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Universidad Tec Milenio:
Profesional
PV04006
Promoción de ventas

Ética y promoción de ventas
Al ofrecer promociones de ventas al canal de distribución
se pueden presentar una serie de dilemas éticos.
Por ejemplo, cuando un productor paga una cantidad de
dinero al detallista para que éste acepte manejar un
PV04006 – Promoción de ventas nuevo producto (del productor), aunque es algo
legalmente correcto, puede verse como una extorsión.
Otro ejemplo, cuando en una boutique se anuncie en un
aparador que la tienda tiene descuentos de hasta el 70 %
Sesión # 11. Profeco y servicios que ésta en ciertas marcas de ropa ó artículos seleccionados y,
ofrece. que en realidad, maneje descuentos del 10 al 20 % y lo
que tiene el 70 sea un artículo defectuoso ó en una talla
enorme ó muy pequeña; esto puede representar un
engaño para clientes potenciales del negocio.

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Ética y promoción de ventas Ética y promoción de ventas

Algunos temas que pueden representar engaño (ó al
menos confusión) en la promoción de ventas: Otros temas que pueden representar engaño (ó al menos
• Menor contenido gratuito de un producto que el que confusión) en la promoción de ventas:
anuncia o aparenta “regalar”. • Concursos y sorteos en los que aparentemente se
• Poner un sobre precio a un producto que maneja un mayor número de ganadores, y/o de premios
aparentemente da más producto “por el mismo precio”. grandes o valiosos.
• Que un producto que debe traer un obsequio, porque • No poder satisfacer el nivel de demanda generado por
así se marca en la etiqueta, no lo contenga. una promoción de ventas.
• Aparentar brindar un precio promocional • Incumplir con cantidad de beneficio al cliente, ofrecer
verdaderamente rebajado, cuando la rebaja es mínima o
algo vía publicidad y entregar algo menor a lo anunciado.
casi nula.
• Comercializar productos perecederos a precios más
bajos, pero por tener una vigencia de consumo vencida.
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Profeco 1
Ética y promoción de ventas

Visión:
Otros temas que pueden representar engaño (ó al menos Somos una institución que fortalece el poder de los
confusión) en la promoción de ventas: ciudadanos y hace cumplir la ley, para lograr la equidad
• Robo de cupones (por parte de consumidores) y uso en las relaciones de consumo.
posterior de dichos cupones.
• Robo de intermediarios sobre productos de obsequio al Misión:
consumidor. Promover el desarrollo de consumidores y proveedores
• Robo de “boletos, tapas ó cupones” ganadores de para que ejerzan sus derechos y cumplan sus
alguna promoción. obligaciones, con un equipo Profeco comprometido,
eficaz, eficiente y vanguardista.

1. Procuraduría Federal del Consumidor. (2006). Revisado 10/Noviembre/2006. http://www.profeco.gob.mx/
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D.R. © Universidad TecMilenio
Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial
Monterrey, N.L., 2006. 1

Profesional
PV04006

Profeco – servicios al consumidor 2 Profeco – mecanismos para resolución de
quejas 3
Orientación, consulta y asesoría —por teléfono, fax e Primer mecanismo:
Internet— que va desde la información de precios de los Conciliación inmediata, se realiza por vía telefónica ó de
diferentes productos que existen en el mercado, hasta el manera personal; en ella se promueve la conciliación
seguimiento de las quejas presentadas por abusos en la entre el consumidor y proveedor de manera directa,
compra ó contratación de bienes y servicios. evitando un proceso lento y complejo que requiera
turnarlo a una instancia de tipo judicial. En el caso de que
Además, promueve la conformación de organizaciones no se pueda conciliar por medio del teléfono, un abogado
de consumidores y cuenta con un registro de contratos de PROFECO y el consumidor se presentan al domicilio
de adhesión. del proveedor, con el fin de conciliar a las partes
involucradas y dar una salida adecuada y rápida al
conflicto.
2. Secretaría de Economía. (2006). Revisado 11/Noviembre/2006. http://www.economia.gob.mx/index.jsp?P=340
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Profeco – mecanismos para resolución de Profeco – mecanismos para resolución de
quejas (continuación) 3 quejas (continuación) 3
Tercer mecanismo:
Segundo mecanismo: PROFECO, a través de sus abogados, se convierte en el
Proceso personal, es decir, ante una situación que no árbitro en el diferendo entre proveedor y consumidor. Ambas
puede ser resuelta de manera inmediata, tanto el partes tendrán que aportar pruebas sobre la postura que
proveedor como el consumidor asisten a una audiencia defienden y, con base en ellas, PROFECO, al igual que un
juez, emite un laudo. Estas acciones de arbitraje pueden
conciliatoria dentro de la PROFECO, con el fin de llegar a
llegar a tener el valor de cosa juzgada.
un acuerdo que permita avenir a las partes y generar un
compromiso claro sobre la forma y los tiempos para la Un principio básico de las relaciones de consumo consiste
resolución de la controversia. en que la información sobre los diferentes productos y
servicios sea adecuada y clara, con especificación correcta
de cantidad, características, composición, calidad y precio,
así como sobre los riesgos que representan.

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Profeco – servicios al consumidor Profeco – servicios al consumidor
(continuación) 2 (continuación) 2
Verificación y vigilancia (continuación).
Verificación y vigilancia. En cuanto a las prácticas comerciales, se lleva a cabo
Para la consecución de este principio, PROFECO vigila cotidianamente la verificación de básculas y otros
instrumentos de medición, lo que permite al proveedor
que se cumpla con las normas oficiales mexicanas
realizar de manera más eficiente su labor comercial al
emitidas por la Secretaría de Economía —112 relativas a
garantizar que los instrumentos utilizados se encuentran en
productos; 19 concernientes a servicios, 18 relacionadas condiciones apropiadas. Asimismo, se vigila el cumplimiento
a seguridad, 15 aplicables a instrumentos de medición y de las promociones y ofertas y que no se abuse de los
8 respecto a eficiencia energética— proporcionando al consumidores a través de la publicidad engañosa.
proveedor una mayor seguridad acerca de la calidad de Dos programas específicos en esta vertiente de trabajo son
los productos y los servicios que vende al consumidor y, los de gas LP y gasolina. A través de ellos se busca que los
evitando así, los conflictos entre proveedores y distribuidores de gas LP y las estaciones de servicio de
consumidores. gasolina entreguen a los consumidores los pesos ó
volúmenes de gas y gasolina que realmente pagan.
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Profesional
PV04006

Profeco – servicios al consumidor Profeco – servicios al consumidor
(continuación) 2 (continuación) 2
Investigación y divulgación.
Esta vertiente tiene como principales objetivos informar y Investigación y divulgación (continuación de párrafo).
orientar a la población para proteger los derechos de los información necesaria para ejercer adecuadamente su
consumidores, proporcionarles mejores alternativas de poder de compra. Al mismo tiempo, estos estudios son
compra y ser un medio de reflexión sobre las prácticas de solicitados por los propios proveedores con el fin de
consumo (educación). evaluar, por un lado, si cumplen con las normas de
La tarea cotidiana para el logro de dichos objetivos está calidad requeridas por la Secretaría de Economía y, por
sustentada en el programa de investigaciones, estudios y otro, ayudan a determinar su posicionamiento en el
análisis de carácter técnico-científico sobre las mercado respecto a sus competidores.
características y cualidades de los artículos que se
ofrecen en el mercado, proporcionando al consumidor
la…
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Bibliografía Bibliografía
• Belch, G & Belch, M. Publicidad y promoción,
perspectiva de la comunicación de marketing integral. • Secretaría de Economía. (2006). Revisado 11/Noviembre/
6a. Ed. México. Mc Graw Hill, 2005 (ISBN: 2006. http://www.economia.gob.mx/index.jsp?P=340
9701046803)
• Procuraduría Federal del Consumidor. (2006). Revisado
• Clow, K & Baack, D. Integrated advertising, promo- 10/Noviembre/2006. http://www.profeco.gob.mx/
tion, and marketing communications. 2a. Ed. EEUU.
Prentice Hall, 2004 (ISBN: 0131405462)

• Shimp, T. Advertising, promotion, and other aspects of
integrated marketing communications. 7a. Ed. EEUU.
Thompson, 2007 (ISBN: 0324321430)

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Créditos:

Lic. José Francisco Salazar Cantú

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