E commerce02

DEFINICIÓN
COMERCIO ELECTRÓNICO

Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
¿Comercio electrónico?
• “Transacciones comerciales, tanto de organizaciones
como de individuos, que se llevan a cabo mediante la
transmisión de información en formato digital y que son
transportadas a través de Internet ”, (OCDE).
• Podemos distinguir tres categorías distintas de
transacciones en función de quienes son sus
participantes:
 Transacciones empresa a empresa
 Transacciones empresa a consumidor
 Transacciones entre consumidores

Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
• Transacciones empresa a empresa (B2B):
• Ejemplos destacan Etexx.com (mercado virtual de la
industria textil), MachinePoint.com (Venta de
maquinaria de ocasión) o Cyperus.com (agencia
virtual de noticias especializada en las TI).
• Transacciones empresa a consumidor (B2C).
Ejemplos conocidos son: Bol.com, Amazon.com,
Alcoste.com, etc.
• Transacciones consumidor a consumidor
(C2C): Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y
Subasta2.com.

B2B
TRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

Las transacciones B2B
“Empresa a Empresa”
• Son aquellas que efectúan las compañías cuando realizan pedidos,
reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan con
sus proveedores/clientes a través de Internet.
• Este tipo de transacciones vienen realizándose por las grandes
empresas desde hace ya 15 años, particularmente a través de los
sistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data
Interchange), sistemas que están basados en otro tipo de redes
(VAN).

Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
• El Comercio Electrónico “Empresa a Empresa” es
fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un
negocio.
• El termino negocio (Business) significa en sentido amplio
el conjunto de actividades que generan valor para los
clientes. (Desde el diseño, y producción hasta la entrega
del producto al consumidor).
• Una empresa tendrá éxito en función de que todas esas
actividades estén optimizadas a fin de dar el máximo
valor al cliente (al mínimo coste posible). Es aquí
precisamente donde el CE juega su gran papel.

• Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos
apoyándose en Internet.
• Esta redefinición permite acortar y abaratar cada uno de ellos, por
ejemplo el lanzamiento de nuevos productos. (Caso Inditex).
• Otros procesos que pueden ser realizadas más eficaz y eficiente:
– Dar información sobre el producto 24 horas al día.
– Ofrecer un servicio postventa a clientes los 365 días del año.
– Mantener informada al instante a la red de ventas de los
cambios en los productos y en las condiciones de venta.
– y por último realizar la venta y pago del producto


• Apoyándose en el CE, las actividades “físicas” pueden
ser sustituidas por operaciones virtuales (operaciones
en Internet).
• De esta forma, conseguimos una mejora en la calidad
del servicio, un tiempo de respuesta más rápido, y la
disminución sustancial de sus costes.
• Por todo ello, el CE está llamado a jugar el papel de
catalizador de los cambios que en los próximos años se
producirán en las organizaciones.
• Muchos de estos cambios se producirían igual sin el CE,
(outsourcing, alianzas empresariales, etc.)


• Pero el CE no afecta sólo a las empresas, sino que lo
hace también sobre la estructura y composición de los
distintos sectores industriales.
• Las fronteras entre los distintos sectores desaparecerán
y la separación proveedor/empresa/cliente se diluirá,
(Coopetición).

Impacto en el Sector
Industrial
•
Laaporta oportunidades de Clientes
El CE
Relación con negocio ya que amplia
mercados, reduce la distancia con los clientes, con
ahorros substanciales de costes.
• Esto puede implicar un proceso de desintermediación, al
poner en contacto directo a proveedores y clientes.
• Los intermediarios que realizan las transacciones
pueden verse afectados por el contacto directo entre
proveedor y cliente,
• Pero los mas afectados son los intermediarios que
desempeñan solo la función de comunicación.
• Por otra parte aparecerán nuevos intermediarios.

Impacto en el Sector Industrial La
Relación con Clientes

OPORTUNIDADES PARA EL BENEFICIOS PARA EL
PROVEEDOR CLIENTE

Presencia global Elección global

Substanciales ahorros de coste Importantes rebajas de
precio

Producción individualizada de Productos y servicios
forma masiva personalizados

Reducir o eliminar la cadena de Respuesta rápida a sus
suministro necesidades

Mejora de la competitividad Mayor calidad de servicio

Nuevas oportunidades de Nuevos productos y
negocio servicios

El Sector Informático
La Cadena de Suministro
• Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de
proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate
Technology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los
distribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la
ofertan a minoristas como CompUSA.
• El CE está borrando las fronteras de la cadena. Así Ingram Micro y
MicroAge están fijando servicios basados en Internet para facilitar
que cualquiera pueda convertirse en un minorista online de PC.
• Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA están estableciendo
sus propias marcas de PC que venden en sus tiendas y en Internet.
(comprando los componentes electrónicamente).
• Finalmente los fabricantes también han decidido vender los
productos a través de Internet.

Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Proveedores
• Si el CE supone ventajas para el vendedor también para
el comprador.
• Las ventajas provendrán de reducciones de precio por
un aumento de las posibilidades de compra y por
reducción de los costes internos de compra
(procesamiento de pedidos, gestión de stocks, etc.).
• Disponer de información sobre productos, proveedores,
precios, disponibilidades, fechas de entrega, etc.
permitirá a la empresa reducir sus stocks y adaptar sus
compras a la demanda real del mercado.
• Existe mayor coordinación en la cadena de suministro y
todos los integrantes realizan sus previsiones en
función única y exclusivamente de la demanda final.

El caso Dell
Comercio Electrónico y Stocks
• Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado
en el almacén y enviado al minorista que lo ponía en su exposición
hasta que lo vendía. Este proceso llevaba aproximadamente dos
meses.
• Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los
componentes y su precio medio cae un 30% cada año. Cada día
que se reduzca el inventario significa que se podrán utilizar
componentes más baratos y más potentes en los equipos.
• Eso permitirá vender productos mejores a menor precio
manteniendo el mismo margen de beneficios. Dell lo ha hecho así
con notable éxito.
• Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha colaboración
con sus suministradores lo que le permite tener los componentes
necesarios sólo para 8 días lo que se traduce en una elevada
rotación de sus stocks y unos beneficios por encima de su
competencia tradicional.

Los Productos Sustitutivos
• Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el
desarrollo de nuevos productos y/o servicios
(digitalización).
• Esto implica no solo la adaptación al medio de los
productos actuales, sino la aparición de nuevos
productos que cambirán radicalmente las reglas del
juego.
• Según la OCDE el CE modificará fundamentalmente la
venta de productos al por menor, la distribución de
software u otros contenidos digitales:
• E-books (Stephen King).
• Formato musical MP3.
• Software de código abierto (Linux).

Los Competidores Potenciales

• El CE puede hacer desaparecer algunas de las barreras
tradicionales de entrada en el sector, p. e. las grandes
redes de distribución.
• El CE puede reducir el poder de las grandes
organizaciones haciéndolo accesible a cualquiera que
puedan aportar valor real al producto, (Amazon vs.
Barnes &Nobles)..
• Cualquier empresa (incluso completamente ajena al
sector) que disponga de recursos y capacidades que
aporten valor al producto en cualquiera de sus fases,
puede entrar en competición en el sector (UPS).

United Parcel Services
Un Nuevo Competidor
• La competición va más allá del sector industrial. UPS ha
anunciado el establecimiento de un servicio para
tiendas virtuales. Usando el Software que facilita UPS
un comerciante puede crear un catálogo de producto y
un escaparate en la Web.
• UPS gestionará todas las operaciones de la tienda. El
comerciante y el cliente acordarán la compraventa y
UPS realizará toda la logística del envío.
• Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un
cliente diseñar su propio PC, hecho de componentes de
diferentes fabricantes UPS reunirá las partes por la
noche y las enviará para su ensamblamiento y
recogerá el producto terminado para entregarlo al
cliente.

B2C
TRANSACCIONES EMPRESA A
CONSUMIDOR

Las Transacciones B2C
“Empresa a Consumidor”
• El ejemplo más conocido de comercio virtual de éxito en el mundo
es el de Amazon. En España hay como ejemplos la librería virtual
BOL, Submarino, Alcoste y Supertiendaviaplus.
• Este supermercado virtual es buen ejemplo de la combinación de
los modelos “B2B” y “B2C” en un mismo negocio. Con mas de
40.000 artículos diferentes a la venta se permite el lujo de tener
sus almacenes totalmente vacíos.
• La empresa no vende nada que no pueda servir en el tiempo
establecido. Pero la mercancía reposa en las naves de los
proveedores.
• Una estrecha comunicación con estos, vía internet hace que si el
proveedor se queda sin producto automáticamente ese artículo se
da de baja en la tienda.

Ordenadores a Medida
Dell.com
• Desde su fundación en 1984, Dell Computer ha tenido uno de los
más rápidos ascensos en la industria de los PC, gracias a su modelo
de venta directa. Hoy es el segundo fabricante de PC de Estados
Unidos, con ingresos anuales de 19.900 millones de dólares.
• Dell comenzó a ofrecer sus equipos a través de su sitio web en
1996, y hoy es principal vendedor de PC por Internet.
• En su sitio web, un cliente puede personalizar completamente el
PC que quiere comprar. Una vez ha elegido un modelo base, uno
selecciona las opciones de un menú para aumentar la capacidad del
disco duro, colocar una unidad de DVD en lugar de CD-ROM,
escoger una mejor tarjeta de sonido, etcétera.
• Al terminar, se da clic en el botón Recalcular (el precio), y en
segundos la página le dice cuánto aumenta el precio con las nuevas
opciones.

LA VENTA DE PRODUCTOS
Digitales vs. Físicos
• Podemos clasificar los productos en dos tipos:
– Los bienes son productos tangibles, es decir, tienen una
presencia física. Por ejemplo un libro, una fotocopiadora,
un coche, etcétera
– Los servicios son productos que no tienen una presencia
física, son intangibles. Por ejemplo: reparación de un
automóvil, servicios bancarios, seguros de vida, etcétera.
• Los productos digitales son ideales para vender en
Internet ya que su distribución se hace por esta
misma vía. Veamos algunos ejemplos: software,
información, banners, etcétera.
• Pero, ¿Cuales son más fáciles de comercializar en
Internet?.

• La música, el software o las noticias son productos intangibles
cuyo valor no descansa en su forma física.
• Con la tecnología existente podemos transferir el contenido de
esos productos a un formato digital para que pueda distribuirse a
través de Internet.
• El consumidor puede obtener el producto de inmediato, pues te lo
envían inmediatamente a través de la red.
• Estos productos pueden ser comercializados y distribuidos con
gran facilidad y rapidez lo que permite eliminar intermediarios y
gran parte de los costes asociados a la comercialización y
distribución tradicional.


IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO
SOBRE LOS COSTES DE DISTRIBUCIÓN (Dólares por transacción)
Billetes de Banca Seguros Software
avión
Sistema 8,0 1,08 400/700 15,0
tradicional
Internet 1,0 0,13 200/350 0,2/0,5
Ahorros posibles 87% 89% 50% 97/99%
Fuente: ww.oecd.org

• Se espera que el mercado experimentará un rápido desarrollo,
aunque el ratio de crecimiento varíe considerablemente por tipo
de producto.
• Por ejemplo, la venta de viajes y billetes de avión es la que
menos restricciones presenta para su desarrollo, quizás porque
los sistemas de reserva por ordenador están operativos desde
hace ya algunos años.
• Por motivos similares, los servicios bancarios y financieros
experimentarán también un importante avance.
• Otros productos intangibles pueden tener un crecimiento
potencial significativo pero su éxito a largo plazo está unido a
soluciones que protejan el copyright.

• Internet también puede ser usada para vender productos
físicos.
• En las tiendas virtuales, las góndolas y expositores son
reemplazadas por catálogos electrónicos que incluyen
fotografías y descripciones detalladas de los productos
junto a sus precios.
• Los analistas creen que la venta de productos físicos a
través de Internet crecerá notablemente, no obstante
difieren bastante al definir la cuantía de su crecimiento.
• Sin embargo sí parecen coincidir en que para alcanzar
ese potencial, los vendedores tendrán que vencer cierto
número de obstáculos.

• Hacer la compra virtual más real, es de replicar las
sensaciones de coger el producto, etc. que tiene el
consumidor en un establecimiento tradicional.
• Simplificar el proceso de devoluciones de
mercancías defectuosas o que no han cumplido las
expectativas del comprador.
• Establecer un medio que garantice transacciones
seguras.
• Asegurar la privacidad de la información
personal.
• Establecer un sistema de entrega rápida.. (Caso
Telepizza).

MODELOS DE
NEGOCIO
BASADOS EN
INTERNET

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
ESCAPARATE ELECTRÓNICO
• Web que presenta información detallada sobre los productos y
servicios que comercializa,
• Remitiendo a los compradores a los cauces habituales de
compra (distribuidor tradicional).
• Abundan las franquicias, los sitios relacionados con marcas de
moda y belleza. y, como era previsible, sus webs suelen ser muy
cuidadas. A destacar las webs de:
– Adolfo Dominguez: Adolfodominguez.es
– Springfield: Springfield.es
– Cortefiel: Cortefiel.es
• El motivo de no realizar transacciones suele ser para evitar
conflictos con sus distribuidores tradicionales.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

TIENDA VIRTUAL
• Prototipo de la traslación total a la web de la actividad comercial de una
empresa o establecimiento comercial.
• Cada vez más, las empresas realizan la venta de sus productos a través de
la WWW, y se suele combinar con los canales de comercialización
tradicionales.
• Su objetivo es aumentar la demanda y personalizar la oferta a la vez que
se reducen los costes de promoción y ventas.
• Los clientes pueden beneficiarse de reducciones de precios respecto a
otros canales de venta, más información sobre los productos, eliminación
de las limitaciones temporales y geográficas, etc.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

E-MALLS
• Un E-Mall es un sitio Web común donde se albergan
distintas tiendas electrónicas.
• Algunos de los servicios que puede ofrecer un E-Mall:
– Marketing personalizado para cada tienda
electrónica.
– Mantenimiento de la tienda electrónica.
– Validación de pedidos.
– Varias posibilidades para el pago electrónico.
– Servicio de envío de pedidos.
• El E-Mall puede cobrar una cantidad fija por albergar la
tienda o un porcentaje de las transacciones realizadas.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
AUCTIONS
• Los sistemas de puja electrónica ponen en contacto a
compradores y vendedores incluyen servicios como contratación,
pagos y entrega.
• Los ingresos para el proveedor del sistema de subasta se
encuentran en el cobro por la realización de transacciones y en la
publicidad.
• Este modelo puede utilizarse tanto en transacciones B2B como
B2C.
• Al igual que en un E-Mall, una subasta electrónica suele aglutinar
una gran cantidad de vendedores en un mismo sitio web.
• El responsable de la subasta suministra los mecanismos
necesarios para la exposición de los objetos y para las pujas
(habitualmente a través del correo electrónico.
• Puede además proveer de mecanismos de pago y de servicios de
envío.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

E-PROCUREMENTS
• Se da cuando organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas a través
de Internet para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el
campo de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en
gran cantidad).
• El aprovisionamiento electrónico puede incluir la negociación, los
contratos y las ofertas conjuntas.
• Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean
consorcios o plataformas de compra para conseguir así mejores
condiciones en las adquisiciones.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

PORTALES
• Un portal es una sede web diseñada para ofrecer gran cantidad
de contenidos y servicios a los usuarios finales (noticias, chats,
email gratuito, buscadores de direcciones web, etc.). Dos tipos
– Generalistas u horizontales (entre los que se encuentran los más
conocidos como por ejemplo: Yahoo, Altavista y Terra).
– Verticales o especializados entre los que podemos destacar
Patagon.com, Economyweb.es, etc. portales especializados en el
sector financiero.
• Su objetivo es organizar la información existente en Internet para
que su acceso sea más cómodo al usuario final.
• Debido a su gran número de visitantes son sites ideales para
ubicar cibertiendas y otros negocios virtuales.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
COMUNIDADES VIRTUALES
• Las comunidades virtuales son sedes web construidas alrededor de
una temática, cuyo objetivo es ofrecer todo lo necesario para
satisfacer a un colectivo de usuarios muy concreto.
• Es habitual que ofrezcan servicios web gratuitos para atraer a la
comunidad a los usuarios a los que va dirigidos. Al igual que en el
mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en
Internet alrededor de comunidades.
• Los foros de discusión que así se generan (como los newsgroups,
los tablones de anuncios, los chats y las listas de distribución) se
denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio
como para las relaciones profesionales.
• Estos servicios son normalmente gratis, aunque es habitual pagar
por las comunicaciones orientadas al mundo laboral.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET

TIENDA PORTAL
• Al contrario que las tiendas o los e-mall, las tiendas portal incitan a
sus clientes potenciales a visitar el servidor web del comerciante
aun cuando no estén considerando comprar en ese momento.
• Para ello, se concentran en clientes y temáticas muy definidas como
flamenco, bricolaje, montañismo, etc.
• Ejemplo típico de Tienda portal es Barrabés establecimiento (físico y
virtual) dedicado al esquí y la montaña..
• El objetivo final es llegar a convertirse en el punto de acceso único
a la información para su segmento objetivo y por tanto son muy
potentes a la hora de fidelizar a la clientela.

MODELOS DE NEGOCIO
BASADOS EN INTERNET
SERVICIOS DE CONFIANZA
• Los servicios de confianza suelen ser entidades
certificadoras y notarios electrónicos, que garantizan la
seguridad en las transacciones.
• En este tipo de negocios se encuentran las agencias
certificadoras tales como por ejemplo ACE y FESTE que
jugaran un papel importantísimo en asegurar las
transacciones a través de Internet, y en particular en los
pagos con protocolos SET.

CÓMO CREAR
UNA TIENDA VIRTUAL

• El camino a recorrer para tener una tienda en el
ciberespacio tiene 8 pasos que son:
– 1. Tomar la decisión
– 2. Software de comercio electrónico
– 3. Implementación y Diseño
– 4. Hosting (Colocación de página)
– 5. Administrar la tienda
– 6. Logística de los envíos
– 7. Promoción
– 8. Recibir pagos en línea

TOMAR LA DECISIÓN
DE CREARLA
• El primer paso para comerciar electrónicamente, es decidirse a
hacerlo, y tener una idea clara de los riesgos, beneficios y recursos
que esto puede significar para su negocio.
• Las preguntas pertinentes en este paso son:
 ¿Son mis productos aptos para ser vendidos en
línea?
 ¿Con que presupuesto cuento para el proyecto?
 ¿Cuanto me puede costar?
 ¿Es seguro?
 ¿Es el momento?
 ¿Promoverá la imagen de mi negocio?

SOFTWARE DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
• Primero, decidiremos el programa que hará operar su
cibertienda.
• Las aplicaciones de CE cuentan con una serie de
opciones comunes a todas ellas. Las mínimas
recomendables que pueden tener.
 Base de datos de productos
 Carrito de compras
 Selección de forma de pago
 Seguridad en la información transmitida
 Obtención de la información del cliente
• Otros componentes útiles son: sistema de búsqueda,
bases de datos de clientes y de ordenes, estadísticas,
capacidad para hacer ofertas y promociones, etc.

DISEÑO DE LA TIENDA
El Merchandising Virtual
• Las Tiendas Virtuales son un conjunto de páginas Web, que se
generan a partir de una base de datos, un conjunto de plantillas y
de recursos que tienen como principal objetivo el facilitar a los
posibles clientes, un sistema para poder realizar los pedidos y los
pagos.
• Además de esta funcionalidad, el sitio Web también debe ofrecer
información de la tienda, como por ejemplo, su localización física o
su historia, el teléfono de contacto.
• El Web debe tener la siguiente estructura:
• Página Principal..
• Catálogo de productos.
• Zona de Compra.

La Página Principal
• Es la entrada a la Web de la tienda. Debe ofrecer una
imagen atractiva y clara y debe dar una impresión
general de lo que es la tienda y de qué tipo de
productos puede encontrar.
• Esta página debe contener los siguientes elementos:
– Buscador
– Mostrador de las ofertas.
– Enlaces a las demás secciones de la Web.
– Selector de idioma.
– Enlaces a otras empresas con productos
complementarios a los nuestros.

Catálogo de Productos
• Gran parte de la Web está dedicado a mostrar los productos y a dar
la opción de cargarlos en la cesta de la compra.
• Es por tanto, aconsejable tener el catálogo estructurado en
categorías y subcategorías de productos para facilitar el acceso.
• El catálogo puede estructurarse de la siguiente forma:
– Página de entrada a la Tienda. Es la página principal de la
sección debe contener un buscador y enlaces a las diferentes
categorías de productos.
– Páginas de categorías de productos, explorando primero las
categorías en que están agrupados los productos con una
descripción de cada una de ellas.

Catálogo de Productos
– Páginas de subcategorías. En estas páginas se presentará
información básica de los productos. Cada una estará dividida en
módulos, uno para cada producto, en los que se indicará el
nombre del producto, la referencia, el precio, la marca y un
icono descriptivo.
– Páginas de productos. En estas páginas se presentará la
descripción completa del producto con toda la información básica
y además, información complementaria, como un objeto
multimedia (video, VRML, imagen o sonido) o una descripción
extensa del producto.
– Además habrá un enlace para introducir el producto en la cesta
de la compra.

Zona de Compra
• Esta zona de la Web tiene como objetivo formalizar la compra y
efectuar el pago. Está formada por las siguientes páginas:
– Información legal. Con referencia a la venta a distancia, a los
contratos electrónicos y al tratamiento informatizado de los
datos del cliente.
– Cesta de la compra. donde los clientes van incluyendo las
unidades de producto que quieren comprar y donde se calcula
de forma automática el precio del pedido..
– Información de facturación y envío. En estas páginas se
suelen mostrar las distintas opciones de pago y el tipo de envío,
para que el cliente seleccione las que desee.

El Merchandising Virtual
• Posteriormente, se requiere un diseño gráfico de la sede web muy
atractivo, el cual le pondrá color y estilo a su tienda.
• Dicha tarea consiste usualmente en:
 Crear una Home Page atractiva para su tienda con espacio para
ofertas y promociones actualizables.
 Diseñar las páginas en que consta la Web y la forma de acceder a
ellas.
 Diseñar encabezados para sus páginas principales y categorías.
 Crear botones, viñetas y barras atractivas
 Escanear y formatear las imágenes de todos sus productos
 Establecer puntos calientes en las páginas que deseamos potenciar
• Pero se debe tener cuidado de no cargarla demasiado y hacer lento su
acceso. Sus usuarios agradecerán si pueden comprar en su tienda
rápidamente.

HOSPEDAJE (HOSTING)
DE LA TIENDA
• Para que la página pueda accederse a través de Internet, tiene que
estar en un servidor de Internet.
• Esto es un PC muy potente con una conexión de gran ancho de
banda a la columna vertebral de Internet.
• Para realizar CE, se requiere que el proveedor de hosting sea capaz
de soportar transacciones seguras SSL, de modo que la información
confidencial del cliente permanezca encriptada durante y después
de su transmisión.
• Adicionalmente, se registrará el nombre de dominio de la empresa
(marca), ej. www.su-tienda.es.
• Frecuentemente, los proveedores de hosting también son
diseñadores de páginas web, lo cual tiene la ventaja de tratar con
un único solucionador para toda la etapa de implantación de la
tienda virtual.

ADMINISTRACIÓN
DE LA TIENDA
• Este trabajo consistirá básicamente en tres actividades:
– Procesar las ordenes que le lleguen, desde integrar los datos
de sus nuevos clientes y sus ordenes a su negocio, hasta
contratar un servicio de mensajería para entregar sus
productos a domicilio.
– Actualizar su catálogo de productos añadiéndole los nuevos y
borrando los descontinuados, actualizando los precios, y quizás
haciendo promociones y ofertas.
– Contestar email de consultas sobre artículos que no están en
su catálogo, dudas sobre los pedidos, solicitudes de más
información, etc.
• Es conveniente que el software de CE esté integrado con el resto
de aplicaciones de la empresa.

LOGÍSTICA DE LOS ENVÍOS
Enviar el Producto a Tiempo
• La logística es un pilar importante en el CE, ya que
una vez el usuario ha realizado el pedido, lo quiere
dentro del plazo de tiempo establecido.
• Sea cual sea la estrategia que se elija, se debe tener
en cuenta que la logística es una de las claves que
pueden acelerar/frenar el crecimiento y consolidación
del CE.

PROMOCIÓN:
Atraer Clientes a la Web
• Tener una excelente tienda virtual pero sin promocionarla, equivale
a poner una tienda física en un oscuro callejón.
• Promocionarse en la WWW es mucho más fácil y barato que en
medios tradicionales. Las opciones más populares:
– Registrarse en motores de búsqueda y directorios.
– Promoción enfocada a su tipo de producto. Navegue por
Internet en busca de índices, directorios, asociaciones, revistas,
recursos, etc. relacionados con el ramo de su negocio en los que
pueda promocionar su sitio.
– Newsgroups (HotHotHot).

PROMOCIÓN:
Atraer Clientes a la Web
– Email Marketing. Envíe un email a aquellos que solicitaron
información sobre sus productos (no spam).
– Banners.
– Programas de afiliación,
• Indudablemente es importante también promocionar su tienda fuera
de Internet en medios tradicionales. Después de todo, estos aún
tienen más alcance que la WWW.

RECIBIR PAGOS ON LINE
Formas alternativas
• Muy bien, con lo anterior la tienda ya tiene el funcionamiento
adecuado, la apariencia correcta, y es accesible desde todo el
mundo en forma segura.
• Pero, ¿Cómo efectuarán su pago los clientes virtuales?
• Existen básicamente 3 opciones:
1. Método tradicional: Pago contra reembolso.
2. Tarjeta de crédito enviada por Internet a través de un
protocolo seguro SSL.
3. El Protocolo de Transacciones Seguras: SET.

SEGURIDAD EN LOS PAGOS
El Protocolo SSL
• SSL es un protocolo desarrollado por Netscape para
permitir confidencialidad y autentificación en Internet..
• Se ha convertido en un estándar de Internet que viene
incluido por defecto en los navegadores (Netscape e
Ms IExplorer).
• La implementación es muy sencilla y el cliente puede
comenzar a comprar sin tener que realizar ninguna
autentificación previa.
• En el sistema SSL es necesario conseguir un
certificado electrónico para el Vendedor, generalmente
se obtiene de la empresa Verisign (filial de RSA Data
Security Inc. y principal Autoridad Certificadora
mundial).

SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Deficiencias del Protocolo
•
SSL la confidencialidad pero el Vendedor posee el
Garantiza
número de la tarjeta de crédito.
• No garantiza la integridad de la información una vez
finalizada la conexión, el vendedor podría modificar esos
datos.
• El cliente no está obligado autentificarse.
• No existe ningún documento firmado por lo que tanto el
Cliente como el Vendedor o el Banco podrían negar su
participación en la compra sin que existiera la posibilidad
de probar lo contrario.

El Protocolo SET
• El pago mediante SET no es un proceso sencillo y requiere de la
participación de diversas partes dentro de cada transacción:
– Banco emisor: Es el banco del comprador. Emite su
tarjeta y es responsable de la facturación de sus
transacciones.
– Banco adquiriente: Es el banco del comerciante.
Procesa las transacciones y las autorizaciones de pago.
– Titular de la tarjeta: Posee la tarjeta emitida por el
banco emisor y realiza las compras.
– El comerciante: Vende los productos y acepta el pago
electrónico.
– Pasarelas de pago: Mecanismo mediante el que se
autorizan y procesan las transacciones del comerciante.
• La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera o a un
operador de medios de pago (VISA).

Pasos en la transacción SET
Compra
• El cliente decide comprar un artículo a través de Internet. Rellena
un formulario y apreta un botón de la aplicación que se titule
"pago" o similar.
Arranque del software cartera de pago
• El servidor del comerciante envía una descripción del pedido que
despierta la aplicación cartera del cliente.
Transmisión cifrada de la orden de pago
• El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago de
vuelta al comerciante. La aplicación crea dos mensajes que envía
al comerciante.
• El primero contiene la información del pedido y el segundo
contiene las instrucciones de pago del cliente para el banco
adquiriente. Estas dos partes se envían como un solo mensaje,
pero cada parte sólo será accesible por las personas autorizadas.

Pasos en la transacción SET
Envío de la petición de pago al banco del comerciante
• El software SET en el servidor del comerciante crea una petición de
autorización que envía a la pasarela de pagos, incluyendo el importe a
pagar, el identificador de la transacción y otra información relevante
acerca de la misma, todo ello firmado y cifrado.
• Una vez creada esta petición, se envía al banco adquiriente.
Validación del cliente y del comerciante por el banco adquiriente
• El banco del comerciante descifra y verifica la petición de autorización.
• Si la acción tiene éxito, se obtienen las instrucciones de pago del cliente,
que a su vez también es verificado para asegurarse de su identidad.
• Si todo es correcto se crea y envía una petición de autorización al banco
emisor del cliente a través de la red de medios de pago convencional.

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