Caso completo sobre el programa de RSE de Mercadolibre, Mercado solidario

1. RSE:
Mercado Solidario, el caso completo:
Actividad central: MercadoLibre, Inc. es una compañía pública de tecnología que ofrece
soluciones de comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet.
Ofrece a su comunidad de usuarios dos servicios principales:
MercadoLibre.com, la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América Latina
Compradores y vendedores se encuentran para intercambiar información y realizar
transacciones de comercio electrónico con una amplia gama de productos y servicios, a precio
fijo o en subasta. También permite que los vendedores publiquen vehículos, inmuebles y
servicios en una sección exclusiva de avisos clasificados en línea.
MercadoPago.com, la mayor plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano
Permite pagar compras y enviar y recibir dinero por Internet de forma fácil, rápida y segura.
MercadoPago puede utilizarse tanto para pagar compras realizadas en MercadoLibre como en
cualquier otro comercio electrónico o a la calle, dependiendo del país.
Área de RSE:
Uno de los programas desarrollados es MercadoSolidario:
“MercadoSolidario” http://www.mercadolibre.com.ar/mercadosolidario funciona como una
plataforma de comercialización on line gratuita para que las fundaciones y organizaciones sin
fines de lucro recauden fondos a través de la venta de productos propios o recibidos en
donación. En definitiva, se trata de utilizar el comercio electrónico como un método innovador
de fundraising.
MercadoSolidario es una herramienta que permite a las fundaciones que se desempeñen en
cualquiera de las áreas recaudar fondos para sus causas.
Breve descripción del mismo:
El objetivo principal del programa es ayudar a que las organizaciones sin fines de lucro
encuentren en el comercio electrónico a través de MercadoLibre.com una fuente alternativa
para la generación de recursos económicos.
Capacitación:
MercadoLibre.com capacita en forma gratuita a las instituciones sobre cómo vender por
Internet: tanto telefónicamente a las personas que sólo necesitan una guía en cuanto a temas
muy puntuales como así también a través de talleres de capacitación especializados
denominados “Universidad MercadoLibre” en los que empleados de MercadoLibre.com y
usuarios frecuentes del sitio, enseñan a usuarios nuevos todas las técnicas de venta.
Asimismo, MercadoLibre.com asesora en forma gratuita a las organizaciones sin fines de lucro
en cuanto a qué productos vender, las formas en que pueden realizar los pedidos de donación
y cómo organizarse internamente para emprender las ventas por Internet.
Organización
“MercadoSolidario” está coordinado por el área de Relaciones Institucionales de
MercadoLibre.com desde la que, además, se colabora con las instituciones en la difusión de las
actividades de comercio electrónico que realizan, en caso que así lo requieran.
Intervienen también en el apoyo de las acciones de las fundaciones:
El Departamento Legal: para la aprobación de estatutos e inscripciones en organismos
competentes tales como Inspección General de Justicia
El área de Atención al Cliente y control del sitio: para evacuar dudas o realizar consultas
generales de cómo utilizar la plataforma y para ayudar en el proceso de registración de los
usuarios que son fundaciones.

2. Marketing para el desarrollo de campañas de marketing on line en caso de necesidad
La Sección Comercial para la capacitación sobre comercio electrónico
Vale aclarar que gran cantidad de empleados participan mes a mes en las subastas para
colaborar con las fundaciones.
Los beneficiarios del programa participan activamente:
Desarrollando sus propios productos que luego comercializan por MercadoLibre.com. Como
ejemplo podemos citar, entre otros:
Las pulseras “Yo también” y los almanaques de Fundación Huésped los productos reciclados
por la Obra Don Orione libros de fotografías realizados por chicos de Ciudad Oculta de la
Fundación ph15 pensando en ideas innovadoras y aspiracionales para vender. Como ejemplo
podemos citar, entre otros: compartir un día de grabación con un actor famoso: Miguel Ángel
Rodríguez para Fundación Sales viaje a presenciar partidos de exhibición de la Selección
Argentina de Básquet y posibilidad de reunirse con los jugadores de la Fundación Manu
Ginóbili artículos de personajes famosos autografiados del Coro Kennedy. solicitando
productos o servicios en donación a las empresas. Como ejemplo podemos citar, entre otros:
indumentaria de Rapsodia de Nuevas Olimpíadas Especiales estadías en hoteles de todo el
país de Fundación Adoptar comidas en restautants de la Fundación Sales departamento con
todos sus muebles de la Fundación Gottau desarrollando eventos creativos que les permitan
obtener productos diferentes para vender. Como ejemplo podemos citar, entre otros: desfiles a
beneficio y remeras de diseñadores famosos de Fundación Cáncer. vacas del CowParade de
Fundación Leloir y Ema.
Evaluación:
El programa es evaluado mensualmente por el área de Comunicación Corporativa bajo los
siguientes criterios:
Cantidad de fundaciones registradas
Cantidad de operaciones realizadas por las fundaciones
Monto total de las transacciones realizadas (GMV)
Cantidad y calidad de las calificaciones recibidas por las fundaciones por las ventas que
realizan
Interés de los usuarios compradores en participar en ventas a beneficio (cantidad de ofertas,
montos alcanzados, etc)
Aceptación de los medios de comunicación de noticias vinculadas a las subastas o ventas on
line a beneficio y a qué tipo de ventas (productos, servicios, aspiracionales, etc).
Iniciativas de las fundaciones para crear eventos novedosos que les permitan generar más
recursos
Algunos Resultados Obtenidos en 2007:
137 fundaciones registradas en MercadoSolidario
Más de 3300 productos vendidos por las organizaciones sin fines de lucro.
Más de U$S 123.500 recaudados
Algunos Resultados Obtenidos en 2008:
184 fundaciones registradas en MercadoSolidario
Más de 4200 productos vendidos por las organizaciones sin fines de lucro.
Más de U$S 414.100 recaudados
Resultados 10 años después:
Más de 200 fundaciones registradas en MercadoSolidario
Más de 21.700 productos vendidos por las organizaciones sin fines de lucro.
Más de U$S 1.200.000 recaudados