Tendencias para Cautivar mas y Mejores Clientes - Sector Cosmetico Camara de Comercio de Bogota

1. Mesa de Mercadeo
Septiembre 22 de 2020

2. Protocolo sesión:
1. Se solicita mantener el micrófono apagado durante la
intervención de los otros participantes.
2. Diligenciar la lista de asistencia que está publicado en el chat
3. La calidad de audio de llamada aumenta en cuanto se tenga la
cámara de su PC o dispositivo apagada
4. La siguiente sesión será grabada por la iniciativa Cluster de
Cosméticos por temas de seguimiento.

3. LLNESS
TENDENCIAS PARA POTENCIAR
TALENTO HUMANO Y CAUTIVAR
MAS Y MEJORES CLIENTES EN
EL
NUEVO CONTEXTO DE MERCADO
22 De Septiembre de
2020
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

4. LLNESS
TENDENCIAS PARA POTENCIAR TALENTO
HUMANO
& CAUTIVAR MAS Y MEJORES
CLIENTES
EN E
L
NUEVO CONTEXT
O
DE MERCADO
22 De Septiembre de 2020
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

5. LLNESS
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S
JUNTOS GENERANDO VALOR Equipo multidisciplinario, Ideando de la mano con empresas, marcas, clientes y aliados
Jorge Enrique Osorio – Supply Chain
Apasionado por la Logística, después de apoyar al Crecimiento
Rentable de grandes empresas, aporta sus competencias y
networking, para lograr entregar a los clientes y marcas el mejor
servicio y beneficios económicos para toda la Red de Valor
Fabián Enrique Barbosa – Comercial
Vendedor profesional, luego de procesos de aprendizaje en
compañías de talla mundial del sector belleza, consumo y bienes de
lujo, aporta su pasión por desarrollar fuerzas de ventas; esquemas
de comercialización y consolidación de culturas de servicio de
máxima recordación.
Ximena González Jaramillo – Marketing
Andrés Mora – Talento humano
Johanna Price – Comunicaciones
Manuel Neira – Estrategia y Analítica
“Consumer lover”. Apasionada por el marketing que enamora a
los consumidores, reflejado en estrategias y acciones que
generan negocios rentables y sostenibles en el tiempo. Sólida
trayectoria en multinacionales a nivel local e internacional.
Experta en mercadeo y comunicaciones con énfasis en lo digital,
desarrollo de contenidos multimedia y estrategias integrales de
comunicación.
Trabajó en los más importantes medios de comunicación de
Colombia.
Conectando a la Gente con su mejor versión, experto en Gestión
del Talento Humano, en importantes compañías nacionales,
logrando posicionar el Capital Humano de las Organizaciones como
pilar estratégico y ventaja competitiva
"Pasión por los datos orientados al crecimiento del mercado”
Consultor en estrategia empresarial, comercial y tecnológica en
diversos mercados y sectores, contribuyendo y visibilizando la
Información a través de la analítica para apoyar la toma de la
decisión.

6. LLNESS
Agenda
•
•
1
.
Quienes Somos
Objetivo y Metodología
Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
Como Cautivar más y mejores
Clientes
en el …
• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
en
2.
3.
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HEALTH
WE
L O V E R S
•

7. •
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Agenda
Quienes Somos
• Objetivo y
Metodología
1
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Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
Como Cautivar más y mejores
Clientes
en el …
• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
en
2.
3.
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HEALTH
WE
L O V E R S
•

8. BEAUTY
HEALTH
WELLNES
S
L O V E R S

9. des
LLNESS
QUIENES
SOMOS
Compañía orgullosamente Colombiana expertos en
arrollo de Capacidad Comercial, Estratégica,
Crecimiento Rentable y Sostenible para las
Organizaciones del Sector Belleza, Salud & Bienestar.
Contamos con un equipo de alto desempeño con
conocimiento profundo de
más
los mercados de belleza
competitivos del mundo
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

10. NUESTR
O
PROPOSIT
O
Creamos cultura de servicio
de alta recordación
Potenciamos equipos
para que actuen
como dueños Brindamos
autenticas experiencias
BEAUTY
HEALTH
WELLNESS
L O V E R S

11. LLNESS
QUE HACEMOS
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

12. •
LLNESS
Agenda
• Quienes Somos
Objetivo y
Metodología
1
.
Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
Como Cautivar más y mejores
Clientes
en el …
• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
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2.
3.
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L O V E R S
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13. e
el
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OBJETIVO
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Y METODOLOGÍA
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14. LLNESS
OBJETIVO Y METODOLOGÍA
3 Ejes Centrales de
Trabajo
Cada
Bloque
Contextualización
Mesa de Trabajo
con:
15
min
15
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•
•
Po
r
favor seguir la
temática
y
aprovechar
al
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15. Tendencia
LLNESS
Agenda
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Quienes Somos
Objetivo y Metodología
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Mercad
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• Mercadeo y Comunicaciones
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Clientes
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• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
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2.
3.
BEAUTY
HEALTH
WE
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16. Tendencias de la Nueva
Realidad que llegaron
para quedarse en la
categoría de belleza y
cuidado personal
BEAUTY
HEALTH
WELLNESS
L O V E R S

17. de personal -
LLNESS
Productos cuidado indispensables en el distanciamiento
"Antes para arreglarme las uñas, venían a la
casa y me las arreglaban; ahora que se
complica salir , he comprado productos que
me aplicaban( tratamientos y los esmaltes) y
hago el proceso yo misma"
“El poder eliminar el virus de mis
manos, pero también protegerlas del
uso constante es lo que en mi concepto
es ahora lo más importante”
“Lo que me gusta de esa marca es que no
sólo te ofrece limpieza, sino que al bañarte
con el te deja una fragancia muy agradable
en el cuerpo”
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S
Productos relacionados a
DIY - Hazlo Tú Mismo
Protección ante patógenos, sin olvidar
evocar a los sentidos
Protección ante el virus sin
efectos adversos en la piel

18. Cambios en los hábitos de compra/consumo
autocuidado y estar alerta, claves para disminuir los temores de la pandemia
El
El virus y las limitaciones en el sistema de salud, han fomentado que se tenga una mayor conciencia
sobre las acciones personales en el cuidado de la salud.
Prácticas de autocuidado como la mejor prevención;
mantenerse seguros ellos mismos, sus familias
acciones en el día a día como la forma más efectiva de
Atentos a cualquier cambio en el cuerpo por mínimo
posible contagio.
que sea, sentir miedo que estos síntomas se asocien a un
“ Hay síntomas del Covid que se relacionan con dolencias comunes de una gripa y como también se
transmite por personas que no están enfermas, salir a la calle ya de por si es un riesgo
Incremento en la apropiación de rutinas que antes estaban a cargo de personal especializado.
“ El tiempo en casa, ha enseñado a hombres & mujeres que se puede estar bien presentado sin
necesidad de ir al peluquero o llamar a la pedicurista"
Donde se manifiesta: Corte de pelo y hacerse las uñas
DIY – Hazlo Tú Mismo
Donde se manifiesta: Las dolencias comunes se confunden con síntomas de
Covid-19
Estado constante de alerta
Donde se manifiesta: Uso de tapabocas en calle, desinfección de artículos que
ingresan a la casa, lavado constante de manos, evitar aglomeraciones,
Mayor involucramiento en la salud

19. LLNESS
Criterios de selección de productos
Tener el virus bajo control, principal estrategia de autocuidado
Productos que permitan sentirse protegidos ante la amenaza del virus, el alcohol y el tapabocas han cobrado mayor relevancia.
Se tiene conciencia del efecto negativo que algunos de estos productos generan en la piel por su uso constante,
productos humectantes se estén usando como complemento a los mecanismos de protección.
Nivel de influencia en la elección de artículos de cuidado personal
Fomentan que las personas
puedan llevar a cabo ellas
mismas las rutinas requeridas
Contrarrestar los efectos
adversos de las nuevas
prácticas de aseo personal.
Capacidad para evitar que ingresen
al cuerpo elementos patógenos o
ayudar al cuerpo a contar con
defensas para combatirlos.
Eliminación de elementos
perjudiciales presentes en el
ambiente, generando espacios
libres de contagio.
“Tengo cabello muy delgado y
no me puedo hacer los
tratamientos en la peluquería, he
comprando unas cremas que
son muy fáciles de usar y me
han ayudado mucho”
“La limpieza se ha incrementado y
lavarse las manos a toda hora, las
cremas se han vuelto muy
importantes para evitar la piel
reseca”
“Alcohol se considera un producto
indispensable; por ej:, se usa para la
desinfección de los zapatos en la calle y
se entra a la casa”
“Ahora lo más importante es buscar
cómo protegerse de un contagio
cuando se tiene que salir a la calle o
cuando se compra algo”
BEAUTY
HEALTH
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L O V E R S
Protección/prevención
Poder de desinfección
Humectación
Productos DIY

20. LLNESS
Categoría de Belleza & Cuidado Personal
en la nueva normalidad
• Los productos que brinden una mayor protección y prevención son una
elección importante a la hora de comprar en esta categoría
• La protección de la piel frente ha efectos adversos que generan
algunos productos de la categoría, por lo tanto, los productos que
brinden esta protección son los mas valorados por el consumidor
• En la categoría de belleza ha aumentado considerablemente las
prácticas de “DIY – Hazlo Tú Mismo”; en donde las personas realizan
rutinas que suelen ser hechas por profesionales .Oportunidad: las
marcas pueden introducir productos que faciliten esta tendencia
• El consumidor de la nueva normalidad busca satisfacer principalmente
necesidades funcionales y emocionales
BEAUTY
HEALTH
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L O V E R S
Información de BrandStrat, agencia de investigación de mercados. Sep 2020

21. Como
C
LLNESS
Agenda
•
•
1
.
Quienes Somos
Objetivo y Metodología
Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
autivar más y mejores
Clientes
2.
en el
…
• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
en
el ...
• Cultura Organizacional y Talento
Humano
3.
BEAUTY
HEALTH
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•

22. o
LLNESS
a
Com cautivar Más y
Mejores
Clientes en el … Nuevo
Contexto
Mercado
Comercial y
Logística
de
Enamorar Clientes y
Empleados,
gener Cliente
Leales…,
Clientes de por
vidaBEAUTY
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WE
L O V E R S

23. LLNESS
BEAUTY
ENTE
S
LES
Elementos Claves que
debemos
activar
en
nuestra empresa
…
10, Monitoreo de
la
Promesa de
Valor
1.
Mercado
Objetivo
2, Canales
de
Comunicació
n
9, Gestión
del
Pedido
3,
Ecosistema
digital
8,
Entrenamiento
del
equipo
CLI
4, Portafolio
Clave
LEA
7, Perfilamiento
del
equipo
5, Canales
de
Distribución
6,
Promesa
de Valor HEALTH
WE
L O V E R S
Ver ultima Diapositiva
Talento
Humano
&
Estrategia
de
Servicio
generadora
de Valor

24. MESA DE TRABAJ
O
Pregunta
s
Lecciones
Aprendidas
Compartir de
Experiencias
Recomendacion
es

25. Com
o
LLNESS
Agenda
•
•
1
.
Quienes Somos
Objetivo y Metodología
Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
Como Cautivar más y mejores
Clientes
en el …
• Comercial y Logística
Potenciar el Talento Humano
en
2.
3.
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...
• Cultura Organizacional y Talento
Humano
• Cierre
BEAUTY
HEALTH
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26. o
LLNESS
Com Potenciar el
Talento
Humano en el …
Nuevo
Contexto de
Mercado
Cultura
Organizacional
y
TalentoHuman
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BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

27. CLIENTE LEAL Y SATISFECHO
TALENTO HUMANO
ALTO NIVEL DE
ENGAGEMENT
A GUSTO CON SU
COMPAÑÍA
LE APASIONA
QUE HACE
LO
EMPODERADO
SOCIOS ESTRÁTEGICOS Y EMBAJADORES
DE LA MARCA
L O V E R S

28. LLNESS
BEAUTY
HEALTH
WE
L O V E R S

29. MESA DE TRABAJ
O
Pregunta
s
Lecciones
Aprendidas
Compartir de
Experiencias
Recomendacion
es

30. • LLNESS
Agenda
•
•
1
.
Quienes Somos
Objetivo y Metodología
Tendencias en el … Nuevo Contexto
de
Mercado
• Mercadeo y Comunicaciones
Como Cautivar más y mejores
Clientes
en el …
• Comercial y Logística
Como Potenciar el Talento Humano
en
2.
3.
BEAUTY
HEALTH
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31. LLNESS
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3153292529; 3006711238; 3162681111;
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