Charla sobre SEM aplicado a ecommerce

1. 10 claves para SEM

2. q
Jordi Ordóñez – Consultor ecommerce
http://jordiob.com/
@jordiobdotcom
http://es.linkedin.com/in/jordiob

3. 1- Evaluar y seleccionar
Invierte tiempo en evaluar y seleccionar las redes
donde te anunciarás. Investiga si tu público está en:
• Instagram
• Trip Advisor
• YouTube
• Amazon
• Spotify
• Tuenti
…
• Adwords
• Bing Ads
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Directorios
• Foros

4. ¿Dónde está mi público?
Estudio Anual Redes Sociales 2015 IAB

5. ¿Dónde está mi público?
Quiero llegar a jóvenes:
• Adwords
• Facebook
• YouTube
• Spofity
• Tuenti
• Twitter
• Instagram

6. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto

7. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto
• Display > Uf…

8. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto
• Display > Uf…
• Shopping > Primer contacto y conversión /
comparador precios

9. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto
• Display > Uf…
• Shopping > Primer contacto y conversión /
comparador precios
• Youtube

10. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Dentro de Adwords tenemos varias redes:
• Search > Primer contacto
• Display > Uf…
• Shopping > Primer contacto y conversión /
comparador precios
• Youtube
• Remarketing > Branding y recuperación de carritos >
veámoslo más a fondo…

11. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a
• Evento de añadir a carrito

12. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a
• Evento de añadir a carrito
• Paso por resumen de carrito

13. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a
• Evento de añadir a carrito
• Paso por resumen de carrito
• Paso por checkout

14. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• Crear lista de remarketing en Analytics asociadas a
• Evento de añadir a carrito
• Paso por resumen de carrito
• Paso por checkout
• No han convertido a compra

15. 2- ¿En qué red se mueve mi público?
Pongamos que quiero recuperar a los clientes que han
abandonado su carrito de la compra:
• A los usuarios de mi lista de remarketing puedo
enseñarles:
• Banners de branding
• Banners más agresivos: lo que se ha dejado en el carrito
• Todavía más agresivos: oferta de descuento con cuenta atrás

16. 3- Evaluar inversión
Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por
tener muchas visitas una campaña es buena.
El secreto está en el coste por venta o coste por
adquisición.
Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:
• Altas en newsletter

17. 3- Evaluar inversión
Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por
tener muchas visitas una campaña es buena.
El secreto está en el coste por venta o coste por
adquisición.
Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:
• Altas en newsletter
• Registros

18. 3- Evaluar inversión
Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por
tener muchas visitas una campaña es buena.
El secreto está en el coste por venta o coste por
adquisición.
Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:
• Altas en newsletter
• Registros
• Añadir producto a carrito

19. 3- Evaluar inversión
Evalúa diariamente tu coste por conversión. No por
tener muchas visitas una campaña es buena.
El secreto está en el coste por venta o coste por
adquisición.
Y también en evaluar el coste de las micro-conversiones:
• Altas en newsletter
• Registros
• Añadir producto a carrito
• Visita a ficha de producto…

20. 3- Evaluar inversión
• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas
ver:
• Coste

21. 3- Evaluar inversión
• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas
ver:
• Coste
• Ventas

22. 3- Evaluar inversión
• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas
ver:
• Coste
• Ventas
• Coste x venta

23. 3- Evaluar inversión
• Montar un Dashboard en Analytics donde puedas
ver:
• Coste
• Ventas
• Coste x venta
• Y, en detalle, el coste x venta de cada grupo de anuncios,
anuncios, keyword, red utilizada…

24. 3- Evaluar inversión
Antes y después de optimizar una campaña

25. 3- Evaluar inversión
Priorizar en función de lo que se vende y lo que no y, sobre todo,
tener en cuenta la atribución

26. 4- Hacer los números
Recuerda que el coste por venta no es "he invertido
100€ y he facturado 300€" si no "he invertido 100€ y
tengo como beneficio X€“

27. 4- Hacer los números
Os contaré la fábula de la agencia que vendía SEM gratis
- “Mire, le ofrecemos SEM gratis durante 3 meses y
después 75€ al mes”
- “Adelante, ¿qué puede fallar?”

28. 4- Hacer los números

29. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• Para empezar, no estaban medidas las conversiones
ni el ticket medio ni lo que se vendía
• Y los números:
Enero - 669,71€ - 7 ventas
Febrero - 76,10€ - 1 venta
Marzo - 240€ - 1 venta
Abril - 465€ - 5 ventas
Mayo - 1182€ - 9 ventas
Junio - 488€ - 11 ventas

30. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords

31. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords
• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€

32. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords
• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale
gratis), 150€ menos

33. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords
• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale
gratis), 150€ menos
• Margen medio 35%

34. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords
• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale
gratis), 150€ menos
• Margen medio 35%
• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€
gastados

35. 4- Hacer los números
Los números después de 6 meses:
• 3.120€ gastados en Adwords
• 34 ventas a 90€ el ticket medio 3.060€
• Descontar 4,5€ del envío (a partir de 69€ sale
gratis), 150€ menos
• Margen medio 35%
• Resultado antes de impuestos 900€ vs. 3.120€
gastados
• Súmale a eso impuestos, devoluciones y
pedidos que no se envían porque no se acaba
de pagar por transferencia bancaria por
ejemplo y tienes MUERTE.

36. 5- Recurrencia
De cara a establecer un coste por clic, piensa si el cliente
va a tener recurrencia o tendrá solo 1 venta

37. 6- MCC: Mi Centro de Clientes
Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes.
De esta forma podrás organizar y analizar
posteriormente las campañas y grupos de anuncios con
más claridad y eficiencia:
• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde
un mismo panel

38. 6- MCC: Mi Centro de Clientes
Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes.
De esta forma podrás organizar y analizar
posteriormente las campañas y grupos de anuncios con
más claridad y eficiencia:
• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde
un mismo panel
• Utilizar los mismos datos para acceder a todas las
cuentas

39. 6- MCC: Mi Centro de Clientes
Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes.
De esta forma podrás organizar y analizar
posteriormente las campañas y grupos de anuncios con
más claridad y eficiencia:
• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde
un mismo panel
• Utilizar los mismos datos para acceder a todas las
cuentas
• Generar informes de varias cuentas a la vez

40. 6- MCC: Mi Centro de Clientes
Crea tus campañas de Adwords en un centro de clientes.
De esta forma podrás organizar y analizar
posteriormente las campañas y grupos de anuncios con
más claridad y eficiencia:
• Puedes administrar varias cuentas de adwords desde
un mismo panel
• Utilizar los mismos datos para acceder a todas las
cuentas
• Generar informes de varias cuentas a la vez
• Programar tareas personalizadas a nivel de cuenta,
campaña, grupo de anuncios, palabras claves o texto
de anuncios

41. 7- Dimensiones
En Adwords, utiliza las dimensiones de Adwords y el
cruce de datos con Analytics para ajustar los costes por
clic tanto en franjas horarias como en dispositivos y
localización

42. 8- Responsive
En Adwords/Bing Ads, si no tienes una web responsive,
recuerda no pujar o bajar las pujas en CPC para
dispositivos móviles

43. 9- Taxonomías
En Adwords/Bing Ads, estructura las campañas
manteniendo las taxonomías de la tienda (las
categorías), de esta forma podrás segmentar y medir
mejor categorías y productos que funcionan, palabras
clave, ROI…

44. 10- Estructura de Google Shopping
En Adwords, estructura las campañas de Google
Shopping por categorías para saber cuáles convierten
más.
Jamás metas todo el catálogo a piñón, ya que las
estadísticas serán ininterpretables.