Criterios ESG: fundamentos, aplicaciones y beneficios
Republica bolivariana de venezuela
1. Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Barcelona, Edo Anzoátegui.
I.U.P. Santiago Mariño
Sede – Barcelona
MERCADOTECNIA
Prof. Alumno.
Alejandro López Jesús Barreto C.I. 2527201
Barcelona, 28 de mayo 2020.
2. INTRODUCCION
• En la actualidad, dado las condiciones de alta competencia y escasez que rigen al extraordinario auge de las
industrias de tangibles e intangibles en el mundo entero, el concepto de marketing ha sido desarrollado más allá
de su aplicación comercial tradicional. Ahora podemos evidenciar que el marketing no solo tiene que ver con
bienes de consumo sino también con las organizaciones de servicios, lucrativas, no lucrativas, con personas,
procesos, e incluso lugares, todas reunidas y vinculadas a una realidad económica: la alta competencia y la
necesidad de entender al segmento de mercado al cual se dirigen, tratando de cumplir con sus objetivos de
satisfacción.
• La mezcla de mercadotecnia es parte del nivel estratégico del marketing, en el cual los planes se transforman
en programas concretos para que una organización pueda acceder al mercado con productos satisfactores que
den respuestas a necesidades o deseos, que sus precios sean accesibles, con un mensaje adecuado y
un sistema de distribución que coloque al producto en un lugar adecuado y en el mercado oportuno. Es por eso
que es de vital importancia que los especialistas mercadologías conozcan de la mezcla de marketing.
• Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a
las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con
los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en
el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela
3. DESARROLO
Definición de la Mercadotecnia.
• La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de
procesos en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina
según factores como:
– la edad,
– el sexo,
– el entorno socio-económico,
– las características psicológicas,
– las costumbres culturales,
– entre otros.
La mercadotecnia es un concepto utilizado para significar el conjunto de actividades y procesos
llevados a cabo para fortificar y mejorar el posicionamiento de las empresas en sus respectivos
mercados.
5. • Enfoques de la mercadotecnia
• ENFOQUE PRODUCTO:
Este concepto puede conducir a una “miopía mercadológica”, pues el consumidor busca una solución a
sus problemas, no un mejor producto, como por ejemplo en la comunicación vía celular el continuo mejoramiento en
cuanto a atributos específicos de éstos incrementa considerablemente la demanda sin identificar en la mayoría de los
casos una marca especifica de aparato celular pues de acuerdo con Sánchez A. León Felipe (2009)..”el 52% de los
compradores de celulares ha comprado contenidos para celulares, a los cuales identifican por su funcionalidad y no
por la marca, y dentro de los que los contenidos preferidos son los Ringtones, adquiridos con frecuencia por el 48%, y
los juegos, por el 47%.
• ENFOQUE VENTAS:
Se aplica cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta es vender lo que fabrican, en lugar
de lo que quiere el mercado, por ejemplo Coca-Cola, que de acuerdo con A la Torre D. Carolina (2009). …” era la
empresa número 3 en Bebidas y empresas más admiradas de América y la Número 3 en Bebidas y empresas más
admiradas del Mundo.
• ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL:
responde a los cambios del entorno: problemas ambientales, escasez de recursos, crecimiento rápido de
la población, estrés económico, servicios sociales deficientes, entre otros, por ejemplo de acuerdo a Amescua H. Silvia
(2009). Las empresas que están cambiando al mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45. la Empresa Bloom
Energy de Estados Unidos, cuya visión es usar células de combustible de óxido sólido para ayudar a que las casas
generen su propia electricidad, las células usarían (no quemarían) combustible de hidrocarburos y producirían la mitad
del dióxido de carbono que se emite por medio de las plantas de energía, una célula de combustible sería suficiente
para una casa; y el exceso, lo podrían vender las casas de nuevo a la rejilla…”, como se puede ver, es un producto de
innovación ya conocido en su mercado y creando estrategias claras de mercadotecnia orientada a necesidades del
mercado meta y tratando de generar bienestar en el mercado meta.
6. • EL NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR:
Este nuevo enfoque de la mercadotecnia integra a toda la información que se tiene del mercado el cual
va desde comportamientos, actitudes, frecuencia de consumo, e incluso amistades y relaciones sociales que sirven de
referente para demandar ciertos productos o servicios, lo cual sirve de fundamento para crear nuevas estrategias, con
lo que ya se conoce del mercado, para definir de nuevas formas de posicionamiento, de crecimiento o maduración
para los productos en el mercado.
• ENFOQUE DE MERCADOTECNIA SOCIAL:
responde a los cambios del entorno: problemas ambientales, escasez de recursos, crecimiento rápido de
la población, estrés económico, servicios sociales deficientes, entre otros, por ejemplo de acuerdo a Amescua H. Silvia
(2009). Las empresas que están cambiando al mundo en el 2009. Expansión. 162, pp. 43-45. la Empresa Bloom
Energy de Estados Unidos, cuya visión es usar células de combustible de óxido sólido para ayudar a que las casas
generen su propia electricidad, las células usarían (no quemarían) combustible de hidrocarburos y producirían la mitad
del dióxido de carbono que se emite por medio de las plantas de energía, una célula de combustible sería suficiente
para una casa; y el exceso, lo podrían vender las casas de nuevo a la rejilla…”, como se puede ver, es un producto de
innovación ya conocido en su mercado y creando estrategias claras de mercadotecnia orientada a necesidades del
mercado meta y tratando de generar bienestar en el mercado meta.
• EL NUEVO ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR:
Este nuevo enfoque de la mercadotecnia integra a toda la información que se tiene del mercado el cual
va desde comportamientos, actitudes, frecuencia de consumo, e incluso amistades y relaciones sociales que sirven de
referente para demandar ciertos productos o servicios, lo cual sirve de fundamento para crear nuevas estrategias, con
lo que ya se conoce del mercado, para definir de nuevas formas de posicionamiento, de crecimiento o maduración
para los productos en el mercado.
7. • Mescla de Mercado en la mercadotecnia:
Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla
comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de
la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de
mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando
busca acaparar mayor clientela.
8. • Enfoques y objetivos de la mercadotecnia:
el objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio que resuelva su
problema o satisfaga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen distintas investigaciones de mercados y
estudios para identificar la mejor solución para lo que busca el consumidor.
Antes y acorde a una visión bastante arcaica, se entendía que el marketing tenia como objetivo primordial vender y
crear una imagen determinada de la empresa. Hoy en día, la mercadotecnia cuenta con funciones variadas y múltiples
tales como:
• Convencer;
• Captar la atención del público;
• Acompañar las tendencias;
• Aclarar dudas.
De esta forma, el marketing debe ser considerado como una visión, un proceso, una forma de encarar el mercado, de
emprender relaciones con públicos variados. Así, se cae por tierra el concepto del marketing como solo una
herramienta para el éxito de la empresa.
9. • Principales objetivos de la mercadotecnia:
1. Detección de sectores y segmentos rentables:
La verificación de nuevas oportunidades de negocio para la empresa es un importante objetivo general. Para que esto
sea posible, es necesario que los responsables consideren informaciones da la empresa como tamaño, ubicación,
competencia, etc.
2. Reconocer oportunidades de marketing
Entender cuáles son las nuevas demandas, necesidades y deseos de los clientes es fundamental para que la empresa
pueda adelantarse y ofrecer la solución antes de la competencia.
3. Asegurar el crecimiento de la empresa de acuerdo con la realidad del mercado
Mantener el aumento de las ventas por un período de tiempo adecuado es uno de los principales objetivos de la
mercadotecnia. Este aumento en las ventas debe ser superior en el nuevo período que en la etapa anterior.
4. Contar con una buena participación en el mercado
junto a este objetivo se encuentra la idea de una buena posición en el mercado. Esto es, que la marca abarque buena
parte del mismo.
5. Obtener beneficios o utilidades para la organización
Esta es la razón por la cual la empresa existe: obtener beneficios y utilidades. Así, todos los otros objetivos deben
generar utilidades para el negocio.
6. objetivos de la mercadotecnia desde una perspectiva específica
• Ahora que has entendido cuáles son los objetivos generales de la mercadotecnia, es bueno que conozcas los
objetivos específicos.
• Captación y fidelización de nuevos clientes.
• Entrar en nuevos segmentos, sectores y mercados.
• Hacer un mix de promoción acorde la estrategia de marketing.
• Distribuir correctamente el producto/servicio en el mercado.
10. • Planificación y estrategia de la mercadotecnia
La planeación estratégica de marketing es un proceso de 5 pasos que consiste en realizar un
análisis de situación, trazar los objetivo de marketing, determinar el posicionamiento y ventaja diferencial,
seleccionar el mercado meta y medir la demanda de mercado, diseñar una mezcla de marketing estratégico
1. Aspecto de la planeación estratégica
2. Aspecto es la fijación de los objetivos de marketing
3. Aspecto es el posicionamiento y la ventajas diferenciar
4. La planeación estratégica es seleccionar el mercado meta y la medición de la demanda
5. La mezcla de marketing
11. • Procesos de planeación estratégica.
• La planeación estratégica es un proceso que consta de nueve etapas las cuales es muy importante que se les
preste especial atención para garantizar el logro de los objetivos. Estos son: el propósito, las premisas,
estrategias, políticas, programas, procedimientos objetivos y presupuesto.
• Propósitos: Proporcionan pautas para el diseño de un plan estratégico, se expresan genéricamente y se
determinan en función reservada a los altos funcionarios de la empresa, no indican limitante de duración a futuro.
• Premisas: las premisas son posibles que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras
que afectarán el curso en que va a desarrollarse el plan o los planes.
• Estrategia: son cursos de acción general o alternativa que muestra la dirección y empleo general de recursos y
esfuerzos para lograr objetivos en condiciones ventajosas.
• Políticas: son guía para orientar la acción; criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones.
• Programas: Es un esquema donde se establecen la secuencia de actividades específicas que habrán de
realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados en su consecución
• Procedimientos: Establecen el orden cronológico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la
realización de un trabajo repetitivo.
• Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo específico.
• Presupuesto: Plan de fases de las actividades de la empresa en términos económicos, junto con la comprobación
subsiguiente de realización de dicho planes.
12. • Mercadotecnia Integral:
La Mercadotecnia Integral es un concepto que pretende por una parte, que todas las funciones de la
mercadotecnia actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el
departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas funcionales de la empresa. Todo ello, con el objetivo de
lograr la satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la empresa,
independientemente del área en el que desempeña sus funciones.
Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los
clientes. Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del
cliente. Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa. Establecer los
canales de comunicación entre las diferentes áreas. Prevención de riesgos laborales internos y externos (Venta o
eliminación de ellas o información equilibrada, así como de participación).
Las competencias que orientan a la empresa hacia el mercado son: • Producción • Producto • Venta •
Mercadotecnia Por lo tanto, la necesidad de adoptar una filosofía de mercadotecnia integrada, va en función de unificar
los objetivos de la empresa de manera conjunta entre los diferentes departamentos; en donde el logro de la producción
vayan en función al pronóstico de ventas realizado por el departamento de mercadotecnia, así como acorde a la
decisión del lanzamiento de un nuevo producto y/o su innovación. L a fuerza de ventas, tendrá que trabajar para lograr
los objetivos proyectados y comunicar los beneficios del producto.
14. CONCLUSION
• La mercadotecnia enfrenta hoy grandes procesos de cambio, de fondo y forma que deben considerarse como
tales en medio de la incertidumbre generalizada y el terror ocasionado por el sector financiero que ha de modificar
la forma de competir y de enfrentar los desafíos venideros, pero aún cuando lo mas importante en tratar de
comprender al máximo a todo consumidor, después de todo y a pesar de las crisis económicas el consumo o
demanda se mantiene, (aun en niveles mínimos) lo que permite desarrollar con procesos de intercambio
organizados, y con oferta de eficiencia el acceso al consumidor,
• El precio siempre ha sido una de las variables clave en la estrategia de marketing de cualquier empresa o
producto; fijar el mejor precio no debe interpretarse como el precio más bajo posible, alrededor del precio existen
tantas variables complementarias que no es recomendable utilizar un método o estrategia única que le indique al
comprador cómo debe manejar acertadamente esta variable, dichas variables se constituyen en el tema de
discusión y punto de desacuerdo entre compradores o vendedores, para defender su posición con respecto a la
compra o no de un producto con base en la variable precio.
• Es decisión de la empresa y de los mercadologías el utilizar y adaptar la clasificación que más se adapte a sus
particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar
a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la
entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad para la empresa.
• Y por último la estrategia del marketing varía de acuerdo con la calcificación del producto. Para el marketing el
producto es mucho más que un bien físico o no. El especialista en marketing analiza el producto desde la
perspectiva del consumidor.
