2. INTRODUCCIÓN
ITIL son las mejores practicas para los servicios informáticos, donde se
hablará solo de 5 de estos servicios.
3. ¿Qué ES ITIL?
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información.
Es un estándar mundial en la gestión de servicios informáticos o conocido
también por “mejores practicas”.
4. SERVICIOS INFORMÁTICOS
Desarrollo de aplicaciones
Mantención.
Capacitaciones y cursos.
Asesorías.
Seguridad informática.
Desarrollo de software.
Solicitud de apoyo.
Documentación de usuario.
5. DESARROLLO DE APLICACIONES
Hacer que todas
las aplicaciones y
sistemas que
proveen la
funcionalidad
necesaria para la
prestación de
servicios de TI
estén disponibles.
Este proceso
incluye el
desarrollo y
mantenimiento de
aplicaciones
personalizadas, y
la personalización
de productos de
vendedores de
programados.
6. SEGURIDAD INFORMÁTICA
Asegurar la confidencialidad, la
integridad y la disponibilidad de
las informaciones, datos y servicios
de TI de una organización
7. SOLICITUD DE APOYO
Es una solicitud de apoyo en la solución de un Incidente o problema,
usualmente generado como parte de los procesos de Gestión de
Incidentes o Problemas cuando se requiere de más ayuda por parte de
técnicos expertos.
8. ARQUITECTURA DE TI
Provee un programa estratégico general para el desarrollo e implementación de infraestructura y aplicaciones
de TI, también incluye los estándares y las guías que orientan el uso de tecnologías y el diseño y evolución de
aplicaciones y componentes de infraestructura de TI.
9. DOCUMENTACIÓN DE USUARIO
Contiene instrucciones de cómo usar una aplicación o un sistema.
Con una serie de pasos a realizar.
10. CONCLUSIÓN
Podemos decir que ITIL son técnicas de gestión de procesos son una
herramienta indispensable para empresas que desean coordinar sus
procesos TI con ITIL
