Terminos básicos e indispensables de marketing.

1. Marketing
Valor de uso: la importancia de un objeto depende de la utilidad específica que
representa para el individuo.
Valor de cambio: depende de la importancia que los demás le adjudiquen al ser
intercambiada, satisfaciendo las necesidades de quien lo posee de forma indirecta.
Hay que tener en cuenta que si los clientes aceptan la oferta, el precio asignado al
producto o servicio es correcto; si lo rechaza este debe cambiarse con rapidez o bien
retirar el producto. Por otro lado, si se vende a un precio bajo no se obtendrá ninguna
ganancia y este fracasara. Si es muy elevado las ventas serán difíciles y tanta el
producto como la empresa fallaran.
Utilidad: es el atributo de un artículo que lo hace capaz de satisfacer los deseos.
Valor: es la expresión cuantitativa del poder que tiene un producto de atraer otros
productos a cambio.
Precio: es el valor expresado en moneda.
Función de los precios
Regula la producción: el empresario iniciará la producción de determinado artículo, si
su precio en el mercado le permite tener un margen de ganancia razonable.
Regula el consumo: ajusta la producción a las necesidades de consumo de la
sociedad. Si el precio baja el consumidor adquirirá más cantidad, si sube; siempre y
cuando sus ingresos monetarios sean constantes cuando ocurran los cambios de
precios.
Distribuye la producción entre los diferentes miembros de la sociedad: esta
distribución depende de los salarios, ganancias, intereses y las rentas obtenidas
durante el proceso productivo.
Auspicia la investigación y desarrollo del país: de las ganancias obtenidas
permiten que las empresas aporten dinero para la investigación y desarrollo.
El precio asignado a un producto impacta en los ingresos de la empresa y en sus
beneficios y utilidades.
Objetivos de los precios
 Conservar y mejorar su participación en el mercado.
 Estabilizar los precios.
 Conseguir una tasa de retorno sobre la inversión.
 Maximizar las utilidades.
 Enfrentar o evitar la competencia.
 Penetración en el mercado.
 Promoción de la línea de productos.
 Supervivencia.
Factores que intervienen en la fijación de precios
Costo: elemento esencial en la fijación de precios, ya que es indispensable para medir
la contribución al beneficio y para comparar y jerarquizar el producto entre otros
productos. El costo es todo dinero pagado para que se lleve a cabo cierta operación.

2. Punto de equilibrio: es aquel en que los costos totales son exactamente iguales a los
ingresos totales.
Demanda: se refiere a la cantidad de un producto que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado.
Ley de la demanda: si los precios aumentan la demanda baja y si los precios se
reducen la demanda aumenta.
Oferta: se refiere a las cantidades de un producto que los fabricantes están dispuestos
a producir a los posibles precios de los mercados.
Ley de la oferta: mercancía que los productores están dispuestos a poner en el
mercado; esto es, si el precio baja la oferta decrece y si ésta aumenta si el precio se
eleva.
Ciclo de vida de un producto
 Introducción: estrategia requerida para poner un precio e introducirlo al
mercado ya sea elevado o bajo.
 Crecimiento: se estabilizan los precios, ya que aparecen nuevos competidores,
lo cual regula la oferta requerida.
 Madurez: es importante desarrollar estrategias que le permitan al producto
mantenerse en el mercado, en esta etapa solo sobreviven las empresas más
eficientes.
 Declinación: la empresa nuevamente debe reducir sus precios antes de
decidirse por modificar el producto.
Estrategia de distribución
Canal de distribución: lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí
que llevan los productos y servicios a los consumidores y usuarios finales.
Beneficio de lugar: se refiere a llevar un producto cerca del consumidor para que no
recorra grandes distancias para obtenerlo y satisfacer su necesidad.
Beneficio de tiempo: se refiere a llevar un producto al consumidor en el momento
más adecuado.
Intermediarios: son grupos independientes que se encargan de transferir el producto
del fabricante al consumidor, obteniendo por ello una utilidad y proporcionando al
comprador diversos servicios.
Servicios que proporcionan los intermediarios
 Compras: debe conocer perfectamente su mercado, tanto proveedores como
consumidores.
 Ventas: los intermediarios son la fuerza de ventas ya que conocen bien su
mercado.
 Envío en volumen: por medio de este servicio es posible abatir los costos a
través del canal de distribución.
 Almacenamiento: posibilita la disposición de los productos en el momento que
el consumidor lo requiera.
 Financiamiento: los intermediarios tienen esta capacidad, para distribuir los
productos con mayor eficacia.

3.  Asumir riesgos: una vez adquirido el producto los riesgos corren a favor de
los intermediarios.
 Servicios administrativos: asesoran a sus clientes en diferentes aspectos,
ejemplo: exhibición de sus productos, publicidad o técnicas de contabilidad.
Beneficios de los intermediarios
 Más cerca del mercado
 Menos negociaciones
 Reducción del inventario total
Funciones de los intermediarios
 Comercialización: adaptan el producto a las necesidades del mercado.
 Fijación de precios: precios lo suficientemente altos a los productos para
posibilitar la producción y lo suficientemente bajos para favorecer la venta.
 Promoción: provocan en los consumidores una actitud favorable hacia el
producto o hacia la firma que lo patrocina.
 Logística: transportan y almacenan las mercancías.
Tipos de intermediarios
 I. comerciantes: reciben el título de propiedad del producto y lo revenden
 Agentes: aceleran las transacciones manejando el producto dentro del canal
de distribución, sin recibir título de propiedad del producto, solo reciben una
comisión.
Clasificación de los mayoristas
Mayoristas: son los distribuidores que adquieren la propiedad de los productos que
distribuyen.
Agentes y corredores: distribuidores que no adquieren el título de propiedad de los
artículos y sólo aceleran el proceso de ventas.
Sucursales de ventas: es el lugar destinado al suministro de servicios. En están
venden directamente los productos, atención al cliente, suministran servicios,
garantías, repuestos etc.
Minoristas o detallistas: comerciantes con actividades relacionadas a la venta de
bienes y/o servicios a los consumidores finales, normalmente son dueños de los
lugares que atienden.
Clasificación de los minoristas o detallistas
1) Tipo de tienda.
 Tiendas de servicio rápido.
 Tiendas comerciales.
 Tiendas especializadas.
 Plazas comerciales.
2) Forma de propiedad
 Minorista independiente.
 Tiendas en cadena.
 Organización por cooperativas.
 Franquicia.

4. 3) Líneas de productos.
 Minoristas de mercancías en general.
 Minoristas de líneas limitadas.
 Minoristas de líneas especiales.
 Clubes de compra.
Distribución física: movimiento de mercancías que se realizan para entregar los
productos en el lugar y momentos indicados.
Centro de distribución: es una infraestructura logística en la cual se almacenan
productos y se embarcan órdenes de salida para su distribución. A los minoristas o
mayoristas.
Almacenamiento: se requiere un lugar para guardar los productos si es que mantiene
un inventario. Aquí se toma en cuenta su tamaño, cantidad y ubicación de las
instalaciones para almacenarlos.
Transporte: elemento de mucha importancia dentro de la distribución física. Para
transportar productos de una ciudad a otra se utiliza las siguientes vías de
comunicación:
 Vehículos automotores.
 Ferrocarriles.
 Vías marítimas.
 Líneas aéreas.
 Transporte multimodal (combinación de todos).
Criterios para seleccionar el transporte
 Costos
 Tiempo en tránsito
 Confiabilidad
 Capacidad
 Asequibilidad
 Seguridad
 Coordinación de los envíos
Estrategia de publicidad
Publicidad: actividad que diseña comunicaciones persuasivas e identificables que se
transmiten a través de los medios de comunicación.
Objetivos de la publicidad
 Estimular la demanda del producto: incrementar el número de
consumidores.
 Conocimiento: proporcionar más información a los consumidores acerca del
producto o servicio.
 Recordatorio de uso: aplica en productos con patrones irregulares de uso.
 Cambio de actitudes: afecta la forma de uso del producto.
 Resaltar los atributos: busca ejercer un impacto sobre los beneficios del
producto o servicio.
 Refuerzo actitudinal: logra tener preferencia y lealtad a la marca.

5.  Construcción de imagen: ayuda a proyectar a la empresa y sus productos
creando una imagen entre la comunidad.
 Obtención de una respuesta inmediata: busca a través de sus mensajes la
reacción inmediata de compra.
 Cambio de conducta: apoya a la creación de valores y responsabilidad social
a través de la comunicación social.
Tipos de publicidad
Propaganda: se realiza en los medios de comunicación masivos para difundir
ideas políticas y religiosas.
Publicidad de acuerdo con la forma de pago: aquella que se realiza en forma
individual, patrocinada por un individuo o una organización.
Publicidad de enfoque del mensaje
 Publicidad en el producto: su propósito es informar acerca del producto;
casi todas las empresas lo utilizan.
 Publicidad institucional: crea una imagen favorable del anunciante.
 Publicidad de relaciones públicas: se usa para crear una imagen
favorable de la empresa entre empleados, accionistas o público en general.
 Publicidad de servicio público: su objetivo es cambiar actitudes o
conductas para el bien de la comunidad.
Publicidad social: su objetivo principal es tratar de contrarrestar un poco de los
efectos de la publicidad comercial.
Publicidad subliminal: mensajes que se captan sin descubrirse.
Paridad competitiva: es el promedio entre los costos publicitarios y las ventas, con el
cual se determina la cantidad que se gastara en anuncios.
Briefing publicitario: es la información básica del producto, el público y la empresa
que el anunciante proporciona a la agencia de publicidad.
Brief: resumen de la información que permite conocer la situación en la que se
realizara una campaña de un producto.
Agencia de publicidad: empresas que crean, proyecta, ejecutan y distribuyen
campañas publicitarias en diversos medios de comunicación.
Campaña publicitaria: es un conjunto de mensajes publicitarios planificados y
coordinados para conseguir un objetivo determinado.
Factores determinantes: responde a las preguntas que se anuncia, para qué se
anuncia y a quién se anuncia.
Factores consecuentes: pueden deducirse de los factores determinantes e indica
cómo se anuncia y cuánto se invierte.
Televisión: medio masivo de gran alcance y penetración que presenta anuncios con
movimientos, música y efectos visuales.
Radio: medio de comunicación de bajo costo con alta penetración nacional.
Modalidad compra-paquete: el anunciante compra tiempo para un anuncio que se
difunde en diversas radiodifusoras.

6. Publicidad directa: envío de un objeto o anuncio al consumidor potencial.
Publicidad exterior: son anuncios colocados en la vía pública. Su característica
principal es que están fijos y el lector los ve al encontrarse en la calle viajando hacia
algún destino.
Publicidad interior: conjunto de anuncios que se colocan en lugares cerrados en los
que el público pasa o se detiene. Ejemplo: estadios deportivos, plazas de toros, interior
del metro, pantallas cinematográficas etc.
Spot para televisión: documento que indica la programación de un anuncio; se
escribe en columnas y en paralelo.
Layout: visual en el que se distribuyen de forma estética todos los elementos del
diseño, así como el escrito.
Storyboard: documento en el que se combina el texto y material visual a partir del
cual se creará un anuncio.
Eslogan: es la palabra o frase que se emplea en un anuncio publicitario.
Jingle: parte musical de un anuncio.
Rating: porcentaje de personas y/u hogares impactados en un momento especifico.
Participación de audiencia: porcentaje del total del auditorio en un momento dado
que corresponde a una misma emisora.
Alcance: medida que muestra el número de hogares o personas distintas que
estuvieron expuestas a una emisión particular en un periodo dado.
Ratings brutos: describe la exposición total de la audiencia y sirve para estimar el
peso publicitario de las campañas.
Frecuencia: promedio de veces que los hogares o las personas han estado expuestas
a un mensaje en un periodo.
Planeación estratégica en mercadotecnia
Planeación estratégica: proceso de crear y mantener una congruencia estratégica
entre las metas y capacidades de la organización y sus oportunidades de
mercadotecnia cambiantes.
Misión: por qué se creó la empresa y a que se dedica la empresa.
Visión: hacia dónde quiere llegar. Hacer una empresa rentable y socialmente
responsable.
Objetivos: deben ser realistas y medibles.
Estrategias:
Tácticas: el que voy hacer, cuando y los contactos.