Investigación de Mercado en una empresa de calzado Trujillano

1. UNIVERSIDADNACIONALDE TRUJILLO
2011
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Realizado porlosalumnos del VI ciclo
dela escuela académica profesional de
Ingeniería Industrial delauniversidad
nacional deTrujillo, conel apoyodel
profesor decurso: ROEDER ROSALES
FRANCISCO
PROYECTODE INVESTIGACION DE MERCADOS:
LEALTAD AL CALZADO TRUJILLANO

2. ING.INSUTRIAL VI – “B”
PROFESOR: ROEDER ROSALES FRANCISCO
UNIVERSIDADNACIONAL DETRUJILLO Página1
ÍNDICE
I. Resumen ejecutivo…………………………………………………...2
II. Introducción…………………………………………………………...4
III. Modelo de Encuesta ………………………………………………...6
IV. Análisis de datos y hallazgos…..……………………………….....7
V. Resultados y conclusiones………………………….…………....34
1. Edad
2. Sexo
3. Motivo de compra
4. Factores que se valora al momento de compra
5. Influencia en su decisión de compra
6. Importancia de la personalidad
7. Lugares de compra del calzado
8. Frecuencia de Compra
9. Factores que determinan su preferencia
10. Reconocimiento de necesidad
11. Comparación de Calidad
12. Familiaridad con el producto
13. Disposición de compra en otras tiendas
14. Lugar de procedencia del calzado
15. Importancia de procedencia del calzado
16. Recomendación de compra
17. Disposición de compra de calzado trujillano
18. Impacto del calzado chino
VI. Discusión de resultados………………………………………….34
VII. Conclusiones………….……………………………………………36
VIII. Recomendaciones………………………………………………….37

3. ING.INSUTRIAL VI – “B”
PROFESOR: ROEDER ROSALES FRANCISCO
UNIVERSIDADNACIONAL DETRUJILLO Página2
I. RESUMEN EJECUTIVO
Ante el crecimiento de la participación en el PBI de la industria del calzado
peruano, consideramos relevante estudiar específicamente un sector de la
población peruana y fijarnos, así, en la región con mayor producción de calzado,
además de ser una de las principales promotoras y mundialmente reconocida
pionera de la exportación de calzado peruano: La Libertad.
La investigación de mercado realizada a los consumidores de calzado en la ciudad
de Trujillo tuvo como objetivo general: “Determinar el nivel de lealtad del
consumidor trujillano con el fin de diseñar la estrategia que ayude a
incrementar su nivel de lealtad por la producción local de calzado”, y como
objetivos específicos:
 Identificar los principales factores que influyen en el consumidor trujillano
al decidir por la compra de calzado.
 Determinar el nivel de conciencia que tiene el consumidor trujillano
respecto al origen del calzado
 Estimar el impacto en la industria de calzado trujillano en función de las
importaciones de calzado Chino
Por el hecho de tratarse del análisis del las actitudes del consumidor nos
apoyados en un método de investigación probabilístico. (Encuesta en el punto de
compra), Para el cual de tomó una muestra de 200 consumidores.
Los resultados obtenidos arrojan que el lugar con mayor porcentaje de compra
(32.97%), es el centro comercial “ALAMEDA”, el cual es un centro de local, pero
seguido de tiendas de departamento (Ripley, Saga Falabella, etc) con un 25.95%,
además en cuanto a los factores que influyen en la decisión de compra
encontramos a la calidad con un mayor porcentaje 67.6%, y a las promociones y
calidad de servicio con los menores porcentajes 13.0 %, 14.6 % y 67.6%
respectivamente.
De tales resultados concluimos que existe un cierto nivel de lealtad en los
consumidores del calzado Trujillo, pero también podemos decir que no son las
promociones ni el servicio de venta lo que puede aumentar el nivel de lealtad en
los consumidores, ya que son los menos influyentes en la decisión de compra.
De todas estas conclusiones podemos recomendar que tanto los productores y los
vendedores se enfoquen más en cuidar la calidad de su producto, pero no dejando
de lado la calidad de servicio y las promociones, además deben percibir al centro
comercial “ALAMEDA” como un lugar estratégico de venta, pero también deben

4. ING.INSUTRIAL VI – “B”
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empezar a incluir como punto de venta del calzado trujillano a las tiendas Ripley,
Saga Falabella, etc.

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A los elefantes les cuesta mucho adaptarse, las cucarachas sobreviven a todo.
PETER DRUCKER

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UNIVERSIDADNACIONAL DETRUJILLO Página5
II. INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento y
análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado. La investigación de mercados puede
ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un
producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo
de vida. Con la investigación de mercados, las compañías pueden aprender más
sobre los clientes en curso y potenciales.
La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años,
siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas, como la
(Psicología, Antropología, Sociología, Economía, Estadística, Comunicación, entre
otras).
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma
de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes
productos. La investigación de mercados representa la voz del consumidor al
interior de la compañía.
Los estudios relacionados con la investigación de mercados pueden clasificarse
como básicos o aplicados en naturaleza. La investigación básica busca extender los
límites del conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.
Los estudios o investigaciones de la investigación aplicada están interesados en
facilitarles ayuda a los gerentes para que tomen mejores decisiones. Estos estudios
están dirigidos hacia situaciones específicas de la organización y determinarlos
por los requisitos del proceso de toma de decisiones.
Una característica deseable para la investigación básica, es que se realizada en una
forma detenida y completa. En el caso de la investigación aplicada, la minuciosidad
de la investigación está de acuerdo con las necesidades de información que tenga
la persona que toma la decisión.

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A. TITULODE LA INVESTIGACIÓN
 “CÓMO INCREMENTAR EL NIVEL DE LEALTAD EN EL CONSUMIDOR DE
CALZADOTRUJILLANO”
B. OBJETIVOSDE INVESTIGACIÓN
 Determinar el nivel de lealtad del consumidor trujillano con el fin de diseñar la
estrategia que ayude a incrementar su nivel de lealtad por la producción local
de calzado.
 Identificar los principales factores que influyen en el consumidor trujillano al
decidir por la compra de calzado.
 Determinar el nivel de conciencia que tiene el consumidor trujillano respecto
al origen del calzado
 Estimar el impacto en la industria de calzado trujillano en función de las
importaciones de calzado Chino
C. HIPOTESIS:
 La lealtad del consumidor trujillano hacia el calzado local se logra mediante la
implementación de la estrategia del marketing de relaciones
 Los principales factores son:
 Los estímulos de marketing. (4p’s)
 Clases sociales
 Situación económica
 El consumidor trujillano no es consciente del origen del calzado que compra.
 Las importaciones de calzado chino han afectado fuertemente a la industria de
calzado trujillano.

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III. MODELO DE ENCUESTA
LEA DETENIDAMENTE Y RESPONDA LAS PREGUNTAS PUNTUALES QUE SE
MENCIONANLINEAS ABAJO:
1. Edad
Entre 18 – 25 años
Entre 26 – 35 años
Entre 36 – 45 años
Entre 46 – 55 años
De 56 años a más
2. Sexo
Femenino Masculino
3. ¿Cuál es el motivode su compra de calzado?
Usopersonal
Para regalo
Para venta
Otros
4. ¿Qué factores valora al momento de realizar una compra de calzado? (
marquemás de una opción)
Precio Calidad Diseño y Colores
Durabilidad Servicio Promociones
5. ¿Qué influyemás en su decisión de compra? Marquemás de unaopción
La familia Otros factores
Uno mismo
Amigos
Grupos Sociales
Religión
6. ¿Considera importante su personalidad a la hora de comprar un par de
zapatos?
Sí No

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7. ¿En dónde suele comprar su calzado?Marquemás de unaopción
Alameda del Cazado
Tiendas de departamento (ripley,saga falabella, oecshle)
Apiat
Bata
Platanitos
Olini
8. .¿Cuál de las tiendas elegidas anteriormente es a la que usted acude con
más frecuencia? (respuestaúnica)
Alameda del cazado
Apiat
Bata
Platanitos
Olini
Tiendas de
departamento
(ripley,saga
falabella,oecshle)
9. ¿Qué factor o factores determinan su preferencia en dicha tienda? Marque
más de unaopción
Variedad de diseños y modelos
Preciosbajos
Mayor cantidad de tiendas o sucursales
Excelente atención al cliente
Promocionesy publicidad
10. ¿Considera que el zapato que compra es lo que realmente usted necesita?
Si No
11. Comparado con los zapatos de otras tiendas, la de usted brinda mayor
calidad?
De acuerdo

10. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 9
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Desacuerdo
12. Con que frase se identifica más: (Familiaridadconel producto)
Tengo necesidad compulsiva por comprar zapatos
Me gusta hablar acerca de las líneas de calzadocon mis amigos.
Estoy familiarizado con muy pocas alternativas para comprar
zapatos.
Prefierocomprar en un lugar conocidoque en uno por conocer.
13. ¿Estaría dispuesto a comprar calzadoen otras tiendas?
Muy dispuesto
Dispuesto
Ni dispuesto ni indispuesto
Pocodispuesto
No dispuesto
14. ¿Conoce el origen de procedencia del calzadode su preferencia? ¿Cuál es?
Sí No , Origen: ___________________
15. ¿Qué tan importante es para su elección de compra que los zapatos sean
trujillanos?
Muy Importante
Importante
Pocoimportante
No es importante
16. ¿Recomendaría la compra de calzado trujillano?
Sí No
17. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio mayor por la calidad del calzado
trujillano?
Si No
18. ¿Considera que el calzado chino que se ha introducido en las tiendas de la
ciudad podrían afectar considerablemente al calzadotrujillano?
Sí No

11. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 10
IV. ANÁLISIS DE DATOS Y HALLAZGOS
a. LUGARES DE RECOLECCIÓN DE DATOS
 Alameda del calzado
 Real plaza
 Apiat
 Mall plaza
 Centro (bata, platanitos, olini)
 Frente a la alameda del calzado
b. VARIABLES DE ENCUESTA
VARIABLES:
ALT + CLIC

12. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
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c. DATOS DE ENCUESTA
d. RESULTADOS DE ENCUESTA
A. Frecuencias de las edades y sexo de cada uno de los
encuestados
TablaNº1:Estadísticos
Edad Sexo
N
Válidos 185 185
Perdidos 0 0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Tabladefrecuencia
TablaNº2:Edad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
18 a 25 años 84 45,4 45,4 45,4
26 a 35 años 39 21,1 21,1 66,5
36 a 45 años 36 19,5 19,5 85,9
46 a 55 años 9 4,9 4,9 90,8
55 años a mas 17 9,2 9,2 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
DATOS
INGRESADS:
ALT +CLIC

13. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 12
TablaNº3:Sexo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Femenino 114 61,6 61,6 61,6
Masculino 71 38,4 38,4 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 GráficaNº1:Porcentajesencategoríadeedades
Fuente: Datos Tabla Nº2
B. Motivo de la compra de calzado
TablaNº4:Estadísticos
¿Cuál es el motivo de su compra de
calzado?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Fuente: Datos resultados SPSS

14. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
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TablaNº5:¿Cuál esel motivo desu comprade calzado?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Uso personal 140 75,7 75,7 75,7
Para regalo 34 18,4 18,4 94,1
Para venta 8 4,3 4,3 98,4
Otros 3 1,6 1,6 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº2: Motivode compra de calzado
Fuente: Tabla Nº5
C. Factores que se valoran al momento de comprar calzado
TablaNº6:Estadísticos
Precio Calidad Diseño y colores Durabilidad Servicio Promociones
N
Válidos 185 185 185 185 185 185
Perdidos 0 0 0 0 0 0

15. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 14
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Tablasdefrecuencias
TablaNº7:Precio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 109 58,9 58,9 58,9
No 76 41,1 41,1 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº8Calidad
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 125 67,6 67,6 67,6
No 60 32,4 32,4 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº9Diseñoycolores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 96 51,9 51,9 51,9
No 89 48,1 48,1 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº10:Durabilidad

16. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
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Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 49 26,5 26,5 26,5
No 136 73,5 73,5 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº11:Servicio
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 27 14,6 14,6 14,6
No 158 85,4 85,4 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº12:Promociones
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 24 13,0 13,0 13,0
No 161 87,0 87,0 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente de Tabla Nº 7-12: Datos de resultados SPSS
 ConjuntosdeGráficosNº3

17. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
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Fuente: Tablas Nº7-12

18. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 17
 Grafica Nº4: Frecuencias de los factores q se toman en cuenta al
momento de realizar una compra de calzado
Fuente: Datos Tablas Nº7-12
D. Influencia en su decisión de compra
TablaNº14:¿Quéinfluyemásen su decisióndecompra?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Familia 38 20,5 20,5 20,5
uno mismo 122 65,9 65,9 86,5
amigos 17 9,2 9,2 95,7
grupos sociales 4 2,2 2,2 97,8
religión 1 ,5 ,5 98,4
otros factores 3 1,6 1,6 100,0
Total 185 100,0 100,0
58.9
67.6
51.9
26.5
14.6 13
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Precio Calidad Diseño Durabilidad Servicio Promociones
Frecuencias de factores
TablaNº13:Estadísticos
¿Qué influye más en su decisión
de compra?
N
Válidos 185
Perdidos 0

19. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 18
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº5: Factores que influyenal momento de comprar calzado
Fuente: tabla Nº14
E. Importancia de la personalidad
TablaNº15:Estadísticos
¿Considera importante su
personalidad a la hora de
comprar un par de zapatos?
N
Válidos 185
Perdidos 0

20. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 19
Tabla Nº16: ¿Considera importante su personalidad a la hora de
comprarun parde zapatos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 168 90,8 90,8 90,8
No 17 9,2 9,2 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº6: Importancia de la personalidad al momento de comprar el
calzado.
F. Lugares de compra
TablaNº16:Estadísticos
ALAMEDA APIAT BATA PLATANITOS OLINI TIENDAS DE
DEPARTAMENT
O
N
Válidos 185 185 185 185 185 185
Perdidos 0 0 0 0 0 0
Fuente: Datos de resultados SPSS

21. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 20
 Tablasdefrecuenciasdelugaresdecompra
TablaNº17:ALAMEDA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 105 56,8 56,8 56,8
No 80 43,2 43,2 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº18:APIAT
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 86 46,5 46,5 46,5
No 99 53,5 53,5 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº19:BATA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 55 29,7 29,7 29,7
No 130 70,3 70,3 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº20:PLATANITOS
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 39 21,1 21,1 21,1
No 146 78,9 78,9 100,0

22. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 21
Total 185 100,0 100,0
TablaNº21:OLINI
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 9 4,9 4,9 4,9
No 176 95,1 95,1 100,0
Total 185 100,0 100,0
TablaNº22:TIENDAS DE DEPARTAMENTO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 80 43,2 43,2 43,2
No 105 56,8 56,8 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente tabla Nº17-22: Datos de resultados SPSS
G. Frecuencia del lugar de compra
TablaNº23:Estadísticos
¿Cuál de las tiendas elegidas
anteriormente es a la que usted
acude con más frecuencia?
N
Válidos 185
Perdidos 0

23. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 22
Tabla Nº24¿Cuál de las tiendas elegidas anteriormente es a la que usted acude con más
frecuencia?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Alameda Del Calzado 61 33,0 33,0 33,0
Apiat 33 17,8 17,8 50,8
Bata 27 14,6 14,6 65,4
Platanitos 15 8,1 8,1 73,5
Olini 1 ,5 ,5 74,1
Tiendas de
Departamento(Ripley,Saga
Falabella,Oecshle)
48 25,9 25,9 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
GráficaNº7:Frecuencia al lugar de compra:

24. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 23
H. Factores que determinan su preferencia de dicha tienda
TablaNº25:Estadísticos
Qué factor o factores determinan
su preferencia en dicha tienda?
N
Válidos 185
Perdidos 0
TablaNº26:Quéfactoro factoresdeterminansu preferenciaendichatienda?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Variedad de diseños y
colores
104 56,2 56,2 56,2
PreciosBajos 38 20,5 20,5 76,8

25. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 24
Mayor cantidad de tiendas o
sucursales
12 6,5 6,5 83,2
Excelente atencion al cliente 18 9,7 9,7 93,0
Promocionesy Publicidad 13 7,0 7,0 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
GraficaNº8:Factores q determinan su preferencia
I. Reconocimiento de necesidad
TablaNº27:Estadísticos
¿Considera que el zapato que
compra es lo que realmente
usted necesita?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Tabla Nº28: ¿Considera que el zapato que compra es lo que realmente
usted necesita?

26. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 25
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 165 89,2 89,2 89,2
No 20 10,8 10,8 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 GRAFICA Nº9:Reconocimiento de necesidad
Fuente: tabla Nº28
J. Comparación de calidad
TablaNº29:Estadísticos
¿Comparado con los zapatos de
otras tiendas, donde usted
compra brinda mayor calidad?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Tabla Nº30:¿Comparado con los zapatos de otras tiendas, donde usted compra
brindamayorcalidad?

27. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 26
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
De acuerdo 106 57,3 57,3 57,3
Ni de acuerdo Ni en
desacuerdo
76 41,1 41,1 98,4
Desacuerdo 3 1,6 1,6 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº10: Comparación de la Calidad
Fuente: Tabla Nº30
K. Familiaridad con el producto
TablaNº31:Estadísticos
Con que frase se identifica más
N
Válidos 185
Perdidos 0
TablaNº32:Conquefrasese identificamás
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Necesidad compulsiva por
comprar zapatos
19 10,3 10,3 10,3

28. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 27
Me gusta hablar de la linea
de calzados
35 18,9 18,9 29,2
Estoy familiarizado con muy
pocas alternativas de
calzado
27 14,6 14,6 43,8
Prefiero comprar en un
lugar conocido que por
conocer
104 56,2 56,2 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº11: Frase identificativa
Fuente :tabla Nº32
L. Disponibilidad de compra
TablaNº33:Estadísticos
¿Estaría dispuesto a comprar
calzado en otras tiendas?
N
Válidos 185
Perdidos 0
TablaNº34:¿Estaríadispuesto acomprarcalzado enotrastiendas?

29. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 28
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Muy dispuesto 25 13,5 13,5 13,5
Dispuesto 97 52,4 52,4 65,9
Ni dispuesto ni indispuesto 31 16,8 16,8 82,7
Pocodispuesto 29 15,7 15,7 98,4
No dispuesto 3 1,6 1,6 100,0
Total 185 100,0 100,0
M. Lugar de procedencia del calzado
TablaNº35:Estadísticos
¿Conoce la procedencia del
calzado de su preferencia? ¿Cuál
es?
N
Válidos 185
Perdidos 0
TablaNº35:¿Conocelaprocedenciadel calzado desupreferencia?¿Cuáles?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
si 71 38,4 38,4 38,4
No 114 61,6 61,6 100,0
Total 185 100,0 100,0
GRAFICA Nº12: Procedenciadel calzadode su preferencia:

30. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 29
N. Importancia de la procedencia del calzado
TablaNº36:Estadísticos
O. ¿Qué tan
importante es para
su elección de
compra que los
zapatos sean
trujillanos?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Tabla Nº37: ¿Qué tan importante es para su elección de compra que los zapatos
seantrujillanos?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Muy importante 43 23,2 23,2 23,2
Importante 66 35,7 35,7 58,9
Pocoimportante 62 33,5 33,5 92,4
No es importante 14 7,6 7,6 100,0

31. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 30
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS
 Grafica Nº13: Importancia de la procedencia sea trujillana
Fuente: Datos de tabla Nº37
P. Recomendación del calzado trujillano
TablaNº38:Estadísticos
¿Recomendaría la compra de
calzado trujillano?
N
Válidos 185
Perdidos 0
TablaNº39:¿Recomendaríalacompradecalzado trujillano?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 174 94,1 94,1 94,1
No 11 5,9 5,9 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS

32. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 31
GraficoNº14: Recomendación de compra de calzado trujillano
Q. Disponibilidad para comprar un calzado trujillano de excelente
calidad
TablaNº40:Estadísticos
¿Estaría dispuesto a pagar un
precio mayor por la calidad del
calzado trujillano?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Tabla Nº41: ¿Estaría dispuesto a pagar un precio mayor por la calidad
del calzado trujillano?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 122 65,9 65,9 65,9
No 63 34,1 34,1 100,0
Total 185 100,0 100,0
Fuente: Datos de resultados SPSS

33. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 32
Grafica Nº15: disposición a comprar un calzado de mejor calidad y de procedencia
trujillana.
Fuente: Datos Tabla Nº41
R. Influencia del calzado chino hacia el calzado trujillano
TablaNº42:Estadísticos
¿Considera que el calzado chino
que se ha introducido en las
tiendas de la ciudad podrían
afectar considerablemente al
calzado trujillano?
N
Válidos 185
Perdidos 0
Tabla Nº43: ¿Considera que el calzado chino que se ha introducido en
las tiendas de la ciudad podría afectar considerablemente al calzado
trujillano?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos
Si 154 83,2 83,2 83,2
No 31 16,8 16,8 100,0
Total 185 100,0 100,0

34. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 33
GraficoNº16: influencia del calzado chino hacia el calzado trujillano

35. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 34
V. DESCUSIONES YCONCLUSIONES
1) DISCUSIÓN DE RESULTADOS
 El 65.9% de las personas encuestadas revelan que nadie influye en su
elección de algún calzado, más que ellos mismos al momento de su compra,
seguido del 20,5% que dicen que su entorno familiar es un factor
influyente en el momento de la elección indicada.
 El 90.8% de la población encuestada afirma que su personalidad influye de
manera concluyente.
 De todas las personas en la cual consideramos nuestra población meta que
fueron encuestadas (153 personas para cada caso) se determinó que el
mayor porcentaje de ellos compran su calzado en la tienda comercial La
Alameda (57.5%).
 De las encuestas realizadas la tienda comercial BATA fue la que obtuvo
menor porcentaje de elección por los encuestados (47.7%).
 Considerando como lugar de compra Platanitos Boutique, los resultados
indican que un 21,1% de los encuestados realizaba sus compras en esta
tienda, mientras un 78,9% de encuestados no hacían sus compras en esta
tienda, este porcentaje puede ser debido al sexo pues en su mayoría las
demandantes de esta tienda son mujeres.
 Con respecto a Olini como lugar de compra de calzado los resultados
indican que un 4,9% de los encuestados realizaba sus compras en esta
tienda, mientras un marcado 95,1% de encuestados no hacían sus compras
en esta tienda, este marcado porcentaje puede ser debido a la poca
popularidad que tiene esta tienda en los puntos donde se realizaron las
encuesta

36. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 35
 Con respecto a que el lugar de compra sea alguna tienda por
departamentos (Mall Plaza, Real Plaza) de calzado los resultados indican
que un 43,2% de los encuestados realizaba sus compras en estas tienda
por departamentos, mientras un 56,8% de encuestados no hacían sus
compras en estos lugares, los resultados indican que existe un porcentaje
de personas que no compran calzado en estas tiendas, por encima de las
que compran calzado lo cual sugiere que los compradores prefieren por
diversos motivos otros lugares que difieren de estas tiendas por
departamentos.
 El factor tiempo produce errores prácticamente inevitables. Es así que en
la toma de datos ya sea por el apuro de los encuestados o por falta de
interés, puede darse el caso de llenar la encuesta marcando una opción que
no refleja el punto de vista del encuestado.
 Otra desventaja fue las locaciones, ya que en lugares como Mall Aventura
Plaza y Real Plaza, no se puede realizar este tipo de investigación sin un
permiso previo, lo cual retrasó el presente trabajo aplicativo.
 Por otra parte, el aspecto psicológico se ve afectado ante el cansancio que
conlleva la realización del presente trabajo aplicativos; cansancio
atribuible al esfuerzo físico necesario para la toma de datos que requirió un
tiempo prolongado de espera y paciencia para que las personas en los
diversos puntos de venta quieran participar de la encuesta.

37. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 36
2) CONCLUSIONES:
 En base a la matriz de consistencia los indicadores que influyen
directamente sobre el nivel de compra del consumidor de calzado
trujillano son el precio y la calidad.
 La promoción del calzado en función de la relación que existe entre el
consumidor y el vendedor al nivel de que el vendedor trate de identificar y
enfatizar gustos y preferencias del consumidor, no influye en la decisión de
compra de este último.
 La personalidad del consumidor es muy importante al momento de la
elección de compra pues no se deja influenciar por terceras personas al
momento de la compra.
 Las personas optan por un lugar donde su calzado sea de buena calidad,
por bajos precios y que ofrezcan una gran variedad de este, motivo por el
cual el mayor porcentaje de las personas que fueron encuestadas eligieron
la tienda comercial La Alameda
 Existe evidencia suficiente para afirmar que la gran mayoría de los
consumidores toman en cuenta de que la procedencia del calzado sea
trujillana.
 Existe evidencia suficiente para afirmar de que la mayoría de los
consumidores recomienda la compra del calzadotrujillano.
 Existe evidencia suficiente para afirmar que las personas están de acuerdo
que la importación del calzado chino ha afectado la disminución de la
demanda de calzado trujillano.

38. ING.INDUSTRIAL VI – “B”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILO Página 37
3) RECOMENDACIONES:
 Se debe invertir en calidad debido a que los consumidores consideran
decisivo este aspecto a la hora de la eleccióndel calzadotrujillano.
 Se debe crear nuevas estrategias de venta en función de la calidad como eje
central en la producción. Se debe capacitar a los vendedores de manera
que persuadan al consumidor de calzado.
 Hacer una venta personalizada es decir que el vendedor esté capacitado
para identificar qué factores considera importantes el consumidor.
 Se debe tomar en cuenta la preferencia de los lugares de compra e instalar
puestos de calzado para poder re potenciar las marcas trujillanas de
calzado una de ellas sería en las Tiendas por departamentos.
 Con respecto a Olini que ofrece calzado nacional, debe re potenciar su
marca en otros lugares como puntos de venta ya que está muy rezagado en
las preferencias de compra de calzado.
 Con respecto a Platanitos Boutique, tendría que considerar extender su
mercado hacia los varones, para poder incrementar la preferencia en la
venta de calzado.