Manejo del conflicto y conducción de la conversación.pptx

1. MANEJO DEL CONFLICTO
• Según SOCRATES:
• La primera paz, la hace el ser humano, consigo mismo.
• La segunda paz, la hace entre vecinos.
• La tercera paz, la hace entre los pueblos.
• Sin la primera, las otras dos, son imposibles.

2. Estudiar sobre un área nos hace mejorar lo cual es más
amplio.
No demos largas a las cosas pequeñas.
• Al resolver conflictos pequeños evitaríamos tener conflictos
grandes.
• Podemos emplear la fórmula X + 1
• Donde: X = a cualquier problema
• Cada +1 = es profundizar aún mas

3. • Los conflictos pueden generarse en uno mismo.
• También pueden generarse con otras personas.
• Las preguntas deben hacerse precisas. ¿Para qué?
• Debemos educarnos a nosotros mismos y a los jóvenes de
nuestra sociedad con impulso hacia el futuro.
• Para PROFUNDIZAR: Hay que llegar al núcleo del tema
• ¿Soy el problema?
• ¿Soy parte del problema?
• Debemos actuar con coraje para seguir hacia el futuro.

4. • Expectativas y ofertas.
• Hay un ángel que mercadea productos, tales como Felicidad,
amor, llevarnos bien, bondad. Entra una pareja a comprar y piden
$5000.00 de felicidad $10.000.00 de amor, y otros productos.
• El ángel pesa unas semillas de cada cosa y las entrega, las
personas con asombro le preguntan porque les da esas semillas y
éste les contesta que todos los días deben regar esas semillas
para que germinen y den un excelente fruto

5. • ¿Como tener esperanza fuerte en el futuro?
• Teniendo capacidad de crecimiento
• Para ello hay que obtener competencias de crecimiento.
• ¿En qué consiste el crecimiento?
• En adquirir conocimiento.
• En reconocer nuestros limites
• Comprender nuestra necesidad de ampliar

6. • ¿Para qué queremos saber sobre la Psicología profunda?
• Todo lo que hacemos tiene que ver con el Proceso Psicológico y es a
diario.
• Interioriza lo que mueve a las personas, ve atrás de lo que sucede.
• FREUD Analiza el Yo, el ego, el superego . El instinto sexual
• ADLER Dice que el hombre es creativo con personalidad única.
• En la Psicología individual, que no se puede dividir,
• ADLER ve: al hombre en su interrelacional, con metas y se orienta a
los objetivos.
• A partir de experiencias puede crecer, tiene conceptos de pertenencia y
se fortalece en la comunidad.
• La Valoración y la motivación = a ser creativo

7. • Podríamos preguntarnos:
• ¿Por qué los humanos somos más egoístas cuando más
crecemos?
• Pareciera ser que es por: Falta de valores adecuados: Cómo el
amor a Dios, mejor corazón, mente menos obtusa, un alma
menos dura, Hay que amar al prójimo como a sí mismo.
• Los pilares en que se fundamenta el trabajo de Don Bosco y
representado por los salesianos es : La Religión, La Razón y el
amor.
• Y eso es creación de valores adecuados en las personas

8. LOS 4 OBJETIVOS INMEDIATOS DESTRUCTIVOS
Impiden encontrar soluciones y crecimiento además de relaciones estables y duraderas, son
DESTRUCTIVOS Y DESVALORIZAN
1. EXCUSAR LOS DEFECTOS PROPIOS
Significa excusar el propio comportamiento, culpar a los demás, y demuestra falta de
Autoresponsabilidad
2.ATRAER LA ATENCION DE LOS DEMAS.
Agota las fuerzas de las personas que nos rodean y nos hace dependientes de la aprobación de los
demás.
3.ADOPTAR UNA ACTITUD DE SUPERIORIDAD
Humilla a los demás, evita la autoreflexión crítica, y por lo tanto el desarrollo de la propia persona
4.VENGANZA Y REPRESALIA
Tiene la finalidad de herir a los demás, son una declaración de guerra a la sociedad. No regresar
nada al superior

9. "LA POBREZA EMPIEZA EN LA CABEZA "
"LOS TABU DEBEN PONERSE SOBRE LA MESA"
Porque negamos los comportamientos destructivos
Soy Rechazado Vrs Perteneciente a
Cargado mentalmente Vrs Mentalmente sano
Inseguro Vrs Aporta
Me excluyo Vrs Apoyo
Se aparta Vrs Genera confianza
Habla mal del grupo Vrs Critica constructivamente
Ataco Vrs Colaboro
Genero negatividad en otros Vrs Soy positivo
Me siento ofendido Vrs Soy creativo
Tendencia a vengarme Vrs Busco soluciones
Soy Pesimista Vrs Soy optimista
Obstaculizo Vrs Facilito
Soy Paranoico Vrs Actúo con sensatez

10. El comportamiento estimula el sentimiento de comunidad o lo perturba.
La medida es el bienestar común en la competencia entre:
Culturas
Ideologías
Inteligencias
Estructuras de formación
Líderes
Personalidades
Valores, oportunidades y beneficios consentidores
La medida es el bienestar común.
Solidaridad, es sinónimo de comunidad o sentimiento de unidad
El sentimiento de comunidad lo tenemos, pero se puede atrofiar
En la familia el sentimiento de comunidad se desarrolla por medio de las relaciones del niño - Padre
- Madre y familia adecuado para tener ese sentimiento de comunidad, donde se debe sentir:
Aceptado (abrigado, apapuchado), pero el niño debe aprender a
Hacer Bien, saber Subsistir, Ejercer una profesión

11. DIAGNOSTICO. Me sirve para saber mi estilo de vida " Todo lo que es bueno para mi es bueno para mi
entorno".
Como me veo a mí mismo, como veo a los demás y confronto asi mi inferioridad
Mi primera necesidad es biológica y mi contacto con las primeras personas me ordena comparándome
con otras personas y en algunas cosas soy inferior
Debemos corregir las apreciaciones falsas si mentalmente regresamos a la niñez y buscamos cambiar
El mundo mental y cambiar los recuerdos que a veces son inventados.
Al revisar el pasado podemos configurar nuestro pasado y revalorizarlo para mejorar el futuro.
LA PERSONALIDAD SE CAMBIA, cambiando la dirección, no con saltos
Cuando preguntamos y nos dan respuestas hacemos más preguntas en 2 o 3 o más niveles para llegar al
problema,
Para cambiar mi estilo de vida tengo que revisar mis patrones.

12. "Sin animación mental no hay ni aprendizaje, ni crecimiento, ni progreso, ningún cambio constructivo no
afirmativo, ni paz en este mundo”
El objetivo del diagnóstico es dar valor y quitar piedras de la mochila.
"La ampliación de los límites mentales e intelectual se realiza unicamente a través de la autoreflexión
y el diálogo crítico“
El diagnóstico es darle valor a través de la reflexión, se profundiza. Se es más preciso y que la otra persona
llegue a ese punto tabú que es donde se han construido murallas.
Aquí tenemos diálogo crítico y no nos dejamos intimidar por la muralla.
El diagnóstico es una serie de pasos para determinar la causa de la enfermedad
Determina que hay una enfermedad física o mental. Y la tomamos para eliminarla.

13. DIAGNOSTICO SOCIAL
Conflicto social. ¿Como se crea un diagnóstico acá?
"2 puntos de una línea". De un punto puedo hacer varias líneas . Pero con 2 puntos defino una línea
ESTILO DE VIDA: Puedo verlo con una línea o hilo conductor, Pero hay líneas a las que reaccionamos de forma
distinta
Se puede predecir con una línea el comportamiento de una persona solo que hay que encontrar los puntos que
dan conflicto, hacer una línea y esos conflictos seguirán
Los conflictos son relacionales y provienen de sentimientos de inferioridad, miedo, autoconfianza.
"2 puntos de una línea"
El tema principal de todos los elementos de diagnóstico es:
Formación de niveles de miedo. De coraje y formas de superación.

15. LA COMUNICACIÓN
• ES UN PILAR DE LA INTERACCIÓN HUMANA.
• ES FUNDAMENTAL PARA LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
Y PENSAMIENTOS.
• ES LA BASE DE LAS RELACIONES HUMANAS.
• ES DINÁMICA, EVOLUCIONA Y ES MULTICULTURAL.
• ES ADAPTABLE Y SIMBOLICA. SIN ELLA ES CASI IMPOSIBLE
VIVIR.

16. • Una buena comunicación ayuda a reducir los problemas debido a
los malentendidos e inconsistencias en el mensaje que
compartimos con los demás.
• Si me comunico bien, lograré compartir mi visión, y consolidar mi
lugar en la comunidad laboral.
• Una buena comunicación también contribuye a la paz personal y
social.
• Su imagen personal también comunica su estilo de vida, valores y
coherencia.

18. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Al igual que en la multiculturalidad, las
organizaciones poseen distintos tipos de
comunicación para poder transmitir mensajes
La comunicación organizacional es fundamental para el
funcionamiento y eficiencia de cualquier empresa o
institución. Además de mantener un flujo de información
eficiente crean un ambiente de trabajo colaborativo y
productivo.

19. Tipos de comunicación organizacional
COMUNICACIÓN INTERNA: Se refiere a la comunicación que
ocurre dentro de la organización entre sus miembros. Incluye
en intercambio de información y la colaboración entre
diferentes departamentos, equipos y niveles jerárquicos.
COMUNICACIÓN EXTERNA: Es la comunicación que la
organización mantiene con entidades y personas fuera
de ella, como clientes, proveedores, inversores y la
comunidad en general.

20. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Este tipo fluye de los
empleados hacia los niveles de gestión y dirección.
Permite que las preocupaciones, sugerencias y feedback
de los empleados lleguen a los oídos de la administración.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Va de los directivos a los
empleados. A través de ella, la dirección comunica
políticas, procedimientos, objetivos y directivas.

21. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Se da entre miembros de un
mismo nivel jerárquico. Facilita la coordinación y la resolución de
problemas entre departamentos o equipos similares.
COMUNICACIÓN DIAGONAL: Ocurre entre diferentes
niveles jerárquicos que no están directamente
relacionados, lo que puede fomentar una mayor
colaboración y entendimiento interdepartamental.

22. COMUNICACIÓN JERARQUICA
Similar a la comunicación descendente, esta es una forma de comunicación
en la que un miembro de la organización se comunica con otros miembros
que se encuentran en un nivel jerárquico superior o inferior. Esta
comunicación suele ser unidireccional, desde el miembro con el nivel
jerárquico más alto, hacia los miembros con niveles de autoridad más bajos.
Se utiliza para informar a los colaboradores sobre
decisiones, objetivos, políticas, decisiones y órdenes de
la dirección.

23. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN JERÁRQUICA
 Define una jerarquía entre los miembros de una organización con los de
nivel superior teniendo control y los de nivel inferior siguiendo instrucciones.
 Establece una autoridad clara, donde los mensajes se transmiten de una
persona a otra según su nivel de autoridad dentro de la organización.
 Permite que la información se transmita de manera eficaz a todos los niveles
de la organización.
ESTABLECE UNA JERARQUÍA
INDICA UNA LÍNEA DE AUTORIDAD
DETERMINA UNA TRANSFERENCIA CLARA DE LA INFORMACIÓN

24. ¿QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN ES?
1. Alexis necesita resolver un problema con un cliente, su gerente
se encuentra atareado y le dice que no podrá atenderle en este
momento, entonces, Alexis decide escribir a los miembros de su
equipo por ideas.
2. María camina al oasis del pasillo de su departamento y observa
un boletín con información de los próximos cumpleaños del mes.
3. Dinora desea tomar sus vacaciones y envía un correo
solicitando las fechas disponibles al departamento de RRHH.

25. 4. El gerente de una empresa desea felicitar a todos los
colaboradores del equipo de ventas por completar los objetivos del
mes, y les comunica que deben reunirsetodos a las 3 pm en la
cafetería para discutir los puntos clave del trabajo y se les
agradecerá con un presente.
5. El día de mañana Sandra debe publicar un mensaje en las redes
sociales de su empresa que dice lo siguiente: ‘’Buen día querido
público, anunciamos el lanzamiento de nuestro nuevo perfume, el
cual estará disponible en las tiendas seleccionadas.’’

26. 6. Steven necesita actualizar las bases de datos de
colaboradores en la empresa. Por lo cual pide que, por
órdenes del gerente, se presenten a la brevedad posible en
la oficina de RRHH para ello, sin falta.
7. Lorenzo trabaja como técnico de soporte para
computadoras, intenta arreglar un problema con el
dispositivo de un cliente y no lo logra, de modo que,
gracias a la garantía, el cliente puede devolver el
dispositivo, sin embargo, para obtener su reembolso,
debe comunicarse con el departamento de Facturación.

27. RESPUESTAS
1. Comunicación Horizontal
2. Comunicación Interna
3. Comunicación Ascendente
4. Comunicación Descendente
5. Comunicación Externa
6. Comunicación Jerárquica
7. Comunicación Diagonal

28. Estrategias clave de la comunicación organizacional
CONOCE BIEN A TU EMPRESA : Es fundamental entender la cultura de la empresa
y las necesidades de los empleados para establecer una comunicación efectiva.
ELABORA UNA PLANIFICACIÓN: Diseño de un plan de comunicación de
contemple los objetivos y las estrategias a seguir.
ESTIMULA LA COMUNICACIÓN CLARA Y ACCESIBLE: Asegurarse de que la
información sea fácil y esté disponible para todos los miembros de la organización.
TRANSPARENCIA: Esto fomenta la confianza y ayuda a que los colaboradores se
sientan más conectados con la organización.

29. FLEXIBILIZA EL CONTACTO ENTRE LOS DEPARTAMENTOS: Promueve la interacción
entre diferentes áreas para mejorar la colaboración y eficiencia.
ESCUCHA LO QUE EL PÚBLICO INTERNO TIENE QUE DECIR: La retroalimentación de
los colaboradores es valiosa para mejorar procesos y políticas.
USO DE LOS DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN: Emplea una variedad de
medios para llegar a todo el personal, teniendo en cuenta sus preferencias y
necesidades.
ACCIONES Y EVENTOS DE RELACIÓN: Organización de actividades que fortalezcan las
relaciones interpersonales y el sentido de pertenencia.