El documento describe la reingeniería como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para lograr mejoras en medidas como costos, calidad y servicio. Explica que la reingeniería se basa en comprender el valor que los procesos brindan a los clientes y rediseñarlos profundamente para mejorar el rendimiento. También señala que la reingeniería implica un nuevo pensamiento y rediseño de procesos operativos y estructura organizacional orientados a las competencias clave de la organización para mejorar el desempeño.
1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL P.P. PARA LA EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ELECTIVA I
ESCUELA 42
ReingenieríaReingeniería
Alumnos:
Francismar K. Paredes
CI 20.631.492
2. ReingenieríaReingeniería
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez. (Hammer y Champy, p.34)
La reingeniería de los procesos se puede entender como una
comprensión fundamental y profunda de los procesos de cara al
valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir un
rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio
esencial de los mismos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio,
productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el
propósito del trabajo y los fundamentos del negocio, de manera
que permita establecer si es preciso unas nuevas estrategias
corporativas. (Alarcón, p.15)
3. Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de losEs el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los
procesos operativos y la estructura organizacional, orientadoprocesos operativos y la estructura organizacional, orientado
hacia las competencias esenciales de la organización, para lograrhacia las competencias esenciales de la organización, para lograr
mejoras en elmejoras en el desempeño organizacional. La reingeniería significaorganizacional. La reingeniería significa
volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no esvolver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es
hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. Elhacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El
objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor,
trabajar más inteligentemente.trabajar más inteligentemente.
4. HISTORIAHISTORIA
La forma en que las empresa funcionan actualmente a sido una
evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización;
y que se desbordó a todas las áreas de la empresa.
El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la
productividad hizo explosión. Además se aplicó al trabajo mental
y no solo al material. Hasta el trabajo profesional y administrativo
se especializó, y las empresas de negocios agruparon
especialistas de habilidades similares en organizaciones
funcionales.
Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como
cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es
responsable del total y del producto del proceso. Esto provoca
una gran infraestructura para organizar, dirigir y controlar el
trabajo.
El segundo problema es que no aprovecha el potencial humano.
Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha
nuestro potencial. (Manganelli, 1995) Pese a esto, este tipo de
organización produjo mayores resultados como nunca antes. La
organización de mando y control que se necesita para mantener
el control es inflexible y pesada, es buena para imponer el
conformismo y mala para crear compromiso. Este tipo de
organizaciones tienen miedo al riesgo.
5. El modelo de mando y control se ve hoy en día como una organización
cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio
acelerado. Las tendencias geopolíticas, sociales, económicas, culturales
y tecnológicas cambian con tanta velocidad que estas estructuras no
logran responder a los cambios.
En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque
nadie se hace responsable de este. La reingeniería con frecuencia crea
organizaciones más planas, que incentiva la política de puertas abiertas y
las nuevas tendencias de liderazgo participativo.
Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante
la situación actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos
eficientes que se basen en la satisfacción del cliente, logra eliminar la
antigua forma de funcionamiento de las empresas.
La reingeniería ha tenido un nivel de éxito asombroso, debido a que los
paradigmas tradicionales de organización del trabajo están obsoletos.
Estos datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero
de ellos, al publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines
del siglo XVIII) promovió las ventajas económicas de la especialización
del trabajo. Taylor, que es considerado el padre de la ingeniería
industrial, un siglo más tarde revolucionó la organización de la industria
en base a sus conocidos estudios de tiempos y métodos, que llevaron a
una racionalización científica del trabajo industrial.
6. IMPORTANCIAIMPORTANCIA
La importancia de la Reingeniería se establece en que es
una metodología vanguardista totalmente, que en la actualidad
muchas empresas la están empleado, ya que su principal objetivo,
es mejorar los procesos que se ejecutan dentro de ella. La
Reingeniería esta fundamentada en reestructurar las
organizaciones, bajo el criterio:
“CLIENTE”; es decir rediseña las estructuras administrativas en
función de excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un
cambio en la forma de pensar a todos los niveles jerárquicos; pero
sin faltar al principio elemental de la administración:
“REDUCCIÓN DE COSTO” En otras palabras, permite a las
organización brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la
producción de bienes o en la prestación de servicio, agilizar los
procesos y reducir costos, para mejora así, el desempeño de todos
los elementos del sistema organizacional.
7. BASE DE LA REINGENIERIABASE DE LA REINGENIERIA
Es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las
empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones
es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados
en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se
necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso. Uno de
los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la
tecnología, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación. La
reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la
automatización hace más rápido el proceso. Aunque una compañía
no puede hacer una reingeniería si no cambia su forma de pensar
acerca de la tecnología informática. De igual forma, y aun de mayor
importancia es que una compañía que crea que la tecnología es lo
mismo que la automatización no puede hacer reingeniería. El
aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse
necesariamente al inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es
la persuasión de la gente dentro de la empresa para que acepten o
cuando menos no rechacen la posibilidad de un gran cambio
dentro de la empresa.
8. Resistencia al Cambio enmarcadaResistencia al Cambio enmarcada
dentro de los procesos de Reingenieríadentro de los procesos de Reingeniería
Las reingenierías de procesos suelen disparar resistencias entre
los miembros de una organización. ¿Cómo generar compromiso?
Muchas empresas, en un afán por mejorar su situación competitiva,
deciden replantearse la forma en la que el trabajo es realizado por
las personas de la organización.
En general, el análisis del estado crítico de la compañía no sólo
debe ser realizado por altos ejecutivos y consultores externos, es
fundamental contar también con la opinión de las personas
encargadas de llevar adelante los procesos de trabajo: los mandos
medios y el resto de los colaboradores.
Todos los miembros de la organización, en mayor o menor medida,
son capaces de detectar las áreas de mejora de la empresa y las
acciones necesarias para lograr un cambio. Es clave contar con
todos los puntos de vista a la hora de modificar los procesos de
trabajo.
9. No obstante, más allá de que exista un consenso, la actitud de lasNo obstante, más allá de que exista un consenso, la actitud de las
personas varía ante una reingeniería de procesos y, en muchaspersonas varía ante una reingeniería de procesos y, en muchas
ocasiones, se dispara una resistencia natural hacia el cambio.ocasiones, se dispara una resistencia natural hacia el cambio.
Frente a la incertidumbre, las personas pueden adoptar diversasFrente a la incertidumbre, las personas pueden adoptar diversas
actitudes que van desde el temor hasta el optimismo ante un nuevoactitudes que van desde el temor hasta el optimismo ante un nuevo
desafío.desafío.
En algunos casos, surgen cuestionamientos abiertos. En otros, laEn algunos casos, surgen cuestionamientos abiertos. En otros, la
resistencia está latente, generando una tensión tácita que acarrearesistencia está latente, generando una tensión tácita que acarrea
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los cambios hay que tomar en cuenta en verlos como unlos cambios hay que tomar en cuenta en verlos como un
aprendizaje, en todo proceso de cambio es necesario realizar unaprendizaje, en todo proceso de cambio es necesario realizar un
análisis del nivel de compromiso inicial y definir e implementaranálisis del nivel de compromiso inicial y definir e implementar
herramientas para lograr que todos los empleados de la empresaherramientas para lograr que todos los empleados de la empresa
asuman positivamente el cambio y la clave es entender la forma enasuman positivamente el cambio y la clave es entender la forma en
que las personas se adaptan el cambio y realizar las accionesque las personas se adaptan el cambio y realizar las acciones
precisas para impulsarlo.precisas para impulsarlo.
