Este documento presenta un protocolo de comunicaciones para la empresa Bici-speed. Incluye los valores de la empresa como confianza, amor y responsabilidad. Describe los protocolos de comunicación interna y externa, incluyendo vestimenta apropiada y canales de comunicación. También presenta un código de conducta para empleados y conclusiones sobre la importancia de un protocolo para el éxito empresarial.

3. INTRODUCCION
• Este trabajo esta basado en la construcción del protocolo de la empresa de
Bici-speed, una empresa comercializadora de bicicletas deportivas, con el
objetivo de identificar los conceptos básicos, el conjunto de reglas,
conductas y normas para la construcción de un manual de protocolo
empresarial aplicado al caso de estudio sugerido, con el objetivo de
reconocer la importancia de su aplicación en las organizaciones.
• Además, esta constituido por los objetivos del protocolo, la descripción de
la empresa, la misión visión y objetivos de la misma, seguido de ella los
protocolos de comunicación interna y externa y los valores corporativos
• Por ultimo, las conclusiones que dan una idea clara de lo que se aprendió e
el transcurso de la elaboración del trabajo

10. En nuestra empresa se ven reflejados los siguientes valores que nos
definen:
• CONFIANZA Y TRANSPARENCIA : En nuestra empresa se ve reflejada la
confianza a la hora de elaborar nuestros productos, generando esa
confianza también con nuestros clientes. Conllevando a la credibilidad
para cumplir con las expectativas requeridas por los clientes y así
dejando en alta nuestra imagen.
• AMOR: Este valor se ve reflejado , ya que nos comprometemos a
elaborar nuestros productos con amor , contando con un equipo de
trabajo unido, haciendo notar este valor a la hora de laborar y a la hora
de hacer entrega de nuestro producto final , viéndose en la satisfacción
de los clientes y demás partes.

11. RESPONSABILIDAD: En nuestra organización se destaca este valor , ya
que todas las partes (internas -externas) cumplimos con nuestro deber a
cabalidad , ejecutando nuestras tareas asignadas para cumplir mas allá
de las expectativas , así ver feliz a nuestros clientes con nuestro producto.
RESPETO: Colocamos en practica este valor, fundamental para nuestra
vida y vital para nuestra organización , abarcando todas nuestras partes
alta gerencia , hasta la atención de nuestros clientes , este valor lo
destacamos para que seamos una mejor empresa cada día y mejores
personas siempre.
DISPONIBILIDAD AL CAMBIO: Estamos dispuestos a adoptar cambios
cuando sea necesario , abriendo campo a la transformación para crecer
en el mercado y ser altamente competitiva.

12. • DIFERENCIA: Nos encargamos de que nuestros productos/ servicios
no sean igual a los de las otras organizaciones , si no que sean
exclusivos , dándole un valor agregado , encargándonos que sean
100% confiables y gusten a los clientes.
• PUNTUALIDAD: Nos caracterizamos por ser puntuales en nuestra
labor , y a la hora de hacer entrega de nuestro producto final , es un
equipo de trabajo altamente capacitado , reflejándose la eficacia y la
eficiencia generando compromiso y así con la satisfacción de los
clientes.

13. Un código de conducta es una declaración formal de principios en el que se
recogen los valores y estándares éticos por los que se guía una organización, es el
primer estadio para diseñar futuras normas de comportamiento en términos de
Responsabilidad Social Corporativa.
La integridad, la honestidad y el comportamiento son las guías de las prácticas
comerciales de nuestra compañía, los empleados deben evitar cualquier
comportamiento que ponga en riesgo la credibilidad o reputación dela empresa.
Los intereses de la compañía deben estar por encima de los personales.
Los empleados deben regirse por normas internas las cuales son específicas de la
compañía y el no cumplimiento de esta puede provocar sanciones o
amonestaciones para quien las incumpla.
Si el empleado enfrenta una situación de conflicto de interés, debe manifestarlo
a su superior inmediato, con el fin de resolver la situación de una forma justa y
transparente.
El incumplimiento de las normas de la empresa puede desencadenar medidas
disciplinarias, despido y hasta acciones penales si así lo requiere.

14. En nuestra empresa los funcionarios o empleados se dirigirán a la
empresa de la siguiente manera:
• Gerente general: esta persona deberá estar vestida con una camisa
blanca, con el logo de la empresa en el lado derecho, un pantalón
clásico negro, y corbata negra
• Departamento de ventas: este personal vestirá un suéter fresco de
color azul con el logo de la empresa en la parte izquierda y una
sudadera de color gris con el nombre de la empresa estampado, y
unos tenis de color azul, tanto mujeres como hombres

15. • Taller: Este personal, estará vestido con un overol gris con el logo de la
empresa en la parte izquierda del vestuario
• Departamento administrativo y gestión humana: Para estos agentes,
el vestuario será diferente, las mujeres y los hombres, vestirán un jean
azul turquí y una camisa manga larga de color gris con el logo de la
empresa estampado en la parte izquierda de la camisa, aclarando que
estos personaje llevaran la camisa por dentro(acuñados)

16. Tipo de comunicaciones
• ⮚ Externa
Nuestros tipos de comunicaciones externas son las siguientes, la empresa cuenta con una pagina
web oficial donde pueden encontrar los diferentes tipos de bicicletas deportivas con marca speed,
sus precios, etc.
Cuenta además con una línea gratuita nacional e internacional
Y redes sociales las cuales son: Facebook, Twitter, Instagram, donde encontramos también las
diferentes ofertas de nuestros productos
• ⮚ Interna
La empresa cuenta con un medio de comunicación interna, que lo encabeza el gerente, el cual, es el
encargado de divulgar la información y supervisar que todo se realice de manera correcta, a su vez,
cuenta con el apoyo de auditoria de ventas, que se encarga de diligenciar los trabajos y obligaciones
de cada uno de los empleados
Por otra parte, la empresa cuenta con una plataforma oficial solo para trabajadores de la misma,
donde
se designa el cronograma de actividades, hora y fecha exacta de entrega y venta de los productos
efectuadas por el empleado correspondiente y la cantidad de productos que se le entrega a la
tienda encargada por dicho empleado

17. PROTOCOLO DE COMUNICACIONES EXTERNAS
DE LA EMPRESA
• VOCERÍA
Está a cargo del gerente o de quien él designe. Este a su vez será el único
autorizado para brindar declaraciones
• SI UN MEDIO DE COMUNICACIÓN SOLICITA INFORMACION:
●El gerente deberá estar acompañado del trabajador encargado del área de la cual
piden información y este se manifestará solo si el gerente lo solicita
●Si la solicitud se hace a través de alguna red social, el trabajador en su puesto y
tiempo de trabajo deberá, responder con amabilidad y contestar correctamente
con lo solicitado por el cliente
●No involucrar lo personal con lo solicitado por el cliente y si el cliente está
interesado, si está autorizado, deberá negociar y llegar a un acuerdo con el cliente

18. PROTOCOLO DE COMUNICACIONES EXTERNAS
DE LA EMPRESA
Si la empresa quiere realizar una campaña donde muestre los productos de
venta, tenga en cuenta además de los puntos anteriores lo siguiente:
• ⮚ No hacer sentir mal a los clientes o personas con comentarios que no
vienen al tema
• ⮚ No hacer anuncios que tengan que ver con otro producto que no sea
el presentado en dicha campaña
• ⮚ No imponerle al cliente lo que debe comprar, sino más bien brindarle
la información necesaria de cada producto
• ⮚ Dejar que el cliente monte y pruebe uno de los artículos o productos
de venta
• ⮚ Medir las palabras para no crear la impresión de que un comentario
es extraoficial

19. PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA
Está dirigida a los miembros de la organización, es decir al trabajador. Ya que, es necesario para que
la empresa siga creciendo motivar a su equipo humano, es esencial al momento de asignar
responsabilidades a sus miembros, que todos estén de acuerdo con los productos y actividades que
se les ha asignado y que no haya inconformidad, generando así la buena convivencia y
competitividad sana entre los empleados
• Ventajas:
1-La comunicación interna fluye positivamente en la eficiencia
2- genera oportunidades de ahorro, inversión, creatividad, desarrollo de mercados.
• Desventajas
1-Falta de identidad del trabajador con la empresa
2-Falta de especificación de funciones y cometidos
3-Desconocimiento de avances y posibles mejoras
4-Deterioro del clima laboral
5-Desmotivación y pérdida de productividad

20. PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN INTERNA
• Herramientas de comunicación interna
● Reuniones
● Mensajería interna (WhatsApp)
● Telefonía móvil
● Cartelera
● Intranet
● Video conferencia
● Correo electrónico
• Buzón de sugerencias

21. Conclusiones
• Durante la elaboración del trabajo se evidencio la
participación de cada uno de los miembros del grupo
• Conocer y poner en practica cada unos de los aspectos
importantes que componen una empresa, para que esta sea
prosperada y la función o rol que debe cumplir cada
miembro de ella
• Por ultimo, se concluyo, que las empresas u organizaciones
sin un protocolo bien postulado, no estarían al alcance de
brindar un buen servicio

22. Referencias
Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias.
Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from
https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
Espinar Ruiz, E. (2006). Introducción a la sociología de la comunicación
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.c
om/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=318154&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_151
Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales.
[Archivo de video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281