El conflicto y los equipos de trabajo

1. A C T I V I D A D 1 : E L C O N F L I C T O Y L O S
E Q U I P O S D E T R A B A J O
U N I D A D 2 : M A N E J O D E C O N F L I C TO S Y TO M A D E
D E C I S I O N E S
Alumna: Luisa Juan Hernández
Asesor: Karla Berenice Ramírez Moran
Materia: Organización y coordinación de equipo de trabajo
Licenciatura en Administración de las Organizaciones.
Fecha: 29 de Septiembre de 2018

2. CONFLICTO
Es aquella situación en que una parte de los miembros de un grupo adopta una postura
significativamente distinta del resto de los miembros disminuyendo o anulando la
integración, puede surgir cuando hay diferencia de criterios dentro los miembros que
conforman un grupo.

3. EFECTOS DE UN CONFLICTO AL
INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO
A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una experiencia
destructiva, además de experimentar sentimientos de temor, ira, desconfianza,
resentimiento, desdén, envidia y recelo con respecto a las intenciones de la otra parte,
desarrollan estereotipos sobre sus opositores, asignándoles características negativas con
la idea de que éstas son aplicables a todos los miembros del equipo

4. DISTINTOS TIPOS DE CONFLICTO
 Conflicto Interpersonal
Los conflictos interpersonales constituyen
un serio problema para muchos porque
afecten profundamente a sus emociones,
es necesario proteger la autoimagen y la
autoestima contra el daño que puedan
ocasionarles los demás, cuando estos
conceptos de sí mismos se ven
amenazados ocurre un serio malestar y
relación se deteriora.
 Conflicto intergrupal
Los conflictos entre grupos de
diferentes departamentos también
causan problemas, en una sola
escala menor, mas recuerdan a las
guerras entre pandillas juveniles,
cada grupo se propone minar la
fuerza del otro adquirir poder y
mejorar su imagen.

5. ACTITUDES ADOPTADAS ANTE EL
CONFLICTO
Es común que los miembros de un grupo compartan actitudes y respuestas psicológicas
similares frente a sus adversarios, hacen que un grupo se enfrasque en un conflicto
porque sus percepciones del otro grupo son obstruidas por el temor y las sospechas,
emociones que pueden formar una barrera para trabajar a lo largo del conflicto,
experimentan sentimientos de temor, ira, desconfianza, resentimiento, desdén, envidia y
recelo con respecto a las intenciones de la otra parte, se desarrollan y controlan
individualmente.

6. ACTITUDES ADOPTADAS ANTE EL
CONFLICTO
Auto-control.
No dejarse llevar
por la ira ante
opiniones que son
adversas.
Confianza.
Presumir siempre la
honestidad y la
sinceridad en los
otros.
Honestidad.
Decir siempre la
verdad y ser sinceros
al expresar
opiniones.
Humildad.
Admitir desde el
principio que jamás
podremos tener toda
la razón.

7. ACTITUDES ADOPTADAS ANTE EL
CONFLICTO
Espíritu de grupo debe
prevalecer en esta etapa, y en
general durante todo el proceso
de resolución de un conflicto, los
integrantes deben sentirse
cohesionada, si no en las
opiniones o en los juicios de sus
miembros, en la convicción de
que debe hallarse una solución
para beneficio de todos

8. ESTILOS DE ENFRENTAR UN
CONFLICTO
Comportamiento
Asertivo
•La asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y recibir una retroalimentación honesta, no se tiene miedo
de pedirle a la otra persona que modifique su conducta ofensiva y no se siente incómodo por tener que rechazar las peticiones no razonables
de otro, estas personas asertivas son francas, honestas y expresivas, se sienten seguras de sí mismas, conquistan el respeto y hacen que los
demás se sientan valorados.
Comportamiento
Eficiente
•Buscan un mismo objetivo, ubican una misma ruta sin acudir a asuntos relacionados con rasgos de la personalidad de los involucrados.
Identificar el origen
del conflicto
•Cuanta más información tenga sobre el desacuerdo, más útil será a la hora de resolverlo.

9. ESTILOS DE ENFRENTAR UN
CONFLICTO
Generar
compromiso
•Los objetivos pueden ser compartidos, pero el método para alcanzarlos puede variar en cada persona.
Estimular la cortesía
corporativa
•Las demandas bruscas pueden ser excluyentes y peor aún contagiosas y afectar todo el clima laboral.
Mirar mas allá del
incidente
•Hacia atrás puede encontrar que el actual desacuerdo puede ser solo una manifestación de diferencias personales, y hacia adelante donde la
discordia puede ser minimizada por la expectativa del futuro.
Encontrar bases
para el acuerdo
•Los miembros del equipo pueden no estar de acuerdo con cada punto de vista del otro, pero necesitan algún punto de partida para el debate.

10. ESTILOS DE ENFRENTAR UN
CONFLICTO
Enfrentar en privado
•Subir la voz no tiene cabida en un espacio de trabajo, si no está de acuerdo con alguna de las partes hágalo discretamente.
Evitar el tono hostil
•Comuníquese adecuadamente, siente su posición con firmeza, esto es muy importante si ya antes ha tenido conflictos con esta persona, ambos
extremos pueden ser igualmente perjudiciales, así que tampoco sea demasiado condescendiente.
Acentuar lo positivo
•Reconozca que la confrontación es parte del diario vivir, y que es una manera también de medir su tolerancia y de conocer otros punto de vista,
busque en su interior cualidades de su contraparte de esa manera será más sencillo estar abierto a escuchar y comprender su posición, pero no
olvide que comprender no es sinónimo de aceptar.
Generar espacios
•Alimente la diversidad pero no permita que transgreda la línea del irrespeto y el abuso, no premie los comportamientos agresivos y estimule el
debate.

11. CONCLUSIONES
En la vida diaria hay conflictos en la escuela, en la familia asi como en las relaciones
personales pero el conflicto está directamente relacionado con el clima organizacional y
aparece cuando éste no satisface las necesidades de las personas, lo cual se puede
constituir en un problema serio para cualquier organización en términos de
productividad, la mediación, solución y tiempo de espera pueden llegar a ser
destructivos y pueden afectar la autoestima de la otra persona, aun es necesario que
estos hechos se den para avanzar y poder estar tranquilos con las inconformidades.

12. FUENTES DE INFORMACION
• María del Carmen Ortego Maté; Santiago López González; María Lourdes Álvarez T, CIENCIAS PSICOSOCIALES I,
Universidad de Cantabria. http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
• ExceLence Management https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
• Toma de decisiones en la empresa: Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf, Universitat Politécnica de Valencia
• European Scientific Journal June 2013 edition vol.9, No.17 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431.
file:///C:/Users/asiul/Downloads/1162-3467-1-PB.pdf
• Ana Muñoz. Como resolver conflictos y problemas con los demás, 14 de febrero de 2017
http://motivacion.about.com/od/relaciones/a/La-Resolucion-De-Conflictos.htm
• ‘Sociología de las organizaciones. Una introducción al comportamiento organizacional’ Por Mario Krieger – Pearson. Buenos
Aires 2001. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/5611-tipos-de-conflicto-y-formas-de-resolucion.html