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1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA GUTIERREZ
“CIENCIA CON SENTIDO HUMANO”
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA
CARRERA:
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MATERIA:
Mercadotecnia Electrónica
TEMA:
Unidad 3 Tecnologías de integración
PROFESOR:
Jorge William Figueroa Corzo
7- SEMERESTRE
ALUMNO:
Molina Camacho Erika Nayeli
Tuxtla Gutiérrez Chiapas a 24 Abril de 2017

2. Las Tecnologías de Integración.
La revolución que se está viviendo ya,
debido a la introducción de las
Tecnologías de Integración es una de las
más vertiginosas de la Historia, y es que
el futuro mundo “on- line”, va afectar a
toda la sociedad. Los tres pilares
fundamentales en los que se asienta son:
los procesadores, la Red y las personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución
de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel
que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su
importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento
fundamental y crítico para su transmisión.
La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento
de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite
librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la
identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo
general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema
biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema
abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad
intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la
aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo
que confiere una progresiva organización, lo cual significa una
mayor complejidad. Esta minoración de entropía se denomina “desintropıa”, y
su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información. La evolución de la
sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad
general de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto
específico de la teoría general de sistemas.

3. INTERNET
Es un conjunto descentralizado
de redes de comunicación
interconectadas que utilizan la familia
de protocolos TCP/IP, garantizando
que las redes
físicas heterogéneas que la
componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus
orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah,Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre
ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma
sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo
posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la
Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos
(FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y
presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -
telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso
remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

4. ERP
El sistema de planeamiento de la empresa,
mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning –
ERP". Es un sistema estructurado que busca
satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial, basado en el concepto de una
solución completa que permita a
las empresas unificar las diferentes áreas
de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte
para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge
significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar
sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP),
brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas
reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, sí, pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o
cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y
en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub
utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala
utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo
implementar un sistema de estas características, ¿Qué debo hacer para
hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el
entrenamiento. Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la
frase expresada por dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento
evoca imágenes de "perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es
únicamente lograr que alguien realice algo sin más trasfondo no explicación).
Para él, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educación y
entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo
adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los

5. sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el
dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso
las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente
en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el
concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se
está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar
en torno a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en
las pantallas y en términos generales, cómo funciona la herramienta
tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente
nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno
convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que
dadas sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo
o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo para toda
la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por
el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.
CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call
Center, nos referimos a centros de
Atención de llamadas, compañías que
disponen de una serie de personas que
se dedican a atender llamadas o a
realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser
con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atención a
clientes, atención a reclamaciones,
asistencias y soportes técnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.

6. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de
llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas
es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles
son los puntos críticos en el caso de que los haya.
WEB CENTER
Web Center Suite es un conjunto integrado
de productos utilizado para crear aplicaciones
sociales, portales empresariales,
comunidades de colaboración, aplicaciones
compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una
arquitectura orientada a servicios (SOA)
basada en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno
de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales
para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido,
colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario
altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de
mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del
contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y
aumenta el valor de las inversiones de IT.

7. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares
Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos
de próxima generación para públicos internos y externos.
• Oracle Web Center Framework. Ofrecido como extensión de Oracle
JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido
para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso.
• Oracle Web Center Services. Los servicios de contenido, colaboración y
comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de
contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones.
• Oracle Web Center Interacción. Sus características fueron diseñadas para
implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre
diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET
como para Java.
• Oracle Web Center Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que
permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle Web Center
Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones
móviles y de escritorio.
Oracle Web Center Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en
Contenido con Soluciones Personalizables Oracle Framework soporta la
creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender
el entorno JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución
adicionales. Oracle Web Center Framework integra las capacidades
históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF,
como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de
ejecución. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en

8. estándares y herramientas para usuarios de negocio soportan la
rápida creación de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la
implementación de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La
solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de
cualquier aplicación a un portlet JSR 168.
El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos
creados para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estándar.
CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERÍSTICAS
• Aplicaciones y portales de contenido valioso
• Herramientas unificadas de desarrollo
• Repositorio de Contenido
• Búsqueda Empresarial
• Colaboración en Equipo
• Integración de Microsoft .NET
• Soporte móvil sin defectos
• Soporte para toda la plataforma:
• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
• Seguridad: WS-Security,