El documento presenta las pautas para interactuar con el ambiente interno y externo de la empresa IDEALIZARTE. Describe tres canales de comunicación externa como chat online, ingreso de hojas de vida y conocer los servicios de la empresa. Luego, detalla los objetivos, alcance y conceptos de ética que rigen el ambiente interno, así como los principios, prácticas obligatorias y cómo manejar conflictos de interés para los empleados. Finalmente, presenta los pilares estratégicos de crecimiento, excelencia operacional, desarrol

1. MANUALES
AMBIENTE
INTERNOY
EXTERNO
IDEALIZARTE

2. AMBIENTE
EXTERNO

CHAT ONLINE 24H
1.ingresar a la página
web de la empresa
2.hacer click en el
icono de “chat”
3.ingresar sus datos
personales
4.elegir la opción por
la cual usa el medio
para resolver sus
inconvenientes.
5. envíe el mensaje,
indicando sus
inconvenientes para
que obtenga una
respuesta inmediata.
6.el trabajador de la
empresa se
identificará y
obtendrá su
respuesta

3. AMBIENTE
EXTERNO
INGRESO DE
HOJAS DEVIDA
1.ingresa a la
página web de la
empresa
2. accede a la
pestaña que
aparece en la
página principal de
la empresa “trabaja
con nosotros”.
3. aparecerá un
icono para ingresar
hoja de vida
4. si la empresa
decide contratarlo,
tendrá respuesta
vía correo
electrónico.

4. AMBIENTE
EXTERNO
CONOCER LOS
SERVICIOS DE LA
EMPRESA
1.Ingresa a la
página web de la
empresa
2.En la parte
superior de la
página web se
presentan los
servicios que la
empresa ofrece
3.Da clic en el que
esté interesado
4.Aparecerá una
descripción del
servicio que se
ofrece

5. AMBIENTE
INTERNO
 A .OBJETIVO
 El objetivo de este manual es proporcionar al trabajador una
visión general de la ética y su aplicación diaria, establecer mayor
claridad acerca de los estándares que esperamos sigan nuestros
colaboradores, clientes y accionistas. De esta manera nos
aseguramos del cumplimiento de las regulaciones vigentes, así
como también que el comportamiento individual se ajuste a los
principios de la empresa IDEALIZARTE.

6. AMBIENTE
INTERNO
 B. ALCANCE
 Este manual aplica a todos los colaboradores de todas las áreas
de la organización, incluyendo tanto como a colaboradores
permanentes como de los miembros de la junta directiva y todas
las personas que prestan servicios a la empresa IDEALIZARTE.

7. AMBIENTE
INTERNO
 C. CONCEPTO DE ETICA
 Para el propósito de este documento la ética es definida como
hacer lo correcto de la manera correcta, tanto en aspectos de
nuestra vida personal como en los negocios. La ética es una guía
para que nuestras acciones y conductas diarias se apeguen al bien

8. AMBIENTE
INTERNO
 D. PRINCIPIOS SOBRE LA ETICA
 •Ética es una actitud relacionada con hacer negocios de la mejor
manera posible, esto implica no sólo hacer lo que es legal en una
situación dada, sino también hacer lo que es éticamente correcto
y aplicar prácticas de negocio responsables.
 •La compañía y sus colaboradores deben actuar con integridad,
honestidad y equidad en todos los aspectos de sus relaciones de
negocio, requiriendo lo mismo de parte de todos aquellos con los
que interactúan.
 •Los colaboradores deben comportarse en congruencia con la
integridad, imparcialidad y reputación de la compañía; deben
actuar y ser percibidos corno ejecutores éticos.

9. AMBIENTE
INTERNO
DESARROLLO
 El comportamiento personal
debe ser acorde con los
lineamientos éticos
corporativos.
 Es especialmente importante
considerar que:
 •Las horas de trabajo
deben estar dedicadas
exclusivamente a la compañía.
 •La confidencialidad de la
información debe ser
respetada.
 • El comportamiento de los
trabajadores en sus vidas
personales debe ser tal que les
permita desempeñar las
actividades de la compañía con
credibilidad, no debe mezclar
situaciones personales con
laborales puesto que esto
empañaría la reputación, por lo
tanto no debe afectarse el
bienestar financiero de la
misma
 • Actividades políticas no deben
llevarse a cabo durante las
horas laborales y/o en el lugar
de trabajo
 •El compromiso y dedicación
de los trabajadores de la
compañía deben manifestarse
en comportamiento ejemplar.

10. AMBIENTE
INTERNO
 A.PRACTICAS OBLIGATORIAS
 •Actuar con responsabilidad
individual y compartida de las
acciones y decisiones.
 •Ser diligentes en el interés de la
Compañía por preservar todos los
recursos que le han do asignados,
con el propósito de protegerlos
de perdida, robo o daño.
 •Actuar en todo momento con
sinceridad y de una forma que no
dé lugar a preocupaciones ni
censuras.
 •Tratar a todos de manera
equitativa, consistente y
respetando los derechos
individuales.
 •Tratar a todos con dignidad y
respeto, evitando denigrar o
hacer comentarios despectiva
sobre ellos.
 •Evitar cualquier forma de
discriminación.
 •Evitar el mal uso del poder
adquirido por la posición que se
obtenga dentro de la compañía
.
 •Actuar de forma directa, clara
.veraz y exacta en sus
negociaciones y propuestas con y
para sus grupos de interés.
 •Ser consistente en el
cumplimiento de sus
obligaciones.
 •Actuar comprensiva y
respetuosamente con los clientes
para promover relaciones
perdurables.

11. AMBIENTE
INTERNO
 B. CONFLICTOS DE INTERES
 Existe un conflicto de interés real
o aparente cuando los intereses
personales, familiares o de
terceros relacionados, dificultan
las decisiones o actuación
eficiente y objetiva de los
colaboradores de la empresa
IDEALIZARTE.
 Los conflictos de interés deben
de reportarse y manejarse según
sea el caso, en dichos conflictos
ya sea que tengan lugar directa o
Indirectamente, incluyen:
 •Tener un interés financiero en
un negocio que sea proveedor de
la compañía.
 •Involucramiento
personal emocional
con un colaborador
de la compañía.
 •Proveer servicios profesionales a
terceros como un colaborador o
consultor, compartiendo
información propiedad de la
compañía.
 •Hacer trabajos para clientes o
competidores.
 •Aceptar de un proveedor de la
compañía, descuentos exclusivos
o
 Preferencia es para negocios
personales.
 •Utilizar el tiempo y recursos de
la compañía para Intereses
personales o externos.

12. AMBIENTE
INTERNO
 PILARES ESTRATEGICOS
 •Crecimiento rentable y sostenible:
 Expansión a nuevos públicos y
consolidación de los actuales.
 Innovación en portafolio de
productos y servicios.
 Presencia dominante en los públicos
que operamos.
 Responsabilidad con nuestras
comunidades
 •Excelencia operacional:
 Estandarización y optimización de
procesos
 Sistemas y tecnologías que aseguran
la eficiencia en la ejecución de
procesos y en el servicio al cliente en
nuestras oficinas
 •Desarrollo de talento:
 Atracción ,retención y desarrollo del
mejor talento
 Cultura de alto desempeño ,servicio y
compromiso basada en valores
 Apoyo al desarrollo de capacidades
organizacionales
 Adopción de mejores prácticas
 •Organización centrada en el cliente:
 Proveer la mejor experiencia
analizando los potenciales presentes
en sus empresas.
 Cultura de servicio a todo nivel
 Procesos y sistemas centrados en el
cliente.