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50 consejos para hacer despegar tu tienda online

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Charla sobre SEM aplicado a ecommerce

Publicado en: Economía y finanzas
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50 consejos para hacer despegar tu tienda online

  1. 1. 10 claves para SEM
  2. 2. q Jordi Ordóñez – Consultor ecommerce http://jordiob.com/ @jordiobdotcom http://es.linkedin.com/in/jordiob
  3. 3. 1- Evaluar y seleccionar Invierte tiempo en evaluar y seleccionar las redes donde te anunciarás. Investiga si tu público está en: • Instagram • Trip Advisor • YouTube • Amazon • Spotify • Tuenti … • Adwords • Bing Ads • Facebook • Twitter • Linkedin • Directorios • Foros
  4. 4. ¿Dónde está mi público? Estudio Anual Redes Sociales 2015 IAB
  5. 5. ¿Dónde está mi público? Quiero llegar a jóvenes: • Adwords • Facebook • YouTube • Spofity • Tuenti • Twitter • Instagram
  6. 6. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Dentro de Adwords tenemos varias redes: • Search > Primer contacto
  7. 7. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Dentro de Adwords tenemos varias redes: • Search > Primer contacto • Display > Uf…
  8. 8. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Dentro de Adwords tenemos varias redes: • Search > Primer contacto • Display > Uf… • Shopping > Primer contacto y conversión / comparador precios
  9. 9. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Dentro de Adwords tenemos varias redes: • Search > Primer contacto • Display > Uf… • Shopping > Primer contacto y conversión / comparador precios • Youtube
  10. 10. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Dentro de Adwords tenemos varias redes: • Search > Primer contacto • Display > Uf… • Shopping > Primer contacto y conversión / comparador precios • Youtube • Remarketing > Branding y recuperación de carritos > veámoslo más a fondo…
  11. 11. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra: • Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a • Evento de añadir a carrito
  12. 12. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra: • Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a • Evento de añadir a carrito • Paso por resumen de carrito
  13. 13. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra: • Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a • Evento de añadir a carrito • Paso por resumen de carrito • Paso por checkout
  14. 14. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra: • Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a • Evento de añadir a carrito • Paso por resumen de carrito • Paso por checkout • No han convertido a compra
  15. 15. 2- ¿En qué red se mueve mi público? Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han abandonado su carrito de la compra: • A los usuarios de mi lista de remarketing puedo enseñarles: • Banners de branding • Banners más agresivos: lo que se ha dejado en el carrito • Todavía más agresivos: oferta de descuento con cuenta atrás
  16. 16. 3- Evaluar inversión Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por tener muchas visitas una campaña es buena. El secreto está en el coste por venta o coste por adquisición. Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones: • Altas en newsletter
  17. 17. 3- Evaluar inversión Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por tener muchas visitas una campaña es buena. El secreto está en el coste por venta o coste por adquisición. Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones: • Altas en newsletter • Registros
  18. 18. 3- Evaluar inversión Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por tener muchas visitas una campaña es buena. El secreto está en el coste por venta o coste por adquisición. Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones: • Altas en newsletter • Registros • Añadir producto a carrito
  19. 19. 3- Evaluar inversión Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por tener muchas visitas una campaña es buena. El secreto está en el coste por venta o coste por adquisición. Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones: • Altas en newsletter • Registros • Añadir producto a carrito • Visita a ficha de producto…
  20. 20. 3- Evaluar inversión • Montar un Dashboard en Analytics donde puedas ver: • Coste
  21. 21. 3- Evaluar inversión • Montar un Dashboard en Analytics donde puedas ver: • Coste • Ventas
  22. 22. 3- Evaluar inversión • Montar un Dashboard en Analytics donde puedas ver: • Coste • Ventas • Coste x venta
  23. 23. 3- Evaluar inversión • Montar un Dashboard en Analytics donde puedas ver: • Coste • Ventas • Coste x venta • Y, en detalle, el coste x venta de cada grupo de anuncios, anuncios, keyword, red utilizada…
  24. 24. 3- Evaluar inversión Antes y después de optimizar una campaña
  25. 25. 3- Evaluar inversión Priorizar en función de lo que se vende y lo que no y, sobre todo, tener en cuenta la atribución
  26. 26. 4- Hacer los números Recuerda que el coste por venta no es "he invertido 100€ y he facturado 300€" si no "he invertido 100€ y tengo como beneficio X€“
  27. 27. 4- Hacer los números Os contaré la fábula de la agencia que vendía SEM gratis - “Mire, le ofrecemos SEM gratis durante 3 meses y después 75€ al mes” - “Adelante, ¿qué puede fallar?”
  28. 28. 4- Hacer los números
  29. 29. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • Para empezar, no estaban medidas las conversiones ni el ticket medio ni lo que se vendía • Y los números: Enero - 669,71€ - 7 ventas Febrero - 76,10€ - 1 venta Marzo - 240€ - 1 venta Abril - 465€ - 5 ventas Mayo - 1182€ - 9 ventas Junio - 488€ - 11 ventas
  30. 30. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords
  31. 31. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
  32. 32. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€ • Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale gratis), 150€ menos
  33. 33. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€ • Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale gratis), 150€ menos • Margen medio 35%
  34. 34. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€ • Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale gratis), 150€ menos • Margen medio 35% • Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€ gastados
  35. 35. 4- Hacer los números Los números después de 6 meses: • 3.120€ gastados en Adwords • 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€ • Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale gratis), 150€ menos • Margen medio 35% • Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€ gastados • Súmale a eso impuestos, devoluciones y pedidos que no se envían porque no se acaba de pagar por transferencia bancaria por ejemplo y tienes MUERTE.
  36. 36. 5- Recurrencia De cara a establecer un coste por clic, piensa si el cliente va a tener recurrencia o tendrá solo 1 venta
  37. 37. 6- MCC: Mi Centro de Clientes Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes. De esta forma podrás organizar y analizar posteriormente las campañas y grupos de anuncios con más claridad y eficiencia: • Puedes administrar varias cuentas de adwords desde un mismo panel
  38. 38. 6- MCC: Mi Centro de Clientes Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes. De esta forma podrás organizar y analizar posteriormente las campañas y grupos de anuncios con más claridad y eficiencia: • Puedes administrar varias cuentas de adwords desde un mismo panel • Utilizar los mismos datos para acceder a todas las cuentas
  39. 39. 6- MCC: Mi Centro de Clientes Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes. De esta forma podrás organizar y analizar posteriormente las campañas y grupos de anuncios con más claridad y eficiencia: • Puedes administrar varias cuentas de adwords desde un mismo panel • Utilizar los mismos datos para acceder a todas las cuentas • Generar informes de varias cuentas a la vez
  40. 40. 6- MCC: Mi Centro de Clientes Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes. De esta forma podrás organizar y analizar posteriormente las campañas y grupos de anuncios con más claridad y eficiencia: • Puedes administrar varias cuentas de adwords desde un mismo panel • Utilizar los mismos datos para acceder a todas las cuentas • Generar informes de varias cuentas a la vez • Programar tareas personalizadas a nivel de cuenta, campaña, grupo de anuncios, palabras claves o texto de anuncios
  41. 41. 7- Dimensiones En Adwords, utiliza las dimensiones de Adwords y el cruce de datos con Analytics para ajustar los costes por clic tanto en franjas horarias como en dispositivos y localización
  42. 42. 8- Responsive En Adwords/Bing Ads, si no tienes una web responsive, recuerda no pujar o bajar las pujas en CPC para dispositivos móviles
  43. 43. 9- Taxonomías En Adwords/Bing Ads, estructura las campañas manteniendo las taxonomías de la tienda (las categorías), de esta forma podrás segmentar y medir mejor categorías y productos que funcionan, palabras clave, ROI…
  44. 44. 10- Estructura de Google Shopping En Adwords, estructura las campañas de Google Shopping por categorías para saber cuáles convierten más. Jamás metas todo el catálogo a piñón, ya que las estadísticas serán ininterpretables.

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