1. ESTRUCTURA
CRM
CRM
OPERACIONAL
CARACTERISTICAS
*CONTACTO DIRECTO EMPRESA-CLIENTE
*ATENCION CLIENTE EN PUNTOS DE VENTA
*FVD
*CALL CENTER
*INTERNET
APLICACIONES
*FUERZA DE VENTA
*GESTION DE SERVICIOS
*MOVILIDAD
*CALL CENTER/CONTACT CENTER
*WEB COLABORATION
*GESTION DE AGENTES
*INTERNET Y PRM
CRM
ANALITICO
CARACTERISTICAS
*RECOPILACION, PROCESAMIENTO Y ANALISIS DATOS
DEL CLIENTE
*CRM OPERACIONAL
APLICACIONES
*VENTAS
*CONTACT CENTER
*CAJEROS AUTOMATICOS
*INTERNET
CRM
COLABORATIVO
CARACTERISTICAS
*TABAJO EN EQUIPO
*TRANSFERENCIA ADECUADA DE INFORMACION
*TIC
*FLUJO DE W
*PRM
*GESTION DEL MARKETING
*CRM ANALITICO
APLICACIONES
*MARKETING
*VENTAS
*ATENCION AL CLIENTE
*INTERNET
*
BENEFICIOS
*FACILITA LA COMUNICACION
*INTERCAMBIO DE INFORMACION
*CAPTACION DE DATOS
*VISION UNICA DEL CLIENTE
BENEFICIOS
*INTEGRACION DE TODA LA
INFORMACION
*DATAWAREHOUSE
BENEFICIOS
*EMPLEADOS SATISFECHOS Y
MOTIVADOS