Ep10 xv2 - elaboración de proyectos de investigación (p)

PROBLEMA GENERAL
El problema se formula en termino de pregunta considerando lo siguiente:
VARIABLE 1: LA MOTIVACION
VARIABLE 2: DESEMPEÑO LABORAL
LUGAR DE ESTUDIO: EMPRESA SAN CRISTOBAL SA
Y quedaría así:
¿De qué manera la motivación influye en el desempeño laboral de los trabajadores
de la empresa San Cristóbal SA?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
Los problemas específicos se formulan teniendo en cuenta los indicadores, pero
solo se trabaja con los indicadores de la variable 1, no se considera los indicadores
de la variable 2
Variables Indicadores
V1:
Motivación laboral
1.1 Comunicación eficaz
1.2 Factores motivacionales
1.3 Capacitación
V2:
Desempeño laboral
2.1 rendimiento laboral
2.2 Clima laboral
2.3 Evaluación del desempeño
a) ¿De qué manera la comunicación eficaz influye en el desempeño
laboral del personal en la Empresa San Cristóbal SA?
b) ¿En qué medida los factores motivacionales influyen en el
desempeño laboral del personal en la Empresa San Cristóbal SA?
c) ¿De qué manera la capacitación influye en el desempeño laboral del
personal en la Empresa San Cristóbal SA?

OBJETIVO GENERAL
El objetivo general se formula del problema general solo se cambia la pregunta por
un verbo en infinitivo asi:
Del problema General
¿De qué manera la motivación influye en el desempeño laboral de los trabajadores
de la empresa San Cristóbal SA?
A:
CONOCER SI la motivación influye en el desempeño laboral de los trabajadores
de la empresa San Cristóbal SA
OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) ¿De qué manera la comunicación eficaz influye en el desempeño
laboral del personal en la Empresa San Cristóbal SA?
b) ¿En qué medida los factores motivacionales influyen en el
desempeño laboral del personal en la Empresa San Cristóbal SA?
c) ¿De qué manera la capacitación influye en el desempeño laboral del
personal en la Empresa San Cristóbal SA?
Se convierte en
a) Conocer si la comunicación eficaz influye en el desempeño laboral del
personal en la Empresa San Cristóbal SA
b) Conocer si los factores motivacionales influyen en el desempeño
laboral del personal en la Empresa San Cristóbal SA
c) Conocer si la capacitación influye en el desempeño laboral del
personal en la Empresa San Cristóbal SA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Situación problemática
(1.INTRODUCCION A LA VARIABLE 1)
En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como mecanismo para
lograr determinados objetivos y alcanzar las metas propuestas. La motivación es un fenómeno
humano universal de gran trascendencia para los individuos y la sociedad. Si se aplica en el
ámbito laboral, se puede lograr que los empleados motivados se esfuercen por tener un mejor
desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha, que estima su trabajo, lo disfruta atendiendo
a sus clientes y si eso no eso no es posible al menos lo intentará.
(2. CITA VARIABLE1)
Sobre la motivación Barnard (2006) indica que “(…) hay que motivar a los
empleados, para que quieran y para que puedan desempeñarse satisfactoriamente en su
trabajo; la motivación laboral es parte importante en el logro de la eficiencia empresarial”
(p.11), debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios depende, en gran parte
de las personas que los brindan.
(3. INTRODUCCION A LA VARIABLE 2)
El desempeño laboral del trabajador, está influenciado por una serie de factores que
determinan su actitud hacia el trabajo y su rendimiento, cuya calidad afecta de modo directo
en la satisfacción de los usuarios internos y externos de la entidad para la cual laboran.
(4. CITA VARIABLE 2)
Según Chiavenato (2001) sostiene que el desempeño es “eficacia del personal que
trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el
individuo con una gran labor y satisfacción laboral”. (p.216)
(6. BREVE REFERENCIA ORGANIZACIÓN)

La empresa San Cristobal es una organización dedicada a la elaboración de artículos
de limpieza, con diez años de actividad en el mercado, liderando actualmente el mercado de
productos de limpieza con un 55% de participación en el mercado.
(7. DIAGNOSTICO)
El personal de la Empresa San Cristóbal S.A muestran un descontento, aparte de las
insuficientes remuneraciones que perciben, por las condiciones de trabajo existentes, tales
como:
Alta rotación interna de trabajadores administrativos y de servicios a puestos para los
cuales no están preparados, baja predisposición a la cooperación entre las áreas de la misma
empresa, conflicto entre jefes y subordinados; y entre trabajadores administrativos y de
servicios.
Los ascensos y promociones se efectúan sin tener en cuenta la capacitación y
preparación, no permitiendo aprovechar al máximo las potencialidades y capacidades del
personal no docente, el personal contratado eventual y permanente igualmente, presenta un
estado de tensión principalmente por la inestabilidad laboral.
Alta rotación de funcionarios y directivos (en puestos de confianza), así como su
designación sin atender a criterios de aptitud y actitud gerencial, desinterés institucional por la
formación y capacitación del potencial humano, no hay política y estrategias de desarrollo de
personal a mediano y largo plazo; las labores operativas y administrativas se han tornado en
rutina, no significando una motivación en sí para el trabajador.
Todos estos aspectos derivan en un índice de ausentismo físico y ausentismo
emocional o psicológico que sumado a la tensión en el trabajador por presencia de problemas
extra institucionales (familiares y otros) disminuyen su rendimiento laboral.
(8. PRONOSTICO)
No abordar el problema podría profundizarlo mucho más, cuyas
consecuencias más notorias se visualizarían en:

Un mayor índice de personal ausente tanto física como emocionalmente así como
desmotivado, disminuiría su rendimiento poniendo en riesgo la calidad de los servicios
administrativos y de servicios de la empresa.
Al no poder despedir a personal ineficiente por ser nombrado, habría una sobrecarga
de personal contratado tratando de buscar eficiencia con personal nuevo, incrementado los
costos de operación innecesariamente.
Perdida continúa de imagen institucional y por tanto como empresa; la agudización de
contradicciones entre objetivos individuales e institucionales podría generar conflictos
laborales.
(9. CONTROL DEL PRONOSTICO)
Estos hechos podrían entenderse y evitarse desarrollando estrategias integrales para la
formación del potencial humano y sobre todo para generar una motivación que redunde en
una mejora del rendimiento laboral.

CRITERIOS PARA LA FORMULACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE 1 (CAUSA) LA CALIDAD DE SERVICIO
VARIABLE 2 (EFECTO) SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
TÉRMINO DE ENLACE INFLUENCIA
LUGAR DE ESTUDIO EMPRESA SODIMAC
ESPACIO LIMA
TIEMPO 2019
NOTA:
EN LA VARIABLE 1 HAY QUE PREGUNTARSE ¿ HAY INFORMACION BIBLIOGRAFICA
DEL TEMA?
EN LA VARIABLE 2 HACER REFERENCIA A QUIÉN VA DIRIGIDO LA ENCUESTA
“LA CALIDAD DE SERVICIO Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DE LA EMPRESA SODIMAC, LIMA, 2019”

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS
ECONÓMICAS
ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN
Separata
Elaborado por:
Mg. EDINSON FERNANDEZ VEGA
LIMA - PERÚ

Mg. Edinson Fernández Vega
2
UNIDAD I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
LECCIÓN No 1: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Selección y definición del tema de investigación
Cuando una persona se ve abocada a la realización de una investigación:
en especial del proyecto de grado, su mayor preocupación es definir el
tema a investigar.
La decisión del mismo está determinada por algunas situaciones que
influyen notoriamente en el investigador. Al respecto, éste debe
plantearse algunas preguntas tales como:
 ¿Es el tema de interés?
 ¿Existe información sobre el mismo?
 ¿Quién o en dónde se puede encontrar la
información?
 ¿Qué resultados personales y generales traerá el desarrollo de esa
investigación?
Cuando el investigador da respuesta a los interrogantes anteriores, se
inicia la selección del tema por la observación directa de la realidad que
se quiere investigar y de la consulta bibliográfica del tema propuesto,
esta última puede referirse no sólo a textos, revista y/o documentos
especializados; también vale la pena remitirse a trabajos de grado que
tengan relación con el tema.
Una forma de elegir el tema de investigación es revisando el plan
curricular y elegir el tema o curso que más le ha gustado y que
constituya el tema de investigación. El tema debe gustarle para
motivarse en investigar. Por ejemplo: planeamiento estratégico, el
marketing, la logística empresarial, se debe indagar una teoría de un

3
autor específico que requiera contrastar con la realidad u objeto de
estudio; es decir contrastar la teoría con la realidad (organización).
Este conocimiento previo fundamental para un adecuado planteamiento
del problema a investigar se caracteriza así:
En Administración: Estructura de la organización, una estrategia de
mercado en el lanzamiento de un nuevo producto, política de empresas,
introducción de una nueva tecnología, financiación de una nueva
empresa, la dinámica organizacional, análisis administrativo, financiero
de una empresa, diagnóstico empresarial, desarrollo de un sector
industrial y/o empresarial, política de control administrativo, etc.
LECCION No 2 Y 3
El problema de investigación
Planteamiento del problema
 Consiste en la definición del problema que se
pretende abordar a través de la investigación. Es
en este punto donde el investigador delimita el
objeto de estudio y da a conocer las
interrogantes o las grandes preguntas que
orientan la investigación.
 El termino PROBLEMA, en general, es una dificultad que no puede
resolverse automáticamente sino, que requiere de una investigación
en la que se puede enfrentar la teoría con la Realidad utilizando
métodos adecuados.
 En este primer punto el investigador tiene que describir con sus
propias palabras y con conocimiento del problema de estudio, la
realidad problemática acerca de sus contenidos básicos y
fundamentales de su investigación. Hacer un diagnóstico situacional,
indicando si sus resultados pueden ser útiles a las Empresas, la
Sociedad o el Estado, señalando además quiénes y cómo pueden

4
favorecer sus defectos en el desarrollo socioeconómico y empresarial
de la sociedad en general.
 “La investigación científica es una tarea dirigida a la solución de
problemas. Una de las mayores dificultades que encuentra el
estudiante y/o egresado, es justamente definir ese problema de
investigación”.
 “La formulación del problema de investigación es el primer peldaño
de la investigación científica”. Ante esta situación se hace necesario
definir un método que oriente la formulación tomando en cuenta la
definición de variables e indicadores sobre los cuales se constituye el
conocimiento de las realidades propuestas”.
 Es bien claro que no hay, una regla sencilla que oriente al investigador
en la formulación de preguntas significativas acerca de una
determinada área de investigación. Aquí la experiencia y talento de la
persona son de mayor importancia.
Condiciones indispensables:
a) Carecen de expresiones que implican juicios de valor: bueno,
malo, mejor, etc.
b) No originan respuestas tales como SI o NO.
c) Están delimitados en cuanto a tiempo, espacio, y población.
Criterios para plantear problemas.
 El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.
 El problema debe estar formado claramente y su ambigüedad
como pregunta Ejemplo: ¿Qué efecto, en qué condiciones? ¿Cuál
es la probabilidad de ¿cómo se relaciona…con?
 El planteamiento debe implicar la posibilidad de realizar una
prueba empírica. Es decir, de poder observarse en la realidad.

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a. La situación actual o diagnóstico
La definición del problema de investigación permite al investigador la
realización de una descripción de los hechos y/o situaciones que pueden
llegar a constituirse en el objeto de verificación o comprobación, por lo
cual se puede identificar la situación actual.
Se debe identificación del problema (objeto de investigación) en términos
concretos y explícitos, esto es, formular las variables e indicadores que
lo constituyen y sobre las cuales se fundamentará la formulación de
objetivos, alcances e hipótesis de la investigación.
Estas variables son:
 La variable independiente
 La variable dependiente
Estas variables se encuentran en:
Los SÍNTOMAS (EFECTOS, manifestaciones), que representan la
variable dependiente o variable 2 (V2) y,
Las CAUSAS que representan la variable independiente o variable 1
(V1) propuestas en esta guía.
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
CAUSA
EFECTO
De acuerdo con lo anterior, el planteamiento del problema parte de la
identificación y descripción de los síntomas que se observen y son
relevantes de la situación, relacionándolos con las causas que lo
producen.

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Ejemplo: la empresa ABC en el análisis de sus operaciones presenta un
descenso de su volumen de ventas con respecto a
períodos anteriores. Para el año analizado la empresa
muestra una alta rotación de la conformación de su
fuerza de ventas. Por otro lado, en el mercado aparecen
empresas competidoras que ofrecen productos similares
y a un precio más bajo que los de ABC.
En el ejemplo anterior,
Los síntomas están planteados por el “descenso del volumen de ventas”
y
Las causas que lo ocasionan por “fuerza de ventas”, “precios de
productos” y por la “competencia”
b. El pronóstico
Una vez planteado el diagnóstico es posible que quien lo formule este en
capacidad de dar un ‘‘pronóstico’’ hacia el cual “puede orientarse la
situación descrita”. Esto es, las implicaciones que trae consigo y que al
darse AFECTAN la situación objeto de la investigación. La fase del
“pronóstico” indica que es probable que suceda agravándose la situación
y permitirá orientar la investigación en la formulación de sus hipótesis, ya
que estas presentan situaciones sujetas a verificación.
Ejemplo: continuando con el ejemplo anterior el pronóstico sería que el
descenso del volumen de ventas determinado por la fuerza de ventas y
precio pueden llevar a la empresa a perder su participación en el mercado
lo cual afectará en sus utilidades y beneficios de operación.
c. Control del pronóstico
Como respuesta al “pronóstico”, se debe
determinar un “control al pronóstico”, el cual
involucra variables que también estarán incluidas
en la hipótesis.

7
Este control define algunos elementos importantes para la investigación,
determina lo que se propondrá en la investigación para solucionar el
problema descrito.
Ejemplo: Siguiendo con el ejemplo presentado, el control al pronóstico
de la situación creada por las ventas de la empresa y la pérdida de
participación en el mercado determinará la necesidad de definir nuevos
canales de distribución, incremento de la fuerza de ventas y estrategia de
mercadeo.
El control sugerido será confirmado en el desarrollo de la investigación,
y por la comprobación de la hipótesis, cuyas variables están contenidas
en la fase de diagnóstico - pronóstico y control de pronóstico
Observación, diagnóstico, pronóstico y control al pronóstico es un
esquema de trabajo sobre el cual puede ubicarse mentalmente quien
formula el problema. No debe escribirse estos los en el planteamiento.
Estos estarán implícitos en su redacción,
Espacio, tiempo y universo
En el contenido del planteamiento del problema puede establecerse los límites
de la investigación en términos de espacio, tiempo y universo.
a. El espacio se refiere al área geográfica y/o espacial en la cual se va a realizar
la investigación (país, región, ciudad, sector empresarial, conjunto de
empresas u organizaciones, empresas).
b. El tiempo hace referencia a períodos de tiempo
sobre los cuales se realiza el conocimiento
científico. La delimitación del período para el cual
se analiza un fenómeno es importante. Se presentan
algunos ejemplos en los cuales se considera esta limitación: “La incidencia
del proceso inflacionario en la economía peruana 1970-1980”.
c. El universo. Es importante definir, por sus características, el volumen de
población, unidades empresariales, sector o subsector en el que se va a
aplicar algunas técnicas en la recolección de la información (encuestas,

8
entrevistas), o sobre el cual se realizará la investigación con el propósito de
identificar hechos o fenómenos que le caracterizan. Este ámbito
demográfico de tipo organizacional, sectorial, de país, grupo, etc. constituye
el universo de la investigación.
Lección No 4
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
a. La formulación del problema General
Una vez planteado el problema de la investigación es necesaria la
formulación del problema, que consiste en el planeamiento de una
pregunta que define exactamente cuál es el problema a resolver por el
investigador mediante el conocimiento sistemático a partir de la
observación, descripción, explicación y predicción.
Es importante con referencia a la pregunta formulada tener en cuenta:
 La pregunta debe ser lo suficientemente clara y
concreta de forma tal que debe referirse sólo a un
problema de investigación, y debe estar relacionada
con el planteamiento del problema definido anteriormente.
 En la formulación del problema identificado, la pregunta planteada debe
estar de acuerdo con un marco espacial y temporal.
 El problema general significa saber: ¿qué se quiere investigar?,
precisando su naturaleza y sus características y se formula con las
variables del tema.
 Además todo problema principal tiene una estructura y debe empezar con
la interrogante: ¿en qué medida?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿Por
qué? etc., asimismo, tiene que utilizar términos de enlace o relación como:
incide, influye, relaciona, etc.

9
PROBLEMA
PRINCIPAL
VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
+
(Trabajar con las variables)
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
Planeamiento
estrategico
Toma de
decisiones
Indicadores
Indicadores
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
DELIMITACIÓN
ESPACIAL
ENLACE
PREGUNTA
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
¿ ?
+ + + +
¿Cuándo?
¿Donde
¿En que?
¿Medida?
¿Cuanto?
¿Como?
INFLUYE
RELACONA
INCIDE
Lugar de
estudio
Ejemplo: ¿De qué manera el Planeamiento Estratégico influye en la toma
de decisiones en el Ministerio de Economía?
Formulación del problema general
Paso No 1:
Para la formulación del problema general primero debemos definir las
variables. Estas variables son dos:
a. Variable independiente (Causa)a la que llamaremos variable 1 (V1)
b. Variable dependiente (efecto) a la que llamaremos variable 2 (V2)

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Paso No 2:
Toda pregunta debe formularse entre signos de interrogación y puede
usarse las siguientes preguntas:
a. ¿En qué medida…
b. ¿De qué manera…
c. ¿Cuando …
d. ¿Cómo…
e. ¿Cuál …
f. Entre otros
Paso No 3:
Además usar término de enlace, en este caso puede ser:
a. Influye
b. relaciona
Paso No 4:
Siempre debe mencionarse al objeto de estudio o delimitación espacial,
es decir donde se hará la investigación.
La fórmula será la siguiente:
1. Primera forma:
¿En qué medida V1 influye o se relaciona con V2 en el lugar de estudio?
2. Segunda forma:
¿Cómo influye o se relaciona V1 en V2 en el lugar de estudio?
3. Tercera forma:
¿Cuál es la relación que existe entre la V1 con la V2 en el lugar de
estudio?
Ejemplo:
V1: Planeamiento estratégico
V2: Toma de decisiones
Delimitación espacial: Kola Real
Primera forma:

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¿En qué medida el Planeamiento estratégico influye en la toma de
decisiones en la empresa Kola Real?
Segunda forma:
¿Cómo influye Planeamiento estratégico en la toma de decisiones en la
empresa Kola Real?
Tercera forma:
¿Cuál es la relación que existe entre la Planeamiento estratégico con la
toma de decisiones en la empresa Kola Real?
b. Los problemas específicos
 Para llevar a cabo la investigación hay que descomponer o la pregunta
planteada anteriormente en pequeñas preguntas, sub problemas o
problemas específicos.
 Para ello se debe tener en cuenta las variables que
forman parte del mismo. Por consiguiente, las
respuestas a las preguntas que se formulan deben
permitir al investigador responder a su pregunta de investigación
(formulación del problema).
 Cada pregunta formulada debe tener en su contenido variable del
problema planteado, con lo cual se orienta la formulación de los
objetivos de investigación. Esto es lo que se denomina la
sistematización del problema.
 Los problemas específicos tienen la misma estructura e interrogantes
del problema principal, sólo que en su planteamiento se tiene que ser
más específico. Los problemas secundarios se desprenden del
problema principal y posee la siguiente estructura:
¿CÓMO SE FORMULAN LOS INDICADORES?
 Los indicadores son respuestas de las variables

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¿POR QUÉ?
Se producen
Se generan
Se originan respuesta INDICADOR
Se pregunta a la
VARIABLE
 Se pregunta a la variable ¿POR QUÉ? Se origina, se produce, se
generan… la respuesta es el INDICADOR
 La suma de los indicadores nos da la variable
 Los indicadores salen del aspecto conceptual, revisar teoría.
 Luego de obtener los indicadores hacer que figuren en la realidad
problemática.
1.1 de V1
DELIMITACIÓN
ESPACIAL
ENLACE
PREGUNTA
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
¿ ?
+ + + +
¿Cuándo?
¿Donde
¿En que?
¿Medida?
¿Cuanto?
¿Como?
INFLUYE
RELACONA
INCIDE
Lugar de
estudio
Formulación de los problemas específicos
Para formular los problemas específicos se construyen a partir de los
indicadores de las variables de estudio.
Paso No1:
Identificar los indicadores de las variables, para ello se formula cualquiera
de estas preguntas a la variable (V1 y V2):
¿Por qué se produce …
¿Por qué se origina …
¿Por qué se generan …
La respuesta es el indicador por ejemplo.
Si la variable es migración del campo a la ciudad
Formulamos la pregunta:
¿Por qué se produce la migración del campo a la ciudad?

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a. Por trabajo
b. Por salud
c. Por educación
Los indicadores serán trabajo, salud y educación
Otra forma de identificar los indicadores es haciendo la siguiente
pregunta:
¿Qué me indica que hay …?
Ejemplo:
¿Qué me indica que hay un crecimiento en el Perú?
La respuesta a esta pregunta son los indicadores
Paso No2:
Luego de identificar los indicadores construimos los problemas
secundarios:
La fórmula es la siguiente:
¿En qué medida 1.1 de V1 influye o se relaciona en V2 en el lugar de
estudio?
¿Cómo influye o se relaciona 1.1 de V1 en V2 en el lugar de estudio?
Variable Indicadores
V1: Eficiencia de la gestión
empresarial
1.1 cumplimiento de objetivos
1.2 Nivel de comunicación
1.3 Nivel de control
V2: desarrollo organizacional en
las MYPES de Gamarra
2.1 Manejo de la tecnología
2.2 productividad
2.3 posicionamiento en el
mercado.
Por ejemplo: Los problemas secundarios serian.
1. ¿En qué medida el cumplimiento de objetivos influye en el desarrollo
organizacional en las MYPES de Gamarra?

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2. ¿De qué manera el nivel de comunicación se relaciona con el desarrollo
3. ¿Cómo el nivel de control influye en el desarrollo organizacional en las
MYPES de Gamarra?
Nota: los indicadores de la V2 no se consideran en la formulación de los
problemas secundarios, solo se consideran para las preguntas de la encuesta.
c. FORMULACIÓN DEL TITULO DE LA TESIS.
Para el título de la tesis se considera primero el ENLACE luego la variable
independiente seguido de la variable dependiente y luego la delimitación
espacial. Del ejemplo anterior:
Título:
“Influencia del planeamiento estratégico en la toma de decisiones en el
Ministerio de Economía”
d. LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Son puntos de referencia hacia los cuales se encamina la
investigación, los mismos que deben plantearse en forma
clara y concisa buscando alcanzar resultados.
Es el propósitos o finalidad de la investigación; responde
a la pregunta ¿para qué?. Para iniciar la formulación de
los objetivos, usted debe tener definido el planteamiento y la formulación del
problema. Los objetivos de investigación no deben confundirse con las
actividades o procesos implícitos en el estudio.
Son los estudios que se realicen los mismos que pueden ser generales o
específicos.
OBJETIVO GENERAL:
Verbo + V1 + influye o relaciona + V2+delimitación espacial
Ejemplos:
Primera forma:

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Conocer si el Planeamiento estratégico influye en la toma de decisiones en la
empresa Kola Real
Segunda forma:
Conocer cómo influye el Planeamiento estratégico en la toma de decisiones
en la empresa Kola Real
Tercera forma:
Conocer cuál es la relación que existe entre la Planeamiento estratégico y la
toma de decisiones en la empresa Kola Real
VERBOS PARA OBJETIVOS GENERALES – VERBOS
AMPLIATORIOS
 Saber
 Conocer
 Estudiar
 Apreciar
 Buscar
 Averiguar, etc.
 OTROS:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
De los problemas secundarios se formulan los objetivos específicos
Problemas secundarios objetivos específicos
a. objetivo especifico 1
b. objetivo especifico 2
c. objetivo especifico 3
d. objetivo especifico 4
a. problema secundario 1
b. problema secundario 2
c. problema secundario 3
d. problema secundario 4
Verbo + 1.1 de V1 + influye o relaciona + V2+ +delimitación espacial
Ejemplos:
Determinar si el cumplimiento de objetivos influye en el desarrollo
organizacional en las MYPES de Gamarra

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Verbos en infinitivo: Establecer, determinar, evaluar, aplicar
OBSERVACIÓN:
Los siguientes verbos: DISEÑAR, PROPONER, FORMULAR, No se debe
de utilizar salvo se anexe a la investigación.

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Mg EDINSON FERNANDEZ VEGA

Paso No 1
El primar paso para realizar una tesis es
SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIÓN

Paso No 1
¿Cómo lo hacemos?
O mas bien ¿cómo elegimos
nuestro tema, en la carrera
de administración o
economía?

Paso No 1
Una forma de
hacerlo es

Paso No 1
En primer lugar tener en cuenta que
elegiremos un tema de nuestra carrera, para
ello revisamos el plan curricular y luego los
cursos y temas que estudiamos a lo largo de
la carrera profesional

Paso No 1
El tema se recomienda debe ser de una
asignatura que nos haya parecido muy
interesante o nos haya gustado mas en
comparación a otras.
Recuerda el tema debe motivarte a
investigar.

Por ejemplo:
Supongamos que de toda la carrera me ha
llamado mucho la atención el curso de logística
empresarial o recursos humanos, etc.
Elegimos un curso y revisamos el silabo o
temas que involucra ese curso.
Por ejemplo de Administración de personal:
Reclutamiento, inducción o contratación de
personal

Paso No 2
El paso 2 es elegir:
¿Dónde haremos la investigación?
La teoría debe ser contrastado con la
realidad, esto es una Entidad.
Se recomienda sea el lugar donde estamos
laborando porque tendremos mas facilidades
para obtener información.

Entonces:
Por ejemplo:
Tema: Administración de personal
Lugar: Banco de Crédito del Perú
Ya elegimos el tema y el lugar de
investigación

Paso No 3
El planteamiento
del problema
El siguiente paso es:
Elaborar:

Pero primero debemos entender:
¿Qué es un problema
de investigación?

Torres Bardales, nos dice que el
problema de investigación viene
a ser el fenómeno que afecta a
una determinada población y
cuya solución beneficia a la
misma.
Problema de investigación

Para Kerlinger, el problema es una oración o
aseveración interrogativa, en la cual se pregunta la
relación existente entre los elementos de nuestro tema
y la respuesta se busca mediante un proceso de
investigación
Problema de investigación

Debe expresar
una relación de
variables
Debe formularse
en forma de
pregunta
Debe posibilitar la
prueba empírica de
las variables
Debe expresarse en
una dimensión
temporal y espacial
Debe definir la
población objeto
de estudio
CRITERIOS
CRITERIOS PARA LA FORMULACIÓN DE UN PROBLEMA
(Kerlinger)
Este especialista afirma a fin de que exista un buen
planteamiento del problema a investigar, es
necesario tomar en cuenta los siguientes criterios:

Paso No 3
El
planteamiento
del problema
Toda investigación parte por realizar

Paso No 3
El planteamiento del problema
Comprende 3 aspectos básicos
DIAGNOSTICO
PRONOSTICO
CONTROL DEL PRONOSTICO

DIAGNÓSTICO
La definición del problema de investigación
permite al investigador la realización de una
descripción de los hechos y/o situaciones
que pueden llegar a constituirse en el objeto
de verificación o comprobación, por lo cual
se puede identificar la situación actual o
diagnóstico.

DIAGNÓSTICO
Supone la identificación del problema (objeto
de investigación) en términos concretos y
explícitos, esto es, formular las variables e
indicadores que lo constituyen y sobre las
cuales se fundamentará la formulación de
objetivos, alcances e hipótesis de la
investigación.

¿Qué son las variables?
 Son atributos, cualidades, características
observables que poseen las personas, objetos,
instituciones que expresan magnitudes que varían
discretamente o en forma continua.
 Las variables son todo aquello que se puede medir,
controlar o estudiar en una investigación.
 Las variables son características observables de
algo y a la vez son susceptibles de cambio o
variación.

¿Qué son las variables?
 Ejemplo:
 son variables de las personas: la edad, sexo, talla, peso,
contextura, color del cabello, color de ojos, grado de atención,
conocimientos previos, confesión religiosa, procedencia, clase
social, etc.
 Son variables de las cosas, objetos: forma, color, tamaño, peso,
conservación, antigüedad, etc.
 Las instituciones también poseen variables como: antigüedad,
organización, eficiencia, magnitud, productividad, etc.

Estas variables son:
Variable independiente V1 CAUSA:
condiciona, explica o determina la presencia de
otro fenómeno y puede ser manipulada por el
investigador.
Variable dependiente V2 SINTOMAS O
EFECTO: es la conducta o fenómeno que
requiere la explicación o que debe explicarse.
y

Estas variables se encuentran en:
V2 EFECTO O SÍNTOMAS
(Variable Dependiente)
V1 CAUSAS (Variable
Independiente)
y
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
CAUSA
EFECTO

V2 LOS SÍNTOMAS
EFECTOS (VD)
son efectos, manifestaciones que
representan la variable Dependiente a
la que llamaremos “Y”

V1: LAS CAUSAS (VI)
representan la variable
Independiente a la que
llamaremos “X”

De acuerdo con lo anterior,
El planteamiento del problema parte
de la identificación y descripción de
los síntomas que se observen y son
relevantes de la situación,
relacionándolos con las causas que
lo producen.

La empresa ABC en el análisis de sus operaciones
presenta un descenso de su volumen de ventas con
respecto a períodos anteriores. Para el año analizado
la empresa muestra una alta rotación de la
conformación de su fuerza de ventas. Por otro lado,
en el mercado aparecen empresas competidoras que
ofrecen productos similares y a un precio más bajo
que los de ABC.

Los síntomas están planteados por el
“descenso del volumen de ventas” y
Las causas que lo ocasionan por “fuerza de
ventas”, “precios de productos” y por la
“competencia”

 Una vez planteado el diagnóstico es posible que
quien lo formule este en capacidad de dar un
‘‘pronóstico’’ hacia el cual “puede orientarse la
situación descrita”.
 Esto es, las implicaciones que trae consigo y que
al darse AFECTAN la situación objeto de la
investigación.

 La fase del “pronóstico” indica
que es probable que suceda
agravándose la situación y permitirá
orientar la investigación en la
formulación de sus hipótesis, ya que
estas presentan situaciones sujetas
a verificación.

 continuando con el ejemplo anterior el pronóstico
sería que el descenso del volumen de ventas
determinado por la fuerza de ventas y precio pueden
llevar a la empresa a perder su participación en el
mercado lo cual afectará en sus utilidades y
beneficios de operación.

 Como respuesta al “pronóstico”, se debe
determinar un “control al pronóstico”, el cual
involucra variables que también estarán incluidas en
la hipótesis.
 Este control define algunos elementos importantes
para la investigación, determina lo que se propondrá
en la investigación para solucionar el problema
descrito.

Un ejemplo de
control de pronóstico

 Siguiendo con el ejemplo presentado, el control al
pronóstico de la situación creada por las ventas de la
empresa y la pérdida de participación en el mercado
determinará la necesidad de definir nuevos canales
de distribución, incremento de la fuerza de ventas y
estrategia de mercadeo.

 El control sugerido será confirmado en el
desarrollo de la investigación, y por la comprobación
de la hipótesis, cuyas variables están contenidas en
la fase de diagnóstico - pronóstico y control de
pronóstico.

Finalmente…
 Observación, diagnóstico, pronóstico y control al
pronóstico es un esquema de trabajo sobre el cual
puede ubicarse mentalmente quien formula el
problema.
 No debe escribirse estos los en el planteamiento.
Estos estarán implícitos en su redacción.

Paso No 4
La Formulación
del problema

Paso No 4
PROBLEMA
PRINCIPAL
VARIABLE
INDEPENDIENTE
VARIABLE
DEPENDIENTE
+
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
Planeamiento
estrategico
Toma de
decisiones
Indicadores
Indicadores
V1
VARIABLE
INDEPENDIENTE
DELIMITACIÓN
ESPACIAL
ENLACE
PREGUNTA
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
¿ ?
+ + + +
¿Cuándo?
¿Donde
¿En que?
¿Medida?
¿Cuanto?
¿Como?
INFLUYE
RELACONA
INCIDE
Lugar de
estudio

Paso No 4
Ejemplo de problema principal:
¿De qué manera el Planeamiento Estratégico
influye en la toma de decisiones en el Ministerio de Economía?

Problemas específicos
 Para llevar a cabo la investigación hay que
descomponer o la pregunta planteada anteriormente
en pequeñas preguntas o problemas secundarios.
 Para ello se debe tener en cuenta las variables que
forman parte del mismo. Por consiguiente, las
respuestas a las preguntas que se formulan deben
permitir al investigador responder a su pregunta de
investigación (formulación del problema).

 Cada pregunta formulada debe tener en
su contenido variable del problema
planteado, con lo cual se orienta la
formulación de los objetivos de
investigación.
 Esto es lo que se denomina la
sistematización del problema.

 Los problemas secundarios tienen la misma
estructura e interrogantes del problema principal,
sólo que en su planteamiento se tiene que ser
más específico.
 Los problemas secundarios se desprenden del
problema principal específicamente de los
indicadores de las variables.

¿Qué son los indicadores?
 Los indicadores son los elementos característicos de una
población, de una realidad concreta, que describen o indican
una situación, permitiendo un análisis o interpretación
 Indicador es toda cantidad, valor o situación que permite
conocer el estado de un hecho o fenómeno.
 Son elementos básicos para la formulación de ítems, preguntas
o reactivos que servirán en la elaboración del instrumento de
recolección de datos.

¿Qué son los indicadores?
Ejemplo:
Aprendizaje
puede medirse
a través de combinación de los
anteriores
Exámenes trabajos prácticas
INDICADOR: es el referente empírico de la
variable.

PROBLEMAS SECUNDARIOS
1.1 de V1
DELIMITACIÓN
ESPACIAL
ENLACE
PREGUNTA
V2
VARIABLE
DEPENDIENTE
¿ ?
+ + + +
¿Cuándo?
¿Donde
¿En que?
¿Medida?
¿Cuanto?
¿Como?
INFLUYE
RELACONA
INCIDE
Lugar de
estudio

Paso No 4:
Construcción de problemas secundarios
Variable Indicadores
V1: Eficiencia de la gestión
empresarial
1.1 cumplimiento de objetivos
1.2 Nivel de comunicación
1.3 Nivel de control
V2: desarrollo organizacional en
las MYPES de Gamarra
2.1 Manejo de la tecnología
2.2 productividad
2.3 posicionamiento en el mercado.

 Luego de identificar los indicadores construimos los problemas
secundarios:
 La fórmula es la siguiente:
 ¿En qué medida 1.1 de V1 influye o se relaciona en V2 en el
lugar de estudio?
 ¿Cómo influye o se relaciona 1.1 de V1 en V2 en el lugar de
estudio?

1. ¿En qué medida el cumplimiento de objetivos influye en el
desarrollo organizacional en las MYPES de Gamarra?
2. ¿De qué manera el nivel de comunicación se relaciona con el
desarrollo organizacional en las MYPES de Gamarra?
3. ¿Cómo el nivel de control influye en el desarrollo
 Nota: los indicadores de la V2 no se consideran en la
formulación de los problemas secundarios, solo se consideran
para las preguntas de la encuesta.

Paso No 4
¿POR QUÉ?
Se producen
Se generan
Se originan respuesta INDICADOR
Se pregunta a la
VARIABLE
Los indicadores son respuesta de las variables.

Formulación de las preguntas de la
encuesta
 Para la elaboración de las preguntas de encuesta de
debe identificar los índices o sub indicadores de los
indicadores.
 Del anterior ejemplo:
Indicador Sub indicador
1.1 cumplimiento de objetivos  Nivel de ventas
 Nivel de productividad
 Normatividad

Preguntas de la variable (V1) Eficiencia
en la gestión empresarial
Cumplimiento de objetivos 1 2 3 4 5
1. ¿Se ha cumplido con lo planificado
en el nivel de ventas?
1. ¿Considera Ud. que existe un nivel de
productividad en la empresa?
1. ¿Considera Ud. que ha cumplido con
la normatividad …?

La escala de medida para las alternativas a la
respuesta se considera la escala de Likert
Totalmente de acuerdo 1
En desacuerdo 2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 4
Totalmente en desacuerdo 5
Muy bueno 1
Bueno 2
Regular 3
Malo 4
Muy malo 5

LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
Son puntos de referencia hacia los
cuales se encamina la
investigación, los mismos que
deben plantearse en forma clara y
concisa buscando alcanzar
resultados.

Es el propósitos o finalidad de la
investigación; responde a la
pregunta ¿para qué?.
Para iniciar la formulación de los
objetivos, usted debe tener definido
el planteamiento y la formulación
del problema.

Los objetivos de investigación no
deben confundirse con las
actividades o procesos implícitos en
el estudio.
Son los estudios que se realicen los
mismos que pueden ser generales
o específicos.

Objetivo General: Verbo + VI enlace VD delimitación espacial
Ejemplo de objetivo:
Conocer si el planeamiento estratégico influye en la
toma de decisiones en el Ministerio de Economía

LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
a. objetivo especifico 1
b. objetivo especifico 2
c. objetivo especifico 3
d. objetivo especifico 4
a. problema secundario 1
b. problema secundario 2
c. problema secundario 3
d. problema secundario 4

Objetivo especifico: Verbo + indicador +enlace+ indicador +
delimitación espacial
Ejemplo de objetivo:
Conocer si el planeamiento de RRHH influye en la cantidad
de personal que trabaja en el Ministerio de economía

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Que motivos o razones profesionales han existido para escoger
el tema de la investigación. (Dos párrafos de 10 líneas c/u)
 Ejemplo:
 La investigación propuesta busca por la aplicación de la teoría y
conceptos básicos de Gestión de la Cadena de suministros
encontrar explicaciones con respecto a la calidad de atención al
cliente que afecta a la empresa Nestle. Lo que permitirá
contrastar los diferentes conceptos y tendencias modernas de
administración en una realidad como es la empresa Nestle.

 Para que servirá la información cuando esté terminado.
 Desde el punto de vista profesional
 Desde el punto de vista académico
 Razones: 1 o 2 párrafos

 Desde el punto de vista académico y de acuerdo con los
objetivos de la investigación su resultado permitirá encontrar
soluciones concretas a problemas de logística empresarial,
gestión de suministros, atención y fidelización del cliente que
incide en los resultados de la empresa Nestle.
 Desde el punto de vista profesional, los resultados de la
investigación servirán para una especialización en el área de
logística y abastecimiento para el desarrollo de la docencia
Universitaria

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