El documento define calidad como el conjunto de cualidades de un bien o servicio que cumplen con los requisitos de los clientes. Habla de la importancia de entender las necesidades y expectativas de los usuarios para crear un producto o servicio de calidad. También destaca que la calidad conduce a la productividad y competitividad de una organización.

1. Calidad y Productividad
Ing. Marco Antonio Parra

2. Desde el punto de vista etimológico calidad y
cualidad son parónimos, es decir, tienen la
misma raíz.
CALIDAD (del latin qualitas): conjunto de
cualidades de una persona o cosa. Carácter,
índole, importancia, calificación.
CUALIDAD (del latin qualitas):Lo que hace la
persona o cosa sea lo que es. Propiedad,
carácter, atributo, don , virtud, modalidad,
modo.

3. Calidad: Es el conjunto de cualidades de un bien o
servicio que cumplen con los requisitos exigidos
por los usuarios/clientes de dicho bien o servicio.
Usuario.- ¿Quién es?, ¿Dónde esta?, ¿Cuáles son sus
hábitos?
Requisito.-¿Cuáles son las expectativas de dicho usuario
al usar el servicio?, ¿para que lo quiere?, ¿Cómo lo va a
usar?, ¿Qué valor atribuye a su satisfacción?
Cualidades.- ¿Cuál es el conjunto de características que
cumple con los requisitos del usuario?, ¿en que
consisten las características?
Creación.- ¿Cómo podemos incorporar a nuestro
servicio ese conjunto de cualidades?, ¿como vamos a
crear la calidad que cumple con los requisitos?

4. Hablar de calidad es satisfacer la necesidad de
cumplir con los requisitos del cliente, eso es en la
percepción de cliente, pero realmente el ser
humano es la parte fundamental de las
actividades propias del sistema y se sustenta en:
QUERER PODER HACER

5. INTELIGENCIA CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA
PODER
VOLUNTAD MOTIVACIÓN DISCIPLINA
QUERER

6. HACER
LÍDER
Saben atraer hacia si, la atención de los demás
Hacen que los demás participen en sus objetivos
Se comunica de manera eficaz
Infunden confianza

8. MISION
P
O
LI
TI
C
A
D
E
C
A
LI
A
D
D
1
2
3
4
Objetivos
de Calidad
Valores
Mapa de Calidad

9. Procedimiento:
forma indicada
de llevar a cabo
una actividad
Seguimiento y medición
que dan como resultado
Eficiencia
Eficacia del
proceso

10. Define lo
que
haces
Describe
lo que
haces
Escribe
lo
descrito
Realiza
lo escrito
Evalúa lo
escrito
Mejora
lo
evaluado
Y ¿que
haces?

11. recursos proceso Eficiencia
actividad tiempo Eficacia

12. Eficiencia Eficacia Productividad
Productividad Calidad Competitividad

13.  Competitividad: capacidad de competir (RAE
2014).
 Competencia, que en el ámbito de la
educación se refiere a los conocimientos,
habilidades, y destrezas que desarrolla una
persona para comprender, transformar y
practicar en el mundo en el que se
desenvuelve.

14. CALIDAD (del latin qualitas): conjunto de
cualidades de una persona o cosa.
Carácter, índole, importancia, calificación.

15. Octubre 2014