Análisis clima organizacional empresa Bombas Repuestos

ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA 'BOMBAS Y REPUESTOS LTDA.'

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
1
ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA 'BOMBAS Y
REPUESTOS LTDA.'
YAINE MEZA FONSECA
2010116071
MAYRA OCHOA MARTINEZ
2010116081
PROYECTO I
ING. LEYDIS MAESTRE MATOS
INGENIERIA INDUSTRIAL
SANTA MARTA – MAGDALENA
2013

2
1.0 INFORMACION GENERAL DEL PROYECTO
Título:
ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA 'BOMBAS Y REPUESTOS LTDA.'
Investigador Principal:Yaine Meza Fonseca
Mayra Ochoa Martínez
Correo Electrónico: Yainemeza@hotmail.com
Mayrale_0550@hotmail.com
Total de investigadores(numero): 2
Nombres Coinvestigadores: Correo Electrónico:
Nombre del Grupo de Investigación:
Línea de Investigación:
Centro de Investigación o Decanatura:
Programa: Ingeniería Industrial
Entidad: UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
Representante Legal: Carlos Eduardo Caicedo
Omar
Cédula de ciudadanía #:85’448338 de: Santa Marta
Dirección: Avenida del Ferrocarril y/o Carrera 32
N°. 22-08 San Pedro Alejandrino
Teléfono: 4301292-4303368 Fax: 4303621
Nit: 891780-111-8 E-mail: Web-Site: www.unimag.edu.co
Ciudad: Santa Marta Departamento: Magdalena
Sede de la Entidad: Santa Marta
Tipo de Entidad: Universidad Pública
Lugar de Ejecución del Proyecto:
Ciudad: Santa Marta Departamento: Magdalena
Duración del Proyecto (en meses): 4 meses
Tipo de Proyecto:
Investigación Básica: x Investigación Aplicada: Desarrollo Tecnológico o Experimental:

3
1.1INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES PARTICIPANTES (Contrapartidas distintas a la
Universidad)
Monto de Financiación Solicitado:
Valor solicitado a FONCIENCIAS:
Valor Contrapartida (Capacidad instalada_UNIMAG) :
Valor Contrapartida (Otras Fuentes *):
* Por cada fuente externa debe especificar el nombre de la Fuente y el valor a aportar.
Valor total del Proyecto:
Descriptores / Palabras claves:
5 investigadores expertos nacionales e internacionales en el tema de su propuesta y que estén en capacidad de
evaluar proyectos en esta temática. Identificar nombres completos, direcciones electrónicas y decanaturas o
centros de investigación al que pertenecen. (No significa que necesariamente los nombres señalados sean los que
evalúen este proyecto en particular):
Nombres Correo Electrónico Decanatura o Centro de Inv.
1
2
3
4
5
Nombre de la Convocatoria a la cual se presenta el proyecto:
Nombre:
NIT:
Dirección :
Teléfono(s): Fax :
E-Mail: Web-Site:
A.A: Ciudad: Departamento:

4
Representante legal:
Número de Identificación: De (Ciudad):
C.C. Cédula de Extranjería Pasaporte
Sector económico al que pertenece la entidad beneficiaria:
Responsable del proyecto en la entidad:
Cargo: E-Mail:

5
2. RESUMEN
El clima organizacional es una variable que refleja la interacción entre las
características personales y organizacionales; considerándose como un
elemento fundamental en la percepción que el trabajador tiene de las estructuras y
procesos que ocurren en su ambiente laboral. Por ende, esta investigación tiene
como objetivo realizar un estudio del clima organizacional de la empresa Bombas
y Repuestos Ltda, proponiendo recomendaciones que contribuyan a mejorar la
percepción que los empleados de esta empresa tienen sobre el clima laboral en su
área de trabajo.
Para llevar a cabo el estudio se diseñó un cuestionario que contempla las
dimensiones para medir el clima organizacional. El tamaño de la muestra
finalmente constituyó con 10 trabajadores encuestados.
En base a los resultados obtenidos se llega a la conclusión de que el ambiente de
trabajo que se experimenta en la unidad de análisis en términos generales es
neutral, ya que analizando los resultados obtenidos a partir de la escala en la que
fue evaluada (comunicación, Motivación y necesidades, Trabajo en equipo,
Liderazgo, Condiciones de trabajo y Satisfacción laboral) y según la valoración
general por parte de los trabajadores no fue muy alta (3.2).
Lo que quiere decir que los empleados tienden a mantener una actitud neutra
frente a los distintos factores que contribuyen al buen clima de la organización.

6
3. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad existen cantidad de empresas que se dedican a satisfacer las
necesidades de los consumidores. Sean de bienes o de servicios cada una de
ellas forman parte de este sistema que hace posible que exista comodidad en la
sociedad. La gran diversidad de empresas es lo que permite hoy en día que todo
esté a la mano para cubrir o suplir una necesidad.
En el departamento del Magdalena, específicamente en Santa Marta se encuentra
situada la empresa “Bombas y Repuestos Ltda.” que le brinda a la comunidad
samaria su servicio de venta, distribución y reparación de maquinaria agrícola y
automotriz; garantizándoles satisfacción.
Esta empresa, responde a las exigencias del mercado mediante calidad y
volumen. Esto es posible puesto que conocen las expectativas de sus clientes lo
cual le permite satisfacer sus necesidades y posicionarse en sus mentes como
primera opción, es por tal motivo que ha crecido y a un se mantiene en el tiempo.
“Bombas y repuestos Ltda.” Al igual que otras empresas también ha tenido que
afrontar cambios y crisis dentro de su organización. En esta empresa, uno de los
problemas centrales o que más llamo la atención a partir de un previo análisis de
productividad y competitividad que se realizo fue: el mal clima organizacional.
Esto debido al cumulo de clientes puesto que, en el día se recibe a una
considerable cantidad. Lo cual evidencia los pocos vendedores en la empresa y a
la vez el poco tiempo y las muchas ocupaciones que estos desempeñan en la
organización.
También, se podría decir que el cumulo de clientes se debe a los retrasos en los
pedidos y a la misma vez que los retrasos de pedidos provocan cumulo de
clientes; por lo que ambos se afecta directamente, es decir serian directamente
proporcional. Esto lo que ocasiona es que no se preste el servicio de manera
amable por lo que los clientes no reciben la atención adecuada.
A demás, la presión del jefe hacia los empleados es otra causa que afecta el
clima organizacional. El reducido espacio de trabajo, mala distribución de la planta
provoca estrés e incomodidad en los trabajadores conllevando a un trato no
cordial con los clientes.

7
El mal clima organizacional así como genera causas, así mismo genera
consecuencias que traen para la empresa problemas de baja productividad,
debido a las malas condiciones de trabajo. La inadaptación del operario en su
puesto de trabajo, por el ambiente de tensión, por brindarles atención a todos los
clientes lo más rápido posible. Por otra parte, este problema se ve reflejado en los
clientes insatisfechos, lo que puede ocasionar perdida de estos mismos.

8
El mal clima organizacional en
“Bombas Y Repuestos Ltda.”
Cumulo de
clientes.
Presión del jefe
hacia los
empleados.
Reducido espacio
de trabajo.
Pocos vendedores
en la empresa.
Poco tiempo y
muchas
ocupaciones.
Baja productividad.
Inadaptación de los
trabajadores.
Retraso en los
pedidos.
Mala distribución
de la planta.
Clientes insatisfechos.
Pérdida de clientes.
Malas condiciones
de trabajo.

9
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio del clima organizacional en la empresa “Bombas y Repuestos
Ltda.” De la ciudad de Santa Marta, logrando un mejor desenvolvimiento del
personal de esta.
3.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Identificar, analizar y explicar los factores que afectan el clima
organizacional en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.
 Realizar un plan de acción para mejorar el clima organizacional
 Plantear estrategias de mejora para el clima organizacional.

10
3.3 MARCO TEÓRICO
3.3.1 ANTECEDENTES
3.3.1 Duque, María Juliana. “Desarrollo del modelo de clima
organizacionalMaquiavícolaLtda”. 2009.
El clima organizacional representa una gran importancia para las empresas que
forman parte de los sectores de la economía. Nuestro estudio se centrará en la
empresa MAQUIAVÍCOLA Ltda., dedicada a la fabricación y comercialización de
equipos para la avicultura. De esta empresa se analizarán los diferentes factores
que pueden afectar el clima organizacional, como son: la motivación, el ambiente,
la cultura, el liderazgo y la comunicación organizacional entre los más importantes.
El objetivo de este análisis es desarrollar unas herramientas para establecer un
modelo que se pueda implementar en la mejoría del clima organizacional de esta
empresa y de empresas similares, perfeccionando la competitividad del sector.
El estudio revela que el clima organizacional puede mejorar o disminuir
elrendimiento de la empresa, influenciando la calidad de la gestión organizacional
y afectando a los integrantes de la empresa. Por tanto, si la empresa busca
mejorar su competitividad en el sector avícola, debe considerar los factores de
mejoramiento del clima laboral como un punto importante para retomar su
posicionamiento en el mercado a través de la buena dirección, innovación y
cambio.
3.3.2. Valentina Hernández García. María Fernanda Rojas. “PROPUESTA DE
CREACION DE UN INSTRUMENTO DE MEDICION DE CLIMA
ORGANIZACIONAL PARA UNA INDUSTRIA FARMACEUTICA” 2011.
El recurso humano es determinante en las organizaciones, ya que es el que
agrega valor en los productos y servicios de las mismas. Debido a la alta
competitividad a nivel industrial, muchas empresas han descubierto la importancia
de tener un buen clima laboral ya que con este, se tiene a un personal altamente
motivado, comprometido y productivo, lo cual conlleva a un mejor desempeño de
las personas, aportando así al cumplimiento los objetivos estratégicos de la
organización. En el presente estudio se diseñó un instrumento de medición del
clima organizacional para una empresa farmacéutica, basado en la teoría,
investigaciones y aplicación al contexto farmacéutico, éste se compone de 3
dimensiones, 9 factores y 42 reactivos; en el presente reporte se presentan los
resultados de la investigación, la metodología y las evidencias que permiten
sustentar la validez del instrumento.

11
Crear un instrumento de medición de clima organizacional para una empresa
farmacéutica, que permita diagnosticar las percepciones y sentimientos que tienen
los trabajadores sobre las estructuras, procesos y condiciones de su medio
laboral.
El contar con un clima organizacional satisfactorio es importante para el logro de
los objetivos estratégicos de la organización; cabe resaltar que no es todo lo que
se necesita pero es un factor importante que aporta al logro de dichos objetivos,
ya que muchos dependen del compromiso de las personas y si los colaboradores
están contentos con el lugar donde trabajan, hacen sus actividades a gusto y son
conscientes de su responsabilidad de hacerlo bien, esto traerá consigo que la
empresa perdure, se mantenga productiva y en constante mejoramiento y
crecimiento.
El objetivo general de esta investigación se cumplió, pues se logró crear un
instrumento a la medida para la empresa farmacéutica.

12
3.3.2 MARCO CONEPTUAL
Clima: Ambiente, conjunto de condiciones que caracterizan la situación o la
circunstancia que rodea a una persona.
Plan de acción:Proyecto, programa de las cosas que se van a hacer y de cómo
hacerlas.
Riesgo profesional:Se define por tanto el riesgo profesional como una situación
potencial de peligro ligada directa o indirectamente al trabajo y que puede
materializarse con el daño profesional.
Productividad: f. Cualidad de productivo. || 2. Capacidad o grado de producción
por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc.
Proceso: Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u
organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente) bajo
ciertas circunstancias con un fin determinado. Este término tiene significados
diferentes según la rama de la ciencia o la técnica en que se utilice.
Competitividad:La competitividad [de calidad y de precios] se define como la
capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o
la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta calidad, es decir,
la optimización de la satisfacción o el precio fijados algunos factores.
Estrategia: plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y
la acentúe, de forma que ésta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la
competencia.
Operación:Se llama operación a una parte indivisible de cualquier proceso de
transformación donde hay un intercambio de energía del tipo de físico, de una
materia prima en otro producto de características diferentes.
Se entiende que los procesos de transformación en general y las operaciones
unitarias, en lo particular, tienen como objetivo el modificar las condiciones de una
determinada cantidad de materia en forma más útil a nuestros fines.
Organización: Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en
función de determinados fines.
Administración de operaciones:se refiere al diseño, dirección y control
sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y
productos para los clientes internos y externos. En términos generales, la
administración de operaciones está presente en todos los departamentos de una
empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos.

13
Administración de procesos:es una actividad continua, en la que las prioridades
competitivas (calidad, flexibilidad, tiempo y costo) aplican tanto para las decisiones
que se toman por primera vez como para las de rediseño.
Estrategia de procesos: especifica la serie de decisiones que se toman en la
administración de los procesos para que estos realicen sus prioridades
competitivas. La estrategia de procesos guía una variedad de decisiones sobre los
procesos y, a su vez, se guía por la estrategia de operaciones y la capacidad de la
organización para obtener los recursos necesarios para sustentarlas.
Análisis de procesos: es la documentación y comprensión detallada de cómo se
realiza el trabajo y como puede rediseñarse. Comienza con la identificación de las
nuevas oportunidades para mejorar y termina con la implementación del proceso
revisado. El último paso conecta con el primero, creando así un ciclo de
mejoramiento continuo.
Cultura corporativa: La cultura puede ser un elemento facilitador del proyecto
empresarial o convertirse en un obstáculo para alcanzar sus metas. La cultura son
valores, presunciones básicas, que inducen el comportamiento de las personas en
las organizaciones: la cultura es la forma de pensar de la organización.
3.3.3 MARCO TEÓRICO
Diagnóstico Empresarial: constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad
que hace referencia a aquellas actividades tendientes a conocer el estado actual
de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.
Gracias a este tipo de diagnóstico se pueden detectar las causas principales de
los problemas, de manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las
medidas más efectivas y evitar el desperdicio de energías.
Pautas para un diagnóstico eficaz
El primero consiste en establecer el parámetro de evaluación. Para ello se
debe prestar atención a los mercados o clientes que resultan de interés
para los responsables de la empresa.
El segundo paso es obtener una visión clara y detallada sobre el estado
actual del sistema de producción de la empresa. Para lograr esto, se
utilizan recursos como las entrevistas con registro (escrito o grabaciones),
fotografías, filmaciones, observación directa, etc.
El tercero es determinar el grado de alcance del parámetro establecido, y, si
es posible, establecer un porcentaje de alcance.
Finalmente, en el cuarto paso debe realizarse una pregunta clave: ¿Por qué
no se pueden alcanzar los parámetros de referencia establecidos en la

14
empresa? En muchos casos las causas (respuestas) a esta pregunta se
encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo.
Perspectivas fundamentales
Perspectiva financiera: Es la visión de los números y la situación financiera
de la empresa, estudiando los niveles de inversión, las políticas de
financiación, los resultados económicos, el uso y aplicación de los fondos
del negocio, etc.
Perspectiva de los clientes: Desde esta visión se enfocan los aspectos
relacionados con los clientes a los cuales está dirigida la organización.
Perspectiva de los procesos internos: Es el momento de analizar los
procesos productivos de la organización, estudiando su eficiencia y
correspondencia con el resto de la organización.
Perspectiva de las capacidades del personal y la organización: Finalmente
se analizan las capacidades del personal y la brecha que puede existir
entre las capacidades requeridas para un funcionamiento eficiente de los
procesos productivos y la capacidad actual del personal.
Estas cuatro perspectivas permiten abarcar aquellos aspectos más importantes
del Fenómeno empresarial.
¿Qué muestra el diagnóstico empresarial?
Una visión tan profunda como sea necesario de la Situación Empresarial.
Examen del Circuito de la Información en la Empresa.
Estudio de la Situación de la Empresa en el Mercado y en su Entorno.
Examen de la Documentación y Tratamiento de ella.
Examen de sus Producciones y Servicios Terminales.
Evaluación Financiera y Control de Gestión Empresarial.
Proporcionar a la Alta Dirección Empresarial - Conclusiones y
Recomendaciones.
Prever de Problemas o Efectos, detectando las Vulnerabilidades en la
Empresa.
Precisar y Plantear Proyectos y Sub Proyectos.
Aplicar las mejoras tomando como base las fortalezas de la Empresa.
La matriz DOFA: es un instrumento metodológico que sirve para identificar
acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las
acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad
se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, permite la
identificación de acciones que potencien entre sí a los factores positivos.
Toda organización posee fortalezas y debilidades internas, así como amenazas y
oportunidades externas. Por lo cual, se pueden usar las fortalezas internas para

15
aprovecharse de las oportunidades externas y para anular las amenazas externas.
Por tanto, una empresa podría ejecutar estrategias defensivas encaminadas a
contrarrestar debilidades y a evitar amenazas externas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
(DE
CRECIMIENTO)
(DE
SUPERVIVENCIA)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRETEGIAS DA
(DE
SUPERVIVENCIA) (DE FUGA)
Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar las
mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir una
posición que permita la expansión del sistema o su fortalecimiento para el logro de
los propósitos que emprende.
Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca
superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece el
entorno.
Estrategias FA son también de supervivencia y se refiere a las estrategias que
buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema.
Las estrategias DA permiten ver alternativas estratégicas que sugieren renunciar
al logro dada una situación amenazante y débil difícilmente superable, que expone
al sistema al fracaso.
El cruce del factor interno por el factor externo supone que el sistema está en
equilibrio interno; esto es, que las debilidades que tiene no han podido ser
superadas por sí mismo. Sin embargo esta no es una situación frecuente; el
sistema puede tener aún debilidades que por una u otra razón no se han
superado, pudiendo hacerlo con sus propias posibilidades. Esto sugiere encontrar
estrategias del tipo FD, es decir la superación de debilidades utilizando las propias
fortalezas.
Estilos de dirección: formas o maneras de dirigir un grupo de personas en una
organización. A continuación se describen seis estilos de dirección:
Estilo Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar
con sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo.
El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo
tensos.

16
Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados,
interesándose por sus problemas. No obstante, es el jefe el que toma las
decisiones y ejerce la máxima autoridad.
Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da
instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los
cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este
tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar
definidas las pautas de trabajo.
Estilo Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad
(dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados,
que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima
agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
Estilo Burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con
normas, pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe
desarrollar conforme a las mismas.
Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un
buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que
procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.
Clima organizacional:es una dimensión de la calidad de vida laboral y tiene gran
influencia en la productividad y el desarrollo del talento humano de una entidad.
En este sentido, conocer y comprender la forma como los empleados de una
entidad perciben su realidad laboral mediante un apropiado diagnóstico que
identifique aquellas áreas de conflicto, constituye una herramienta esencial para
implementar la intervención necesaria de manera que se realice un cambio
planificado que conduzca a un mayor bienestar y a una mayor productividad.
Descripción y variables del clima organizacional
Las descripciones sobre la naturaleza y las variables del CO varían desde un
enfoque objetivo o estructural que presupone el dominio de las propiedadesde la
entidad, a uno subjetivo que enfatiza los factores individuales de losempleados
pasando por la descripción entre estas dos posiciones que considera la interacción
entre el empleado y su entorno laboral.
De este modo, el enfoque estructural u objetivo estima que el comportamientode
los servidores de una entidad esté influenciado por aquellas
característicaspeculiares y permanentes de esa entidad. Se establece así, que la
maneracomo el empleado percibe el CO depende de variables como el tamaño,
laestructura, los objetivos de la organización, las políticas, prácticas y
procedimientos administrativos, los patrones de liderazgo, las pautas de
comunicación y la tecnología, entre otras.
El enfoque denominado subjetivo vincula al CO con los valores y necesidadesde
los empleados más que con las propiedades de la entidad en la cual labora.

17
Sin embargo, frente a esta dicotomía se debe asumir una posición que represente
mayor utilidad en la determinación de las variables del CO en una situación de
trabajo y es aquella en la cual se conciba el CO a partir de su naturaleza tanto
objetiva o estructural como subjetiva. Desde esta perspectiva seencuentra que:
Tiende a darse una relación positiva entre la estructura de la entidad, la
percepción que los empleados tienen sobre dicha estructura, el tipo detarea
que se desarrolla y el nivel de eficiencia.
Se da una estrecha relación entre el estilo de liderazgo, el consecuente
clima generado y los efectos particulares sobre la productividad y las
necesidades de poder, afiliación y realización.
El otorgar al empleado más autonomía y unir la evaluación del
desempeñocon programas de estímulos e incentivos influye en el
desempeño.
Cuanto mayor es el nivel de participación, confianza, e interacción entre
superiores y colaboradores y haya una red de comunicación ascendente,
descendente y lateral, mayor será la tendencia a la eficiencia dela entidad.
Factores del clima organizacional
Motivación:
Teoría de las necesidades de Abraham Maslow:
Teorías X-Y Douglas McGregor: Estas teorías son dos conjuntos de
supuestos de la naturaleza de la gente y son maneras excluyentes de
percibir el comportamiento humano adaptadas por los gerentes para
motivar a los empleados y obtener una alta productividad.
1. Teoría X: Está basada en el antiguo modelo de amenazas y la
presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos
tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo es una forma de castigo,

18
lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la
supervisión y la motivación.
2. Teoría Y: Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados
encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán
siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo
así, las empresas deben liderar las aptitudes de sus trabajadores en
favor de dichos resultados. Es la precursora de la integración de los
objetivos individuales con los corporativos.
Seguridad e higiene en el trabajo: previenen los accidentes de trabajo,
garantizando que las instalaciones sean seguras y no presenten riesgos
para la salud de los trabajadores y gestionando políticas de seguridad e
higiene que prevea el establecimiento de una buena organización en estas
áreas.
Lugar de trabajo: as áreas del centro de trabajo, edificadas o no, en las
que los trabajadores deban permanecer o a las que puedan acceder en
razón de su trabajo. Estos lugares deben cumplir unas especificaciones
mínimas para garantizar la seguridad y comodidad de los trabajadores.
Orden y limpieza: abarca todo lo referente a pulcritud y estado general de
conservación, no solo contribuye a prevenir accidentes, sino que constituye
igualmente un factor de productividad.
Condiciones medioambientales: como ruido, vibraciones, iluminación,
temperatura, humedad, ventilación, entre otros que pueden repercutir
negativamente en la salud de los trabajadores.

19
3.4 JUSTIFICACIÓN
Este trabajo parte de la importancia que toma dentro de una empresa las
condiciones de trabajo en las que se desempeñan los empleados de la empresa
Bombas y Repuestos Ltda. Ya que según lo que se observó en la visita y las
respuestas que se obtuvieron en la encuesta de productividad, se evidenciaron
deficiencias que tiene la empresa en esta área y que por lo tanto tienen un efecto
negativo en el desempeño del personal y de la empresa como tal.
Debido a la situación presentada en el planteamiento del problema en relación al
clima organizacional y sus factores, se encontraron dos aspectos fundamentales:
primero, la necesidad de realizar un diagnóstico que nos permita evaluar la
situación real de la empresa objeto deestudio; y segundo, realizar las
recomendaciones pertinentes para mejorar la situación del clima organizacional.
El estudio se justifica en el aporte que brinda la investigación a la organización, ya
que un estudio de este tipo da un nuevo enfoque para mejorar las fallas que se
presentan en el clima organizacional de BOMBAS Y REPUESTOS LTDA. La
metodología se enriquecerá por los aportes investigativos que serán aplicables en
problemas reales.
También se debe decir que estos aspectosinvestigados en este estudio darán un
aporte integral construyendo conocimiento, al aplicar lo aprendido a lo largo del
pregrado para nuestra formación como futuros ingenieros industriales. Además de
afianzar las relaciones Universidad-Empresa, dando la confianza a estas de
permitir a los estudiantes estos espacios donde pueden aplicar sus conocimientos.

20
3.5 METODOLOGIA
3.5.1 Tipo de investigación
La presente investigación, es una investigación explicativa porque en ella se
caracteriza una situación concreta en donde se examina el problema escogido, se
define, se formula hipótesis, se selecciona las técnicas para la recolección de
datos, se describen, analizan y se interpretan dichos datos en términos claros y
precisos. A demás, porque intentamos buscar las causas que afectan el clima
3.5.2 Fuentes de investigación
En este proyecto se utilizarán fuentes de investigación primaria y secundaria.
Primarias: como lo son las encuestas a los trabajadores, en donde se pretende
conocer de manera directa cada uno de los aspectos que están afectando el clima
Secundarias: para esta investigación se ha recurrido a libros (ritzman) y artículos
que han permitido analizar el clima organizacional en las empresa, lo que ha
ayuda a determinar y situar de manera puntual dicha investigación en la empresa
Bombas y Repuestos Ltda.
3.5.3 Universo, población y muestra
3.5.3.1 Universo
Para el presente estudio se tomará como universo a todos los trabajadores de las
empresas que se dedica a la venta, distribución y reparación de maquinaria
agrícola y automotriz en el país.
3.5.3.2 Población

21
Para el presente estudio se tomara en cuenta como población a los 10
trabajadores (varones y mujeres) de la empresa Bombas y Repuestas Ltda. que
se encuentra en la zona urbana, en la ciudad de Santa Marta en la avenida
ferrocarril entre las calles 12 y 13.
3.5.3.3 Muestra
Se tomara como muestra representativa a los trabajadores que llevan tiempo de
servicio (de 1, 2,3 y hasta 6 años) y en especial trabajadores de condición laboral
contratado y nombrado, haciendo un total en la muestra que cumplan los
requerimientos 10 trabajadores, esto debido a que la muestra es igual a población
por el pequeño número de trabajadores.
3.5.3.4 Tamaño de la muestra
Para la realización del estudio se tomó en cuenta la opinión de la percepción de la
calidad en una muestra representativa de la totalidad de trabajadores contratados
y nombrados en la empresa Bombas y Repuestos Ltda.
La muestra está constituida por 10 trabajadores, que llevan tiempo de servicio (de
1, 2,3 y hasta 6 años) y en especial trabajadores de condición laboral contratado y
nombrado; seleccionados a través de muestreo aleatorio sistemático. El cálculo
muestral se hizo aplicando la siguiente formula:
|
Dónde:
z= 1,96 para el 95% de confianza.
p= 0,50
q= (1- 0,50) = 0,5
B= 0,05

22
3.5.4 Hipótesis
 Los aspectos que afectan el clima organizacional de la empresa se deben
a la presión que los trabajadores reciben por parte de la administración.
3.5.5 Variables
Variables Tipo Concepto en libros
Concepto en el
proyecto
El clima
organizacional Dependiente
Es una dimensión
de la calidad de
vida laboral y tiene
gran influencia en
la productividad y
el desarrollo del
talento humano de
una entidad.
Es el espacio en
donde interactúan
los trabajadores,
jefes y cliente, del
cual depende la
productividad de la
empresa, si hay un
ambiente agradable
o estresante.
Trabajadores Independientes
Es la persona física
que con la edad
legal suficiente
presta sus
servicios
retribuidos
subordinados a
otra persona, a una
empresa o
institución
Son las personas
que contribuyen al
buen desempeño de
la empresa y así
mismo a su
productividad.
3.5.6 FASES DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación obedece al tipo de proyecto explicativo el cual consta de
unas fases para su elaboración:
Análisis: en esta fase se recolectara la información necesaria que nos permita
conocer el estado del clima de trabajo de la empresa.

23
Planeación: luego de analizar la información obtenida se procederá al diagnóstico
de las condiciones ambientales en las que se desempeñan los empleados de la
empresa.
Ejecución: en esta fase, basándose el diagnóstico previo, se plantearan soluciones
que contribuyan a mejorar el clima organizacional de la organización.
Evaluación: se procede a valorar el trabajo realizado.
3.6 ACTIVIDADES DEL CRONOGRAMA
Fase I: Análisis
1.1 Visita de la empresa: En esta fase se hará la aplicación de la encuesta de
productividad, luego se procederá a hacer el reconocimiento de las condiciones
del clima organizacional en la empresa utilizando como medio para este fin
entrevistas empleados y directivos.
Fase II: Planeación
2.1 Diagnóstico:En el diagnostico se analizan los datos obtenidos en las
actividades realizadas durante la visita a la empresa para así conocer en detalle
el estado del clima organizacional, sus causas y consecuencias.
Fase III: Ejecución
3.1Recomendaciones:De acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnostico
se realizaran las recomendaciones pertinentes que contribuyan a mejorar las
condiciones del clima laboral en la empresa.
Fase IV: Evaluación
4.1 Presentación de informe:Se realizara un informe con la información
recolectada, diagnostico, recomendaciones y todos los ítems que este requiera.
Luego este informe se presentara al ente evaluador para ser sometido a revisión.
4.2 Corrección de informe:Se tomaran en cuenta todas las observaciones hechas
por el evaluador y se harán las correcciones necesarias.

24
4.3 Sustentación del trabajo final:Finalmente se realizará la sustentación de la
investigación, la cual tendrá un periodo máximo de 1 semana en donde primero
tendrá que ser programada y presentada.
Cronograma de Actividades
"Análisis del clima organizacional en la empresa 'Bombas y Repuestos
Ltda.' y recomendaciones que contribuyan a mejorarlo"
Tiempo: 4 meses
Actividades del Cronograma
1 2 3 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Fase I: Análisis
1.1 encuesta de productividad
1.2 entrevista con empleados
Fase II: Planeación
2.1 organización de la información.
2.2 análisis e interpretación de la información
Fase III: Ejecución
3.1 Recomendaciones
Fase IV: Evaluación
4.1 elaboración de informe
4.2 entrega y revisión
4.3 corrección de informe
4.4 sustentación del trabajo final

25
4. PRESUPUESTO
RUBROS FUENTES TOTAL
FONCIENCIAS UNIMAG
(CAPACIDAD
INSTALADA)
OTRAS FUENTES
Personal: $0 $1.008.000 $5.760.000 $6.768.000
Insumos laboratorio: $0 $0
Otros insumos: $25.000 $25.000
Equipo
Compra $0 $0 $0 $0
Arriendo $0 $0 $0 $0
Uso $0 $0 $144.000 $144.000
Servicios técnicos: $0 $0 $0 $0
Salidas de campo: $0 $0 $29.600 $29.600
Viajes nacionales y cursos de
entrenamiento:
$0 $0 $0
Software: $0 $0 $0
Realización talleres, foros: $0 $0 $0
Contratación expertos: $0 $0 $0
Compra de material bibliográfico
especializado:
$0 $ $0
Publicaciones y patentes: $0 $0 $0
Imprevistos $0 $0 $0
TOTAL
$0 $1.008.000 $5.958.600 $6.966.600
Personal
Equipos de uso propio
Equipos JUSTIFICACIÓN RECURSOS
TOTALUNIMAG Contrapartida
Otras Fuentes*
2 computadores Redacción y procesamiento
de la información.
$0 $131.500 $131.500
2 celulares Comunicación con las partes
involucradas en la
investigación.
$0 $12.500 $12.500
Total $0 $144.000 $144.000
IINVESTIGADOR/
AUXILIAR
FORMACION
ACADEMICA
FUNCION DENTRO
DEL PROYECTO
DEDICACION
Horas/Semanas
RECURSOS TOTAL
FONCIE
NCIAS
Contrapartida
UNIMAG Otras
fuentes *
Yaine Meza
Fonseca
Bachiller Investigador 12 $2.880.000 $2.880.000
Mayra Ochoa
Martínez
Bachiller Investigador 12 $2.880.000 $2.880.000
Leydis Maestre
Matos
Profesional Asesor 3 $1.008.000
TOTAL $1.008.000 $6.768.000

26
Salidas de campo
Ítem
Costo
Unitario
# RECURSOS
TOTALFONCI
ENCIA
S
Contrapartida
UNIMAG OTRAS FUENTES
Visita a la
empresa
$7.400 4 $0 $0 $29.600 $29.600
TOTAL $0 $29.600 $29.600
Otros insumos
Insumos Justificación Recursos Total
FONCIENCIAS Contrapartida
UNIMAG Otras fuentes*
Papelería Grapadoras,
lápices,
lapiceros.
$15.000 $15.000
Servicio de
impresión
Impresión de
informes escritos
$10.000 $10.000
TOTAL $25.000 $25.000

27
5. RESULTADOS
Se realizó una encuesta a los empleados de bombas y repuestos Ltda. Con el fin
de sondear la percepción de estos acerca de las variables que conforman el clima
organizacional, tales como comunicación, Motivación y necesidades, Trabajo en
equipo, Liderazgo, Condiciones de trabajo y Satisfacción laboral.
En la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa obtuvimos los
siguientes resultados:
Afirmación Calificación
(3.2)
1. Comunicación. 3.5
La comunicación existente con mi jefe inmediato es efectiva. 3.6
Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del trabajo
realizado
3.2
La comunicación con mis compañeros de trabajo es buena. 3.4
Mi jefe inmediato conoce mis problemas de trabajo. 3.8
2. Necesidades y motivación. 3.2
El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada 3.3
Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compañeros. 3.4
Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realización. 3.0
Me siento motivado 3.3
Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales. 3.3
3. Trabajo en equipo. 3.3
Estoy plenamente integrado en mi trabajo. 3.8
En mi área de trabajo se manejan adecuadamente los problemas que se
presentan.
3.5
Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo. 2.9
Cuando tengo problemas con mi trabajo, puedo contar con mis compañeros 3.0
Me llevo bien con mis compañeros de trabajo. 3.5
4. Liderazgo. 2.9
Mi jefe me trata con amabilidad. 3.5
Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta oportunamente e
informa de manera adecuada
2.9
Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi
jefe reconoce mi aportación.
2.6
Considero que mi jefe es justo con sus decisiones. 2.9
El estilo de dirección de mi jefe me influye positivamente. 2.7
5. Condiciones de trabajo. 3.2
La iluminación de mi área de trabajo es suficiente y adecuada. 3.0
Poseo suficiente espacio para trabajar. 2.5
La comodidad de mi área de trabajo es óptima. 2.4
La temperatura del lugar donde laboro es apropiada. 3.2
Existe un flujo de aire adecuado en mi lugar de trabajo. 3.4
El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo. 4.2
La limpieza y aseo en general son buenos. 3.8

28
Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo. 3.1
6. Satisfacción laboral 3.3
Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeño. 3.6
Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo. 3.4
Son satisfactorios el sueldo y prestaciones. 3.5
Son satisfactorios los ascensos y promociones. 2.8
Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s). 3.1
Analizando los resultados obtenidos en la encuesta y según la valoración general
por parte de los trabajadores no fue muy alta (3.2), lo que quiere decir que los
empleados tienden a mantener una actitud neutra frente a los distintos factores
que contribuyen al buen clima de la organización.
1. Comunicación:respecto a esta los empleados tienen una tendencia a estar de
acuerdo con algunas afirmaciones planteadas, por lo que se puede decir que la
comunicación con los superiores no es completamente efectiva ya que conoce sus
problemas de trabajo, aunque la retroalimentación no es inmediata acerca del
trabajo realizado, además de una regular comunicación con los compañeros de
trabajo.
2.Necesidades y motivación: se nota un estado regular en cuanto a motivación,
ya que según la valoración que le dieron los trabajadores, su empleo no está
contribuyendo en gran medida a aumentar su autoestima, ni autorrealización o
cumplimiento de objetivos personales.
3. Trabajo en equipo: aunque la mayoría del personal afirma sentirse integrado
en su trabajo, en la evaluación concerniente al trabajo en equipo se evidenció que
este no se fomenta lo suficiente, además de falencias en cuanto a la colaboración
entre compañeros de trabajo.
4. Liderazgo: el según los empleados, sus jefes los tratan con amabilidad, pero no
detectan oportunamente sus errores o no se los hacen saber de manera adecuad,
tampoco reconocen los buenos resultados de estos cuando los tienen. En general,
creen que el estilo de dirección de sus jefes no está influyendo de manera muy
positiva sobre el personal.
5. condiciones de trabajo: ay una percepción general entre los trabajadores de
poco espacio y comodidad, además de carencias en cuestiones medio
ambientales, como temperatura e iluminación, sin embargo otros aspectos como,
el nivel de ruido y aseo general son buenos.
6. Satisfacción laboral: el personal se siente bien con la labor que desempeña y
con su sueldo y prestaciones, además se sienten valorados y respetados como
trabajadores, aunque no creen que los ascensos y promociones sean
satisfactorios.

29
ANEXOS

30
ESTUDIO DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
INFORMACION GENERAL
Nombre de la Empresa: BOMBAS Y REPUESTOS LTDA.
Razón Social de la Empresa: Ltda.
No. De empleados 0-10 10-50 50-100 Más de 100
1. La empresa actualmente está exportando?
Sí No
2. Nivel promedio de ventas mensual: la empresa no quiso dar información al respecto.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
3. Tiene la empresa
Misión Sí No
Visión Sí No
Planes a mediano plazo Si No
Planes a Corto plazo Si No
4. Han realizado un análisis DOFA
Sí No
5. Cada cuanto actualiza esta información? ______________________________
6. Cuenta con indicadores de Desempeño
Sí No
7. Cada cuanto los evalúa y analiza? ____________________________________

31
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
8. Tiene un organigrama claramente definido: Sí No
9. Cuenta con un manual de funciones Sí No
10. Cuenta con programas formales de capacitación para sus empleados Sí No
11. Cuál es el periodo promedio de contratación de nuevo personal
Diario Semestral Mensual Anual
12. Cuál es el tipo de contratación que maneja la empresa
Termino Fijo Término indefinido Orden de Servicio
13. Considera usted la organización como
Flexible Mecánico Abierto al cambio
14. Indique con porcentaje el nivel de formación de sus empleados
Titulo Porcentaje Titulo Porcentaje
Bachiller 0% Postgrado 0%
Técnico 30% Primaria 0%
Profesional Universitario 70% Educación No formal 0%
Otro: Cuál? Total 100%
15. Que estrategias utiliza la empresa con la motivación de sus empleados
Incentivos Participación en el desarrollo de la empresa Ascensos Ninguno
ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
16. Trabaja con presupuesto previamente establecido
Sí No
17. Que estrategias económicas cuenta la empresa para realizar sus compras
Crédito bancario Financiación por fundación Créditos con proveedores
18. Mantiene al día la información de sus estados financieros
Sí No

32
19. El sistema de pago de la mayoría de sus clientes es:
Anticipo y Contra entrega 120 días 90 días 60 días
20. La empresa dispone de recursos suficientes para iniciar un contrato
Sí No
21. Accede con facilidad a créditos bancarios y con proveedores
Sí No
Porque? Por el tiempo de funcionamiento de la empresa.
22. Cuenta con una estructura de costos bien definido para la empresa?
Sí No
23. La rentabilidad de su negocio es :
0 – 30% 30%- 60% 60%-80% 80%-100%
24. Cuenta con un sistema de control de procesos:
Gerencia Producción Gasto Financiamiento
Ventas Calidad Información y Comunicación
SECCIÓN MERCADEO
25. Tiene claramente definido el mercado de su empresa
Sí No
26. Cuáles son los principales canales de comunicación con sus clientes:
Telefónico E- mail Correspondencia Personal Otros
Cuál? ________________________________________________
27. Que mecanismo utiliza frecuentemente para la promoción de sus productos
Comercializadora Catálogos Pagina Web
Ferias y Eventos Prensa, Radio y Televisión
28. Cuenta con indicadores para medir la efectividad de los sistemas de promoción
Sí No

33
29. Como conoce las expectativas de sus clientes?
Entrevista Encuesta Investigación de mercado Inteligencia de mercado
30. La actualización de la información y tendencias de mercado son conocida mediante:
Revista Internet Feria Catálogos
31. La organización puede responder a las exigencias del mercado en :
Calidad Volumen Frecuencia Precio
PRODUCCIÓN
32. Cuenta con manual de procedimientos Sí No
33. Realiza inspecciones sobre sus procesos:
Materia Prima Sí No
Producto en Proceso Sí No
Producto Terminado Sí No
Evalúa los registros de inspección Sí No
Conoce la capacidad de producción de la empresa Sí No
A efectuado estudios de métodos y tiempos Sí No
TECNOLOGICO
34. Cuantas máquinas posee en su empresa?
Industriales Semindustriales Mecánicas Automatizadas
35. Cuál fue el último año en que realizó adquisición de maquinaria para su empresa? Hace más de 6
años.
36. Cuenta con planes estructurado para la adquisición de nueva maquinaria?
Sí No
37. Cuál es el medio utilizado para el conocimiento de los avances tecnológicos?
Internet Ferias y Eventos Prensa, Radio y Televisión Proveedores

34
Encuesta a los empleados de la empresa bombas y repuestos Ltda.
Instrucciones
En escala del 1 al 5, favor de marcar con una 'X' el número que mejor represente el grado en
el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones. La tabla que se muestra a
continuación, presenta el significado de la escala mencionada.
1 2 3 4 5
La comunicación existente con mi jefe inmediato es efectiva.
Recibo retroalimentación clara por parte de mis jefes acerca del trabajo
realizado
La comunicación con mis compañeros de trabajo es buena.
Mi jefe inmediato conoce mis problemas de trabajo.
El puesto que ocupo contribuye a tener una autoestima elevada
Mi trabajo me permite conocer y fomentar amistad con mis compañeros.
Mi puesto de trabajo contribuye con mi auto realización.
Me siento motivado
Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.
Estoy plenamente integrado en mi trabajo.
En mi área de trabajo se manejan adecuadamente los problemas que se
presentan.
Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.
Cuando tengo problemas con mi trabajo, puedo contar con mis compañeros
Me llevo bien con mis compañeros de trabajo.
Mi jefe me trata con amabilidad.
Cuando llego a cometer algún error, mi jefe lo detecta oportunamente e
informa de manera adecuada
Cuando logro un buen resultado o hago algo sobresaliente en mi trabajo, mi
jefe reconoce mi aportación.
Considero que mi jefe es justo con sus decisiones.
El estilo de dirección de mi jefe me influye positivamente.
La iluminación de mi área de trabajo es suficiente y adecuada.
Poseo suficiente espacio para trabajar.
La comodidad de mi área de trabajo es óptima.
La temperatura del lugar donde laboro es apropiada.
Existe un flujo de aire adecuado en mi lugar de trabajo.
El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo.
La limpieza y aseo en general son buenos.
Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo.

35
Me siento orgulloso(a) del trabajo que desempeño.
Me siento valorado(a) y respetado(a) en mi trabajo.
Son satisfactorios el sueldo y prestaciones.
Son satisfactorios los ascensos y promociones.
Es satisfactoria la relación con mi(s) jefe(s).

36
BIBLIOGRAFÍA
http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-De-Clima-Organizacional/3141928.html
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis307.pdf
http://es.calameo.com/read/0011709089446ccdba8ad
http://www.slideshare.net/Prymer/modelo-de-proyecto-3631238
http://creaproyectos.blogspot.com/2008/09/anteproyecto-de-clima-organizacional.html
http://www.epidemio.com/epidemio/img/datos/21_06_58_2TamanoMuestra3.pdf

Análisis clima organizacional empresa Bombas Repuestos

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Análisis clima organizacional empresa Bombas Repuestos

Similar a Análisis clima organizacional empresa Bombas Repuestos (20)

Análisis clima organizacional empresa Bombas Repuestos