La calidad y el servicio, conceptos importantes para procesos de mejora.

1. LA CALIDADY EL SERVICIO DE
SALUD
MG. SilviaChia Acevedo.

2. CALIDAD
Se define como el conjunto de
aspectos y características de un
servicio, en relación con su
capacidad para satisfacer las
necesidades expresadas por los
usuarios o que se encuentran
latentes.
Es el nivel de excelencia que la
organización de salud ha escogido
alcanzar para satisfacer al usuario,
se representa por la medida en la
que se logra la calidad.

3. SERVICIO
Es el conjunto de prestaciones que
el cliente espera, con relación al
precio, la imagen, la reputación del
mismo.
Para ofrecer un buen servicio hace
falta mas que la amabilidad y
gentileza, siendo estas condiciones
en la atención del usuario.

4. CARACTERISTICAS
DEL SERVICIO
Inmaterialidad.
Existen como
experiencias vividas.
Las dimensiones son:
• 1. La prestación que buscaba el
cliente.
• 2. La experiencia que vive en el
momento que se hace uso del
servicio.