En Octubre del 2021 tuvo lugar la 9ENAD, el encuentro nacional de diseño español. Ahí dí una conferencia magistral sobre diseño de políticas públicas y mi trabajo en el Ministerio del Interior

1. 9ENAD
Mariana Salgado
@salgado @inlanddesign
16.10.2021
Diseño de polı́ticas públicas

2. Mariana Salgado
Diseñadora de servicios
mariana.salgado@intermin.fi
@Salgado
Sobre nuestro trabajo en inglés:
Twitter: @inlandDesign / Blogit: medium.com/inland / Kotisivut: inlanddesign.fi
@disenoydiaspora
www.disenoydiaspora.org
Sobre el diseño en el gobierno:
En nuestra página web y en Spotify encuentran una lista con 50 episodios
Social design
En castellano y portugués
260 entrevistas publicadas
6000 escuchas por mes
Spotify/ Itunes / Apple podcast

3. Agenda
Un ejemplo
2
Modelos de colaboración
3
Políticas públicas
1
Contribución del diseño
4

4. ¿Qué es una polı́tica pública?

5. Si!
La estrategia para los
finlandeses en la diáspora
Plan de acción (LAMA)
Decision making paper
Es el proceso por el cual el
gobierno traduce la visión
política en programas o acciones
para obtener resultados
deseables en el mundo real.
(Modernising Government White paper, 1999)
Polítcas inmigratorias

6. En el Servicio Nacional de Inmigración En el Ministerio
Apoyamos a colegas
Diseñamos la política pública
Operativo Stratégico
Creamos nuevos servicios digitales
Diseñamos la implementación de
servicios

7. Posición en la organización
Dentro de la organización
Inland

8. Diseñar con una
perspectiva humana
los procesos de la
organización
1
8
inland design
Photo
by
Jan
Kolar
/
VUI
Designer
on
Unsplash
Apoyar el
desarrollo de una
cultura
experimental
2
Ofrecer consistencia
3
Traer nuevas ideas y
recursos que surgen
de la participación
ciudadana
4
Nuestros objectivos

9. Proyectos
0
1
2
3
No hay
diseño
Diseño
dando
forma
Diseño como
proceso
Diseño como
estrategia
Innovación
Futuro
Cambio cultural
Desarrollo de procesos y
modelos operativos
Apoyo a la
digitalización
Diseño
visual
1
2
5
5 4
1
Diseño de
servicios
Diseño
estratégico
Entrenamientos/
educación
UX / Diseño visual

10. MMO: Plan de acción para personas sin document
HKO: Reporte sobre seguridad para grupos vulnerables
2
3
Diseño como proceso
Diseño como estrategia
Proyectos
Procesos y modelos
operativos
Digitalización
HR: entrenamiento para trabajo en proyectos
Policía: una aplicación de celular
HKO: Desarrollo de un portal para seguridad
HKO: Modelo de trabajo para la innovación
Entre manos
HKO: Servicios administrativos
1
Diseño dando forma
Diseño visual
KKTY: Modelo de un proceso para confirmar el nivel de seguridad de documentos internos.
HKO: Plan de acción para seguridad interna
*)Los proyectos más pequeños no están en esta visualización
Terminados
HR: Desarrollo de un chatbot
CMC: evaluación de una página web
MMO: trabajo sobre un fenómeno
HKO: Criterios de sostenibilidad
MMO: Estrategia para fineses en la diáspora
HKO: Departamento de administración y desarrollo
MMO: Departamento de inmigración
CMC: Centro de gestión de crisis
RVL: Guardia de frontera
SM: Ministerio del interior
Futuro
Innovación
Cambio cultural
MMO: El futuro de la inmigración
SM: Entrenamiento en herramientas: Mural
MMO: Instantánea de situación
MMO: Política inmigratoria

11. Un ejemplo

12. raha
uskonto
kamerat ja
valvonta
Mitkä asiat tuovat sinulle tällä hetkellä turvallisuutta?
Valitse 3 tärkeintä.
Merkitse näistä kolmesta tärkein numerolla 1, seuraava numerolla
2 ja kolmas numerolla 3.
perhe
luonto
asuinpaikka
koti yhteiskunta
sinun ryhmäsi
vapaus
Oma koulu/työpaikka
poliisi tai muut
viranomaiset
Seguridad para grupos vulnerables
Parte del Plan de acción sobre seguridad interna

13. Plan de acción
Investigación en grupos vulnerables
• Enriquecer el plan de acción de seguridad interna
• Investigar las necesidades y deseos de los grupos vulnerables
ahora y en 10 años.
• Investigar las necesidaddes de desarrollo e innovación para
futuros servicios en seguridad interna.
P a r t i c i p a n t e s
M e d i d o r
I m p a c t o
O b j e c t i v o s
P r o c e s o
20 % del trabajo de Mariana
Los diseñadores participan de proyectos importantes para la dirección del ministerio.
Equipo: Ari Evwaraye, Erkki Mäntymäki, Leena Seitovirta,
Eeva Koivunen, Harri Martikainen, Mariana Salgado, Heidi
Lempiö, Kati Korpi, Joonas Toiviainen. HKO
• Creación de un cuestionario visual
• Análisis de 200 respuestas
• Aprovechamiento de los resultados
en dos talleres con responsables
del desarrollo de nuevos servicios.
5 m e s e s
Investigación cualitativa hecha desde el ministerio
Los resultados de la investigación se usan para crear visiones a futuro
La perspectiva de diseño centrado en la gente como parte intergral

14. Invalidiliiko ry Peliklinikka Romano Missio SOS lapsikylä Moniheli Kadulla tehtyt kyselyt
14
inland design
Mandamos
400
Cuestionarios a través de ONGs
E hicimos 17 en la calle
Recibimos
200
Respuestas

15. raha
uskonto
poliisi tai muut
viranomaiset
kamerat ja
valvonta
¿Qué cosas te traen seguridad?
Elije tres
perhe
Oma koulu/työpaikka
luonto
asuinpaikka koti yhteiskunta
sinun ryhmäsi
vapaus

16. 16
¿Quiénes respondieron?
0
45
90
135
180
Suomi Viikomakieli Turkki Japani Venäjän viikomakieli
4
1
1
1
1
1
2
2
2
3
4
5
6
166
0
30
60
90
120
Nainen Mies Muu ei mitään tyhjä
0
18
35
53
70
+65 45-65 30-45 15-30 7-15 ei mitään
0
28
55
83
110
0-20.000 20-50.000 50-100.000 ei mitään
0
23
45
68
90
Ei peruskoulua Toinen aste Ylempi korkeakoulu ei mitään

17. ¿Te molestaron?
En un año
0
28
55
83
110
EI Kyllä ei mitään
¿Estuviste en un accidente o fuite
vı́ctima de un crimen?
¿Llamaste a la policı́a, a los bomberos o
a emergencias?
0
30
60
90
120
EI Kyllä ei mitään (tyhjä)
0
35
70
105
140
EI Kyllä ei mitään (tyhjä)

18. 18
inland design
Kamerat ja valvonta
1 %
Yhteiskunta
3 %
Oma koulu/työpaikka
3 %
Luonto
3 %
Sinun ryhmäsi
5 %
Asuinpaikka
5 %
Poliisit ja muut viranomaiset
5 %
Vapaus
7 %
Uskonto
7 %
Raha
9 %
ei mitään
11 %
Koq
15 %
Perhe
25 %
Perhe
Koq
ei mitään
Raha
Uskonto
Vapaus
Poliisit ja muut viranomaiset
Asuinpaikka
Sinun ryhmäsi
Luonto
Oma koulu/työpaikka
Yhteiskunta
Kamerat ja valvonta
Perhe
Familia- Casa- Plata
¿Qué cosas traen seguridad?

19. 19
inland design
¿Qué cosas traen inseguridad?
Accidentes- Sociedad- Plata
Sinun ryhmäsi
1 %
Koq
1 %
Perhe
2 %
Oma koulu/työpaikka
2 %
Luonto
3 %
Kamerat ja valvonta
4 %
Poliisit ja muut viranomaiset
4 %
Asuinpaikka
6 %
Uskonto
9 %
Raha
12 %
ei mitään
17 %
Yhteiskunta
18 %
Onnekomuudet ja tapaturmat
22 %
Onnekomuudet ja tapaturmat
Yhteiskunta
ei mitään
Raha
Uskonto
Asuinpaikka
Poliisit ja muut viranomaiset
Kamerat ja valvonta
Luonto
Oma koulu/työpaikka
Perhe
Koq
Sinun ryhmäsi

20. ¿Cómo fue tu experiencia?

21. ¿Cómo es el personal de seguridad?

22. Personal de
emergencias
Policía

23. ¿Cómo querés que los agentes de seguridad sean en el año 2030?

24. Personal de
emergencias
POLICIA BOMBERO
Oficial de atención
al cliente
80 / 199 64 / 199 66 / 198 88 / 199
Humanos, empáticos, con vocación de servicio y sin prejuicios
¿Cómo querés que los agentes de seguridad sean en el año 2030?

25. ¿Cuáles serían los nuevos roles de los agentes de seguridad en el año 2030?
Usa tu imaginación!

26. inland design
Los que respondieron dijeron que era difícil navegar entre servicios
Para no caer en la brecha entre
servicios
Se necesitan servicios más humanizados
Consejeros
juveniles
Policía
intermedia /
de exclusión
Coordinador de
la totalidad
Persona general
MulYfuncional =
servicio todo en
uno
Futuros agentes de seguridad y sus herramientas

27. 27
inland design
Deseos de agentes más fáciles de abordar y cercanos a la gente
Policía
comunal
Poliicía de la
cuadra
Policía de
pueblo
Servicio de
asistencia de
umbral bajo
Desarrollar servicios de seguridad de bajo umbral
Abogado simple
de encontrar
Futuros agentes de seguridad y sus herramientas

28. Modelos de colaboración
Photo
by
Mitchell
Luo
on
Unsplash

29. Inland lidera
Comienzo El equipo de diseño empieza Cambiamos de roles
Compartimos la responsabilidad
Casos en Migri: Kamu chatbot y “Starting up smoothly”
#1 De liderar a apoyar
Undades o
departamentos
Inland apoya
Unidades o
Departamentos

30. El equipo de diseño empieza
30
La mayoría del trabajo en el ministerio consiste en acompañar
#2 Acompañar
Otros departamento o unidades
Inland es parte
Comienzo

31. Inland
Otros
departamentos
o uniddes
Construimos el camino:
Entrenamos a colegas con métodos para:
a) hacer partícipe a los ciudadanos,
b) sintetizar y visualizar,
c) tomar decisiones de manera menos jerárquica.
Ayudamos cuando
hay obstáculos
Ayudamos a evaluar
Ejemplos: proyectos empezados por los embajadores, nuevas herramientas, nuestra página web.
#3 Asesorar y crear infrastructura

32. Trayendo investigación en
diseño desde la universidad.
ONGs
Inland
Design
Ministerio del
interior
Otras
organizaciones
públicas
Universidades
Empresas
Varias colaboraciones con universidades: Laurea y Aalto university
#4 Expandir el espacio de diseño

33. Trayendo investigación en
diseño desde la universidad.
ONGs
Inland
Design
Ministerio del
interior
Otras
organizaciones
públicas
Universidades
Empresas
#4 Expandir el espacio de diseño

34. Contribución del diseño

35. Una perspectiva
humana y nuevos
métodos de trabajo
Investigación
cualitativa para la
toma de
decisiones.
Diálogo y consistencia
en la toma de
decisiones
Ampliar el espectro de
quién puede imaginar el
futuro. Sugerir futuros
menos prejuiciosos.
Visiones futuras
Investigación
cualitativa hecha por
oficiales del gobierno
Menos jerarquías en
las prácticas laborales
Ampliar el rol de la
investigación en las
decisiones de gobierno.
La contribución de diseño
Y para hacer esto
necesitamos diferentes
modelos de
colaboración

36. inlanddesign.fi
medium.com/inland
Twitter: @inlandDesign
mariana.salgado@govsec.fi
Kuva
Jakob
Owens
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