actualización 2011

1. Curso Introductorio al e-Commerce
(Comercio Electrónico)
Docente:
Ing. Carlos Piña
Dic ‘ 2009

2. Impacto económico
del Comercio Electrónico
La atención que el Comercio Electrónico recibe en la actualidad de los
medios de comunicación está basada más en su potencial que en el
impacto real que hoy ejerce en la economía.

3. Impacto económico
del Comercio Electrónico
No obstante, todos los analistas coinciden
que el CE tiene capacidad para alterar
radicalmente un gran número de
actividades económicas así como el
entorno en el que tradicionalmente se
desarrollan

4. Impacto económico
del Comercio Electrónico
AVANCES Y PROTOCOLOS
DESREGULACIÓN NO PROPIETARIOS
TELECOMUNICACIONES (TCP/IP)
DESARROLLO
COMERCIO ELECTRÓNICO
AVANCES UNIVERSALIZACIÓN
EN LA DE LA
MICROELECTRÓNICA WORLD WIDE WEB

5. Impacto económico
del Comercio Electrónico
• Como resultado, el Comercio Electrónico se ha expandido de
un pequeño grupo de transacciones empresa a empresa
entre partes conocidas. (EDI )
EDI
Electronic Data
Interchange

6. Impacto económico
del Comercio Electrónico
• ... a una compleja telaraña de actividades comerciales que pueden
desarrollarse entre un gran número de individuos, muchos de los
cuales pueden no llegar a encontrarse nunca.

7. Impacto económico
del Comercio Electrónico
• En este sentido, Internet ha hecho por el Comercio Electrónico lo que Henry
Ford hizo por los coches, convertir lo que era un lujo para unos pocos en un
bien relativamente sencillo y barato para muchos.

21. DEFINICIÓN
COMERCIO ELECTRÓNICO

22. Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
¿Comercio electrónico?
• “Transacciones comerciales, tanto de organizaciones
como de individuos, que se llevan a cabo mediante la
transmisión de información en formato digital y que son
transportadas a través de Internet ”, (OCDE).

23. Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
• Podemos distinguir tres categorías distintas de
transacciones en función de quienes son sus
participantes:
Transacciones empresa a empresa
Transacciones empresa a consumidor
Transacciones entre consumidores

24. Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
Transacciones empresa a empresa (B2B):

26. Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
Transacciones empresa a consumidor (B2C)
Ejemplos conocidos son:
Compusa.com,
Amazon.com,
Overstock.com,
etc.

27. Definición y Tipos
del Comercio Electrónico
Transacciones consumidor a consumidor (C2C):
Ejemplos son Ebay.com, Aucland.es y webidz.com.

28. B2B
TRANSACCIONES EMPRESA A EMPRESA

29. Las transacciones B2B
“Empresa a Empresa”
• Son aquellas que efectúan las compañías cuando realizan pedidos,
reciben facturas, efectúan pagos y en definitiva, se relacionan con
sus proveedores/clientes a través de Internet.
• Este tipo de transacciones vienen realizándose por las grandes
empresas desde hace ya 25 años, particularmente a través de los
sistemas de intercambio de datos de negocio o EDI (Electronic Data
Interchange), sistemas que están basados en otro tipo de redes
(VAN).

30. B2B
Los Casos de Boeing y Ford
Oracle, la segunda compañía mundial de software (después de
Microsoft) está negociando con el gigante aeronáutico Boeing
para montar la cadena de suministro de esta compañía en
Internet.

31. B2B
Los Casos de Boeing y Ford
Oracle quiere construir un supermercado
aeroespacial en la Red con Boeing como
protagonista, que permitirá al fabricante hacer un
seguimiento de los tres millones de piezas
distintas de las que se compone una aeronave y
elegir las mejores condiciones y precio entre sus
31.000 proveedores, con lo que ganará en
agilidad y reducirá costes.

32. B2B
Los Casos de Boeing y Ford
La compañía de bases de datos pretende crear una
compañía conjunta con la aeronáutica a imagen y
semejanza de la empresa que ha puesto en marcha
con Ford (AutoXchange) para integrar en Internet la
cadena de suministro del fabricante de automóviles.
Ford And Oracle Rev Up AutoXchange

33. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
• El Comercio Electrónico “Empresa a Empresa” es
fundamentalmente una forma de concebir y gestionar un
negocio.
Una empresa tendrá éxito en función de
que todas esas actividades estén
optimizadas a fin de dar el máximo valor al
cliente (al mínimo coste posible). Es aquí
precisamente donde el CE juega su gran
papel.

34. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
El termino negocio (Business) significa en sentido amplio el
conjunto de actividades que generan valor para los clientes.
(Desde el diseño, y producción hasta la entrega del producto
al consumidor).

35. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
• Muchos de estos procesos pueden ser totalmente redefinidos
apoyándose en Internet.
Esta redefinición permite acortar y
abaratar cada uno de ellos, por ejemplo el
lanzamiento de nuevos productos.

36. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
Otros procesos que pueden ser
realizados más eficaz y eficiente:
•Ofrecer un servicio
•Dar información sobre el producto postventa a clientes
24 horas al día. los 365 días del
año.
Mantener informada al
instante a la red de ventas
y por último
de los cambios en los realizar la venta y
productos y en las pago del producto
condiciones de venta.

37. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
LOS PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR
Marketing
CADENA DE VALOR Servicio
I&D & Producción Distribución
FUNCIONES Post venta
Ventas
Recepción
& Control
PROCESOS Ingenieria Fabricación Embalaje Almacenaje
Manejo de de Calidad
Material
ACTIVIDADES
Recepción Diseño Lanzamiento Envasado Desarrollo de Manejo stocks
Material Productos de ordenes Embalado especific. Inventarios
Almacenaje Diseño Control de Paletización Inspección físicos
material Procesos producción etc. de materiales etc.
Movimiento Producción etc. etc.
materiales etc.

38. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
• Apoyándose en el CE, las actividades “físicas” pueden
ser sustituidas por operaciones virtuales (operaciones
en Internet). De esta forma, conseguimos una mejora
en la calidad del servicio, un tiempo de respuesta más
rápido, y la disminución sustancial de sus costes.

39. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
Por todo ello, el CE está llamado a jugar el papel de catalizador de los
cambios que en los próximos años se producirán en las organizaciones.
Muchos de estos cambios se producirían igual sin el CE, (outsourcing,
benchmarking, alianzas empresariales, etc.)

40. Comercio Electrónico
El Impacto en la Empresa
Pero el CE no afecta sólo a las empresas, sino que lo hace
también sobre la estructura y composición de los
distintos sectores industriales.
Las fronteras entre los distintos sectores desaparecerán y
la separación proveedor/empresa/cliente se diluirá,
(Coopetición).

41. Comercio Electrónico
Impacto en el Sector Industrial
PRODUCTOS
SUSTITUTIVOS
RIVALIDAD
PROVEEDORES CLIENTES
DEL SECTOR
NUEVOS
COMPETIDORES

42. Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Clientes
El CE aporta oportunidades de negocio ya
que amplia mercados, reduce la distancia
con los clientes, con ahorros substanciales
de costes.
Esto puede implicar un proceso de
desintermediación, al poner en contacto
directo a proveedores y clientes.

43. Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Clientes
Los intermediarios que realizan las transacciones pueden
verse afectados por el contacto directo entre proveedor
y cliente…..
Pero los mas afectados son los
intermediarios que desempeñan solo la
función de comunicación.
Por otra parte aparecerán nuevos
intermediarios.

44. Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Clientes
OPORTUNIDADES PARA EL PROVEEDOR BENEFICIOS PARA EL CLIENTE
Presencia global Elección global
Substanciales ahorros de coste Importantes rebajas de precio
Producción individualizada de forma masiva Productos y servicios personalizados
Reducir o eliminar la cadena de suministro Respuesta rápida a sus necesidades
Mejora de la competitividad Mayor calidad de servicio
Nuevas oportunidades de negocio Nuevos productos y servicios

45. El Sector Informático
La Cadena de Suministro
• Fabricantes como Compaq, IBM y Apple compran componentes de
proveedores tales como Intel (microprocesadores) y Seagate
Technology (HD Drives). Estos fabricantes ofrecen los equipos a los
distribuidores tales como Ingram Micro y MicroAge, los cuales la
ofertan a minoristas como CompUSA.

46. El Sector Informático
La Cadena de Suministro
El CE está borrando las fronteras de la cadena. Así
Ingram Micro y MicroAge están fijando servicios
basados en Internet para facilitar que cualquiera pueda
convertirse en un minorista online de PC.
Al mismo tiempo, minoristas como CompUSA están
estableciendo sus propias marcas de PC que venden en
sus tiendas y en Internet. (comprando los componentes
electrónicamente).
Finalmente los fabricantes también han decidido vender
los productos a través de Internet.

47. Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Proveedores
• Si el CE supone ventajas para el vendedor también para
el comprador.
• Las ventajas provendrán de reducciones de precio por
un aumento de las posibilidades de compra y por
reducción de los costes internos de compra
(procesamiento de pedidos, gestión de stocks, etc.).

48. Impacto en el Sector Industrial
La Relación con Proveedores
Disponer de información sobre productos,
proveedores, precios, disponibilidades, fechas de
entrega, etc. permitirá a la empresa reducir sus
stocks y adaptar sus compras a la demanda real del
mercado.
Existe mayor coordinación en la cadena de
suministro y todos los integrantes realizan sus
previsiones en función única y exclusivamente de la
demanda fina

49. El caso Dell
Comercio Electrónico y Stocks
• Tradicionalmente un PC era construido por el fabricante, situado
en el almacén y enviado al minorista que lo ponía en su exposición
hasta que lo vendía. Este proceso llevaba aproximadamente dos
meses.
• Ya que el coste 80% del coste de un PC lo constituyen los
componentes y su precio medio cae un 30% cada año. Cada día
que se reduzca el inventario significa que se podrán utilizar
componentes más baratos y más potentes en los equipos.

50. El caso Dell
Comercio Electrónico y Stock
Eso permitirá vender productos mejores a menor
precio manteniendo el mismo margen de beneficios.
Dell lo ha hecho así con notable éxito.
Dell no tiene intermediarios y mantiene una estrecha
colaboración con sus suministradores lo que le permite
tener los componentes necesarios sólo para 8 días lo
que se traduce en una elevada rotación de sus stocks
y unos beneficios por encima de su competencia
tradicional.

51. Impacto en el Sector Industrial
Los Productos Sustitutivos
• Sistemas de CE basados en Internet aceleraran el
desarrollo de nuevos productos y/o servicios
(digitalización).
• Esto implica no solo la adaptación al medio de los
productos actuales, sino la aparición de nuevos
productos que cambiarán radicalmente las reglas del
juego.

52. Impacto en el Sector Industrial
Los Productos Sustitutivos
Según la OCDE el CE modificará
fundamentalmente la venta de
productos al por menor, la
distribución de software u otros
contenidos digitales:
E-books (Stephen King).
Formato musical MP3.
Software de código abierto
(Linux).

53. Impacto en el Sector Industrial
Los Competidores Potenciales
• El CE puede hacer desaparecer algunas de
las barreras tradicionales de entrada en el
sector, p. e. las grandes redes de
distribución.
El CE puede reducir el poder de las grandes organizaciones
haciéndolo accesible a cualquiera que puedan aportar valor
real al producto, (Amazon vs. Barnes &Nobles)..
Cualquier empresa (incluso completamente ajena al
sector) que disponga de recursos y capacidades que
aporten valor al producto en cualquiera de sus fases,
puede entrar en competición en el sector (UPS).

54. United Parcel Services
Un Nuevo Compe
Un comercio virtual de ordenadores puede permitir a un
cliente diseñar su propio PC, hecho de componentes de
diferentes fabricantes UPS reunirá las partes por la noche
y las enviará para su ensamblamiento y recogerá el
producto terminado para entregarlo al cliente.

55. United Parcel Services
Un Nuevo Competidor
• La competición va más allá del sector industrial. UPS
ha anunciado el establecimiento de un servicio para
tiendas virtuales. Usando el Software que facilita
UPS un comerciante puede crear un catálogo de
producto y un escaparate en la Web.
• UPS gestionará todas las operaciones de la tienda. El
comerciante y el cliente acordarán la compraventa y
UPS realizará toda la logística del envío.