL QUE HABLA
RECHAZAR LO QUE EL OTRO ESTÉ SINTIENDO
SER EXPERTO EN EL TEMA
CONTAR HISTORIAS CUANDO EL OTRO NECESITA HABLAR

27. HABILIDADES PARA MEJORAR EL ESCUCHAR
Escuche con atención Entienda los motivos
Ser empático
Verifique lo que entiende Refuerce lo entendido

28. HABILIDADES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
SEA ESPECIFICO
EVITE LAS GENERALIZACIONES
SEA BREVE
NO ACUMULE EMOSIONES NEGATIVAS
HABLE DE LO QUE HACE, NO DE LO QUE ES
NO HABLE DEL PASADO
CUIDE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

29. PASOS PARA INCREMENTAR LA ESCUCHA
Refuerzo de la comunicación
Confirme que
está
entendiendo
al otro.
Busque una
postura que
sea cómoda
para
escuchar.
Use
preguntas o
afirmaciones
para obtener
más
información.
Resuma
puntos clave
de la
conversación
de la otra
persona.

30. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
INFORMAR
• DETALLE DE LA INFORMACIÓN
• CARACTERÍSTICAS
• CIRCULAR-CATALOGO
RECORDAR
• LA REITERACIÓN DEL MENSAJE
• REPETIR
• EL USO DE UN IMPLEMENTO DE SEGURIDAD
PERSUADIR
• INVITAR A ACTUAR O HACER ALGO
• DAR ENTENDIMIENTO
• REFUERZO POSITIVO

31. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN
Informar
Recordar
Persuadir

32. UN BUEN COMUNICADOR
Respeto
Empatía
Atención
Seguridad
Escucha activa
Impacto

33. Si la comunicación se remitiera solamente a la acción
de emitir palabras, bastaría con aquello para saber
que piensa el otro…….
La comunicación es un proceso que entrega
significado a todo lo que somos como persona, más
allá de las palabras….