Que es una empresa inteligente

1. Empresa Inteligente
Desde hace unos pocos años y debido a los retos que tienen que afrontar
las empresas (situación de cambio continuo, la globalización, la mayor competitividad nacional e
internacional) se ha venido planteando la necesidad de implementar no solo cambios continuos, si
no mas bien constantes adaptaciones a entornos en permanente estado de desequilibrio.
El viejo concepto de estrategia empresarial ha venido evolucionado, y es así como de un modelo
relativamente estático, basado principalmente en una planificación formal, de arriba abajo,
pasamos a otro totalmente distinto y emergente, el cual se ha venido adaptando, en forma precisa
a ciertas incertidumbres (la tecnología, la innovación, los diferentes tipos de mercados, etc.).
Es así como el análisis de los recursos de la empresa (conocimiento y capital humano) va
adquiriendo mas relevancia de la que ya posee, recursos que la empresa debe adquirir para
mejorar no solo su posición competitiva, si no también las medidas y acciones que tiende que
tomar para sostenerlos y mejorarlos ya que de otra manera estos tenderian hacia el deterioro y
hacia el desgaste.
¿Qué es la empresa inteligente?
Una empresa inteligente es aquella empresa:
“ En la que cada uno de sus empleados, en todos los niveles, tiene una clara definición de su
VISIÓN y MISIÓN y, a través de ellas es capaz de mantenerse a través del tiempo”.
“ Que se adapta a los cambios que exigen las modificaciones de las circunstancias y que consigue
de las personas que la constituyen un permanente deseo de superación, porque hace del
aprendizaje continuo su modo de ser, generando nuevos conocimientos” .
Una Empresa inteligente se construye fundamentalmente con la calidad de su recurso humano.
Esto exige que algunos empleados asuman el rol de ser líderes transformadores, convirtiéndose en
personas capaces de no solo entrenar a sus subordinados, si no también que sean capaces de
delegar en ellos ciertas actividades, orientando siempre los resultados en función de los objetivos
de la Empresa, aprendiendo a trabajar en equipo a través de una comunicación eficaz, y
asumiendo que este aprendizaje es una actividad continua y creativa de todos los componentes
humanos de la empresa, y que debe transformarse continuamente como respuesta a las
necesidades de los mismos individuos que la componen y también de la misma empresa u
organizaciones y de otros individuos con las que esta se relaciona (clientes, proveedores, grupos
sociales, etc.).
Hay que dejar muy claro que toda empresa que decida abordar este proceso debe experimentar un
cambio cualitativo, para de esta forma se pueda diseñar y ejecutar el modelo de estrategia
emergente, por lo cual se necesita crear o modificar la visión de la empresa, y por lo tanto su
misión.
¿Cuáles son las características de una "empresa inteligente"?
 Definición y enunciación de:
o Visión: En ella están involucrados los valores que la Empresa quiere sostener y
deben ser transmitidos y compartidos por todos los integrantes de la Organización.
o Misión: Es el conjunto de tácticas y estrategias para convertir en realidad la Visión.
o Tener compromiso con los valores que la sustentan.

2.  Correcto aprovechamiento del recurso humano, teniendo en cuenta la capacidad de
aprendizaje de la gente en todos y cada uno de los niveles de la organización.
 Apertura al aprendizaje permanente.
 Capacidad de :
o Sobreponerse a las dificultades.
o Reconocer amenazas y aprovechar nuevas oportunidades.
o Tomar decisiones eficientes.
o Aprender en conjunto
o Trabajo en equipo: "Aprender a aprender en grupo".
 Lo que se quiere ser
 Cómo se quiere ser
 Dónde se quiere llegar.
¿ De qué manera una empresa puede enfrentar los aceleradoscambios sociales-políticos-
económicos que nos envuelven?
Estos cambios demandan constantes y rápidas adaptaciones.
Nuestra gran fortaleza debe ser la de aferrarnos en ser suficientemente flexibles para abandonar
viejos paradigmas y adaptarnos a los nuevos esquemas.
"La capacidad de aprender con mayor rapidez que los competidores quizá sea la única ventaja
competitiva sostenible". (Arie Geus)
Esta es la piedra fundamental de una Empresa inteligente.
¿Cómo se puede lograr ser una empresa inteligente?
No basta solo con poder lograr organizaciones inteligentes hay que mantenerlas. Para ello, se
utilizan herramientas del pensamiento sistémico.
El pensamiento sistémico es un punto de observación y un conjunto de habilidades reflexivas; un
método de aprendizaje que incluye procesos, lenguaje y tecnología.
Para iniciar y alcanzar este proceso de transformación se abren cuatro rutas.
1. La normativa interna de la empresa debe comprometerla a desarrollar, mantener, facilitar y
emplear las capacidades humanas esenciales de todos aquellos vinculados a la empresa,
hasta donde sea posible.
2. Por medio de la formación y de la educación, ampliar las capacidades humanas esenciales
que incluye las habilidades, conocimiento, comprensión y actitudes para entender las
necesidades de los demás y poder trabajar en red con ellos.
3. Utilizando la formación y el desarrollo, formar un todo con todos los recursos citados para
que se conviertan en competencias útiles para la empresa y para su competitividad.
4. Desarrollar principios nuevos y análisis en profundidad para poder poner en práctica todo
lo anterior de forma más productiva y humana
Afirma Peter Senge, autor del libro “La Quinta Disciplina” que:
“ Una empresa inteligente es aquella que está organizada de forma consistente con la naturaleza
humana” ...

3. Este autor tambien indica que para esto ocurra deben desarrollarse cinco tipos de competencias:
 Calidad de juicio. Hay que pensar en las organizaciones y en sus entornos como sistemas
en los que existen conexiones de manera que una actuación en una parte afecta al sistema
en su conjunto. Nos permite la visión a largo plazo y ver todos y no partes.
 Dominio personal. Es la competencia para clarificar y profundizar en la visión personal,
captando más claramente la realidad, para ver relaciones más que recursos aislados y
pautas o estructura más que acontecimientos aislados.
 Gestionar los modelos mentales. Aflorar nuestras visiones internas del mundo, cómo
funciona para, una vez en la superficie, someterlos a escrutinio. Requiere la práctica de la
conversación que equilibra la indagación de las posiciones de los demás y la defensa de
las nuestras, es decir exponer nuestro pensamiento y estar abierto al de los demás.
 Armonizar las visiones personales. Es la capacidad de liderazgo para construir una visión
compartida por toda la empresa. Las visiones son siempre personales y por eso tienen que
ser armonizadas por quienes dirigen, no por medio del “mando y control” sino porque toda
la empresa lo desea.
 Aprendizaje en equipo. Los equipos inteligentes están formados por personas inteligentes.
El trabajo en grupo no puede ni debe aplastar al individuo.
Para desarrollar e implantar todo lo anterior, la empresa puede necesitar la ayuda de un facilitador
de procesos para que posteriormente estos cambios puedan ser asumidos por la propia empresa.
Inteligencia Empresarial
Presentación
La Inteligencia Empresarial (IE) es la actividad que realizan las organizaciones privadas para
facilitar la toma de decisiones en los tres niveles en los que éstas operan:
- la estrategia.
- las relaciones de negocios.
- sus actuaciones, objetivos u operaciones diarias.
La Inteligencia Empresarial tiene dos categorías:
- Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI)
- Inteligencia Competitiva (Competitive Intelligence, CI).
La diferencia es que la Inteligencia de Negocios analiza datos generados por su propia
actividad, y la Inteligencia Competitiva mira el entorno de la organización para lograr que ésta
sea más innovadora y competitiva.
Ambas emplean las herramientas y metodologías adecuadas para lograr sus objetivos y el
estudio de las mismas es precisamente el objeto de este Máster en Inteligencia Empresarial
(MIE).
En el siglo XXI la Inteligencia y sus metodologías serán las que determinen el éxito
empresarial, como el en XX fuera el marketing, la informática o los nuevos modelos de
gestión.

4. Ante la pregunta ¿Me será útil la IE?, ¿Sirve para una PYME?, nuestra respuesta está en
nuestro entorno nacional e internacional. El crecimiento, la demanda, la formación y el uso de
la IE se está convirtiendo en decisivo para las empresas e instituciones de cualquier tamaño,
así como la formación de cuadros y directivos en IE es cada vez más demandada.
Errnest and Young
En Ernst & Young definimos laInteligenciaEmpresarial(IE) como
la aplicacióninnovadorade lainformaciónanalítica,laplaneación
empresarial yel monitoreode clase mundial paraacelerarel
logrode losobjetivosdelnegocio. LaIE mejorael coeficiente
intelectual empresarial (CIE) al permitirque laorganización
administre losimpulsoresde desempeño,riesgoycalidadanivel
proceso.
Creemosque lasmejoresestrategiasde IEintegranlasaplicaciones
sofisticadasde administraciónde datosyanalíticasactuales,incluyendo
la inteligenciade negocios,laadministraciónde lainformaciónyla
administracióndel desempeñodel negocio.Cuandoestasaplicacionestrabajan
enconjunto,proporcionaninformaciónque mejoralaadministracióndel
negocioprocesoporproceso.
Sinembargo,laIE nosoloes laimplementaciónde tecnología.Másbien,esel
procesode definirunaestrategiaparamejorarel desempeñoal mismotiempo
que se administranlosriesgosde negociosrelacionados.Estaestrategiaes
crítica para identificarlasmetasde lainiciativade laIE.
Dado que la IE implicaunaruta estratégicade largoplazoque conlleva
cambiosculturalesdentrode laorganización,dependede ladirecciónde la

5. alta gerencia,quienenúltimainstanciase beneficiaráde lasrespuestasque
proporciona.
Una de lasaportacionesmásimportantesde laIE esque vinculaa los
directivosconel restode la compañía,tal comosucede enun negocio
empresarial.Proporcionainformaciónoportunayprecisaque losDirectores
Generales,Directoresde FinanzasyDirectoresde Operacionesnecesitan
para medirel desempeñocontralospuntosde referenciaclave yparatomar
decisionesque beneficienatodala organización.
Barreras al aprendizaje organizacional y a la creatividad
1. Culturales
2. Medio ambiente
3. Intelectuales
4. De percepción
5. Emocionales/ psicológicas
6. Enemigos del aprendizaje (Kofman F)
7. Barreras de comunicación
8. Véase también: Inhibidores del aprendizaje
1. Culturales
 Tabúes
 La indulgencia a la "fantasía" (imaginación) es una pérdida de tiempo o muestra de
inmadurez
 El razonamiento, la lógica, los números, la utilidad, son "buenos"; los sentimientos, el
juicio cualitativo y el placer, son "malos"
 Cualquier problema puede ser resuelto por el método científico y una buena cantidad de
dinero
 Supeditar fuertes deseos a patrones aceptados. La tradición es prefe rible al cambio
 Deseo de ser "práctico" y "económico" sobre todas las cosas
El sentimiento de que no es "político" ser demasiado inquisitivo o, peor, expresar dudas
o expresar ignorancia al preguntar ¿por qué?, acerca de cuestiones que parecen ser
"conocidas" por la mayoría.
 Deseo para satisfacer lo conocido, lo familiar
 Demasiado o poco conocimiento del trabajo que uno desarrolla
 Tendencia a seguir la actitud del "todo" o "nada". Inhabilidad para comprometer ideas

6.  Estereotipos -asumir hechos acerca de situaciones o de gente basada en nociones
preconcebidas a partir de una categorización de experiencias previas
 Miedo a preguntar cuestiones que muestren ignorancia
 Creer que la solución de problemas es una cuestión seria de negocios y que el humor
está fuera de contexto
2. Medio ambiente
 Falta de cooperación y confianza entre colegas
 Jefes autocráticos que no reconocen ni recompensan las ideas de otros
 Distracciones -telefonemas, interrupciones fáciles
 Falta de apoyo para llevar a cabo las ideas
 Sobre enfatizar la cooperación o la no cooperación
 Castigos por arriesgarse a proyectos que no funcionaron
3. Intelectuales
 Fuerte tendencia a utilizar sólo aquello que ha funcionado.
 Preponderancia en el pensamiento lógico.
 Resistencia, duda, al utilizar enfoques de pensamiento intuitivo.
 Demasiado fe en las estadísticas y en las "experiencias pasadas"
 Superficialidad en la solución de problemas.
 Inhabilidad para abandonar un enfoque que no trabaja
 Miedo a explorar lo desconocido
 Prejuicios
 Fijación en una sola función mental -cierre a otras posibilidades, usos, extensiones o
modificaciones
 Rigidez y uniformidad que conducen a lo convergente mas que a lo divergente
 Paradigmas de fijación que nos impiden ver más allá de nuestro mundo normal
 Ceguera de empresa": cómo a una persona, que ha trabajado en una empresa durante
un determinado tiempo, le es difícil ver el mismo problema de diferente manera
4. De percepción
 Aceptando como "hechos" datos que realmente no se encuentran sustentados.
 Dificultad para aislar el problema -inhabilidad para separar el problema básico de un
conjunto de problemas relacionados, o separar la causa del efecto.
 Limitando demasiado el problema -perdiendo el gran todo.
 Extendiendo demasiado el problema -inhabilidad para romper problemas grandes o
complejos en problemas pequeños o simples.
 Fallando en usar todos los sentidos al observar el problema.
 Dificultad para observar relaciones remotas.

7.  Asumiendo prematuramente la naturaleza del problema -inhabilidad para entender que
la misma situación pueden darse por diferentes objetivos, motivos y diferentes gentes y
circunstancias.
 Enfatizar en la solución antes de definir claramente el problema -la insoportable creencia
de "Sé cuál es el problema".
 Fallar al dejar de observar lo "trivial" y concretándose a investigar lo "obvio".
 Trabajar con datos falsos -utilizando conceptos derivados de un campo que no tiene
aplicación con otro.
5. Emocionales/ psicológicas
 Temor a equivocarse, fallar, arriesgarse; deseo desordenado de seguridad.
 Inhabilidad para tolerar la ambigüedad.
 Preferencia para juzgar ideas en lugar de generarlas.
 Inhabilidad para relajarse, "incubar".
 Falta de retos.
 Miedo y desconfianza hacia supervisores, asociados u subordinados.
 Dificultad para cambiar nuestras creencias (inflexibilidad y dependencia en la opinión de
otros).
 Excesiva confianza (sobremotivados para tener éxito rápidamente).
 Orientación al "cierre"; inhabilidad para posponer o rechazar una solución factible en
busca de una mejor.
 Indisposición para tomar atajos en busca de una solución.
 Falta de seguimiento a la solución de un problema.
 Actitudes negativas hacia nuevas ideas.
 Consideraciones prematuras como "Esto no puedo hacerlo".
6. Enemigos del Aprendizaje
Fuente: Kofman F, 2001, "Metamanagement, la nueva conciencia de los negocios", Tomo I,
principios, Editorial Granica, México.
 La ceguera (acerca de la propia incompetencia)
 El miedo (a declarar la ignorancia)
 La vergüenza (de mostrar incompetencia)
 La tentación (de considerarse una víctima)
 El orgullo (que impide pedir ayuda e instrucción)
 La arrogancia (de creer, o pretender, que uno "ya sabe")
 La pereza (para practicar con diligencia)
 La impacincia (por acceder a la gratificación inmediata)
 La desconfianza (en el instructor o en uno mismo)
 El enfado y la confusión