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ESTRUCTURA
CRM
CRM
OPERACIONAL

CARACTERISTICAS
*CONTACTO DIRECTO EMPRESA-CLIENTE
*ATENCION CLIENTE EN PUNTOS DE VENTA
*FVD
*CALL CENTER
*INTERNET

APLICACIONES
*FUERZA DE VENTA
*GESTION DE SERVICIOS
*MOVILIDAD
*CALL CENTER/CONTACT CENTER
*WEB COLABORATION
*GESTION DE AGENTES
*INTERNET Y PRM

CRM
ANALITICO

CARACTERISTICAS
*RECOPILACION, PROCESAMIENTO Y ANALISIS DATOS
DEL CLIENTE
*CRM OPERACIONAL

APLICACIONES
*VENTAS
*CONTACT CENTER
*CAJEROS AUTOMATICOS
*INTERNET

CRM
COLABORATIVO

CARACTERISTICAS
*TABAJO EN EQUIPO
*TRANSFERENCIA ADECUADA DE INFORMACION
*TIC
*FLUJO DE W
*PRM
*GESTION DEL MARKETING
*CRM ANALITICO

APLICACIONES
*MARKETING
*VENTAS
*ATENCION AL CLIENTE
*INTERNET

*

BENEFICIOS
*FACILITA LA COMUNICACION
*INTERCAMBIO DE INFORMACION
*CAPTACION DE DATOS
*VISION UNICA DEL CLIENTE

BENEFICIOS
*INTEGRACION DE TODA LA
INFORMACION
*DATAWAREHOUSE

BENEFICIOS
*EMPLEADOS SATISFECHOS Y
MOTIVADOS

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  • 1. ESTRUCTURA CRM CRM OPERACIONAL CARACTERISTICAS *CONTACTO DIRECTO EMPRESA-CLIENTE *ATENCION CLIENTE EN PUNTOS DE VENTA *FVD *CALL CENTER *INTERNET APLICACIONES *FUERZA DE VENTA *GESTION DE SERVICIOS *MOVILIDAD *CALL CENTER/CONTACT CENTER *WEB COLABORATION *GESTION DE AGENTES *INTERNET Y PRM CRM ANALITICO CARACTERISTICAS *RECOPILACION, PROCESAMIENTO Y ANALISIS DATOS DEL CLIENTE *CRM OPERACIONAL APLICACIONES *VENTAS *CONTACT CENTER *CAJEROS AUTOMATICOS *INTERNET CRM COLABORATIVO CARACTERISTICAS *TABAJO EN EQUIPO *TRANSFERENCIA ADECUADA DE INFORMACION *TIC *FLUJO DE W *PRM *GESTION DEL MARKETING *CRM ANALITICO APLICACIONES *MARKETING *VENTAS *ATENCION AL CLIENTE *INTERNET * BENEFICIOS *FACILITA LA COMUNICACION *INTERCAMBIO DE INFORMACION *CAPTACION DE DATOS *VISION UNICA DEL CLIENTE BENEFICIOS *INTEGRACION DE TODA LA INFORMACION *DATAWAREHOUSE BENEFICIOS *EMPLEADOS SATISFECHOS Y MOTIVADOS