Publico objetivo en marketing

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EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Y EL
MARKETING

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EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR Y EL
MARKETING
SESION 01/02 – Identificar el publico
objetivo al que apunta la empresa

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• Definición
• Rol del consumidor
• Compras del consumidor
• Comportamiento del consumidor
• Enfoque económico
• Enfoque basado en la psicología y en la sociología
El consumidor
IONAL

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• Factores Externos
 Estratificación social
 Los grupos
 La familia
• Factores internos
 La Motivación (teorías cognitivas)
 La Percepción
 El Aprendizaje
 La Memoria
 Las Actitudes
Factores que influyen en las decisiones del consumidor
IONAL

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Constituirse por grupos de no mas de 3 estudiantes y
realizar la siguiente actividad:
• Identificar el publico objetivo al que apunta la empresa
donde están realizando sus practicas profesionales.
• Identificar el tipo de consumidor de la referida empresa.
ACTIVIDAD

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DEFINICION DE CONSUMIDOR

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Según Michael R. Solomon
(2008) “Un consumidor es
una persona que identifica
una necesidad o un deseo,
realiza una compra y luego
desecha el producto”
DEFINICION DE CONSUMIDOR

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Las personas naturales o
jurídicas que adquieren, utilizan
o disfrutan, como destinatarios
finales, productos o servicios
materiales o inmateriales, en
beneficio propio o de su grupo
familiar o social, actuando así en
un ámbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional.
DEFINICION DE CONSUMIDOR

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COMPRAS DEL CONSUMIDOR

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La teoría del comportamiento del
consumidor es un análisis que ayuda a
las empresas a comprender cómo es
que las personas toman decisiones de
compra.
Los resultados de este estudio les
permiten crear estrategias de
marketing con el fin de predecir sus
acciones para conducir los
comportamientos a su favor.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Uno de los principales objetivos
de las grandes marcas es
comprender qué es lo que lleva
a un consumidor a adquirir un
producto o un servicio y para
ello es necesario estudiar su
comportamiento

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El comportamiento del consumidor
es todo aquello que realiza un
consumidor para satisfacer sus
necesidades.
Aplica para todas las categorías y
suele ser afectado por factores
internos y externos como la
empresa, la reputación, la
percepción y los anuncios (que
influyen en su manera de comprar).
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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IMPORTANCIA DE SABER EL COMPORTAMIENTO D/ CONSUMIDOR
Te permite diferenciar a tus consumidores
Facilita la retención de consumidores
Facilita que implementes estratégias de marketing relevantes
Mejora la predicción del mercado
Facilita un análisis de la competencia
Podrás mejorar el servicio al cliente

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CARACTERISTICAS DEL COMPORTAMIENTO D/ CONSUMIDOR
Se orienta hacia
soluciones para las
necesidades
Busca ser rápido y
confiable
Tiende a analizar y
comparar marcas
Se inclina por las
opciones personalizadas
Huye de la publicidad
Tiende a la
responsabilidad social

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MODELOS DEL COMPORATAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Modelo
micro
económico
Modelo
económico
de
Marshall
Modelo de
aprendizaj
e de
Pavlov
Modelo
Psicológico
social de
veblem
Modelo
Psicoanalít
ico de
Freud
Modelo
Nicosia
Modelo de
Shaughnes
sy

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ENFOQUE ECONOMICO
El entorno económico del
consumidor juega un papel
importante en su decisión de
compra. Habrá que analizar su
poder adquisitivo y compararlo
con respecto a los precios de los
productos propios y de la
competencia, para obtener un
resultado que sea favorable tanto
para tu marca como para el
consumidor.

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Tanto los niveles de educación como
los factores sociales pueden tener un
gran impacto en el comportamiento del
consumidor. Este modelo de
comportamiento del consumidor
considera que muchas de las compras
son motivadas por un deseo de
prestigio; el producto o servicio les da
a los consumidores un nivel social más
elevado y esto tiene que ver con la
influencia social que los rodea.
ENFOQUE BASADO EN LA PSICOLOGIA Y SOCIOLOGIA

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Se basa en el modelo de aprendizaje
de Pavlov que tiene que ver con los
impulsos o necesidades básicas que
incitan a los seres humanos a actuar,
como el hambre, el frío, el dolor, etc.
Por ejemplo, cuando un consumidor
necesita un producto o servicio, la
estrategia publicitaria tiene como
objetivo la repetición de anuncios, lo
que produce un efecto de deseo en el
consumidor que hace que lo compre.
ENFOQUE DEL APRENDIZAJE

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Tipos de comportamiento del consumidor

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