Este documento presenta el diseño de un plan estratégico para la empresa socio recreativa Cristiel Eventos C.A. Se realizó un análisis interno y externo de la empresa incluyendo factores como la misión, visión, objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, cadena de valor y fuerzas de Porter. Adicionalmente, se desarrolló una matriz FODA y se propusieron estrategias. Finalmente, se concluyó que se deben contratar expertos, comprar nuevos equipos, desarrollar un cronogra

1. Cristiel Eventos

2. Bienvenidos
Las preguntas serán a través
del campus virtual
Prestar atención

3. UNIVERSIDAD DE ORIENTE.
NÚCLEO MONAGAS.
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
MATURÍN – EDO. MONAGAS.
Bachilleres:
Viña, María
Hernández, Leivi
Argenis, Gil
Argenis, Carvajal
Miguel, Contreras
Profesora:
Yamila Gascón
Maturín, Enero 2015
DISEÑO DE PLAN ESTRATÉGICO PARA LA
EMPRESA SOCIORECREATIVA CRISTIEL
EVENTOS C.A.

4. INTRODUCCIÓN
Empresa que se dedica a al alquiler de servicios para fiestas
infantiles
Cristiel Eventos, C.A.

5. Árbol de problema
Miguel Contreras

6. Árbol de objetivos
Miguel Contreras

7. Misión
Miguel Contreras
“Somos una empresa de animación y recreación para eventos infantiles en la localidad de
Maturín, estado Monagas, Venezuela, cuyo objetivo principal es brindar servicio de calidad para
los clientes empleando siempre mejoras en los equipos tecnológicos (equipos de sonido y
bombas de aires) con la finalidad de lograr la satisfacción del público en general (niños, niñas y
adultos), por medio de diversión con diferentes atracciones y juegos ofreciendo de forma
persistente los mejores precios y el personal más capacitado en animación debido a la
implementación de talleres, orientación, motivación e incentivos que promuevan un mejor
desempeño, debido a que los mismos forman parte vital de la organización. Además, nuestra
empresa garantiza la realización de eventos caritativos en apoyo a las comunidades más
necesitadas, siempre teniendo como principio la conservación del ambiente, a fin de impulsar el
crecimiento constante de la empresa dentro de un mercado competitivo y el aumento de las
utilidades, para lo cual se desarrollan constantemente estrategias de mejores y también se hace
crecer el volumen de las contrataciones periódicamente para responder el nivel de demanda.”
AUTORES 2014

8. Visión
Argenis Carvajal
“Cristiel Eventos CA. Aspira ser una empresa con un posicionamiento
tanto local como nacional, destacándose por la variedad y calidad de los
servicios brindados al público en general a fin de alcanzar su satisfacción y
convertirse en una empresa líder en la oferta de servicios innovadores para
la diversión infantil, empleando la calidad humana y profesional en nuestra
gente, además de la realización más actividades caritativas que contribuyan
en la comunidad.”
AUTORES 2014

9. Objetivos estratégicos
Argenis Carvajal
AUTORES 2014
Objetivos estratégicos
1. Lograr el reconocimiento de la clientela tanto a nivel municipal como nacional
través un personal capacitado en el área de marketing y ventas.
2. Proveer capacitación de alto nivel que contribuya de manera significativa al
mejoramiento del personal.
3. Ser líder en el mercado municipal y estadal por medio de los servicios de la más alta
calidad.
4. Incrementar los beneficios e ingresos económicos por medio de más eventos
infantiles anuales.
5. Garantizar la calidad en la atención al cliente por medio de la calidad humana y
profesional de los empleados.

10. FCE
Argenis CarvajalAUTORES 2014
Factores Críticos de Éxito
Contratación de personal experto en el área de publicidad.
Asignación de recursos económicos en el área de marketing y ventas.
Ofrecer ofertas en medios publicitarios
Proporcionar cursos de capacitación.
Contratar especialistas en eventos y recreaciones.
Mejorar la capacitación y preparación de los empleados.
Recursos de calidad.
Diversificar los servicios.
Nuevos y mejores equipos de trabajo.
Mejor distribución de los recursos.
Contratación de más personal.
Ofrecer Curso de capacitación en relaciones sociales.
Desarrollar filosofía organizacional.

11. Alineación M/V
Argenis Carvajal
Visión
Misión Ser Destacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir
Somos Si Si Si Si Si Si
Brindar Si Si Si Si Si Si
Emplear Si Si Si Si Si Si
Satisfacer Si Si Si Si Si Si
Ofrecer Si Si Si Si Si Si
Implementar Si Si Si Si Si Si
Promover Si Si Si Si Si Si
Garantizar Si Si Si Si Si Si
Impulsar Si Si Si Si Si Si
Desarrollar Si Si Si Si Si Si
Crecer Si Si Si Si Si Si
AUTORES 2014

12. Alineación O/V
Leivi Hernández
Visión
OE
Ser Destacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir
Lograr Si Si Si Si Si Si
Proveer Si Si Si Si Si Si
Ser Si Si Si Si Si Si
Incrementar Si Si Si Si Si Si
Garantizar Si Si Si Si Si Si
AUTORES 2014

13. Alineación FCE/V
Leivi Hernández
Visión
FCE
Ser Destacar Alcanzar Convertir Emplear Contribuir
Contratar Si Si Si Si Si Si
Asignar Si Si Si Si Si Si
Proporcionar Si Si Si Si Si Si
Contratar Si Si Si Si Si Si
Mejorar Si Si Si Si Si Si
Mejorar Si Si Si Si Si Si
Ofrecer Si Si Si Si Si Si
AUTORES 2014

14. Estructura organizacional
Leivi Hernández
AUTORES 2014

15. Cadena de valor
Leivi HernándezAUTORES 2014

16. 5 Fuerzas de Porter
Maria Viña
AUTORES 2014

17. Stakeholders
Maria ViñaAUTORES 2014
Cristiel
Eventos,
C.A
Director General
Asistente
Personal de
marketing
Personal de eventos
Personal de
mantenimiento
Clientes
Proveedores
Competidores
Comunidades
beneficiadas por la
caridad de la
empresa
Stakeholders internos Stakeholders externos

18. EFI
Maria ViñaAUTORES 2014
FACTORES INTERNOS CLAVES
PESO CALIFICACIÓN PONDERACION
FORTALEZAS
Agradable ambiente de trabajo (F1) 0,10 3 0,30
Calidad en los servicios (F2) 0,15 4 0,60
Diversificación en los servicios (F3) 0,10 3 0,30
Esmero por la atención al cliente, para ser los mejores del mercado
(F4)
0,05 3 0,15
DEBILIDADES
Falta de logística en el marketing (D1) 0,10 2 0,20
Ausencia de sistemas de información automatizados (D2) 0,10 2 0,20
Poco personal (D3) 0,05 2 0,10
Carencia de servicios innovadores (D4) 0,05 2 0,10
Poca publicidad (D5) 0,15 1 0,15
Poca capacitación del recurso humano (D6) 0,15 1 0,15
TOTALES 1,00 2,25

19. EFE
Maria ViñaAUTORES 2014
FACTORES EXTERNOS CLAVES
PESO CALIFICACIÓN TOTAL
OPORTUNIDADES
Equipos tecnológicos de avanzada (O1) 0,20 4 0,80
Empleados comprometidos con la Institución (O2) 0,10 3 0,30
Necesidad continua del servicio (O3) 0,05 2 0,10
Desempleo (O4) 0,10 3 0,30
Variedad de cursos de capacitación (O5) 0,05 2 0,10
Gran cantidad de medios publicitarios (O6) 0,10 1 0,10
AMENAZAS 0,00
Competidores con fuertes estrategias publicitarias (A1) 0,15 2 0,30
Inflación elevada (A2) 0,05 3 0,15
Escasez de recursos para el mantenimiento de los equipos (A3) 0,10 2 0,20
No se cuenta con ofertas exclusivas (A4) 0,10 2 0,20
TOTALES 1,00 2,55

20. FODA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
Agradable ambiente de trabajo (F1) Falta de logística en el marketing (D1)
Calidad en los servicios (F2)
Ausencia de sistemas de información
automatizados (D2)
Diversificación en los servicios (F3) Poco personal (D3)
Esmero por la atención al cliente, para ser
los mejores del mercado (F4)
Carencia de servicios innovadores (D4)
Poca publicidad (D5)
Poca capacitación del recurso humano (D6)
OPORTUNIDADES (O) Estrategias FO Estrategias DO
Equipos tecnológicos de avanzada (O1)
*Conservar un buen desempeño en la
organización para aumentar su demanda.
(F1, F4, O2, O3).
*Aprovechar los medios publicitarios para
atraer nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventajas competitivas en el
mercado. (D1, D5, O3, O6).
Empleados comprometidos con la Institución (O2)
*Aprovechar la competitividad del personal
para adquirir mayor prestigio en el
mercado. (F4, O2).
*Utilizar las nuevas tecnologías para así
ofrecer servicios innovadores que capten la
atención del mercado. (D4,D2,O1)
Necesidad continua del servicio (O3)
Desempleo (O4)
Variedad de cursos de capacitación (O5)
Gran cantidad de medios publicitarios (O6)
AMENAZAS (A) Estrategias FA Estrategias DA
Competidores con fuertes estrategias publicitarias
(A1) *Mejorar la calidad de los servicios e
implementar más variedades de los
mismos, para así superar a la competencia
en el mercado, y de esta forma tener mayor
clientela. (F2, F3, A1).
*Hacer uso de medios publicitarios para
obtener reconocimiento en el mercado y
además notificar en éstos, ofertas que
puedan superar a la de la competencia para
así obtener una mayor ventaja competitiva.
(D1, D5, A1, A4).
Inflación elevada (A2)
Escasez de recursos para el mantenimiento de los
equipos (A3)
No se cuenta con ofertas exclusivas (A4)

21. MPC
Factores claves para el éxito
Critiel eventos Auramariadiel Decoraciones Cartoon Kids
Peso Calificación
Peso
Ponderado
Peso Calificación
Peso
Ponderado
Peso Calificación
Peso
Ponderado
Agradable ambiente de
trabajo (F1)
0,10 3 0,30 0,05 3 0,15 0,15 3 0,45
Calidad en los servicios (F2) 0,15 4 0,60 0,05 4 0,20 0,05 4 0,20
Diversificación en los
servicios (F3)
0,10 3 0,30 0,10 3 0,30 0,10 3 0,30
Esmero por la atención al
cliente, para ser los mejores
del mercado (F4)
0,05 3 0,15 0,05 3 0,15 0,05 4 0,20
Falta de logística en el
marketing (D1)
0,10 2 0,20 0,05 2 0,10 0,15 1 0,15
Ausencia de sistemas de
información automatizados
(D2)
0,10 2 0,20 0,10 1 0,10 0,10 2 0,20
Poco personal (D3) 0,05 2 0,10 0,05 2 0,10 0,10 2 0,20
Carencia de servicios
innovadores (D4)
0,05 2 0,10 0,20 1 0,20 0,10 1 0,10
Poca publicidad (D5) 0,15 1 0,15 0,20 1 0,20 0,05 1 0,05
Poca capacitación del recurso
humano (D6)
0,15 1 0,15 0,15 2 0,30 0,15 2 0,30
TOTAL 1,00 2,25 1,00 1,80 1,00 2,15

22. PEYEA
Argenis GilAUTORES 2014

23. CONCLUSIÓN
Contratar a expertos para el desarrollo de eventos de animación y recreación.
Comprar nuevos y mejores equipos e insumos de trabajo.
Desarrollar un cronograma para dar cumplimiento a las estrategias arrojadas en la FODA.
Realizar reuniones para conocer las ideas innovadoras de los empleados de los diferentes
niveles de la organización y a su vez motivarlos en la consecución de los objetivos.
Invertir más capital en los medios publicitarios.
Fomentar la calidad humana en los trabajadores.

24. BIBLIOGRAFÍA
http://www.scribd.com/doc/66872891/Gerencia-Estrategica-HUMBERTO-SERNA-GOMEZ#scribd
http://issuu.com/pucesd/docs/tesis_ximena_y_magno
http://laculturadelmarketing.com/herramientas-claves-en-un-plan-de-marketing-ii-5-fuerzas-de-porter/
http://www.scribd.com/doc/66872891/Gerencia-Estrategica-HUMBERTO-SERNA-GOMEZ#scribd
http://www.ucv.ve/sobre-la-ucv/resena-organizacional/mision-y-vision-objetivos-y-valores.html
http://procesoadmon1.blogspot.com/2012/10/filosofia-organizacional.html
DAVID, F. (2008). Conceptos de Administración Estratégica (11ª ed.). México: Pearson, Prentice Hall.
FREEMAN, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder
SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica: Planeación Y Gestión: Teoría Y Metodología. Editorial 3R, 2003.

25. Gracias por su
atención