1. En la administraciónhotelerael comportamientoéticojuegaunrol fundamental paraque la
gestiónarealizarseaefectivayse tengaa losclientessatisfechosencuantoal serviciorecibido,
para elloesnecesarioaplicarochoprincipios imprescindibles.
1. Tenercon los clientesuna relación"ganar-ganar".
No se debe buscarsacar una ganancia desmedidaalosclientesacostade brindarle unservicio
pobre e ineficiente,al contrariose debe buscarlamanerade darle el mejorde los serviciosal
cliente.
2. Evitar engañar al cliente.
No se debe atraerclientesabase de engañosyfalsaspromociones,yaque cuandoel cliente
descubraestono tendráconfianzaenregresaral hotel.
3. Evitar hablar mal de la competencia.
En la administraciónhotelerase debe estarenfocadomásenhaceruna buenagestiónque enla
competencia,el cliente conocedorestáconscienteque si unhotel brindaunservicioexcelenteno
tiene porqué hablarmal del a competencia.
4. Brindar el servicioque se ha promedio.
Una vez que hemoscaptadoa un cliente ofreciéndole determinadoservicioesestrictamente
necesarioque se le brinde el servicioprometido,porque de locontrariose habráincurridoenun
engañoy estoescompletamenteantiético.
5. Ser honestoscon la gestiónde bases de datos de clientes.
La base de datosde losclientesdebede serestrictamente confidencial,porloque se debe usar
únicay exclusivamenteparatenerlainformaciónde ellosypara realizarcampañaspublicitariasy
ofertas.
6. Los bienesde losclientesson intocables.
Se debenrespetarconestrictafidelidadlosbienesde losclientesybajoningúnconceptose deben
alterar,manipularni sustraer,yaque estossonintocables,este esunprincipioque estrictamente
debe transmitirse al personaldel hotel.
7. La función primordial del hotel es serviral cliente.
Antesde pensarenel dinerooel beneficioque se puedaobtener,hayque pensarenel servicio
que se le va a brindar,ese debe serel enfoqueprincipal del hotel "el brindarunserviciode
primeraa cada cliente"

2. 8. Brindar un serviciopersonalizado.
Es necesarioque se le brinde unserviciopersonalizadoacadacliente,yaque de estamanerael
cliente se sentiráidentificadoconel hotel yllegaráel momentoenque se convertiráenun
huéspedasiduodel mismo.
Estos principiosdebentenerse presente siempre parapoderlograrunaefectivaadministración
hotelera,yaque de estamanerael gestorse asegurade tenerun hotel exitoso,solvente y
rentable.