1. En los últimos años, las organizaciones que se dedican a prestar servicios como call o contact centers se han
convertido en generadoras masivas de empleo. Generalmente, este tipo de compañías requiere talentos de
todos los perfiles, incluidos bachilleres y personas en condición de discapacidad.
Sin embargo, cuanto más conocimiento y experiencia en el sector, mayor es la probabilidad de ser contratado y
ascender. Elizabeth Moreno, responsable de Organización y Desarrollo de Recursos Humanos en Unísono,
afirma que quienes tienen experiencia en ventas y buena fluidez verbal son "muy valorados al momento de
realizar un proceso de selección".
En este contexto, los call center son el primer trabajo de un número considerable de personas, sobre todo
estudiantes universitarios o egresados de administración de empresas, economía e ingenierías.

2. En la mayoría de los casos, los factores del sector que atraen son la estabilidad, la posibilidad de laborar en
diversos horarios y el aprendizaje constante.
"Ejerciendo este tipo de empleos una persona puede instruirse respecto a la administración de personal, se
prepara para manejar grupos y clientes difíciles, lo cual le ayuda a enfrentar retos profesionales
posteriores", agrega Moreno Pardo.
Por otro lado, generalmente las empresas de contact center cuentan con un plan de carrera. Según Gina
Santos, coordinadora de Recursos Humanos en Avanza Colombia, quienes empiezan su vida laboral como
agentes telefónicos pueden ascender a cargos de mayor nivel y mejor salario: supervisores y
coordinadores, entre otros.
"Solo hay que demostrar interés y buen desempeño, puesto que aproximadamente el 97 por ciento de las
vacantes en esta empresa se cubre por medio de convocatorias internas", añade.

3. realiza Gestión en la atención o realización de llamadas para programación de citas e
identificación de prospecto Además hacemos seguimiento al cumplimiento de citas,
manejo de varias agendas para un mismo cliente en diferentes ciudades.
AGENDAS

4. Permite ofrecer a los usuarios un canal comunicación directa con sus clientes para consulta en
información sobre estados de cuenta , información de productos y servicios mediante la interacción
con bases de datos locales o remotas para la ostensión y recopilación de la información correcta.
Servicio al Cliente

5. A través de una llamada sus clientes se contactan al centro de servicios domiciliarios con el
fin de adquirir un producto y/o servicio cuyo requerimiento es despachado al punto de venta
o sucursal correspondiente a la zona del cliente .
SERVICIOS A DOMICILIO