El documento propone un plan para incrementar la cartera de clientes de la agencia R&R en 2014 mediante tres estrategias: 1) atraer nuevos clientes segmentando el mercado y trabajando con categorías específicas cada mes, 2) crear una relación estrecha con los clientes existentes para aumentar su inversión y retenerlos, y 3) analizar clientes antiguos que ya no usan los servicios para recuperarlos. El plan incluye objetivos, áreas de enfoque y una calendarización mensual de categorías de clientes a trabajar.

1. Nancy Moreno

2. Una agencia necesita 3 pilares
fundamentales:

BUENA ESTRATEGIA
BUEN DISEÑO
BUEN EJECUTIVO ( a)

3. En R&R tenemos los 3 pilares, pero
nos falta lo más fundamental :

A. CLIENTES NUEVOS
OBJETIVO
:
Incrementar la cartera de clientes de R&R para el
2014, darles un servicio personalizado e integral a los
clientes mediante las dos fortalezas que debemos
potencializar:
Boutique creativa + Agencia de publicidad

4. EJECUCION
Implementando 5 áreas de enfoque:

SEGMENTAR
CATEGORIAS
DEL MERCADO
Y TRABAJARLAS
DE MANERA
MENSUAL
ELABORAR LA
BASE DE DATOS
DE CLIENTES A
TRABAJAR POR
CATEGORIA
CONTROL DE
VISITAS Y
MONITOREO
SEMANAL
(AGENDA DE
TRABAJO)

5. 5 áreas de enfoque

CREAR UNA
ESTRATEGIA
PARA
SOLICITUD DE
CITA (
CARTA, CORRE
O, ETC)
DESARROLLAR
Y EXPONER EL
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS DE
R&R
DEFINIR Y
CUMPLIR UNA
META
MENSUAL POR
CLIENTES
NUEVOS.

6. B. CLIENTES DE CARTERA

OBJETIVO:
 Crear una relación estrecha agencia-cliente y satisfacerle
todos sus requerimientos publicitarios.
 Incrementar el volumen de compra de cliente mediante
estrategias novedosas, creativas que incentiven al cliente
a una mayor inversión publicitaria.
 Desarrollar un programa de lealtad para retención de
clientes.

7. EJECUCION:

Crear un manual de
procedimiento para
presentación de
campaña.
( asignación de roles)
Creación del
depto. de
Laboratorio
estratégico
( análisis por
cliente, brand
scan, estrategia, f
ee,)
Desarrollar un
programa de
RR.PP para
clientes ancla
(promocionales, a
lmuerzos, talleres
de marketing).

8. C. DESEMPOLVAR LA CARTERA

OBJETIVO:
 Hacer un análisis de los clientes que una vez se les
dio el servicio y ya no han vuelto a ser visitados o
gestionados.
 Rescatar clientes s que alguna vez se molestaron y ya
no volvieron a solicitar los servicios

9. EJECUCION

CREAR UNA
NUEVA BASE DE
DATOS DE
CLIENTE,
CONTACTO,
TEL, MAIL.
PRESENTAR
NUEVO
PORTAFOLIO Y
CONOCER
NUEVAS
NECESIDADES
PUBLICITARIAS
DE CLIENTE
SI EL CLIENTE
ESTA MOLESTO
POR A O B
MOTIVO…
ROTAR DE
EJECUTIVO .

10. MEDIANTE LA SEGMENTACION DE CLIENTES POR
CATEGORIAS, TRABAJAR UNA CALENDARIZACION
MENSUAL, PARA LOGRAR ASI:
COBERTURA, IDENTIFICACION Y EFECTIVIDAD.
= AUMENTO DE CLIENTES NUEVOS.

11. CALENDARIZACION:

MES
CATEGORIA A TRABAJAR
ENERO
Implementación de plan de trabajo, contratos de
precompra, base de datos, reuniones con clientes.
FEBRERO
ONG´S, INSTITUCIONES SOCIALES
MARZO
PYMES
ABRIL
PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO
MAYO
ALMACENES Y MARCAS

12. CALENDARIZACION

MES
CATEGORIA A TRABAJAR
JUNIO
INDUSTRIA Y CONSTRUCCION
JULIO
RESTAURANTES Y TURISMO
AGOSTO
EDUCACION ( ACADEMIAS, ESCUELAS)
SEPTIEMBRE
SECTOR COMERCIO
OCTUBRE
FUNDACIONES, ONGS, INSTITUCIONES
NOVIEMBRE
CONSUMO, ALMACENES, RESTAURANTES
DICIEMBRE
MARCAS DE CONSUMO, MARCAS DE
ROPA.

13. :
HERRAMIENTAS QUE NECESITO

CREAR UNA
IDENTIDAD PROPIA
DE R&R
( TRABAJAR LA
MARCA R&R)
PRESENTACION
PORTAFOLIO
WEBSITE,
FAN PAGE
EL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
( ROLES DE C/U)
CREAR EL DEPTO.
DE LABORATORIO
ESTRATEGICO
( BRAND SCAN Y
ESTRATEGIAS)
PROMOCIONALES
PARA CLIENTES.