Guias de comunicación para la conciliación de conflictos.

1. Técnicas y Habilidades de Comunicación
aplicada a la Conciliación
Jorge Alonso Fernández
Septiembre 2012

2. 2
Objetivo General
Facilitar a los participantes nuevas formas de
entender , abordar y mejorar sus procesos
intrepersonales e interpersonales de
comunicación efectiva, en los procesos de
conciliación, en beneficio de los propósitos del
proceso y de la satisfacción de las necesidades
y deseos de las partes.

3. 3
Objetivos Específicos
• Facilitar el conocimiento de si mismo en los aspectos
emocionales y de comunicación interna y con otros
• Analizar el manejo que el conciliador puede hacer de la
dinámica del cambio en la conciliación, desde la
perspectiva de los procesos de comunicación efectiva
• Orientar a los participantes en la transferencia de lo
aprendido a las situaciones de conciliación

4. 4
Metodología del curso
Presentación de conceptos básicos
Debate para la
aplicación de los conceptos
Conclusiones aplicables al Conciliador@
y al Proceso de Conciliación
Aplicación de los conceptos

5. 5
Reglas del juego
para el trabajo en grupos
• Al iniciar el trabajo en grupos, siempre
presentarse primero
• Luego para desarrollar el tema, controlar el
tiempo y moderar el debate de forma que
todos aporten y sean escuchados.
• Al finalizar el debate preguntarse ¿ como
habríamos podido mejorar el trabajo del
grupo?
• Cambiar de grupo cada vez

6. 6
El semáforo del cambio
Es lo mismo
cambiar que
mejorar?
Todo cambio
es una mejora? Se puede
mejorar sin
cambiar?

7. 7
Identificar :
1. Que deberíamos seguir haciendo, pues funciona
2. Que deberíamos dejar de hacer, pues no funciona
3. Que deberíamos empezar a hacer, innovar, para mejorar
El semáforo del cambio
Mmm cuando me
sabia todas las
respuestas me
cambiaron las
preguntas!!!!

8. 8

9. 9
Los tres propósitos para mejorar
Lo que necesitamos mantener,
reforzar
Lo que necesitamos dejar de
hacer, disminuir, eliminar
Lo que necesitamos
innovar, iniciar, modificar

10. 10
Un momento de
reflexion sobre el
Aquí y el Ahora..

11. 11
¿Qué significa
estar presentes?

12. 12
Miremos esta foto y
pensemos de nuevo:
¿Qué significa estar
presentes?

13. 13
Un momento de reflexión…

14. 14
¿Estar presentes se relaciona con los
Procesos de Conciliacion?

15. 15
¿La Comunicación con
nosotros mismos es parte
del proceso de
conciliacion???

16. 16
HAGAMOS UN MOMENTO DE
SILENCIO Y PONGAMONOS EN
CONTACTO CON NUESTROS
PENSAMIENTOS…
¿EN QUE TIEMPO SE MUEVEN ?

17. 17
¿En que TIEMPO nos
comunicamos con nosotros
mismos generalmente
(dialogos internos)?
EL FUTUROEL PASADO EL
PRESENTE

18. 18
Es importante para un
buen conciliador
conocer el proceso de
comunicación consigo
mismo ( yo con yo)??

19. Apertura individual hacia el
colectivo

20. Frases Incompletas...

21. • Mi nombre completo es…
• Mi nombre cariñoso es…
• Algo que me gusta de este grupo es…
• Para mi, algo que será difícil de lograr como
Conciliador es...
• Una de mis mayores fortalezas como
Conciliador es...

22. • Las personas que me conocen por
primera vez piensan que soy….
• Cuando veo a las mujeres de este grupo
pienso que..
• Cuando veo a los hombres de este grupo
pienso que..
• Cuando recuerdo mi infancia siento....
• Cuando mis padres tenían peleas, yo....

23. • Ante la idea de que algún día moriré, yo
pienso y siento que….
• Para mí, estar vivo significa….
• Cuando trato de expresar mis sentimientos
mas íntimos, a veces yo…
• Algo que generalmente no comparto y que
quiero que sepan de mi es….
• Cuando debo enfrentar conflictos, con
frecuencia…

24. • Al iniciar este ejercicio yo sentía…ahora
siento
• Creo que el sexo sin amor es.....y el amor
sin sexo es....
• Los procesos como este me parecen...
• Creo que este grupo va a lograr…
• El verdadero proposito de mi Vida es …

25. 25

26. CONOCETE A TI MISMO

27. PROCESOS BASICOS
• DESEO DE SER MEJOR CADA DIA
• ANHELO DE SUPERACION PERSONAL
• CURIOSIDAD PARA BUSCARSE A SI
MISMO

28. SINTOMAS VALIOSOS
• La incomprensión ante aquellas personas que
comparten nuestra vida.
• La conmoción de la soledad y el aislamiento.
• Conflictos con el medio y con las situaciones
cotidianas que dejan de hacerse sólidos y estables
y predecibles….
• Sensacion de incompetencia
• Aparecen las primeras «noches oscuras del alma»,
en la medida en que nuestra psiquis crea una
tensión formal entre la familia, el estudio, el trabajo,
las actividades cotidianas y las necesidades
permanentes de revisar y cambiar valores,
comportamientos y actitudes personales.
• IDENTIFICAR TRES CONFLICTOS COTIDIANOS

29. REFLEXION GRUPAL
• Sed de aprender, cuando los
interrogantes se hacen vivos en
nuestro interior.
¿ De donde vengo ?
¿Cuál es el sentido de Mi Vida ?
¿Hacia dónde se dirige mi Vida ?
¿Hay algo más allá de mi propia Muerte?

30. • La mejor forma de servir a
otros es cultivar y
desarrollar nuestra propia
alma???

31. Desarrollo de los tres factores
de la revolución de la conciencia

32. • Trabajo consciente con la desintegración de los
agregados psicológicos.
• Observar y comprender cómo funcionan en
nuestro interior la serie de energías carentes y
reactivas que denominamos «Egos».
• El ser humano consecuente es un investigador de
sí mismo, convirtiéndose en un testigo que
aprende a observar desde un equilibrado juicio
sus actitudes equivocas y dañinas.
• IDENTIFICAR PROCESOS INTERNOS
DESINTEGRADORES

33. • El pensamiento sobre lo que somos y lo que
queremos ser crea incesantemente conflicto.
• Es por esto que no podemos comprender la
inercia de nuestros agregados psicológicos,
pues ella siempre genera una desproporción
entre aquel que observa y aquello que se
observa.
• Cuando aprendemos a ser observadores de
nosotros mismos, vamos descubriendo el
origen de nuestros pensamientos y,
emociones y actuaciones y eso nos permite
comprender la causa de nuestros
significados y sufrimientos.

34. • La angustia y ansiedad de unYo inmaduro nos lleva
a defendernos y atacar constantemente, en la
medida en que interpretamos la vida como hostil.
• El ser humano estable aprende a no necesitar esos
apoyos falseados, liberándose de la carga reactiva
que fuerza el hábito social.
• La conciencia nos permitirá pues abandonar el
escudo protector y la espada atacante, cuando se
aprende a ser testigo imparcial de cualquier
situación.
• IDENTIFICACION DEL TRIANGULO DRAMATICO
SALVADOR-VICTIMA.PERSEGUIDOR

35. • Canalización adecuada de la energía.
• Este segundo factor es imprescindible para
el desarrollo de la intuición y la capacidad de
entender nuestras vibraciones cómo se
desenvuelve la vibración del campo vital.
• Podemos aprender a observar qué hábitos y
circunstancias personales canalizan de
forma inadecuada nuestra energía.
• Asi podremos dirigir nuestras energía vital y
anímica, conscientemente donde más se
requiera.

36. • El fundamental síntoma personal que
afecta a la psiquis e impide conservar
adecuadamente la energía vital es la
desatención.

37. • En atención a este segundo factor, nos será
imprescindible tomar conciencia de cómo
funciona nuestro sistema respiratorio.
• Las primeras técnicas de respiración
consciente irán destinadas a mover la
emoción visceral
• Un sistema respiratorio consonante
favorecerá el equilibrio del sistema nervioso
y, a su vez, el que atañe al sistema cardiaco.
El Yo, en la medida en que se encuentra
ubicado y expandido en el plexo solar,
permite que los tres sistemas se armonicen,
creando salud y bienestar.

38. • Las fases de relajación, concentración y
meditación son imprescindibles de atender
en este proceso.
• La relajación permite establecer una sintonía
adecuada entre los sistemas y órganos del
cuerpo físico.
• La concentración contribuye no sólo a dirigir
conscientemente nuestra atención a lo que
en verdad nos es útil e importante en el
desarrollo individual, sino que a su vez irá
destinada a calmar el tráfico de los
pensamientos y las ideas, llegando a sedar la
mente.

39. • Disponibilidad hacia los demás.
• El tercer factor de la revolución de la conciencia nos
indica que flaco favor nos hacemos a nosotros
mismos si no atendemos y comprendemos las
necesidades y procesos por los que pasan los
demás.
• La vida, contemplada así, se convierte en una
sucesión de problemas a resolver.

40. • Reconocer a las personas que aparecen en nuestra
vida como oportunidades permanentes de
conciliacion y desarrollo evolutivo
• Ninguna relación humana es casual, ya que esta
tejida con hilos invisibles destinados a entrenar
nuestra capacidad de conciliación.
• De cada experiencia, de cada relación se producen
resultados precisos para el desarrollo de la
personalidad y del alma humana.
• Según sea de profunda la relación, así será la
posibilidad resultante.
• Todos pues somos entrenadores de todos,
ajustadores en el marco global de la humanidad
• IDENTIFICAR LAS NECESIDADES VALIDAS DE UNA
PERSONA CON LA CUAL TENEMOS CONFLICTOS
COTIDIANOS

41. Que consecuencias tiene en el
proceso de conciliación, la
mala comunicación entre las
partes ?

42. 42
• Soluciones a medias
• Pérdida de tiempo y dinero
• Malos entendidos
• Mal manejo de la expresión de emociones
• Culpas y resentimientos
• Desperdicio de recursos valiosos
• Frustración
• Desconfianza
• Escalamiento del conflicto
• Agresividad
• Resistencia al cambio
• Mala imagen del Conciliador

43. 43
Cuál es la dinámica de relación de estos elementos en
el proceso de conciliación?
CONFLICTO
COMUNICACION
CAMBIO
EMOCIONES PENSAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS

44. 44
¿Que me
recomiendas para
ser un excelente
conciliador?
MANTENERTE EN ESTADO DE
PRESENCIA PERMANENTE, DE
ALERTA, DE VIGILANCIA

45. 45
¿Qué puedo y debo
observar en un proceso
de conciliacion para estar
en estado de alerta?
•Mis reacciones automaticas
•Mis emociones
•Mis pensamientos
•Mi cuerpo
•Mis comportamientos
•Mis palabras
•…y eso mismo en las otras
personas

46. 46
Piensa :
¿eres tu cuerpo?
¿eres tu pensamiento?
¿ eres tus emociones?
¿ eres tu comportamiento?
Mmmmm…que sospechosa
esa pregunta..prefiero no
pensar!!!

47. 47
TRABAJO EN GRUPOS:
IDENTIFICAR CINCO BARRERAS/
OBSTACULOS TIPICOS
QUE DIFICULTAN LA
COMUNICACIÓN
EN LA CONCILIACION
Yo no tengo
obstaculos!!

48. 48
Barreras que dificultan la comunicación en la
conciliación

49. 49
EN CADA GRUPO
ENCONTRAR SOLUCIONES
DE
COMUNICACIÓN, PRACTICA
S, SENCILLAS Y
APLICABLES PARA
SUPERAR ESOS
OBSTACULOS

50. Soluciones a los obstaculos
• OBSTACULOS • SOLUCIONES
50

51. 51
ORGANICEMOS LAS
SOLUCIONES EN UN
PROCESO DE
COMUNICACION EFECTIVO
mmmm….

52. Proceso efectivo de comunicacion para
la conciliacion
52

53. Técnicas de comunicación
efectiva en la conciliación

54. COMUNICACIONES
EFECTIVAS
Hola!!

55. CUALES SON ALGUNAS DE
LAS FORMAS DE MEJORAR
LA COMUNICACIÓN?
Que nos
querra decir??

56. HABILIDAD PARA
SABER ESCUCHAR

57. 57
CONTACTO
VISUAL
Y POSTURA
ADECUADA
ESCUCHE CON
MENTE ABIERTA
CONCENTRESE EN
LOS ASPECTOS
CLAVES
ESCUCHE LO QUE
NO SE DICE, LO IMPLICITO,
LOS SUPUESTOS
ATIENDA A LAS
ACTITUDES
Y LAS EMOCIONES
DE LAS PERSONAS
USE SU
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
NO INTERRUMPA,
DEDIQUELE
TIEMPO A LA
COMUNICACION
ESFUERCESE
EN ESCUCHAR

58. TECNICAS BASICAS
PARA ESCUCHAR

59. 59
ESTIMULE LA
EXPLORACION, LA
EXTRAPOLACION, LA
AMPLIACION DEL
TEMA
CON SUS PROPIAS
PALABRAS, REPITA
LO QUE HA
ENTENDIDO…
PIDA ACLARACIONES,
EJEMPLOS,
ANTECEDENTES
ATIENDA A LAS
ACTITUDES
Y LAS EMOCIONES
DE LAS PERSONAS
RESUMA LOS
AVANCES
Y CONCLUSIONES
APRENDA
A COLOCARSE EN EL
LUGAR DE LA
OTRA PERSONA

60. 60
Ejercicio de
comunicación….

61. 61
Ejercicio para
aprender a
escuchar

62. 62
Una persona (A)
cuenta su problema
La otra persona (B) escucha y
repite lo que ha
entendido, hasta que A quede
satisfecho pues ha sido
entendido completamente
(contenido y emociones)
Una tercera persona (C)
observa y retroalimenta
el proceso

63. 63
Aprendizaje del ejercicio

64. 64
Lo que cada una de las partes
aporta al proceso de conciliación

65. 65

66. 66
Recuerdos, necesidades, intereses,
Posiciones, temores, esperanzas,
Ideas de solución, valores, creencias,
Imagen de si mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que ocurre,
Causas imaginadas, prejuicios,
Habilidades, funcionamiento corporal,
Roles, lealtades, conocimientos,
Autoestima, percepciones…

67. 67
Recuerdos, necesidades, interes
es, Posiciones, temores, espera
nzas, Ideas de
solución, valores, creencias, Ima
gen de si
mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que
ocurre, Causas
imaginadas, prejuicios, Habilida
des, funcionamiento corporal,
Roles, lealtades, conocimientos,
Autoestima, percepciones…
Recuerdos, necesidades, intere
ses, Posiciones, temores, espe
ranzas, Ideas de
solución, valores, creencias, I
magen de si
mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo
que ocurre, Causas
imaginadas, prejuicios, Habilid
ades, funcionamiento
corporal, Roles, lealtades, con
ocimientos,
Autoestima, percepciones…
Recuerdos, necesidades, interes
es, Posiciones, temores, espera
nzas, Ideas de
solución, valores, creencias, Ima
gen de si
mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que
ocurre, Causas
imaginadas, prejuicios, Habilida
des, funcionamiento corporal,
Roles, lealtades, conocimientos,
Autoestima, percepciones…

68. 68

69. El Conciliador tiene la responsabilidad de
entender el mapa mental y emocional de las
partes para poder ser un comunicador
efectivo durante el proceso de Conciliación.
También debe ser conciente de sus propios
mapas mentales y emocionales…

70. HABILIDAD PARA BRINDAR
RETROALIMENTACION

71. 71
EVITE EL
LENGUAJE
EVALUATIVO
La otra persona no necesita
ponerse a la defensiva
o contratacarlo

72. 72
SEA ESPECIFICO
Convierta la comunicación
en un recurso
para la otra persona

73. 73
CONSIDERE SUS
NECESIDADES Y
LAS NECESIDADES
DE LA OTRA PERSONA
Reconozca al Otro
como alguien con derecho
a existir y a ser diferente

74. 74

75. 75
EVITE LA FRUSTRACION
DE LA OTRA PERSONA
Analice si el comportamiento
a que usted se refiere
es modificable por
parte de la otra persona

76. 76
PROPICIE
LA SOLICITUD DE
RETROALIMENTACION
MAS QUE LA IMPOSICION
Facilite que la otra persona
dirija el proceso de
retroalimentación

77. 77
SEA
OPORTUNO Y
PERTINENTE
El que usted este listo
para criticar a alguien
no significa que la otra persona
este preparada…
Todavía
no estoy
lista!!!

78. 78
VERIFIQUE
El verdadero significado de
su comunicación no lo define usted..
lo define lo que la
otra persona entendió!!
ESTE ESTUPIDO
NUNCA ME ENTIENDE!!

79. 79
DESCRIBA
SIN ROTULAR
Refiérase a situaciones
que se pudieran ver en una
grabación de video.
Omita rotulaciones

80. 80
NO EXAGERE
Al usar palabras como
Nunca, todos, siempre,
nadie, se desvia
el tema central
de la comunicación
A mi nunca, nadie
me entiende y siempre me
pasa lo mismo..por que seré
así??

81. 81
NO JUZGUE
Si usted el actúa
como juez, invita a la defensividad,
la dependencia,
la no construcción de aprendizaje
en la otra persona

82. 82
AFIRME, NO PREGUNTE
Muchas preguntas
son manipuladoras,
pues suponen que el otro
debe adaptarse
a lo que yo quiero

83. 83
ATENGASE A LO QUE
CONOZCA CON CERTEZA
No confunda sus
opiniones y juicios
cn hechos a los cuales
la otra persona se pueda referir
sin sentirse amenazada

84. 84
NO AFECTE LA
AUTOESTIMA
Separe el problema
de la persona;
evite la culpabilización
que paraliza…
Me encanta la
gente que
colabora!!

85. Técnicas de comunicación, para
la conciliación

86. 86
Yo no quiero hacer
ejercicios!!!
Dinámica de comunicación

87. La distorsión:
que ven nuestros ojos??

88. 88

89. 89

90. 90

91. 91

92. 92
Conclusiones?

93. 93
Identificar :
1. Que deberiamos seguir haciendo, pues funciona
2. Que deberiamos dejar de hacer, pues no funciona
3. Que deberiamos empezar a hacer, innovar, para mejorar

94. Jorge Alonso Fernández R
Psicologo
Tel 315 490 0535
Cali (Valle)
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95. 95