La comunicacion

1. Isaac Salazar Ci: 24642006
Cervecería

2. COMUNICACIÓN. DEFINICIONES
“Comunicar con eficacia es transmitir una energía que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y
libertad.
Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo mismo y
enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo
su potencial.” Elias Benzadon
“Para comunicar con eficacia hay que comprender que
todos somos diferentes en cuanto a nuestro modo de
percibir el mundo, y utilizar esa comprensión como guía en
nuestra comunicación con los demás” Anthony Robbins

3. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
mensaje
transmisión
n
ció
canal
p
ce
encodifica
transmisión
(canal)
r
pe
EMISOR
RECEPTOR
decodifica

4. LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
RECEPTOR
TRANSMISOR
TRANSMISOR
RECEPTOR
RETROALIMENTACION

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
NO VERBAL
*El lenguaje es el medio *Es la manera como nos
de comunicación
comunicamos con nuestro
cuerpo, sin palabras ni
*Es el contenido de lo que sonidos, por ejemplo: la
comunicamos a través de postura física, los gestos,
las palabras (lo que se las señas, etc.
dice

6. LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN
La autoestima y la comunicación están íntimamente
relacionadas, según sea mi autoestima es la forma como
me comunico.
La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. esta
directamente relacionado con los hábitos de pensamiento,
que son las actitudes.

7. CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN
A TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO
VERBALES
1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.
a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.

8. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Sobregeneralizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa
tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en
una relación;
g) Pocas respuestas;

9. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse de un miembro de la familia;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.

10. EL TRANSMISOR
Por ejemplo:
Mensaje Tú
Mensaje Yo
1. “Mi vecina es una
sangrona.”
1. “Yo no me siento agusto
con mi vecina.”
2. “El Sr. Pérez es muy
creído.”
2. “Me siento inferior ante
el Sr. Pérez.”
3. “Eres un
desconsiderado.”
3. “Cuando trabajas tanto y
llegas tarde, me siento sola
porque te extraño.”

11. EL TRANSMISOR
Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la
respuesta es yo, el mensaje que estamos enviando es
mensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú”.
El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o
aunque no se mencione viene implícita en la frase. Este
mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y es
irrespetuoso.
Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a
causa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje se
convierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no en
otro.”

12. EL TRANSMISOR
3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”.
*Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las
citas y no me avisas…”
*Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me da
mucho coraje…”
*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”

13. EL TRANSMISOR
*Comportamiento o situación = Cuando
*Sentimiento = Yo siento
*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar

14. EL TRANSMISOR
Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo”
sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar los
positivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tus
amigos me sentí tan feliz que hasta mi estado de
ánimo cambió.”

15. “SI PONES EN PRÁCTICA LOS PASOS DE SABER
ESCUCHAR TE ASOMBRARÁS DE VER CÓMO
MEJORAN TUS RELACIONES FAMILIARES Y
LABORALES.”