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1. El Valor del Conflicto

2. El Valor del Conflicto Los conflictos van desde una discusión acerca de preferencias triviales hasta desacuerdos mas importantes acerca de las acreencias. Desde nuestras primeras interacciones con nuestras familias, aprendimos como manejar el conflicto.

3. Establecimiento de Límites y Normas: El conflicto que resulta de distintas expectativas puede llevar a un entendimiento mas claro y a expectativas compartidas entre los empleados y sus supervisores. Expresión de sentimientos: El conflicto también puede ser un vehículo para expresar sentimientos. A menudo, cuando estos se reprimen pueden aumentar en intensidad y los conflictos les brindan una salida.

4. Identificación de las necesidades individuales: Del conflicto es que puede ayudar a identificar las necesidades individuales dentro de las relaciones. Equilibrio de Poder: Puede ser una manera de equilibrar el poder dentro de las relaciones. Consolidación de una historia de supervivencia: Finalmente, cuando se tiene un conflicto y se resuelve, ambos miembros cuentan con una demostración de que la relación puede soportar el conflicto.

5. Causas de Conflicto Necesidades que compiten en la relación Todas las relaciones, saludables o no, pueden evocar sentimientos contradictorios y tensiones entre la gente involucrada. Los eruditos de la comunicación llaman tensiones dialécticas a estos sentimientos, contradictorios Las tensiones dialécticas son dinámicas; cambian y evolucionan con la relación. Autonomía/conexión. Las necesidades opuestas de autonomía, esto es, la necesidad de conservar la independencia, y la conexión, es decir, necesidad de que se nos incluya en una relación crean tensión en una relación.

6. Expresión/privacidad. Con frecuencia, la gente en las relaciones se enfrenta a las necesidades opuestas de expresarse a sí mismos y de conservar su espacio privado. Tensiones dialécticas en los contextos de comunicación. Las tensiones dialécticas pueden afectar todo tipo de relaciones, desde las que tenemos con nuestros amigos, como las que existen con nuestros padres, con nuestra pareja y con nuestros compañeros de trabajo.

7. La necesidad de encontrar un equilibrio entre la expresión y la privacidad se ha vuelto cada vez más difícil de manejar debido a la gran diversidad de tecnologías de comunicación. Los teléfonos celulares, los localizadores, el correo electrónico y los mensajes instantáneos aumentan las expectativas de que la gente siempre debe estar disponible a los demás, sin importar el tiempo y el lugar.

8. Diferencias y Valores Éstos se presentan cuando las personas han hecho distintas suposiciones por un acceso desigual a la información. Una persona puede considerar como acoso la broma inocente de otra, una invitación a cenar puede interpretarse como una propuesta romántica. ¿Por qué vale la pena pelear?. Los conflictos más duraderos y difíciles se dan cuando las personas tienen opiniones distintas acerca de qué constituye un conflicto y cómo debería enfrentarse.

9. Contexto alto/bajo. Cuando la comunicación se da en un contexto alto, las personas esperan que las otras entiendan los mensajes implícitos con base en la situación o en la relación entre comunicadores. En cambio, los comunicadores en un contexto bajo, esperan que la información sea directa y explícita. A menudo, la gente de distintas culturas prefiere y utiliza contextos de distintos niveles cuando se comunica. En culturas en las que se subraya la identidad de grupo y se anteponen las necesidades de la comunidad, la comunicación de contexto alto es más común. Ya que las personas le dan un gran valor a

10. Metas Incompatibles El conflicto puede presentarse por necesidades, creencias y valores diferentes, pero también cuando las metas de los comunicadores son incompatibles. En ocasiones éstas son fáciles de identificar, como el deseo de ocupar un terreno, de obtener concursos o de ganar prestigio.

11. Los conflictos respecto a las metas a menudo se dan porque la gente involucrada se centra en los puntos de desacuerdo y no en tratar de construir un terreno común. Una vez que se centran en su propia postura sobre un tema, es menos probable que vean cómo sus metas pueden ser compatibles.

12. Estilo de Manejo de Conflictos Persuasión. Intentar lograr que los demás cambien su punto de vista. Colaboración: trabajar en conjunto para lograr un consenso “Todos ganan” Adaptación: Sacrificar total o parcialmente las preferencias y opiniones personales. Evasión: Intento de evitar el conflicto.

13. Los participantes en un conflicto destructivo entran en conductas de comunicación que aumentan la ansiedad y las timan los sentimientos de otros; Cierran los canales de comunicación. Las personas que se comunican de manera destructiva utilizan 4 conductos. Adoptar un tono pesimista. Actuar a la defensiva. Aislarse Comunicar desprecio.

15. Intenta entender a los demás.

16. Mantén la comunicación abierta.

17. Se confiable.

18. Evita utilizar la coerción.

19. Separa a la persona del problema.

21. Separación

22. Neutralización

24. La comunicación respetuosa implica que mantengas un equilibrio cuidadoso entre sus propias necesidades y valores y los de los grupos a los qué perteneces.

25. Establecimiento de un terreno común a partir del conflicto. Toda la comunicación se inicia con una relación entre las personas, la calidad y el clima en que se desarrolla determinara que tan bien se resolverán los conflictos.