Es un exposiciónsobre el manejo de crisis empresariales

1. LIDERAZGO EN LA CRISIS Y LA
ORGANIZACIÓN QUE APRENDE

2. 2
Algunas
definiciones
previas

3. Lider
3
MODIFICA
CONDUCTAS E
INFLUENCIA A
OTRAS PERSONAS
PARA LOGRAR
OBJETIVOS
RESUELVE
PROBLEMAS
TOMA
DESICIONES Y
ASUME SUS
ERRORES ES UN GUÍA
“Es un
visionario”

4. Es una entidad
social,
compuesta por
dos o más
individuos con
la finalidad de
lograr metas y
objetivos.
4
Organizació
n

5. 5
Una crisis es ………
Un suceso.
Ambigua es su causa, efecto y
solución.
Generadora de impacto en la
viabilidad de la organización.
Visible en forma instantánea y
viral.
Hace vulnerable a la
organización.

6. “
¿Qué factores
originan una crisis?
6
Fallas de producto,
discriminación, escándalos,
muerte de un líder.
Energía cara, crisis económica,
desastres naturales o
antropogénicos.
INTERNOS
EXTERNOS

7. ¿Qué pasa sino
identificamos o
prevemos las
señales de una
crisis?
7
Afecta la reputación de la organización
Disminuye la confianza del consumidor
Puede llevar a la extinción de la
organización

8. ENTONCES….. ¿QUÉ
HACEMOS?
No se puede evitar, pero si
reducir su duración e impacto
(daño).
8
Introducir un plan de crisis dentro
de la administración estratégica de
la organización.

9. 9
Ser eficaz y exhaustivo con
asignaciones claras de liderazgo,
involucrando a todas las áreas.
Mejorando continuamente,
capacitando y realizando
simulacros de posibles crisis.
Coordinado y controlado en
todos los niveles de la
organización, mediante una
comunicación eficaz.
Aborda lo que sucede antes,
durante y después de la crisis
PLAN
ESTRATÉGICO
DE MANEJO DE
CRISIS

10. 10
PROGRAMA
DE MANEJO
DE CRISIS
Plan previo
Manejo durante la
crisis
Manejo después
de la crisis

11. 11
Designar un líder de
crisis
Crear un equipo de
respuesta a la crisis
Evaluar el riesgo
1.
PLANEACIÓN
PREVIA

12. 12
EQUIPO DE
RESPUESTA A
LA CRISIS
Sus miembros son moderados,
asertivos, seguros y confiables.
Son representantes de todos los
departamentos o áreas.
Son moderados, confiables,
seguros y asertivos..

13. 13
EVALUACIÓN
DEL RIESGO
DE CRISIS
¿Qué
pasaría
sí…..?
¿Dónde
somos
vulnerables?
¿Cuál es el
peor
escenario?
¿Cuál es el
panorama a
corto y a
largo plazo?

14. PROCESO PARA
LA EVALUACIÓN
DEL RIESGO DE
CRISIS
14
1. Identificación del riesgo
2. Evaluación y clasificación
del riesgo
3. Reducción de riesgo
4. Prevención de riesgo
5. Manejo de la crisis

15. 15
2. ADMINISTRACIÓN DURANTE LA
CRISIS
Es vital dar una respuesta rápida,
puede ser un comunicado de
prensa o paquete de prensa.
También es de importancia que sean
los directivos de la organización
quienes emitan una declaración inicial
con el fin de llenar el vacío de
información.
La empresa debe demostrar su sentido de
integridad, responsabilidad y compromiso.

16. 16
3. ADMINISTRACIÓN DESPUÉS DE
LA CRISIS
Es importante hacer el recuento de daños después de la crisis para
medir y valorar la eficacia de la organización para manejar una
crisis.
Organización que aprende es la que se adapta a los cambios.
Se formulan estas preguntas: ¿Cuáles son las lecciones aprendidas
que puedan contribuir a prevenir crisis futuras?

17. Informar de hechos
relevante al personal
interno, los
procedimientos que
se están siguiendo
para abordar la crisis
a fin de que sepan que
declarar o no a los
medios.
COMUNICACIÓN EFICAZ
17
Se debe comunicar lo
que realmente ocurrió
con la mayor
sensibilidad, a través
de paquetes de prensa
y comunicados, los
más rápido posible a
fin de que los vacíos
de información no se
llenen con falsas
informaciones.
Debe aprovecharse los
medios que proporciona la
tecnología como redes
sociales.

18. 18
¿QUÉ ES UNA
ORGANIZACIÓN
QUE APRENDE?
Es la que tiene la capacidad
de crear, adquirir y transferir
conocimiento.
Modifica comportamientos
para establecer el nuevo
conocimiento.

19. 19
El aprendizaje crea el nuevo
conocimiento.
El aprendizaje colectivo se
llama también aprendizaje
organizacional.
Además ...

20. 20
EL CONOCIMIENTO
puede ser
TÁCITO
EXPLÍCITO

21. 21
CUADRO COMPARATIVO ENTRE UNA
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL Y UNA
ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORGANIZACIÓN QUE APRENDE
- Entorno estable.
- Estructura vertical de mando y control.
- Fomenta el individualismo.
- La estrategia se elabora en el nivel superior y
se transmite en forma descendente.
- Las decisiones son centralizadas.
- Tareas definidas en forma rígida y
especializada.
- Cultura rígida y está orientada a la
eficiencia, lo que corta la creatividad de los
empleados.
- Sistemas formales de comunicación
vinculados con la jerarquía vertical y con
numerosos filtros.
- Entorno cambiante.
- Estructura horizontal plana
- Fomenta el trabajo en equipo y es
valorado.
- La estrategia es un esfuerzo colaborativo
dentro de la organización y con otras
empresas.
- Toma de decisiones descentralizada.
- Roles holgados, flexibles y de adaptación.
- Cultura adaptable que alienta la mejora
continua, el cambio, creatividad e
innovación.
- Redes personales y de grupo de intercambios
libres, abiertos y sin filtros.

22. ¡¡¡GRACIAS TOTALES!!!