1. ¿Que es Calidad con calidez?
Es el mejoramiento continuo de sus
servicios de formación profesional
integral, de generación de ingresos y
empleabilidad para la incorporación y el
desarrollo en las personas en
actividades productivas, se compromete
con sus clientes y grupos de interés a
generar una cultura de calidad con
calidez, mediante un sistema integrado
de gestión, centrado en las personas.
Normas técnicas con las que rige
este proyecto.
Medio ambiente.
Calidad.
Seguridad informática.
Salud ocupacional.
Red de procesos del sistema integral
de gestión calidad con calidez:
Tiene tres colores representativos:
Procesos estratégicos.
Procesos de soporte.
Procesos misionales.
Nuestro sistema:
Eje temático Componente
s del
sistema.
Medio
ambiente.
Calidad y
calidez en la
práctica de
prevención y
protección del
medio
ambiente.
Calidad. Calidad y
calidez en la
realización de
nuestros
productos y
servicios.
Seguridad
informática.
Calidad y
calidez en el
manejo de la
información.
Salud
ocupacional.
Calidad y
calidez en la
aplicación de
medidas para
la salud
ocupacional.

2. Principios de Calidad
El Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA, aplica los principios de calidad
promulgados por las normas técnicas
ISO 9000:2005 (del 1 al 8) y los
retomados y ampliados por la Norma
Técnica Colombiana para la Gestión
Pública NTCGP 1000:2009 (del 1-10) en
la búsqueda del mejoramiento continuo
de su gestión. Estos principios de
gestión de la calidad son:
4 criterios que guían nuestro S.I.G.
CALIDAD CON CALIDEZ DEL SENA
(HAGALO SIMPLE, HAGALO FACIL,
PERO HAGALO BIEN).
 Enfoque hacia el cliente.
 Liderazgo.
 Participación activa de los
servidores públicos.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque del sistema para la
gestión.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos y
datos para la toma de decisiones.
 Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
de bienes o servicios.
 Coordinación, cooperación y
articulación.
 Transparencia.
Centrado
en las
personas
Enfoque a
resultados Integralidad
en la
gestión.
Simplificación
en
documento