1. CONTROL DE GESTION FACILITADORA: ING. ISABEL LINARES CAGUA, FEBRERO 2011 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL NÚCLEO ARAGUA EXTENSIÓN CAGUA PARTICIPANTE: RAMÌREZ LISETH C.I 16.733.963 TOVAR KATTY C.I 13.454.284

2. TOVAR KATTY GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Proceso dirigido que implica Herramientas Secreto de la calidad, garantizar que todos los vínculos sean tan fuertes: Hacerlo bien desde la primera vez Talento Humano Sistemas Técnicas de Apoyo

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL DE CALIDAD INSPECCION ARTESANAL INDUSTRIAL INDUSTRIAL ECONOMIA GLOBAL EVOLUCION DE CALIDAD TOTAL GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

4. satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo) Proceso de mejora continua en todas las actividades Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo (Equipo) Participación de todos los miembros de la organización (Trbj en equipo) Involucrar a los proveedores en las actividades Identificación y Gestión de los Procesos (barreras Departamentales y estructurales) Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos Principios Fundamentales de la Gestion de Calidad

5. OBJETIVOS ESENCIALES JIT mejora continua permite reducir de manera sistemática y sostenible los niveles tanto de costos como de fallas, incrementando al mismo tiempo los niveles de productividad y satisfacción al cliente. PRODUCCION JUNTO A TIEMPO Atacar los Problemas fundamentales Eliminar despilfarros Buscar la simplicidad Diseñar sistemas para identificar problemas

7. Secreto de la calidad, garantizar que todos los vínculos sean tan fuertes: Hacerlo bien desde la primera vez

8. BENCHMARKING

9. BENCHMARKING

10. REINGENIERÍA

11. REINGENIERÍA

12. BALANCED SCORECARD Es una herramienta que apunta a elaborar un mapa que describa la estrategia de la empresa para cumplir con su visión de largo plazo . Se presenta a tra vé s de objetivos vinculados entre sí, balanceados y distribuidos en cuatro perspectivas dentro de la empresa

13. BALANCED SCORECARD Finanzas “ Para tener éxito financieramente”, ¿cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas?” Desarrollo “ Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo mantener nuestra capacidad de cambios y mejoras?” Clientes “ Para alcanzar nuestra visión, ¿Cómo debemos aparecer ante nuestros clientes?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Procesos “ Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, ¿en qué procesos del negocio debemos sobresalir?” Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Visión y Estrategia Objetivos Indicadores Metas Iniciativas