Investigación de mercados - Mcdaniel & Gates

1. Carolina Crespo
Mauricio Ruano
Gustavo Sarasti
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MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados

2. Es la actividad, el conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, transmitir e
interpretar ofertas que tiene valor para los
consumidores, clientes, socios y para la
sociedad en general.
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3. Orientación al
consumidor
Orientación a la meta
Orientación al sistema
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de Mercados

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de Mercados
“Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para
la toma de decisiones del marketing y la comunicación de los
resultados de ese análisis a la gerencia”

5. •¿Cuál es la tendencia histórica de las ventas de la industria?
•¿Cuáles son las actitudes, creencias de los clientes hacia un
producto?
FUNCION
DESCRIPTIVA
•El impacto sobre ventas
•¿Cómo alterar las ofertas de los productos?
FUNCION DE
DIAGNOSTICO O
EXPLORATORIA
•¿En qué forma puede aprovechar mejor la empresa las
oportunidades a medida que se presentan en el mercado
siempre cambiante?
FUNCION
PREDICTIVA O
CASUAL
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de Mercados

6. INVESTIGACIÓN APLICADA
FRENTE INVESTIGACIÓN BÁSICA
NATURALEZA DE LA
INVESTIGACION PLICADA
INVESTIGACION
APLICADA
INVESTIGACION BÁSICA
Investigación
programativa
Investigación selectiva
Investigación de
evaluación
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7. MCDANIEL & GATES. Investigación
de Mercados 7
Internet proporciona un acceso más rápido a la información de
negocios y por consiguiente, permite una toma de decisiones mejor
y más rápida
Internet mejora la capacidad de una empresa para responder
rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios del
mercado
Internet facilita hacer estudios de seguimiento y una investigación
longitudinal
Internet reduce radicalmente las actividades de hacer estudios de
seguimiento y los costos asociados, incluidos envíos por correo,
solicitudes por teléfono, ingreso de datos, tabulación de datos e
informes.

8. Cuando no hacerla:
Se carece de recursos
Resultados de operación no serían útiles
La oportunidad a pasado
La decisión ya se ha tomado
Los gerentes no logran estar de acuerdo acerca
de lo que necesitan para tomar una decisión.
La información necesaria para la toma de
decisiones ya existe
Los costos de hacer una investigación superan
los beneficios.
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de Mercados

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11. FIRMAS
PROVEEDORAS
Firma de servicio
de levantamiento
de campo
Firmas de
muestreo
Firmas de
software
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12. PROVEEDORES
Firmas de
investigación a
medida o ad
Hoc
Firmas de
servicios
sindicados
Firmas de
investigación
de función
limitada
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13. Gobiernos estatales,
federales y locales
Compañías de
medios
Minoristas y
Mayoristas
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15. Clientes externos Clientes internos
◦ Proveedores
◦ Franquiciatarios
◦ Gerentes de
marketing
◦ Alta gerencia
◦ Otros usuarios
internos
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16. La ética del proveedor de
investigación
Ética del cliente
Fijación de precios Low-Ball:
Permitir la subjetividad en la
investigación:
Abuso de los participantes:
Venta de una inversión
innecesaria:
Violación de la
confidencialidad del cliente
Solicitar licitaciones cuando ya
se ha predeterminado a un
proveedor
Solicitar licitaciones para
obtener asesorías y
metodología gratuitas
Hacer falsas promesas
Solicitar propuestas sin
autorización
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17. Ética de los servicios de campo
ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
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18. Derecho a elegir
Derecho a la
seguridad
Derecho a la
privacidad
Derecho a estar
informado
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