309313941-Estructura-de-un-Estudio-de-Mercados.pptx

IO
O
ESTUD DE
MERCADOS
QUÉ SERÁ EL
MERCAD ?

• CONCEPTOS PRELIMIN
AGENDA
ARES
ESTUDIO
• COMPONENTES DEL DE MERCADOS
–
–
–
–
–
EL MPRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIÓN
PUBLICIDAD
Y

¿Qué es un Estudio de Mercado?
Proceso de
recolectar, analizar
e interpretar datos
que nos da
información
sobre
consumidores y
competidores
con el fin de
estimar la
demanda o
preferencia por
un producto.

a e e n o e
¿Par qu sirv u Estudi d Mercado?
debilidades de la
Sirve para
establecer un
precio razonable
Muestra donde los
consumidores
compran
En que medio los
consumidores ven los
anuncios
Estima el tamaño del
mercado potencial
Revela fortalezas y
competencia

su
o
s
e
El Estudio de Mercado ayudará a…¿?
Determinar si hay
suficiente
demanda a
producto
servicio
Identificar
quienes son
sus
competidores,
que hacen, a
quién
atienden
Conocer el
perfil de su
consumidor
s actuales y
potenciales

l o e o
á a
E Estudi d
…
Mercad también
ayudar
Analizar la
negocio
viabilidad de su Estimar el riesgo de
negocio
su
• Identificar los eventos y
probabilidad de
ocurrencia
Que acciones se puede
tomar para reducir los
riesgos
• ¿Puede su negocio
exitoso?
• ¿Han fallado negocios
similares? ¿Por qué han
fallado?
ser
•

e r
¿Dónd encontra
información?
•
•
•
•
•
Consumidores actuales
Consumidores potenciales
Competidores
Proveedores
Vendedores
FUENTE INFORMAL:
Información que se
consigue de personas
que están fuera y
dentro de su negocio
•
•
•
Encuestas
Entrevistas
Observación
FUENTE PRIMARIA:
Información que usted
mismo recolecta y experimentación
(fuente informal)

o, e os s s
El Estudio de Mercado según el tipo de
proyect persigu l siguiente
objetiv
o
:
PROY
.
DE
INTERES
SOCIAL
PROYECTOS
PRIVADOS
Estimar las necesidades de la sociedad,
tenga o no capacidad de pago.
Determinar la cantidad de bienes y/o
servicios que la comunidad estaría dispuesta
a adquirir para satisfacer sus necesidades,
bajo condiciones de precio, cantidad y
calidad.

s s
El Estudio de Mercado persigue los
siguiente
objetiv
o
:
Verificar que existe un mercado insatisfecho y que es viable,
desde el punto de vista operativo, introducir en ese mercado el
producto objeto del proyecto.
Demostrar que tecnológicamente es posible producirlo, una vez
que se verificó que no existe impedimento alguno en el
su
abastecimiento de
producción.
todos los insumos necesarios para
Demostrar que es económicamente rentable llevar a cabo
proyecto.
un

A EL
ESTRUCTUR D MERCADO
 MERCADOS COMPETITIVOS
demandantes, no hay barreras de
(alto # de oferentes y
acceso y productos similares)
 MERCADOS MONOPOLICOS (Único productor existente)
 MERCADOS MONOPSONIOS (Único comprador existente)
 MERCADOS OLIGOPOLICOS (Pocos vendedores “Ejp. Duopolio
2 vendedores” – muchos compradores)
 MERCADOS DE COMPETENCIA MONOPOLISTICA
(Productos sustitutos cercanos; entrada y salida libre del mercado;
amplio conjunto de productores y compradores)

• CONCEPTOS PRELIMIN
AGENDA
ARES
ESTUDIO
• COMPONENTES DEL DE MERCADOS
–
–
–
–
–
EL PRODUCTO B/S
LA DEMANDA
LA OFERTA
LOS PRECIOS
LA COMERCIALIZACIÓN
PUBLICIDAD
Y

n el n o
Identificació d bie servicio
Identificar sus
componentes
como
información para
el usuario.
características
tamaño, color,
peso, textura,
olor, sabor,
durabilidad, etc.
Se describe de
manera detallada
cada una de las
características
del producto o
servicio
La forma de
presentación de
un producto es
muy importante

Fuentes de
n el n o
de los productos (bienes
insumos
Comercialización
Transporte
Regiones de origen Identificar especificaciones
de los bienes y preferencia
de los clientes
Precios de insumos
Aprovechamiento de MP
.
Sistema de distribución
o servicios)
abastecimiento de
insumos
Para fabricar el producto

n el n o
suministran
costo para la
general
Entes que
servicio sin
población en
Se averiguan los
precios y costos
actuales para estimar
el margen de
comercialización y
utilidades
Bien y
servicio del
sector
publico
Empresas
industriales y
comerciales del
estado

Aspectos normativos y legales
Hace referencia a las posibles
restricciones legales en la
comercialización de productos
y servicios. Es importante
indagar la normatividad legal y
aspectos económicos que
afectan la producción y
comercialización de bienes y
servicios.

L
E PRODUCTO
LOS PRODUCTOS
• Se clasifican en bienes de consumo y bienes de
capital.
a). Grado de diferenciación de los
productos:
• Qué tipo de productos y subproductos pueden
identificarse.
b). Requerimientos técnicos de los
productos:
• Redes de transporte especial, tipo de embalaje
requerido, reconocimiento por marcas, etc.

s
Producto sustitutos
Ejemplos: son
las aguas
minerales que
sustituyen las
bebidas
gaseosas
Las mermeladas
son sustituidas
por las
mantequillas
La presencia de
productos sustitutos
suelen establecer un
límite al precio que
se puede cobrar por
un producto

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mentarios
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-

s el o
Aspecto
d
product :
* Usos
*Presentación
*Naturaleza
*Sustitutos
*Complementarios
Tipos de bienes:
*bienes
*bienes
*bienes
de consumo
intermedios
de capital

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un proyecto:
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na
EL CLIENTE O USUARIO
(Consumidor final)
EL CLIENTE:
Es el componente
fundamental del mercado,
se le denomi “mercado
meta”, ya que será el
consumidor del producto o
servicio que se ofrecerá con
el proyecto.

l il el
E perf d consumidor
a). El consumidor
individual, alcanzado en
forma directa o a través
b). Los consumidores
industriales
del canal de distribución.
c). Cadena de
comercialización
d). Consumidores
institucionales

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DA
A?
?
Cantidad de bienes y
servicios que el
mercado requiere o
solicita para buscar la
satisfacción de una
necesidad especifica,
bajo condiciones de
calidad y precio.

¿Cómo se analiza la demanda?
Propósito:
Medir cuáles son las
fuerzas que afectan los
requerimientos del
mercado con respecto a un
bien o servicio y determinar
la posibilidad de
participación del producto
en la satisfacción de dicha
demanda.

s e a
Análisi
d
l demanda
Se deben tomar en cuenta fuentes primarias y
secundarias de información, como indicadores
económicos, sociales, etc.
Para determinar la demanda se
de
emplean
mercado
herramientas de investigación
(estadística y de campo)

El análisis de la demanda
permite conocer:
La estructura del consumo
La estructura de los consumidores
La estructura geográfica de la demanda
La interrelación de la demanda
Motivos que originan la demanda
Necesidad potencial o la fuente
Potencial de mercado

mpetencia
Ventajas de un estudio de la demanda
-Permite determinar la viabilidad del mercado
-Sirve como información de posibles inversionistas
-Permite determinar las estrategias para introducir un nuevo producto
o servicio al mercado
-Permite evaluar al comienzo del negocio como van
cambiando las necesidades del consumidor
-Sirve como fuente de información de la
co
-Informa las tendencias actuales y futuras y
los posibles cambios que pueden tener

os e
Tip d demanda
- Satisfecha saturada (la que ya no puede soportar mayor
producción del bien en el mercado)
- Satisfecha no saturada (aparentemente satisfecha pero se
puede hacer crecer a través de herramientas de mercadotecnia)
- Demanda satisfecha (lo producido es exactamente lo que el
mercado requiere)
- Demanda insatisfecha (lo producido no alcanza a satisfacer el
mercado)

A A Y E
O N L O N S S Y S S Si o e
l o
COMPORTAMIENTO HISTORICO DE LA DEMANDA
SEGMENTACION
DEL MERCADO
CONSUMO
Per -
Capita
CONSUMO
APARENTE
SE ANALIZ PARTIR DE DATOS ESTADISTICOS, DE LOS BIENES SERVICIOS QUE S HAN
PUEST E E MERCAD E REGIONE SIMILARE PRODUCTO SIMILARE ( n s conoce
de mism producto)

CARACTERISTICAS TEORICAS
DE LA DEMANDA
ELASTICIDAD
DE LA
DEMANDA
FUNCION DE
DEMANDA
FUNCION DE
INGRESO
SE REFIERE A LA INTIMA RELACION Y DEPENDENCIA
ENTRE EL INGRESO, LOS PRECIOS Y LAS CANTIDADES.

FUNCION DE DEMANDA
Relación de causalidad entre el precio de un bien y su cantidad
demandada también entre el nivel de ingreso
consumo y el precio de productos sustitutos
p ₌ f(q1, q2, q3,….i)
y los hábitos de
•
•
•
•
p
q1
q1
i
precio de bien o servicio
cantidad demandada del bien
cantidad demandada de sustitutos
nivel de ingreso
CANTIDADES
PRECIOS

FUNCION DE INGRESO
Relación de las cantidades demandadas frente al
se
ingreso.
tiende a
cuando se tienen mayores ingresos ,
incrementar la demanda de productos.
CANTIDADES
INGRESOS

ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
E = Cambios DEMANDA / Cambios PRECIO o INGRESO
Se define como: la relación de cambios entre cantidades demandadas,
en los ingresos y/o los precios.
ante cambios
E › 1 D. ELASTICA SENSIBLE A VARIACIONES DE PRECIOS O INGRESOS
•
• E ‹ 1 D. INELASTICA POCO SENSIBLE A LAS VARIACIONES DEL PRECIO
O INGRESOS
Cambios en la demanda por alteraciones

de precio ( Elasticidad Precio) No = - Ep=(∆q/q ÷ ∆p/p)
 Cambios en la demanda por variaciones de
Ingreso ( Elasticidad Ingreso) No = + Ei=(∆q/q ÷ ∆I/I)
CANTIDADES
INGRESOS
PRECIOS

ELASTICIDAD CRUZADA DE LA DEMANDA
Ecz = Cambios DEMANDA / Cambios PRECIO DE OTROS BIENES
SE DEFINE COMO: LA RELACION DE CAMBIOS ENTRE CANTIDADES
DEMANDADAS, ANTE CAMBIOS EN LOS PRECIOS DE OTROS BIENES.
Se dice que dos bienes son sustitutos entre si, cuando la demanda de un
bien aumenta por el incremento en el precio de otro bien (Educación
superior Vs Sena).
Si la demanda de un bien disminuye cuando el precio del segundo
aumenta, se dice que son complementarios (Carros y repuestos).
Si no se presentan cambios en la demanda de un bien cuando cambian
los precios de otro bien, significa que no están relacionados por la
demanda (muebles Vs Carros).

U�Universidad de
Boyacá
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IM
MA
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A D
DE
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MA
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DA
A F
FUTURA
EL CORRECTO MANEJO, CONFIABILIDAD Y PERTINENCIA DE LOS DATOS
HISTORICOS, PRMITEN GARANTIZAR LOS RESULTADOS DE LAS
PROYECCIONES DE LA DEMANDA.

COMPORTAMIENTO HISTORICO
 LOS MERCADOS SE SUBDIVIDEN EN SUBMERCADOS, DONDE
SE PUEDE IDENTIFICAR CLARAMENTE EN C/U DE ELLOS :
• NUMERO ACTUAL DE USUARIOS
• NUMERO POTENCIAL DE DEMANDANTES
• UBIC. GEOGRAFICA DETALLADA DE LOS PRODUCTOS Y
DISTRIBUIDORES
• FRECUENCIADE ADQUIRIR EL PRODUCTO
• CONCEPTO DEL USUARIO FRENTE AL PRODUCO
• INDICADORES DE CAMBIO FRENTE A HABITOS DE COMPRA
• CARACTERISTICAS REALES DEL USUARIO
SEGMENTACION DEL MERCADO

PERIODOS
HISTORICOS
PRODUCCION
ESTIMADA (P) EXPORTACIONES
( E )
IMPORTACIONES
( I )
VAR.
INVENTARIOS
(∆ I )
CONSUMO
APARENTE
(Ca)
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
CONSUMO APARENTE Ca= P + I - E + ∆I

PERIODOS
HISTORICOS
CONSUMO
APARENTE (Ca)
POBLACION
CUANTIFICADA
CONSUMO
PERCAPITA(Cp)
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
CONSUMO PER – CAPITA Cp = Ca Vs
POBLACION

DEMANDA FUTURA
• Consiste en identificar una ecuación de regresión (lineal, exponencial ,
logarítmica etc.) con base en datos históricos de consumo de un bien,
regresión simple donde la demanda depende de otra variable independiente
(mínimoscuadrados).
• Si las variables que inciden en el comportamiento de la
múltiples, se utiliza un modelo multivariado.
demanda son
• La intensidad que liga a las variables, se determina por
correlación.
el análisis de
HIPOTESIS:
EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA EN EL PASADO, PERSISTIRA EN EL FUTURO.
EXTRAPOLACION DE LA TENDENCIA HISTORICA

existen mercados similares entre regiones o entre países, que
permitirían visualizar la demanda futura, apoyados en el resultado
histórico de un par de mercado.
cabe comentar algunas precauciones para este procedimiento, en
relación a:
la identificación de los bienes
tasas de cambio para indicadores de exportación e
importación
COMPARACIONES INTERNAS O INTERNACIONALES

DEMANDA FUTURA
CORRESPONDE A INDICADORES ECONOMICOS
QUE PERMITEN DIMENSIONAR LA DEMANDA
FUTURA, EMITIDOS POR :
• Entidades Gubernamentales
•
•
•
Gremios de la Producción
Entidades académicas
Centros de investigación
INDICES:
•Crecimiento de población, del consumo, del
ingreso, de los ahorros, etc.
•T
asas marginales de ahorro e inversión
•Ingreso per cápita
•Elasticidades de la demanda
INDICADORES O COEFICIENTES TECNICOS

DEMANDA FUTURA
Corresponde al diseño de MODELOS MATEMATICOS que permitan
el manejo de muchas variables y mucha información, al momento de
un análisis estadístico del historial de una demanda
objeto de poder definir la DEMANDA FUTURA.
especifica, con el
Ejemplos de aplicación:
Satisfacer
Satisfacer
Satisfacer
Satisfacer
necesidades
necesidades
necesidades
necesidades
de
de
de
de
salud
educación
justicia
seguridad
METODOS ECONOMETRICOS

DEMANDA FUTURA
Es el mismo método delphi, que consiste en CONSULTA
REPETIDA A EXPERTOS frente al comportamiento futuro y los
factores de la demanda de un determinado bien. No se requiere
que exista un consenso entre los expertos consultados.
Existe también el método de los escenarios, que consiste en
SIMULACIONES PILOTO contratadas con entidades privadas o
estatales para encontrar una aproximación al comportamiento de la
DEMANDA FUTURA DE UN PRODUCTO.
METODOS CUALITATIVOS

E A A
PROPOSITO DEL
:
ESTUDIO
D L OFERT
Se debe determinar de
forma precisa, qué otras
empresas venden ese
mismo producto o
productos sustitutos, a que
precio, con que
características se debe
determinar

Proveedores :
Vendedores del
mismo producto o
de productos
sustitutos.
Comportamiento
del mercado de
insumos:
Cuanta materia
prima se esta
vendiendo y a
quién.
Precios de la
competencia

Que se puede estudiar
competencia?:
de la
a. Identificación de los
competidores
Estructura de costos
Situación financiera
Fortalezas competitivas
Debilidades competitivas
Características productivas
b.
c.
d.
e.
f.

n)
de
ón de
ntos
os y
ivos
PRONÓSTICO DEL MERCADO
(Para todos los componentes del mercado: Demanda,
Oferta, Usuario, Precio, Distribució
A partir
información
histórica
conocida
Es la predicci
futuros
eve
cualitativ
cuantitat

o e o
Los factores para la
:
selección de
métod d pronóstic
a) La relevancia y disponibilidad de
los datos históricos
El grado de exactitud deseado
El período de tiempo que se va a
pronosticar
El punto del ciclo de vida en que se
encuentra el producto.
b)
c)
d)

N R S
PROYECCIÓ PO MÍNIMO CUADRADOS
de una curva
• Se basa en el cálculo de la ecuación
para una serie de puntos dispersos.
Variable
independiente
Cte
Variable
dependiente Pendiente
Y= a + bx

a s
Demand
DEFICIT
V Oferta
₌ DEMANDA - OFERTA
SA
TISFECHA
SA
TISFECHA
OFERTA
DEMANDA
DEMANDA
SA
TURADA
DEMANDA
SA
TISFECHA NO
SA
TURADA
DEMANDA
DEMANDA
INSA
TISFECHA

L
o –
CÓMO SE FIJA E
PRECIO
“Del product bien o servicio”
De la fijación del precio y
de sus posibles
variaciones dependerá el
éxito del producto o
servicio a ofrecer.

El precio de un bien puede ser
uno y otro, puede hacer variar
la oferta y la demanda.
Es indudable que mientras más alto sea el
precio, menor será la demanda y mayor
la oferta y cuando el precio disminuya
sucederá lo contrario.
Un precio demasiado alto puede
representar disminución de la
demanda, un precio demasiado
bajo, el fin de la rentabilidad.

as e os os





Categorí d l preci :
Según su origen: agrícolas, industriales y precios de
servicios.
Según la potestad estatal: intervenidos y precios de
servicios.
Según los mercados en que actúan: precios de mercado
de competencia perfecta.
Según el volumen de las transacciones: precios por mayor
y al por menor.
Según el ámbito geográfico: nacionales, regionales e
internacionales.

n os
En qué aspectos del mercado
impacta lñ precios? Ambiente
competitivo
Costos
marginales
de las marcas
competitivas
Segmentación
de mercado
PRECIO
Necesidades
de los
clientes
Aspectos
psicológicos
Preferencia
de los
clientes
entre las
marcas
Volumen
de ventas

QUIENES Y COMO SE DETERMINAN LOS PRECIOS ?
PRECIOS DE
TARIFAS EN
SERVICIOS
PUBLICOS
ESTRUCTURA DE
COSTOS DE LA
EMPRESA
PRECIOS FIJADOS
CON BASE EN LA
COMPETENCIA
PRECIOS POR
NIVELES
INTERN/LES
PRECIOS FIJADOS
POR EL MERCADO
PRECIOS FIJADOS
POR EL ESTADO
PARA
PROTEGER UN
SECTOR
ECONOMICO
BIENES DE
CONSUMO A
NIVEL
DOMESTICO
CON UN
RETORNO
PREVIAMENTE
ESPECIFICADO
PROMEDIO DE
PRECIOS DE LA
DEMANDA
INTENSIDAD DE
LA DEMANDA
CONTRIBUYENT
ES IMPUESTOS
INSUMOS,
TERRENOS,
SERVICIOS,
M.OBRA
PARA
ESTIMULAR UN
SECTOR
ECONOMICO
SEGUN (%)
PARTICIP/ON
EN EL MERCAD
D. ALTA = P. BAJO
D.DEBIL = P. ALTO
UNICO = P. ALTO
NIVELES DE
INGRESO
REGIONAL
MIRAR COSTOS DE
TRANSPORTE
(tasa de cambio)
ACERCAR EL
PRECIO A LA
CAPACIDAD DE
PAGO
OBLIGACION DE
BIENESTAR EN
LA POBLACION
SEGÚN EL NIVEL
DE VENTAS
COMO UN (%)
DE RECARGO A
LOS COSTOS
TOTALES
VALOR
PERCIBIDO POR
EL
CONSUMIDOR
POR EQUIDAD
EN ESTE
BENEFICIO
(estratos)

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-

A
ESTRUCTUR DE LOS CANALES DE
COMERCIALIZACION:
PRODUCTORE
S
INTERMEDIARIOS
• MAYORISTA
• MINORISTA
CONSUMIDORES
LA RELACION ENTRE LOS
COMPONENTES DE LA
COMERCIALIZACION

COMO IDENTIFICAR LOS CANALES
DE COMERCIALIZACION :
 CUAL ES EL GRADO DE CONCENTRACION
GEOGRAFICA DEL MERCADO ?
 CUALES SON LAS TASAS DE COMISIONES Y
DESCUENTOS ?
 QUE ESTRUCTURA DE DISTRIBUCION SE TIENE ?
 CUAL ES EL PRECIO DE COMERCIALIZACION ?
 CUALES SON LOS COMPRADORES Y DONDE ESTAN ?
 QUE NORMAS DE COMERCIALIZACION EXISTEN ?
 EXISTEN CONVENIOS DE COMERCIALIZACION
CON LA COMPETENCIAEN SECTORES Y AREAS
DEFINIDAS ?

COMO SELECCIONAR LOS CANALES DE
COMERCIALIZACION:
 Identificando los segmentos de población a los cuales
se quiere llegar, (clientela potencial del proyecto)
ASPECTOS PARA MONTAR UNA RED DE
COMERCIALIZACION:
• CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
• CANALES UTILIZADOS POR LA COMPETENCIA
• CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
• RESPONSABILIDAD DE LOS INTERMEDIARIO
• SISTEMAS DE CONTROL

N
MARGENES DE COMERCIALIZACIO :
• Corresponde al costo de comercialización en cada
una de las etapas del proceso.
• Diferencia entre el precio que paga el consumidor,
menos en el valor que recibe el productor.
Ecuación:
•
•
•
MC = Margen de comercialización
Pc = Precio al consumidor
Pp = Precio al productor
• Margen decomercialización MC = Pc – Pp
• Margen de C. índice MC = {( Pc - Pp )/Pp} x 100%

S
RESPONSABILIDAD DE LO
INTERMEDIARIO:
Cubrir necesidades de logística
en empaque y embalaje.
Empacado Embalado

A
L DISTRIBUCIÓN Esta determinada por la
capacidad financiera del
proyecto, ubicación del
consumidor o usuario, tipo
de producto y factores
diversos
En la distribución del
producto se tiene en
cuenta:
Posición en el mercado,
área de influencia,
regionalización, variedad
de oferta, sistema de
ventas y
comportamientos.

es e
Canal d distribución
PRODUCTOR
Relación directa
entre el productor y
consumidor,
eliminándose la
intermediación,
común en proyectos
pequeños.
CONSUMIDOR

PRODUCTOR
Relación usual
para proyectos
medianos.
DETALLISTA
CONSUMIDOR

PRODUCTOR
MAYORISTA
Relación que se
da en proyectos
grandes.
MINORISTA
CONSUMIDOR

PRODUCTOR
AGENTE
Esquema utilizado por las
grandes empresas que
solamente se dedican a la
producción, encargando la
comercialización a empresas
asociadas.
MAYORISTA
MINORISTA
CONSUMIDOR

Canales de distribución.
diferentes segmentos de mercado, para
funciones principales:
llegar a ellos y
•
•
•
Dar a conocer a los clientes sus productos y servicios.
Ayudar a los clientes a evaluar su propuesta de valor.
Permitir que los clientes compren sus productos y
servicios.
Proporcionar a los clientes una propuesta de valor.
Ofrecer a los clientes un servicio de atención post-
venta.
•
•
• El modo en que una empresa se comunica con los
proporcionarles una propuesta de valor, siendo sus

:
Fases del canal de distribución
•
•
propuesta de valor?
•
productos y servicios?
•
valor los clientes?
•
servicios de la empresa?
5. ¿Qué servicio post venta ofrecemos?
4. ¿Cómo entregamos a los clientes nuestra
3. ¿Cómo pueden comprar los clientes nuestros
2. ¿Cómo pueden evaluar nuestra propuesta de
1. ¿Cómo damos a conocer los productos y

U�Universidadde
Boyacá
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-
,
Em
mp
pat
tíia
a c
co
on
n el
cliente:
-----------
-- ------------ ---
¿Qué
PIENSA Y
SIENTE?
Lo que realmente importa
Principales preocupaciones
Inquietudesy aspiraciones
¿Qué
OYE?
Lo que dicen los amigos
Lo que dice el jefe
Lo que dicen las personas influyentes
¿Qué
VE?
Entorno
Amigos
La oferta del mercado
130
¿Qué
DICE Y HACE?
Actitud en público
Aspecto
Comportamiento hacia los demás
ESFUERZOS
Miedos
Frustraciones
Obstáculos
RESULTADOS
Deseos/necesidades
Medida del éxito
Obstáculos
Fuente: Adaptado de XPLANE

O
T
CARACTERÍSTICAS
DE LOS
CONSUMIDORES: INNOVACION
• Relación entre
negocio y cliente.
Experiencia
novedosa.
• Buscan involucrarse
en el proceso
creativo de lo que
consumen
ATENCION
CONSTANTE
Y C -
CREADORES
ESTILO
UNICO
• Fomentar cambios
en el mundo
• Preocupación por
el medio ambiente
DEJAR
HUELLA Y
CONSIS -
ENTES
• APS ,Redes sociales
pagos y compras
oline
DIGITALES

U
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L
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