Nacho Muñoz presenta habilidades para fomentar la innovación a través de la comunicación colaborativa. Explica que la resiliencia requiere desarrollar habilidades como desplanificar, gestionar el error con empatía, romper normas establecidas y hibridar pensamientos divergentes. El objetivo es adaptarse a entornos complejos e inciertos mediante la experimentación, la conexión con otros y la narración de historias.

1. habilidades para la innovación:
comunicación colaborativa
7 septiembre 2015
Santo Domingo

2. hola
nacho muñoz
nacho@innovacioncolectiva.es
@ignacionacho

3. ronda de presentaciones
datos identificativos
¿en qué soy bueno?
¿en qué tengo oportunidad de mejorar?
hola!

4. premisas

5. # crear espacios

6. # facilitar

7. # aprender haciendo

8. #co-creación

9. # gestionar el
conocimiento

10. #divertir

11. # inquietar

12. objetivos para hoy

13. objetivos
reflexionar acerca de la colaboración
dialogar
recordar los principios fundamentales de los
equipos de alto rendimiento
compartir
reajustar los principios básicos de la comunicación
practicar
reconocer hábitos y actitudes que forjan la resiliencia
explorar

14. marco conceptual
inicial

15. colaboramos poco y
colaboramos mal
no nos enseñaron a
trabajar en equipo

16. ¿por qué fallan las
colaboraciones?

17. equipos de trabajo vs
grupos de trabajo

18. grupo
¿ = ?
equipo

19. grupo
suma de individuos
grupo≠equipo
equipo
pertenencia≠
1 de 10

20. grupo
repartir
equipo
compartir≠
grupo≠equipo 2 de 10

21. grupo
ausencia de
objetivo común
equipo
compromiso con
los objetivos
≠
grupo≠equipo 3 de 10

22. grupo
procedimientos
frágiles
equipo
cooperación y
coordinación
≠
grupo≠equipo 4 de 10

23. grupo
independencia
equipo
interdependencia≠
grupo≠equipo 5 de 10

24. grupo
reparo a hacer
sugerencias
equipo
sugerencias como
contribuciones de éxito
≠
grupo≠equipo 6 de 10

25. grupo
reparo a hacer
críticas
equipo
críticas siempre
bienvenidas≠
grupo≠equipo 7 de 10

26. grupo
conformidad como
algo bien visto
equipo
orientación siempre a
resultados positivos≠
grupo≠equipo 8 de 10

27. grupo
situación conflictiva
como un problema
equipo
situación conflictiva
como algo normal≠
grupo≠equipo 9 de 10

28. grupo
baja productividad,
calidad y motivación
equipo
alta productividad,
calidad y motivación≠
grupo≠equipo 10 de 10

29. fases de los
equipos de trabajo

30. fases de los equipos
creación tormenta estructuración consolidación

31. 1 - creación
fases de los equipos
Amabilidad
Educación
Cautela
Resistencias a líderes emergentes
Primeras desavenencias

32. 2 - tormenta
fases de los equipos
Pocos procedimientos
Poca comunicación
Conflictos
Enfrentamientos
Riesgo de desaparición

33. 3 - estructuración
fases de los equipos
Normas
Coordinación
Buena comunicación
Consolidación de estatus
Riesgo de nuevas tormentas

34. 4 - consolidación
fases de los equipos
Sinergias
Confianza
Refuerzos externos
Motivación
Adaptabilidad

35. creación tormenta estructuración consolidación

36. a tener en cuenta...
Confianza
Indiferencia
Rechazo
Interés

37. capacitación
motivación
formar
micro-dirigir
delegar
motivar

38. 10 alertas sobre gestión de equipos de trabajo

39. 1- La gente brillante no es fácil de gestionar

40. 2- Un buen ambiente es importante, pero no un fin
en sí mismo

41. 3- Antes o después, tiene que haber un grupo
motor

42. 4- Delegar significa delegar, no medio-controlar

43. 5- Amigos y trabajo

44. 6- Permitido equivocarse

45. 7- Tratar mal a los compañeros es una idea idiota

46. 8- La mayor parte de los conflictos proceden de
una comunicación deficiente

47. 9- Comprender la diversidad, actuar en
consecuencia

48. 10- Cortar por lo sano, cuanto antes mejor

49. actividad
la joven casada

50. catálogo de venenos
para la colaboración
más info: http://congestiondepersonas.com/2015/02/catalogo-de-venenos-para-la-colaboracion/

51. me aburroooo…
tareas repetitivas, rutinarias, monótonas que
conducen al hastío
La novedad es condición
necesaria para darnos alegrías…
pero no suficiente para
perpetuarlas

52. ¿y el manual de
instrucciones?
Frustración del que no sabe.
Ración doble para los veteranos.
Cuidado con el buenismo
improductivo
y la asignación de
responsabilidades

53. no tengo tiempola excusa del tiempo para no seguir
colaborando
La gente tiende a sacar tiempo y
se comprometen con objetivos
SMART

54. esto es un caos
desorganización por doquier
modelo caórdico de toma de decisiones

55. yo no trabajo gratis
ausencia de retornos emocionales
incapacidad de monetizar la pasión
¿Cómo se sienten en el
proyecto?
- Mano de obra gratis
- Co-propietarios de un
proyecto

56. yo sólo hago lo mío
baja actitud hacia tareas novedosas y/o
necesarias
rol deseado vs rol necesario
elitismos, gurusismos…

57. esto no es como
lo pintaban
Expectativas previas mal gestionadas
los proyectos
ilusionantes no dejan
de ser proyectos que
hay que sacar adelante,
con sus sapos y todo…

58. si aparece un
jefe me voy
Liderazgos encubiertos, trolls,
exhibicionistas, impuestos,
incompetentes, estúpidos…
Las ansias de poder están presente
en todas partes y en organizaciones
abiertas hay que gastar cuidado con
aquellos que encuentran ahí
su oportunidad de destacar

59. comunicación
barreras

60. ruido
efecto halo
proyección
motivación
subjetividad
estereotipos
expectativas
eslabones
interrupciones
presuposiciones
inferenciasargot
cantidad de información
jerarquía
escucha inactiva
generalizaciones

61. Lo más importante en un proceso de
comunicación no es lo que se quiere decir,
sino lo que se entiende

62. CODIFICA DECODIFICA

63. INFORMACIÓN
PERDIDA

64. 4 habilidades básicas para que no de
desvirtúe la comunicación
empatía
asertividad
escucha activa
feedback

65. empatía
capacidad de recibir y comprender las vivencias de
otras personas, especialmente los estados de ánimo

72. escucha activa
habilidad que permite captar adecuadamente y en
su totalidad el mensaje de otra persona,
y además…
recurso que permite construir conversaciones
productivas, cercanas, emocionalmente inteligentes.
oír ≠ escuchar

73. obstáculos que impiden
escuchar activamente
atención dividida
atención a nosotros mismos
hacer pretender que escuchamos
escucha activa

74. 1. Placer de escuchar
2. Escuchadores competitivos
3.Adivinación del pensamiento
4. Eliminar las valoraciones
5.Tranquilizar al interlocutor no es escuchar
6. El problema del tiempo
7. No escuche simplemente: demuestre que escucha
8. La atención simulada no vale
9. El momento y el lugar importan
8. La serenidad ante la crítica en las discusiones
10. Callarse
escucha activa

75. escucha activa
mañana tengo una reunión importante en el
trabajo, y estoy algo nervioso
a) es lógico que estés nervioso; hay cosas en juego
b) si quieres yo me encargo de preparar la cena
c) tranquilízate; verás como todo sale bien
d) ¿sí? ¿la reunión de mañana te tiene intranquilo?

76. escucha activa
preguntar + escuchar + reformular
reformular + escuchar + preguntar

77. retroalimentación / feedback
Recurso que nos permite comprobar el estado del
proceso de comunicación, si se está llevando a
cabo correctamente o si se ha desvirtuado

78. retroalimentación / feedback
reporte sobre una situación particular
valorativo descriptivo
general
específico

79. valorativo descriptivo
general
específico
1- eres un desastre
2- todos los días llegas tarde
3- eres un impuntual
4- te has retrasado veinte minutos
valorativo descriptivo
general 1 2
específico 3 4

80. asertividad
capacidad de expresar lo que se piensa, se siente o
se quiere en una situación que te perjudica, sin
sentir culpabilidad ni mostrar agresividad

81. asertividad
INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO
PASIVIDAD ACTIVIDAD HIPERACTIVIDAD
ACATAMIENTO INFORMACIÓN AMENAZA
TIMIDEZ SOCIABILIDAD SOCIOPATÍA
DEPENDENCIA INTERDEPENDENCIA INDEPENDENCIA
EVITACIÓN COLABORACIÓN COMPETICIÓN
AUTOINCULPACIÓN ECUANIMIDAD CULPABILIZACIÓN
ESCUCHA DIÁLOGO MONÓLOGO
AUTODESPRECIO APRECIO DESPRECIO
SILENCIO RESPETO INVASIÓN
INACTIVIDAD PROACTIVIDAD REACTIVIDAD

82. técnica de preparación de la conducta asertiva
hechos
consecuencias
pensamientos
sentimientos
hechos
pensamientos
sentimientos
descripción actual
descripción deseada
otras
consecuencias

83. análisis transaccional
propuesta de análisis y comprensión de la conducta,
la comunicación y las relaciones humanas

84. estados del yo
Padre
Adulto
Niño

85. padre
regaña
critica
acusa
impone
domina
advierte
aconseja
progete

86. adulto
investiga
razona
escucha
colabora
calcula
da y pide información
se orienta a los resultados
se abstiene en la duda / no se precipita

87. niño
cariñoso
alegre
impulsivo
tiene rabietas
caprichoso
habla sin pensar demasiado
actúa por sentimientos
fantasea, sueña, miente
tiene miedo a tomar decisiones solitariamente

88. transacciones
P
A
N
P
A
N
paralelas

89. transacciones
P
A
N
P
A
N
cruzadas

90. transacciones
P
A
N
P
A
N
ulterior

92. actitud ante el
cambio
resiliencia

93. ¿cuál es la palabra que
mejor define el momento
en el que vivimos?

94. I-N-C-E-R-T-I-D-U-M-B-R-E

95. ¿Qué es la RESILIENCIA?

96. ¿Qué es la RESILIENCIA?
hidra de lerna

99. resiliencia: habilidades para innovar en la
incertidumbre
desarrollo del talento
desarrollo de la RESILIENCIA:
Capacidad para hacer frente a las
adversidades, superarlas e, incluso, ser
transformados por el propio proceso

100. resiliencia:
Secuencia de pensamientos, emociones y acciones que
permiten adaptarse adecuadamente a entornos de:
* Alta complejidad
* Difícil definición
* Poco margen para la previsión

101. El talento
La resiliencia en 10 (in)cómodas
habilidades

102. Desplanificar
Serendipia programada
Mentalidad del principiante
Historietilla: la empresa de zapatos
saber buscar oportunidades
“Cuando llegue la inspiración, que me encuentre trabajando” - Picasso
1

103. visionario, cabreado y optimista
Comerciante de esperanzas
Gestionar el error con empatía
La victimitis y el derecho a la queja
”Sólo triunfa en el mundo quien se levanta y busca las circunstancias… y las crea si no las encuentra“
La Buena Suerte. Alex Rovira
inconformarse pasionalmente II

104. intraemprender
Fertilizante del beneficio
Romper normas establecidas
Perfiles extraños
Efecto frustración
III
“Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”
Marco Cimino

105. saltar obstáculos
Otros lo llaman...
- tolerancia al estrés
- gestión de la incertidumbre
Gustarse en el jaleo
Es auténtica diversión frente al caos
IV
“Me parece que el secreto de la vida consiste simplemente en aceptarta tal cual es”
San Juan de la Cruz

106. experimentar
Comete muchos errores
error ≠ imprudencia
¿trabajos chapuceros? no, gracias
Recompensar(se) errores en
grandes retos
Repensar(se) los éxitos mediocres
No he fracasado. Simplemente he descubierto diez mil alternativas que no funcionan
Thomas Edison
V

107. conectar
No calla nunca, ante nadie
asertividad, empatía, simpatía, saber
estar...
VI
RED DE
CONTACTOS

108. prosumir
Estar Ser 2.0
Hablamos de poner en marcha toda
la maquinaria de las redes.
Todas las posibilidades digitales de la
era de la colaboración
VII
Continuamente leyendo, continuamente aprendiendo.
Y en clave 2.0: continuamente compartiendo

109. relatar (storyteller)
Liderar y ser liderado, siempre
Vendedor comunicador
extraordinario
Todo es vender comunicar, siempre
VIII
El contenido no lo es todo: la historia que lo enmarca
transmite valor al contenido

110. hibridar
provocar encuentros disruptivos
pensamiento divergente:
rompiendo barreras asociativas
voluntad decidida por “buscar
lejos” recurrentemente
IX

111. amortiguar dificultades
Dificultad/Problema
Reactivo
Yo
Piedra
Cumplir
Seriedad
Reto
Intraemprendedor
Nosotros
Esponja
Superarse
Humor
X

112. gracias!
nacho muñoz
nacho@innovacioncolectiva.es
@ignacionacho