Nombre Comercial: “Hotel Boutique Florencia Plaza”

Sector Hotelero

Productos y servicios que ofrece la empresa:

  1. Alojamiento y hospedaje.
  2. Room service.
  3. Recepción 24 horas.



        •   Lobby.
        •   Ascensor desde el sótano.
        •   Estacionamiento cubierto.
        •   Servicio cerrado de televisión.
        •   Señalización arquitectónica Bilingüe.



  4. Servicio de Ama de llaves y lavandería



        • Limpieza diaria en habitaciones y áreas comunes.
        • Lavandería en outsourcing.
        • Retoque de prendas.



  5. Servicios de conserjería.



        •   Información turística de la ciudad.
        •   Reserva de transportes para traslados aeroportuarios.
        •   Llamado de taxis con registro para su seguridad.
        •   Reserva de tours.
        •   Reserva para espectáculos y eventos.
        •   Modificaciones y reconfirmaciones de vuelos.
        •   Asesoría en cambio de moneda extranjera.




  6. Servicios adicionales:



        • Acceso a Internet Wi-Fi en todas las áreas del hotel.
        • Custodia de objetos de valor.
•   Servicio de atención de emergencias médicas las 24 horas.
 •   Salón de belleza en outsourcing.
 •   Spa.
 •   Salón para: conferencias, reuniones de ventas y eventos corporativos.




CRITERIOS:

        Enfocada hacia el mercado corporativo y comprometida con el
         aseguramiento de la calidad.



        El hotel Florencia plaza combina la elegancia y distinción de la
         ciudad italiana de Florencia, con la alegría, calidez y diversidad de
         Medellín.



        Desarrollado bajo el concepto de hotel boutique, el Florencia Plaza
         hace de su tamaño una de sus mayores ventajas, ofreciendo un
         servicio mucho más exclusivo y personalizado, donde se destaca la
         elegancia y el buen gusto en cada uno de sus detalles. Diseño,
         confort y calidez en el servicio.



        El hotel cuenta con 18 cómodas y confortables habitaciones
         Standard y 3 master.



        Equipo humano capacitado.



        Excelente actitud de servicio con calidez y amabilidad.
VALORES:

   Honestidad
   Respeto
   Responsabilidad
   Vocación de servicio
   Calidez
   Proactividad
   Constancia
   Tenacidad
   Rapidez
   Confianza




POLÍTICA DE CALIDAD:

      La política de calidad del hotel Florencia Plaza, está enfocada en
       ofrecer un excelente servicio de alojamiento y complementarios,
       mediante el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de
       los procesos que garanticen el mejoramiento continúo de manera que
       satisfagan las expectativas y necesidades de nuestros clientes.




    Poseemos una infraestructura permanentemente dispuesta y en óptimas
     condiciones; generando ventajas competitivas para constituirnos como
     la primera opción de alojamiento cuatro estrellas del sector hotelero en
     Medellín bajo el concepto de hotel boutique.
Encuesta de Satisfacción de Clientes
Objetivo:
Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar
acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un
mejoramiento continuo.

Conceptos para el Cliente:
Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras
expectativas.
Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras
expectativas.
Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras
expectativas.
Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.
Cliente


Fecha * Año


Fecha * Mes


Fecha * Día


Nombre del Encuestador



1. Disponibilidad de Servicio

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e




4. Seguridad en las instalaciones

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

5. Información sobre la prestación del Servicio

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente

       1 2 3 4
Excelent
Malo
                    e

7. Cantidad de Conformidad del servicio

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio)

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e


9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

11. Facilidades de pago.

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

12. Calidad Comparativa a la Competencia

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e

13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo

       1 2 3 4
                 Excelent
Malo
                    e


Observaciones Generales Expectativas

Nombre Comercial

  • 1.
    Nombre Comercial: “HotelBoutique Florencia Plaza” Sector Hotelero Productos y servicios que ofrece la empresa: 1. Alojamiento y hospedaje. 2. Room service. 3. Recepción 24 horas. • Lobby. • Ascensor desde el sótano. • Estacionamiento cubierto. • Servicio cerrado de televisión. • Señalización arquitectónica Bilingüe. 4. Servicio de Ama de llaves y lavandería • Limpieza diaria en habitaciones y áreas comunes. • Lavandería en outsourcing. • Retoque de prendas. 5. Servicios de conserjería. • Información turística de la ciudad. • Reserva de transportes para traslados aeroportuarios. • Llamado de taxis con registro para su seguridad. • Reserva de tours. • Reserva para espectáculos y eventos. • Modificaciones y reconfirmaciones de vuelos. • Asesoría en cambio de moneda extranjera. 6. Servicios adicionales: • Acceso a Internet Wi-Fi en todas las áreas del hotel. • Custodia de objetos de valor.
  • 2.
    Servicio de atención de emergencias médicas las 24 horas. • Salón de belleza en outsourcing. • Spa. • Salón para: conferencias, reuniones de ventas y eventos corporativos. CRITERIOS:  Enfocada hacia el mercado corporativo y comprometida con el aseguramiento de la calidad.  El hotel Florencia plaza combina la elegancia y distinción de la ciudad italiana de Florencia, con la alegría, calidez y diversidad de Medellín.  Desarrollado bajo el concepto de hotel boutique, el Florencia Plaza hace de su tamaño una de sus mayores ventajas, ofreciendo un servicio mucho más exclusivo y personalizado, donde se destaca la elegancia y el buen gusto en cada uno de sus detalles. Diseño, confort y calidez en el servicio.  El hotel cuenta con 18 cómodas y confortables habitaciones Standard y 3 master.  Equipo humano capacitado.  Excelente actitud de servicio con calidez y amabilidad.
  • 3.
    VALORES: Honestidad  Respeto  Responsabilidad  Vocación de servicio  Calidez  Proactividad  Constancia  Tenacidad  Rapidez  Confianza POLÍTICA DE CALIDAD:  La política de calidad del hotel Florencia Plaza, está enfocada en ofrecer un excelente servicio de alojamiento y complementarios, mediante el cumplimiento de estándares de calidad y la optimización de los procesos que garanticen el mejoramiento continúo de manera que satisfagan las expectativas y necesidades de nuestros clientes.  Poseemos una infraestructura permanentemente dispuesta y en óptimas condiciones; generando ventajas competitivas para constituirnos como la primera opción de alojamiento cuatro estrellas del sector hotelero en Medellín bajo el concepto de hotel boutique.
  • 4.
    Encuesta de Satisfacciónde Clientes Objetivo: Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes con el fin de tomar acciones que nos permitan ofrecer un mejor producto y servicio y tener un mejoramiento continuo. Conceptos para el Cliente: Excelente (4): Consideramos que cumple SIEMPRE en forma satisfactoria nuestras expectativas. Bueno (3): Consideramos que cumple la MAYORIA DE LAS VECES nuestras expectativas. Regular (2): Consideramos que cumple ALGUNAS DE LAS VECES nuestras expectativas. Malo (1): Consideramos que NUNCA cumple nuestras expectativas.
  • 5.
    Cliente Fecha * Año Fecha* Mes Fecha * Día Nombre del Encuestador 1. Disponibilidad de Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 2. Velocidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 3. Cortesia y amabilidad en la respuesta a sus inquietudes sobre el Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 4. Seguridad en las instalaciones 1 2 3 4 Excelent Malo e 5. Información sobre la prestación del Servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 6. Atención a un reclamo (visita, seguimiento) Servicio al Cliente 1 2 3 4
  • 6.
    Excelent Malo e 7. Cantidad de Conformidad del servicio 1 2 3 4 Excelent Malo e 8. Tiempo de entrega Room service (Conformidad del servicio) 1 2 3 4 Excelent Malo e 9. Atención a los reclamos (visita, investigación, comunicación) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 10. Velocidad de respuesta al reclamo (solución, nota crédito) Manejo de no Conformidades 1 2 3 4 Excelent Malo e 11. Facilidades de pago. 1 2 3 4 Excelent Malo e 12. Calidad Comparativa a la Competencia 1 2 3 4 Excelent Malo e 13. Usted ha visitado el Hotel Florencia Plaza, califíquelo 1 2 3 4 Excelent Malo e Observaciones Generales Expectativas