Manual del empleado 2.0 indra perú

MANUAL DEL
EMPLEADO
Agosto 2019

CONOCE NUESTROS MERCADOS
MINSAIT

CONOCE NUESTROS MERCADOS
TRANSPORTE Y DEFENSA

AGENDA DE INDUCCIÓN
DÍA 1
DÍA 2

CONSULTAS DE ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
El área de Recursos Humanos de Indra es la encargada de la planificación, selección,
contratación, inducción, formación, evaluación y retención del personal. Asimismo, se
encarga de la gestión de nóminas, remuneraciones, prestaciones y beneficios del personal.
En este sentido, la organización ha definido trabajar bajo un modelo de
Centro de Servicios Compartidos - CSC, ubicado en México. El CSC es el
centro que trabaja en conjunto con el área de Recursos Humanos local para
el correcto cumplimiento de los procesos, brindando tres tipos de servicios:
La gestión de las nóminas las realiza un proveedor externo, el cual disponibiliza su plataforma
deautoservicioparalosempleadosyresponsables,motivoporelcualtenemosparalasociedad
de Indra la plataforma del “Grupo Siglo” y para la sociedad de Tecnocom la plataforma “Tawa“.
A continuación, detallamos los procesos a seguir para las diferentes solicitudes que
pudieras requerir:
• Atención de Usuarios: Gestión de altas y solicitudes del personal (boletas de pago,
constancias de trabajo, entre otras)
• Incidencias de Nómina: Atención al personal de consultas como descuentos de
nómina, vacaciones, etc.
• Reclutamiento y selección: Gestión de los procesos de selección y evaluación de
nuevos candidatos.
RECURSOS HUMANOS
25 | Consultas de Administración del Personal

DETALLE DE REMUNERACIONES
»
» INGRESOS
Remuneraciones Gratificación CTS | Compensación por tiempo de servicio
Indra abona a la cuen-
ta la remuneración el
último día útil de cada
mes
Las gratificaciones se abonan en los
meses de julio y diciembre. En ambas
ocasiones,elmontoaabonarseequivale
a un sueldo si el colaborador ha laborado
los 6 meses completos anteriores a la
fecha de pago, considerando el primer
día del mes como fecha de ingreso.
En caso contrario, la gratificación será
equivalente a los meses laborados
entre el total del sueldo. Este depósito
se puede realizar, por ley, hasta el día
15 del mes correspondiente.
• La cuenta CTS son depósitos que le corresponden a todo
trabajador, como beneficio social, por el tiempo de servicio
brindado a la empresa. El depósito sirve como fondo previsor
en caso de cese.
• El abono se realiza dos veces al año en los meses de
mayo y noviembre.
• El trabajador tiene derecho al beneficio de CTS una
vez alcanzado el primer mes completo de trabajo. Los días
noefectivosdetrabajoduranteelperiodo(comoinasistencias
injustificadas) no son considerados para el cálculo del pago
de este beneficio.
• Los trabajadores podrán disponer el 100% del fondo de su
CTS y retirar el excedente si la cantidad acumulada es mayor
a cuatro remuneraciones. Por ejemplo, si ganas S/2000 y
en tu cuenta de CTS hay S/10,000 (cinco sueldos), puedes
disponer de S/2000.
»
» RETENCIONES
Renta de quinta categoría Sistema Privado de Pensiones (AFP)
Son todos los ingresos obtenidos por el trabajo
personal prestado en relación de dependencia, incluidos
cargos públicos, como sueldos, salarios, asignaciones,
gratificaciones, bonificaciones, aguinaldos, comisiones,
compensaciones en dinero o en especie, gastos de
representación y, en general, toda retribución por servicios
personales, los que están afectos, por ley, a la retención de
renta de quinta categoría.
• Es un régimen de capitalización individual que ofrece pensiones
de jubilación, invalidez y sobrevivencia, así como reembolso de
gastos de sepelio. El trabajador es dueño de una cuenta personal
en la que acumula sus aportaciones..
• La retención que hace todo empleador para el Sistema Privado
dePensionesesobligatoriaysedivideentresconceptos:unmonto
que se dirige exclusivamente a nuestro fondo individual, otro que
representa el pago del seguro y, por último, la comisión que cobra la
AFP por administrar nuestro fondo. La suma de estas retenciones
se ve reflejada en un porcentaje de nuestro salario.
Datos Generales:
• Empresa
• Colaborador
• Fecha de pago
Totales:
• Neto a pagar
Detalle:
• Ingresos
• Descuentos
• Aportes indra
»
» MODELO DE BOLETA DE PAGO

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Ingresa a https://consultas.tawa.com.pe/
Inicia sesión llenando los campos con la
siguiente información:
- Usuario: Número de DNI
- Clave: Si todavia no cuentas con una
clave, ingresa a ¿Olvidó su usuario o clave?
y genérala
Ingresa a la pestaña “Pagos y beneficios“
Selecciona “Boletas“ y el año a visualizar
Escoge el recibo que deseas visualizar
y/o descargar
También puedes descargar tus boletas a través de la herramienta “Service Point“ Abre el desplegable
“Elige lo que más te interesa“, luego selecciona “Recursos Humanos“, seguido de “Administración del
Personal“ y “Nómina“. Finalmente seleccina la opción “Solicitud de Boletas de pago“
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SOLICITUD DE BOLETAS DE PAGO
SOLICITUD DE CONSTANCIA DE TRABAJO
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y genérala
Ingresa a la pestaña “Certificados y
constancias“
Selecciona “Constancias de trabajo“ y el
año a visualizar
Seleciona “Enviar“ y descarga tu
constancia
Cualquier consulta deberá ser canalizada a través de la herramienta Service Point en la Indraweb. Abre el
desplegable “Elige lo que más te interesa“, luego selecciona “Recursos Humanos“, seguido de
“Documentos“. Finalmente, selecciona la opción “Solicitud de Constancia“

Asegurate de que tu líder inmediato apruebe la solicitud. Luego de eso recibirás un correo de
confirmación de la aprobación
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SOLICITUD DE VACACIONES
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Ingresa a www.indraweb.net, selecciona la
herramienta “Service Point“ e inicia sesión
Abre el desplegable “Elige lo que más te
interesa“, luego selecciona “Recursos
Humanos“, seguido de “Administración
del Personal“ y finalmente “Nómina“
Selecciona la opción “Solicitud cuentas CTS“
Escribe el resumen (título) y descripción de tu
petición (indicar la nueva entidad financiera)
Cuando tu petición sea respondida, la campana de
notificaciones se activará en la plataforma, en donde
te indicaran los documentos a entregar a RH local.
Presta atención al estatus de tu solicitud
Selecciona “Pedir ahora”
Selecciona “Enviar petición”
SOLICITUD DE TRASLADO DE CTS A OTRA ENTIDAD FINANCIERA
Durante los meses de marzo y octubre NO se
deben realizar cambios de cuentas para no
impactar en los depositos.
Luego de eso, Recursos Humanos entrega a las
entidades financieras las cartas firmadas por los
representantes legales una vez al mes. Una vez
entregadas a dichas entidades, ellos tomarán
hasta 20 días hábiles para el traslado de fondos.
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y generala
Ingresa a la pestaña “Consultas“
Selecciona “Vacaciones“ y luego
“Solicitud“
Completa las fechas y has clic en “Enviar
Solicitud“
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SOLICITUD DE CAMBIO DE CUENTA SUELDO
Los cambios solo deberán hacerse hasta el 9 de
cada mes, caso contrario se podrá ver afectado
tu depósito de fin de mes. Cambios posteriores
al día 9 pasarán al siguiente mes.
CONSULTAS SOBRE DESCUENTOS DE PLANILLA, RENTA DE
QUINTA, AFP, VACACIONES, DEPÓSITO DE CTS Y OTROS
33| Consultas de Administración del Personal
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Selecciona la opción “Solicitud Apertura y
Cambios de Cuenta Sueldo“
petición (indicar nueva entidad financiera, número de
cuenta, CCI y adjuntar voucher del banco que indique
nombre del titular y número de cuenta)
Cuando tu petición sea respondida, la
campana de notificaciones se activará en la
plataforma. Presta atención al estatus de tu
solicitud.
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Selecciona la opción “Consultas sobre
Conceptos en mi nómina LATAM“
Escribe el resumen (título) y descripción de tu pet-
ición (consulta sobre ingresos o egresos de boleta de
pago, gratificación, CTS, vacaciones, entre otros)
solicitud.
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SOLICITUD DE FORMULARIO 1692 - SUNAT - SOLO PARA
EXTRANJEROS
SOLICITUD DE CONSTANCIAS DE TRABAJO PARA
VISAS Y OTRAS ENTIDADES
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Humanos“, seguido de “Documentos“
Selecciona la opción “Solicitud de Certificado 1692“
petición
solicitud.
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Humanos“, seguido de “Documentos“
Selecciona la opción “Solicitud de Constancia“
petición
plataforma, Presta atención al estatus de tu
solicitud.
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IV. PROCEDIMIENTOS DE
LICENCIAS Y DESCANSOS
MÉDICOS
IV.
En esta sección encontrarás los pasos a
seguir para solicitar las diferentes licencias
de ley y descanso médico: Licencia por
maternidad, paternidad, enfermedad grave
y fallecimiento de familiar directo
PROCEDIMIENTOS PARA LICENCIAS Y DESCANSO MÉDICO
37 | Procedimientos de licencias y descansos médicos
El área de Bienestar Social es el responsable de la gestión, control y reporte de las
diferentes licencias, descansos médicos y subsidios de maternidad.
A continuación detallamos los procesos a seguir para la solicitud de las licencias y
validación de descanso médico:
BIENESTAR SOCIAL
TIPOS DE LICENCIAS DE LEY:
MATERNIDAD PATERNIDAD
ENFERMEDAD
GRAVE
FALLECIMIENTO DE
FAMILIAR
98 10 7 5
DÍAS DÍAS DÍAS DÍAS
DESCANSO MÉDICO
POR DERECHO DE
MATERNIDAD
CONSIDERADOS DESDE
EL DÍA SIGUIENTE A LA
FECHA DE NACIMIENTO
POR ENFERMEDAD
GRAVE DE FAMILIAR
DIRECTO
POR FALLECIMIENTO DE
FAMILIAR DIRECTO

Comunica a tu Supervisor Directo obligatoriamente dentro
de las 48 horas sobre tu incapacidad y adjuntando
escaneo de descanso médico. En caso de estar
hospitalizado, deberás informarlo y adjuntar constancia
de hospitalización donde se indique la fecha de inicio.
Pon en copia a Salud Ocupacional:
saludocupacional@indracompany.com y
auxiliarsalud@indracompany.com
Asunto del correo: DM - Apellidos y nombres completos
Es obligatorio entregar, dentro de las 72 horas
de emitido el descanso médico, los siguientes
documentos al Médico de Vigilancia ubicado en el
piso 8 de la sede de Jesús María de 8:00am a 4:00pm:
Descanso médico (indicar en la parte superior del
diagnóstico si la atención fue realizada en Essalud)
Copia de la receta firmada por el médico tratante
Copia de boleta, factura o recibo por honorarios de la
consulta médica.
Copia de boleta o factura original de la compra de las
medicinas.
En caso de descansos médicos en subsidio: Copia de
exámenes auxiliares (Rx, ecografías, resultados de
laboratorio, etc)
DESCANSO
MÉDICO
LICENCIA DE
MATERNIDAD
Comunica por correo a tu jefe directo con treinta (30) días
de anticipación el periodo de tu descanso de maternidad.
Pon en copia a Salud Ocupacional:
saludocupacional@indracompany.com y
auxiliarsalud@indracompany.com y
al Asistente Social: cjponce@indracompany.com
Asunto del correo: LM - Apellidos y nombres completos
La licencia corresponde a noventa y ocho (98) días
naturales distribuidos antes o después del parto
Es obligatorio entregar los siguientes documentos
al Médico de Vigilancia ubicado en el piso 8 de
la sede de Jesús María de 8:00am a 4:00 pm:
Descanso médico original de 98 días (indicando:
Fecha Última Regla (FUR), Fecha Probable de Parto
(FPP) y fecha de inicio de la licencia).
Copia de último informe ecográfico.
Copia de comprobante de pago de la consulta.
En caso de contar con carnet prenatal, entregar
copia.
Informe de postergación de la licencia por
maternidad (en caso aplique).
Copia de DNI del recien nacido (en caso aplique)
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REVISA EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA CADA CASO:
LICENCIA DE
PATERNIDAD
LICENCIA POR
FALLECIMIENTO DE
FAMILIAR DIRECTO
LICENCIA POR
ENFERMEDAD GRAVE
DE FAMILIAR DIRECTO
Comunica por correo a tu jefe di-
recto con anticipación no menos
de quince (15) días naturales de
la fecha de nacimiento de tu hijo.
Pon en copia a Recursos Humanos:
hradministraciónp@indracompany.com
y al Asistente Social:
cjponce@indracompany.com
Asunto del correo: LP - Apellidos y
nombres completos
La licencia corresponde a diez (10) días
consecutivos a partir del nacimiento del
hijo(a) o el alta del cónyuge.
Debes adjuntar :
Copia del certificado del nacido vivo.
Copia de DNI del hijo(a) máximo 30
días posterior al nacimiento.
¿Quiénes son mis familiares
directos?
Padre, madre, cónyuge e hijos,
¿Quiénes son mis familiares
directos?
Padre, madre, cónyuge e hijos,
Comunica a tu jefe directo por
correo dentro de las 24 horas.
hradministracionp@indracompany.com
y al Asistente Social:
Asunto del correo: LXE - Apellidos y
nombres completos
La licencia corresponde a siete (7) días
continuos
Debes adjuntar:
Certificado médico del familiar que
se encuentre enfermo o grave (Ley
30012)
Comunica por correo a tu jefe directo
dentro de las 24 horas del hecho
hradministracionp@indracompany.
com y al Asistente Social:
Asunto del correo: LXF - Apellidos y
nombres completos
Lalicenciacorrespondeacinco(5)días
en cada caso, pudiendo extenderse
hasta tres (3) días más cuando el
deceso se produce en lugar geográfico
diferente donde labora el trabajador.
Debes adjuntar:
Copia de la partida de defunción
1
1
1
2
RECUERDA QUE DE NO CUMPLIR CON LA ENTREGA INMEDIATA DE LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS SE CONSIDERARÁ COMO INASISTENCIA INJUSTIFICADA

V. CONOCE LOS BENEFICIOS
DE LA EPS, VIDA LEY Y SCTR
V.
En esta sección conocerás sobre los
beneficios que te ofrece la afiliación a la
EPS, así como los detalles del seguro Vida
Ley y SCTR
41 | Conoce los beneficios de la EPS, Vida Ley y SCTR
CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA EPS
EPS
PLAN BASE
PLAN ADICIONAL 1
PLAN ADICIONAL 2
Indra ofrece la cobertura de este plan
al 100% para empleados con roles
técnicos. En este plan no hay reembolso.
Seguro Médico familiar que es brindado
por Pacífico Seguros. Es de carácter
optativo y permite escoger entre los
siguientes planes:
La cobertura comprende todos los
beneficios del plan base ampliando
las atenciones en diferentes clínicas y,
ademas, cobertura de enfermedades
congénitas, acupuntura, homeopatía,
desamparo súbito familiar y cobertura
de atención para los derechohabientes
afiliados por la muerte del titular
La cobertura comprende los beneficios de
los planes Base y adicional 1 ampliando
las atenciones de las clínicas, ademas
tiene la cobertura de reembolso y
acompañamiento de enfermera en
casos oncológicos y catastróficos.
BENEFICIOS DE LA EPS
CHEQUEO PREVENTIVO ANUAL
Nuestra entidad prestadora de
servicios, Pacífico, les brinda a todos
el personal y dependientes que estén
afiliados a la EPS (sin importar el plan
en el que se encuentren) un chequeo
preventivo anual cubierto al 100%.
PROGRAMA PACIENTES
CRÓNICOS - “SIEMPRE SANO“
MÉDICO A DOMICILIO
BENEFICIO DE EMERGENCIA
BENEFICIO ONCOLÓGICO
Programa ambulatorio de atención
y control de enfermedades
crónicas cubierto al 100%:
• Hipertensión arterial
• Asma Bronquial
• Diabetes Mellitus tipo II
• Dislipidemia
Para acceder al programa en Lima
debes llamar al 513-5000 y solicitar
tu atención
Provincias:
• SANNA Clínica del Sur o SANNA
Cajamarca: 076-749-100
• SANNA Belen: 073-626-100
• SANNA Sanchez Ferrer: 044-601-
050
Solo atenciones ambulatorias
programadas.
NO se atienden emergencias.
Central de emergencias y
Asistencias: (01) 415-1515
Servicio de Atención las 24 horas del
día, los 365 días del año cubierto al
100%. Llamar al 415-1515 en Lima,
Arequipa, Cuzco, Piura y Trujillo.
La cobertura Oncológica se cubre al 100%
una vez que se dictamine la enfermedad
con el resultado positivo del examen
Anátomo Patológico e Incluye:
• Honorarios Médicos
• Cirugía
• Medicamentos
• Exámenes Especializados
• Radioterapia
• Quimioterapia
• Asistencia familiar
• Tratamientos monocionales
• Pet Scan
Incluye:
• Ambulancia
• Emergencia Médica accidental
• Continuidad de Emergencias
Accidentales Ambulatorias hasta 90 días
posteriores al accidente
• Transportes de Evacuación
¿Qué es una emergencia? Toda
condición repentina que pone
en riesgo la vida del paciente
Las emergencias médicas son
determinadas por el Médico Tratante
El chequeo preventivo anual incluye:
• Consulta Médica
• Laboratorio
• Ginecología
• Oftalmología
• Odontología
• Radiografía Torax
Las afiliaciones a la EPS SOLO se
realizan escribiendo al Asistente
Social a cjponce@indracompany.
com. Las afiliaciones se aceptan
hasta el día 23 de cada mes y
las atenciones vuelven a iniciar
a partir del primer día del mes
siguiente.

42 | Conoce los beneficios de la EPS, Vida Ley y SCTR
SEGUROS COMPLEMENTARIOS
SEGURO VIDA LEY
Todas las compañias están obligadas
a contratar un seguro de vida grupal
para todo su personal que tenga más
de 4 años laborando en la empresa.
Este seguro entra en vigencia desde
el primer día de labores del cuarto año
previa entrega de declaración jurada.
De acuerdo a lo establecido por la ley,
se ofrecen las siguientes coberturas:
Cobertura
Remuneraciones
mensuales
A Muerte Natural 16
B
Muerte
Accidental
32
B
Invalidez total
y permanente
por accidente
32
SEGURO COMPLEMENTARIO DE
RIESGO DE TRABAJO (SCTR)
El Seguro Complementario de Trabajo
de Riesgo (SCTR) otorga coberturas
por accidente de trabajo y enfermedad
profesional a los trabajadores,
empleados y obreros que laboran en
un centro de trabajo de alto riesgo.
• Accidente de trabajo: Es toda
lesión orgánica o perturbación funcional
causada en el centro de trabajo o en
ocasión imprevista, fortuita u ocasional
de una fuerza externa, repentina y
violenta que atenta sobre el trabajador
o debida al esfuerzo del mismo.
• Enfermedad Profesional:
Es toda enfermedad permanente o
temporal que sobreviene al trabajador
como consecuencia directa de la clase
de trabajo que desempeña o del medio
en que ha visto obligado a trabajar.
Los trabajadores que sufran un
accidente de trabajo o enfermedad
profesional tienen derecho a:
• Cobertura del SCTR: Salud
Entendidos como gastos de curación,
y amparan las siguientes prestaciones:
•
Asistencia y asesoramiento
preventivo promocional en salud ocu-
pacional a las empresas y trabajadores.
• Cobertura de SCTR
Pensión: Si como consecuencia
de un accidente de trabajo
o enfermedad profesional el
trabajador queda en una situación
de invalidez o fallece, se activan
las coberturas de SCTR Pensiónes:
• Atención médica, farma-
cológica, hospitalaria y quirúrgica
al 100%, sin copago ni deducible.
• Rehabilitación y readapta-
ción laboral para que el asegurado
pueda rehabilitarse y reincorpo-
rarse a su trabajo lo antes posible.
• Aparatos de prótesis y or-
topédicos necesarios para la reha-
bilitación funcional del accidentado
»
» Indemnización por invalidez
»
» Pensión de invalidez
»
» Pensión de sobrevivencia
»
» Gastos de sepelio
Para cualquier otra consulta
puedes contactar al
responsable de Bienestar
CONOCE LOS BENEFICIOS VIDA LEY/SCTR
3. Beneficios de salud y seguros
VI. BENEFICIOS PARA EL
EQUILIBRIO VIDA-TRABAJO
Conoce los beneficios laborales que Indra
Minsait te ofrece por formar parte de la
compañía.

44 | Beneficios para el equilibrio vida-trabajo
BENEFICIOS PARA EL EQUILIBRIO VIDA-TRABAJO
HORARIO FLEXIBLE HORARIO DE VERANO
Con el objetivo de que puedas mantener
un equilibrio entre tu vida laboral y
personal, podrás escoger para todo
el año la mejor opción de horario
que se adecue a tus necesidades
Con el objetivo de poder contribuir a
una mejor calidad de vida de nuestros
colaboradores, podrás disfrutar de
un horario de trabajo especial por la
temporada de verano (enero, febrero y
marzo), iniciando el primer viernes
de enero y finalizando el último
viernes laborable de marzo
De lunes a jueves se compensará una
hora, haciendo un total de 4 horas que
corresponden a la tarde del viernes
Tendrás la flexibilidad de recuperar
las horas de la siguiente manera:
- Una hora antes de la hora de ingreso o
una hora después de la hora de salida
Para hacer uso de este beneficio,
deberás acordar con tu jefe inmediato
la jornada de trabajo que deseas tomar.
El beneficio no aplica para aquellos
colaboradores que por sus funciones,
proyecto o rol tienen un horario
diferente o establecido en contrato
de servicio definido por el cliente.
Aplicaaloscolaboradoresconlasfunciones
corporativas, mercados de TI, mercados de
Transporte y Defensa, y colaboradores de
BPO con roles profesionales y gestión.
De lunes a viernes
Hora ingreso Hora Salida
08:00 a.m 05:30 p.m
08:30 a.m 06:00 p.m
09:00 a.m 06:30 p.m
09:30 a.m 07:00 p.m
La hora de salida del día viernes
de las personas que gocen de
este beneficio será a las 13:30pm
Cada supervisor inmediato/lider o gerente
de proyecto definirá qué proyecto podrá
disfrutar de este beneficio, que dependerá
delosANSycontratocomercialconelcliente
Aplicaaloscolaboradoresconlasfunciones
corporativas, mercados de TI, mercados de
Transporte y Defensa, y colaboradores de
BPO con roles profesionales y gestión.
Porque agradecemos tu esfuerzo y dedicación, podrás tener
libre la tarde del día de tu cumpleaños para que puedas
almorzar y celebrar con las personas que más quieres.
El beneficio inicia a partir de la hora de almuerzo,
tomandose como libre el resto del día de la jornada laboral
Para hacer uso de este beneficio, deberás
coordinar directamente con tu Gestor inmediato.
Podrían presentarse impedimentos para el otorgamiento
de este beneficio, tales como: caso fortuito, fuerza mayor
o que la prestación de tu servicios se indispensable
Conelobjetivodecrearunambientelaboralmásconfortablepara
todos los empleados de Indra, los días viernes podrás vestir un
estilomáscasual,diferentealavestimentacomúndelasemana.
Podrían presentarse impedimentos para el uso
de este beneficio, tales como la prestación de
tus servicios al cliente y su código de vestimenta.
TARDE LIBRE DEL DÍA
DE CUMPLEAÑOS
CASUAL FRIDAY
45 | Beneficios para el equilibrio vida-trabajo

VII. BUENAS PRÁCTICAS DE
CONVIVENCIA LABORAL
VII.
En esta sección encontrarás
recomendaciones para mantener la buena
convivencia entre todos, así como los
protocolos a tener en cuenta ante casos
excepcionales
Pasamos gran parte de nuestro día en el lugar de trabajo. Mantener una relación armónica con
nuestros compañeros y promover entornos de respeto es respondabilidad de todos. Es por eso que te
mencionamos una lista de buenas prácticas que mantendrá la buena convivencia laboral entre todos.
• Utiliza el baño y déjalo en buenas condiciones
para tus compañeros
• Evita tirar papel higiénico al inodoro
• Cuida la infraestructura y accesorios del bano,
como el pedal y tapa de los inodoros, y dispensador
de jabón y papel
• Manten tu espacio de trabajo ordenado
• Se encuentra prohibido comer alimentos con
fuertes olores en tu espacio de trabajo
• Manten el comedor limpio durante y después de
tu hora de almuerzo
• Cuida las áreas comunes evitando apoyarte y/o
ensuciar las paredes
BUENAS PRÁCTICAS DE CONVIVENCIA LABORAL
51 | Buenas prácticas de convivencia laboral
LISTA DE BUENAS PRÁCTICAS DE CONVIVENCIA LABORAL

El hostigamiento sexual es una forma de violencia que se genera a través de una conducta de naturaleza o connotación
sexual o sexista no deseada por la persona contra la que se dirige, que puede crear un ambiente intimidatorio, hostil
o humillante; o que puede afectar su actividad o situación laboral, docente, formativa o de cualquier otra índole.
Para estar frente a un caso de hostigamiento sexual en el trabajo no es necesario
que acreditemos que la conducta del hostigador haya sucedido más de una vez.
1. ¿Qué es el hostigamiento sexual en el trabajo?
PROTOCOLO ANTE HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL TRABAJO
El hostigamiento sexual en el trabajo puede manifestarse de diversas maneras, físicas, verbales y no verbales. Así, se
han identificado las siguientes:
• Promesa implícita o expresa a la víctima de un trato preferente o beneficioso respecto a su situación actual o
futura a cambio de favores sexuales.
• Amenazas mediante las cuales se exija en forma implícita o explícita una conducta no deseada por la víctima.
• Uso de términos de naturaleza o connotación sexual o sexista (escritos o verbales), insinuaciones sexuales,
proposiciones sexuales, gestos obscenos o exhibición a través de cualquier medio de imágenes de contenido sexual,
que resulten insoportables, hostiles, humillantes u ofensivos para la víctima.
• Acercamientos corporales, roces, tocamientos u otras conductas físicas de naturaleza sexual que resulten
ofensivas y no deseadas por la víctima.
• Trato ofensivo u hostil por el rechazo de las conductas señaladas anteriormente
2. Manifestaciones del hostigamiento sexual en el trabajo:
3. Procedimiento de investigación del hostigamiento sexual en el trabajo
• Quien sienta que ha sido acosado/a en el trabajo puede presentar una queja ante la Ger-
ente/a de Recursos Humanos o ante el buzón virtual: unidadcumplimiento@indra.es. Si el aco-
so proviene de alguien de dicha oficina, entonces se presentará la queja al superior de la misma. La
queja puede presentarse de manera verbal o escrita y deberá contener los siguientes requisitos:
a) Identificación del denunciante. – Nombre y apellidos completos, DNI, cargo o función, descripción de la
relación laboral que mantiene o mantenía con el presunto hostigador.
b) Identificación del denunciado.- Nombre y apellidos, cargo o función.
c) Hechos.- Descripción de los actos que considera manifestaciones de hostigamiento sexual y las circunstan-
cias de tiempo y lugar en que se produjeron.
d) Pruebas.- Acreditación de los hechos descritos por el denunciante a través de la presentación de medios
probatorios.
• Una vez presentada esta, en máximo 3 días hábiles quien esté a cargo de la misma notificará a la otra parte
sobre la queja.
• Luego, en máximo 5 días hábiles el/la quejado/a presentará sus descargos. Estos serán puestos en cono-
cimiento de quien presentó la queja.
• Contando con la queja y los descargos, Recursos Humanos contará con 10 días hábiles desde la present-
ación de los descargos para analizar e investigar la situación.
• Durante el periodo de investigación podría optarse por imponer medidas cautelares para proteger a la pre-
sunta víctima.
• Al término de los 10 días hábiles, Recursos Humanos emitirá una Resolución Final, en la que se señalará si
considera que ha habido hostigamiento sexual en el trabajo o no. En caso se determinará que sí ha habido acoso,
se impondrá al/la quejado/a una sanción, y podrán ser:
a) Amonestación verbal o escrita
b) Suspensión o separación temporal
c) Despido
Accionar el cese
de hostilidad
Presentar queja ante la Gerente
de Recursos Humanos y/o al
buzón virtual:
unidadcumplimiento@indra.es
FLUJOGRAMA
HOSTIGAMIENTO SEXUAL EN EL TRABAJO
3 días
Se pone en
conocimiento
del quejado
5 días
El/la quejado/a
presenta
descargos
Se pone en
conocimiento los
descargos al/la
quejoso/a
Si la queja es contra
el/la Gerente de
Recursos Humanos,
se hará cargo el
superior de este.
10 días para la
investigación
Se pueden
imponer las
medidas
cautelares que se
consideren
necesarias
Se emite la
Resolución
Final
¿Se encontró
hostigamiento
sexual?
No
Sí Sanción
4. Flujograma

PROTOCOLO ANTE VIOLENCIA Y/O DISCRIMINACIÓN DE GÉNERO
Las personas que mantengan una relación laboral con INDRA PERÚ y que sean víctimas de violen-
cia en cualquiera de sus tipos (física, psicológica, económica, patrimonial, sexual) y modalidades (fa-
miliar, laboral, comunitaria, feminicida) que soliciten atención en el centro laboral, así como para sus hi-
jas e hijos, víctimas de violencia de género sin importar nivel socioeconómico, escolaridad, edad ni
origen étnico, son las/os usuario de estos servicios y a ellos debe dirigirse la aplicación de este protocolo.
I.- Beneficios laborales en el marco de la ley 30364 “Ley para prevenir, sancionar y erradicar la violencia
contra las mujeres y los integrantes del grupo familiar“
ii.- Procedimiento
El trabajador o trabajadora que es víctima de la violencia al que se refiere el presente protocolo tiene los siguientes
derechos:
a) A no sufrir despido por causas relacionadas a dichos actos de violencia.
b) Al cambio de lugar de trabajo en tanto sea posible y sin menoscabo de sus derechos remunerativos y de
categoría. Lo mismo se aplica para el horario de trabajo, en lo pertinente.
c) A la justificación de las inasistencias y tardanzas al centro de trabajo derivadas de dichos actos de violen-
cia. Estas inasistencias no pueden exceder de cinco días laborables en un período de treinta días calendario o más de
quince días laborables en un período de ciento ochenta días calendario. Para tal efecto, se consideran documentos
justificatorios la denuncia que presente ante la dependencia policial o ante el Ministerio Público.
d) A la suspensión de la relación laboral. El juez a cargo del proceso puede, a pedido de la víctima y atendiendo
a la gravedad de la situación, conceder hasta un máximo de cinco meses consecutivos de suspensión de la relación
laboral sin goce de remuneraciones.
1. Detección de la victima
Es esta etapa del procedimiento se establecen las primeras necesidades de atención en función de lo siguiente:
• Tipos y modalidades de violencia que motivaron la solicitud de atención por parte de la víctima.
• El nivel de afectación y daño a nivel físico y emocional y en la violación de sus derechos.
• Nivel de riesgo que se enfrenta la víctima en función del nivel de peligrosidad del agresor, nivel de inde-
fensión de la víctima y nivel de incidencia de la violencia vivida.
• Necesidades y requerimientos de atención expresa o manifiestos de la víctima respecto de la flexibilidad laboral.
2. Orientación / Referencia
En caso de que el servicio de atención requerido por la víctima no se brinde en el centro de labores (Ej: Medicina), se
le deberá referir a una instancia confiable para su atención e informarle de los servicios del estado a su disposición.
3. Valoración del caso
Valoración de prioridades de atención en conjunto con la víctima y canalización a las áreas correspondientes
(bienestar social, asesoría jurídica) para recibir atención según sea el caso, tomando en consideración los ele-
mentos vistos en la detección, nivel de riesgo, peligrosidad del agresor/a y priorización de necesidades de atención.
4. Seguimiento
Elseguimientosediseñaparacadacasodemaneraespecíficaconsiderandolosriesgosdelregresaralasituacióndeviolencia.
El seguimiento puede hacerse desde el área de bienestar social. También pueden hacerlo el área
de recursos humanos o las áreas específicas según corresponda. Tiene la finalidad de ase-
gurarse que se está brindando una atención de calidad a la víctima, acorde con sus necesidades y objetivos.
5. Cierre del caso
Una vez concluidos todos los procesos de atención en las diversas áreas de nues-
tra organización, se procede a cerrar el expediente único de atención.
6. Flujograma

IV.
VIII. SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
VIII.
Conoce los contactos y protocolos en caso
de emergencias, así como recomendaciones
que asegurarán la seguridad y salud en tu
trabajo
El comité de Seguridad y Salud en el Trabajo - SST de Indra Perú tiene como objetivo garantizar las condiciones
de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y salud de todos los empleados, procurando su bienestar
mediante la prevención de las causas de los accidentes. A continuación, te detallamos la información necesaria
para que puedas
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
57 | Seguridad y salud en el trabajo
COMITÉ DE SST
PREVENCIÓN
CONTACTOS EN CASO DE EMERGENCIA - SEDE SAN ISIDRO
N° CENTROS N° TELÉFONO
BOMBEROS
1 Bomberos San Isidro
116 ó 2640339 / Calle Godofredo
Garcia 439, San Isidro
AMBULANCIAS
2 Cruz Roja 2660481
3 Alerta Médica 4166767
4 Clave Médica 3134333
5 Clave 5 4675171 ó 4674861
6 Bomberos 116
7
AMBULANCIAS-EMERGENCIA
ESSALUD STAE
117
8
SAMU -Sistema de atención
Médica Móvil de Urgencia
106
HOSPITALES Y CLÍNICAS
9 Hospital Casimiro Ulloa
2040900 - Av. Roosevelt N
6355 - Miraflores
10 Clínica Javier Prado
4402000 - Av. Javier Prado
Este 499 - San Isidro
11 Clínica Ricardo Palma
2242224 - Av. Javier Prado
Este 1066 - San Isidro
12 Aló Essalud 4722300
DEFENSA CIVIL
13 San Isidro 5139000 Anexo 2931
COMISARIA
14 Comisaria San Isidro 105 ó 1441 1275
SERENAZGO
15 Serenazgo de San Isidro 2645900 ó 2640050
SERVICIOS PÚBLICOS
16 Luz del Sur (Fonoluz) 2175000
17 Edelnor (Fonocliente) 5171717
18 Sedapal (Aquafono) 3178000

BOMBEROS
1
Compañía de Bomberos 202 -
Jesús María
116 ó 2220222
AMBULANCIAS
2 Cruz Roja 2660481
3 Alerta Médica 4166767
4 Clave Médica 3134333
5 Clave 5 4675171 ó 4674861
6 Bomberos 116
7
AMBULANCIAS-EMERGENCIA
ESSALUD STAE
117
8
SAMU -Sistema de atención
Médica Móvil de Urgencia
106
HOSPITALES Y CLÍNICAS
9
Hospital Edgardo Rebagliati
Martins
2654901 - Av Edgardo Re-
bagliati 490, Jesús María
10 Hospital Central Policial
2618455 - Av Brasil cuadra
26, Jesús María
11 Clínica Santa Beatriz
4800535 - Jirón Ramón
Dagnino 223, Jesús María
12 Aló Essalud 4722300
DEFENSA CIVIL
13 Jesús María 6141212 Anexo 3419
COMISARIA
14 Comisaria Jesús María 105 ó 3324412/3305250
SERENAZGO
15 Serenazgo de Jesús María 2613000
SERVICIOS PÚBLICOS
16 Luz del Sur (Fonoluz) 2175000
17 Edelnor (Fonocliente) 5171717
18 Sedapal (Aquafono) 3178000
CONTACTOS EN CASO DE EMERGENCIA - SEDE ESÚS MARÍA
PROTOCOLO DE EMERGENCIA ANTE UN SISMO
En caso de producirse un sismo deberá actuarse de la siguiente forma:
• Prevenir a los demás de calmarse y no entrar en pánico, mediante órdenes enérgicas y, de ser posible, nominativas. El pánico y
la desesperación son los que causan accidentes, más que el sismo en sí.
Si el sismo es leve:
• Ubícate en las áreas de seguridad de tu ambiente de trabajo o de tu piso, cerca de las columnas, o vigas.
• Aléjate de las ventanas, puertas y áreas con vidrios, debido que ellas pueden desprenderse o ser lanzados bruscamente hacia
las personas.
• Ayuda a las personas que no tengan la serenidad y se encuentren desvalidos y sin control durante el movimiento sísmico.
Si el sismo es fuerte y/o extendido:
• El Jefe de Brigada dará la orden para realizar la evacuación del personal, activando la alarma sonora.
• Los Brigadistas de Evacuación conducirán a todo el personal a las zonas seguras del local y procederá con el conteo de las
personas evacuadas.
• Desocupar el local, si se da la señal de evacuación. La evacuación se realizará por las rutas de salidas establecidas, en forma
ordenada, sin correr y dirigiéndose a la zona de seguridad externa.
• Un brigadista de evacuación se asegurará de bajar la llave general de energía, sin poner en riesgo su seguridad.
• Si alguna persona cayera durante la evacuación, levantarla inmediatamente, sin gritar, manteniendo su serenidad.
• Si ocurriera algún accidente avisar de inmediato a la brigada de primeros auxilios para la atención inicial y de ser necesario la
evacuación del herido a un centro hospitalario.
• Los objetos personales no serán recogidos, evitar perder tiempo innecesario.
• No salir en forma precipitada, antes de abandonar el dintel de la puerta, chequear que no estén cayendo vidrios u otros
objetos. No correr hacia la pista en forma precipitada, podría ser arrollado por un vehículo.
• Un brigadista de evacuación verificará que todo el personal esté en la zona segura y no quede ningún visitante dentro del
local. Procederá al conteo de las personas en el área segura.
• En caso se identifique que una o varias personas no hayan salido de la instalación, el Coordinador de la Brigada de
Evacuación y un brigadista de apoyo retornarán para su búsqueda y evacuación, sin poner en riesgo su seguridad.
• Nadie podrá retornar a la instalación hasta la autorización del Jefe de la Brigada de Evacuación.
• Una vez te encuentres fuera del local, aléjate de las zonas donde existan cables eléctricos, postes, árboles o cualquier edifi-
cación que pueda derrumbarse o que de ellos puedan caer vidrios, mampostería, adornos, etc.
• Si te encuentras fuera de la edificación y el sismo ha sido de fuerte intensidad, no ingreses mientras el personal de las
brigadas de seguridad no den indicaciones expresas de hacerlo.
• En caso de haberse producido un terremoto, estar preparado para la réplica que puede producirse después de 20 minutos,
posteriormente se sucederán sismos de menor graduación, pero que puedan tener una intensidad como para causar peligro.
• No llamar por teléfono porque congestionarás las líneas aumentando la confusión, comunícate mediante mensajes de texto
a través de celulares.
• Usar una radio a pilas para obtener la información de lo que está ocurriendo en otras zonas y de las disposiciones que esté
dictando Defensa Civil.
Después del sismo:
• Al término del sismo leve, desconectar las llaves de suministro y/o desenchufar los equipos eléctricos.
• Se debe dar prioridad a la atención de los accidentados, por sobre cual cualquier actividad, inclusive de índole familiar.
• Mantener la serenidad y observar los daños para informar a las brigadas de seguridad.
Ante cualquier sugerencia, observación,
duda o consulta no dudes en
comunicarla al siguiente correo:
sugerenciascsst@indracompany.com

PROTOCOLO DE EMERGENCIA ANTE UN INCENDIO
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
En caso de producirse un incendio deberá actuarse de la siguiente forma:
• Dar la señal de incendio dando aviso verbalmente en forma serena, pero enérgica, comunicándolo al Coordinador de la
Brigada de LCI y/o Jefe de Brigadas, además de activando la alarma sonora. Deberá indicarse el lugar exacto del fuego.
• Mantener la calma e imponer serenidad a fin de prevenir y/o contrarrestar el pánico del público.
• Si la emergencia es de gran magnitud, se procederá a efectuar llamadas telefónicas a la central de bomberos (116).
• La brigada contra incendio, procurará sofocar el incendio siempre que éste sea de pequeñas dimensiones, empleando los
medios apropiados disponibles y ejecutar las siguientes acciones:
• Bajar o desconectar la llave de alimentación o interruptor general del sistema eléctrico correspondiente al sector.
• Cortar o bajar el interruptor general de alimentación del sistema eléctrico si el incendio se produjera en un área donde no
es posible desconectarla en forma independiente.
• Evitar la propagación del fuego retirando de las zonas cercanas todo aquello que le permita extenderse.
• Emplear los extintores portátiles, siempre que haya sido capacitado en su uso, vigilando las salidas y posible evolución del
incendio. Tener presente que el tiempo máximo de descarga del agente extintor es de 25 seg aproximadamente.
• Retirar a todo el personal del área, guiándolas a las zonas seguras del exterior del recinto.
• Las brigadas cederán el mando y apoyaran (de ser requeridos) a los bomberos, en las instrucciones que impartan para el
mejor control del siniestro, verificando que no ingresen a las instalaciones personal extraño.
1. Deberá mantenerse ordenados, limpios y aseados los ambientes de trabajo retirando cualquier material que no tenga
relación con la actividad del área.
2. Ante cualquier condición o práctica que crea que pueda causar lesión a los trabajadores o daños materiales, primero debe
dar aviso y alertar de lo sucedido antes de intervenir a su jefe inmediato.
3. Debe ubicar y seguir las indicaciones de las señales de seguridad. Las señales están colocadas para informar, advertir, pro-
hibir, los peligros y riesgos a los que estamos expuestos.
4. Está prohibido ingresar o ingerir alimentos en las áreas de trabajo.
5. Está prohibido ingresar a las instalaciones de la empresa bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes o drogas
6. Mantener las zonas de tránsito (pasillos dentro de oficinas, corredores, áreas comunes, vías de evacuación) libres de ob-
stáculos (cajas, papeles, cables sueltos, equipos en desuso, etc.).
7. Mantener los cajones de escritorios, archivadores, armarios., cerrados a fin de evitar golpes o caídas del personal.
8. No sobrecargar los tomacorrientes utilizando enchufes múltiples u otros dispositivos eléctricos.
9. Al terminar la tarea diaria, dejar apagadas y desconectadas las computadoras, aire acondicionado, ventiladores y todo aquel-
lo que funcione con energía eléctrica.
10. Utilizar el pasamano cuando se transite por una escalera, no correr en las escaleras.
11. Durante el uso de la computadora estacionaria o portátil el personal deberá tener en cuenta lo siguiente:
• La parte superior de los monitores deben estar a la altura de la vista del usuario, sin que su cabeza tenga que dar giros
laterales.
• Disponer la pantalla de forma vertical para que no refleje los puntos de luz o los fluorescentes de techo.
• Colocar la pantalla en dirección paralela a la ventana, para evitar el reflejo sobre la misma y que la luz que entra del exterior
incida directamente sobre los ojos.
12. Mantener una postura de sentado con la espalda recta y erguida frente al plano de trabajo, apoyada sobre el respaldar de
la silla, que permita comodidad en el trabajo.
13. La distancia entre el ojo y pantalla, se sugiere conservar una distancia de seguridad entre 45 y 70 cm desde el borde supe-
rior de la pantalla hasta el nivel de ojos.
14. Evitar estar demasiado tiempo en la misma postura, para lo cual se recomienda interrumpir el trabajo brevemente cada
cierto tiempo (60 minutos en promedio) y realizar algunos ejercicios de relajación y estiramiento.
15. Ubicar el teclado y mouse a la altura de los codos del trabajador en el mismo plano de trabajo y uso de apoyo para reducir
la presión y tensión en la muñeca
Ante cualquier sugerencia, observación,
duda o consulta no dudes en
comunicarla al siguiente correo:
sugerenciascsst@indracompany.com
VIGILANCIA MÉDICA
1. Recuerda que cuentas con el Médico Ocupacional en el piso 8 de la sede de Jesús María en el horario de 8:00am a 4:00pm
2. A lo largo del año, contamos con campañas de salud en diferentes temas:
• Campaña odontológica
• Campaña oftalmológica
• Despistaje de cancer de mama
• Despistaje de diabetes
• Despistaje de lesiones en la columna
• Campaña de limpieza facial
• Consultoria nutricional

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