Factores clave a tener en cuenta cuando construyes, desarrollas, gestionas, evolucionas o revitalizas el área de Gestión de Clientes, CRM o Inteligencia Comercial
1. CRM: Factores de Éxito
09/05/2013 1CustomerCRM
Juan M. Zanón
customercrm.wordpress.com
NOMBRE DE
LAS
ACCIONES
SEGUIMIENTOOBJETIVOS METRICASAGENDA
COMERCIAL
VISIÓN
Y
CONSTRUCCIÓN
DATOS
MODELO DE
GOBIERNO
• Parametrizar
Limites
Personalizar
Priorización
Bloqueos
Protocolos
COLABORACIÓN VISIÓN UNICA
DEL CLIENTE
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
2. ¿Qué es CRM?
09/05/2013 2CustomerCRM
Es una Estrategia
Misión:
“Gestión avanzada y diferencial de clientes”
Centrarse en el Cliente
¿quiénes son sus clientes?
diseñar productos o servicios adecuados para los clientes
experiencia homogénea en canales
los requerimientos del cliente impregnen los procesos
colaboración para que las necesidades de los clientes sea
canalizada de forma ágil y mejorar continuamente
3. ¿Para qué sirve el CRM?
09/05/2013 3CustomerCRM
Aplicar Inteligencia
Proactividad
Incrementar la Calidad y “experiencia
de cliente”
Aumentar la eficiencia y eficacia
Mayor Rentabilidad
16. CustomerCRM
09/05/2013 16CustomerCRM
Juan M. Zanón
Experto en CRM
Email: jmzanon@gmail.com
Móvil: (+34) 639128579
Twitter:@jmzanon
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