Te mostramos como funciona el WebChat de S1Gateway. Este es solo uno de los canales. Además es posible gestionar servicios al cliente a través de Facebook, Twitter, Instagram, Mercado Libre, YouTube, Linkedin, Email, Formulario de Contacto Web.

1. Conocecómodisminuirlostiemposdeatención
yaumentarlasatisfaccióndetusclientes
utilizandoelWebChatdelaplataformaS1
TEMOSTRAMOSCÓMOFUNCIONAELWEBCHATDES1
TECONTAMOSCÓMOFUNCIONALAPLATAFORMADEWEBCHATS1
COMPARTIMOSALGUNASDELASCARACTERÍSTICAS
MÁSDESTACADASDELWEBCHATS1
El cliente ingresa al canal de
chat a través del sitio WEB o
APP de tu empresa (simplifica
el acceso).
ACCESO MULTIPLATAFORMA
El ACD (Automatic Contact
Distributor) lo deriva según criterios
inteligentes previamente
parametrizados (disminuye los
tiempos de atención)
ENRUTAMIENTO INTELIGENTEACD
Los agentes conversan con el
cliente online y también
pueden utilizar plantillas de
auto respuesta. (ahorra hasta
el 50% en tiempos de gestión)
ATENCIÓN
Los supervisores tienen control
total de la operación en tiempo real
Dashboards. (toma de decisiones
en tiempo real)
DASHBOARD GESTIÓN
Al concluir la conversación los
clientes reciben una encuesta
para calificar cómo fueron
atendidos (mejora tu servicio y
aumenta la satisfacción de tus
clientes)
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Los responsables de la gestión
pueden acceder a reportes
históricos y en tiempo real.
REPORTES EN TIEMPO REAL
E HISTÓRICO
Diseño personalizado según el branding de tu marca
Mobile friendly
Atención simultánea de múltiples casos
Configuración de campos de ingreso para distribuir el tráfico
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LLEGA A MÁS CONSUMIDORES
AHORROS EN TIEMPOS DE GESTIÓN
¡Fácil implementación!
OPTIMIZA TU OPERACIÓN
CLIENTES
SitioWebEmpresaoAPP
DASHBOARD EN TIEMPO REAL SUPERVISOR CONTROL KPIS REPORTES ONLINE
ENCUESTA
SATISFACCIÓN
Ahorro hasta un 30%
en cantidad de casos
AGENTES
Service Level
parametrizado
para el chat
AUTOMATIC
CONTACT
DISTRIBUTOR
2”
2”
10’
45’
1’
10’
2”
10’
ENRUTAMIENTO
INTELIGENTE
2
4
1
CONVERSACIÓN
CLASIFICACIÓN
Medición de la
satisfacción del clientes
¡Consumidores más
contentos!
RESOLUCIÓN
AUTOMÁTICA
Filtra
Respuesta automática
Plantillas Auto respuesta
Rechaza
B
B
2
4
3
EFICIENCIA EN LA GESTIÓN OPERATIVA