COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL MGR. MARIO GALVEZ

1. COMUNICACION LECCION 17
ORGANIZACIONAL

2. LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN

3. COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Proceso
encaminado a
facilitar y agilizar el
flujo de mensajes
que se dan entre
los públicos
internos y externos
de una
organización.

4. STAKEHOLDER
R. E. Freeman en su
obra: “Strategic
Management: A
Stakeholder Approach
lo utilizó para referirse
a «quienes pueden
afectar o son afectados
por las actividades de
una empresa»

6. PÚBLICOS INTERNOS

7. REDES DE COMUNICACIÓN.
Existen y coexisten
paralelamente 2
redes de
comunicación:
1. Formales.
2. Informales.

8. COMUNICACIÓN INFORMAL
Es la que se produce
de una manera
espontanea y al
margen de los
conductos oficiales.

9. COMUNICACIÓN INFORMAL
Por éstas últimas circulan
sobre todo rumores e
información oficiosa.

10. PRESIDENTE
GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS
JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE
DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y
OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL

11. De un eslabón
Antonio Marco María Alonzo
Alejandra María
Martín Diego
De chisme Marco
Jesús Renata
Alonzo María Diego
Renata
Antonio
De probabilidad Alejandra
Marco Martín
Jesús
María
Alejandra
Martín Diego Antonio
Marco
De racimo Martín
Jesús Renata

12. CHISMES Y RUMORES
Rumor: Información
transmitida de interés
colectivo de la
organización.
Chisme: Información
transmitida de interés
personal.

13. COMUNICACIÓN FORMAL
Siguen el camino
trazado por la relación
de los roles definidos en
el organigrama. Se
clasifican según su flujo.

14. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Descendente: Tipo de
comunicación relacionado
directamente con las
funciones administrativas
de dirección y control,
compuesta generalmente
por órdenes, instrucciones,
avisos, políticas, normas
de información y
sugerencias.

15. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Descendente: Proporciona
información detallada a
las personas con relación a
las actividades que deben
realizar.

16. PROBLEMAS EN EL FLUJO
Sobrecarga de Mensajes.
Posibilidades de recepción

17. HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo.
Reuniones de formación y/o
reciclaje.
Entrevistas personales.
Manuales de procedimientos.
Cartas personales, mailing.
Portales electrónicos,
(intranet, web, etc.)

18. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Ascendente: Es la
comunicación que se
establece entre personas
que tiene un nivel jerárquico
diferente dentro del
organigrama. En este caso,
es el subordinado el que
establece una comunicación
con su superior.

19. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Ascendente: Permite conocer
las necesidades,
expectativas e inquietudes
de los profesionales.

20. HERRAMIENTAS
Reuniones periódicas.
Grupos de mejora.
Entrevistas personales.
Encuestas.
Sistemas de sugerencias.

21. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Horizontal: Es el tipo de
comunicación se establece
entre personas que ocupan
un mismo nivel jerárquico en
el organigrama. Se emplea
para acelerar el flujo de
información, mejorar la
comprensión y coordinar los
esfuerzos para el logro de
objetivos.

22. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Horizontal: Genera espíritu
de corporación y logra
ambientes de trabajo
comunes.

23. HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo entre
departamentos, servicios,
áreas, etc.
Informes.
Comunicados.

24. FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
Diagonal: Se presenta
cuando las partes que
intervienen en el proceso de
comunicación forman parte
de niveles jerárquicos
diferentes y no establecen
una relación de dependencia
entre ellas.

26. ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL INTERNA

27. Es necesario analizar la comunicación de una organización para
establecer el estado de la comunicación, sus aciertos y errores,
fortalezas y debilidades.

28. PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

29. PROBLEMA 01
Quiero tener A trabajar
un sueldo para estar
bien gordo gordos este
este mes. mes.
Mensaje deseado Vs Mensaje enviado

30. PROBLEMA 02
A trabajar Que dijo
para estar del trabajo
gordos este de los
mes. gordos??
Mensaje enviado Vs Mensaje recibido

31. PROBLEMA 03
Ayaaaa.
¡¡¡¡Los gordos no
trabajamos este
messss!!!!
Mensaje recibido Vs Mensaje interpretado

32. PROBLEMA 01
Soluciones:
Pensar en lo que se quiere decir.
Practicar lo que se quiere
comunicar.
Aprender mejores habilidades
de comunicación.
Mensaje deseado Vs Mensaje enviado

33. PROBLEMA 02
Soluciones:
Evitar palabras poco conocidas.
Poner atención en el canal.
Evite el ruido.
Cuidar el lenguaje no verbal.
Mensaje enviado Vs Mensaje recibido